얼마 전, 범운 은 회사 조직 의 소통 과 서비스 훈련 강좌 에 참석 했 고, 나 는 많은 것 을 배웠습니다. 예를 들면 소통 중 주의해야 할 세부 사항, 소통 의 요점, 효과적 으로 갈등 을 해결하는 방법, 정확한 비판 과 감상 사람 의 방법, 상급자, 부하, 동료 와 좋 은 소통 기교 를 나 에게 유익 했 고, 나 는 이전 의 소통 방면 의 부족 을 인식 했 다
먼저 자신의 위치를 바로잡아야 한다. 의사 소통할 때 좋은 마음가짐, 이기심, 이기심, 오만함, 상대방의 감정, 필요, 불편함을 지켜본다. 우리는 함께 지낼 때 솔직하게 대해야 한다. 업무에서 문제를 제기하고 문제를 해결하는 데 도움을 주면 상호 이해를 촉진할 수 있다. 그래서 사람들과의 교제에서 마음가짐은 교제의 기본 문제이다. 의사 소통을 배우면 의사 소통의 중요성을 이해하게 되었다. 앞으로 내가 배운 소통 기술로 직장에서의 인간관계를 처리하고 일에 전념할 것이다. 관리자로서 문제, 어려움, 좌절을 처리할 수 있는 능력뿐만 아니라 동료, 파트너와도 좋은 인간관계를 맺어야 한다. 따라서 개인의 의사 소통 능력을 향상시키고 인간관계를 잘 운영하는 것이 성공의 관건이다. 소통은 직원의 행동을 통제하고, 직원들이 요구에 따라 하는지 아닌지를 보는 것이다. 교류가 없으면 너는 모를 것이다. 소통은 직원들에게 동기를 부여하고 성과를 높이기 위한 것이다. 교류는 감정을 표현하고 좌절감과 만족감을 나누는 것이다. 소통은 정보를 유통하고, 정보를 강화하고, 정보가 끊어지는 것을 방지하는 것이다. 이를 위해서는 일상 업무에서 직원과의 의사 소통을 강화하고 직원들의 행동을 효과적으로 이끌어야 합니다. 직원들과 함께 좌절의 교훈과 성공의 기쁨을 누리며, 일의 지속적이고 건전한 발전 방향을 파악하다. 의사 소통의 기본 문제는 마음가짐이다. 이를 위해서는 의사 소통의 태도를 단정하게 하고, 업무 효율을 높이고, 직원과의 의사 소통을 강화해야 한다. 특히 직원들과의 소통을 잘 한다. 의사 소통의 기본 원칙은 사랑이다. 이를 위해서는 직원들의 성장에 항상 관심을 갖고, 직원들이 자신의 가치를 실현하는 것과 회사를 위한 가치를 창출하는 것을 결합하고, 노력하는 프로젝트에서 개인 발전과 회사 성장의 윈윈을 실현하도록 장려해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈) 의사 소통의 기본 요구 사항은 능동적입니다. 즉, 관리자들이 직원들과 적극적으로 소통하고, 직원들이 어려움에 처했을 때 적극적으로 지원과 피드백을 제공하고, 전체 의사 소통 관리를 적극적이고 원활히 해야 합니다. 의사소통 방식에 주의를 기울이고, 의사소통 대상의 태도, 학식, 사회문화적 배경을 고려하고, 의사소통 예술을 올바르게 활용하고, 여러 가지 장애물을 제거해야 한다. 다른 사람과 교류할 때는 듣는 법을 배워야 한다. 많이 듣고 적게 하려면, 적어도 먼저 듣고 나서 말하고, 듣기 기술을 익혀야 한다.
효과적인 소통은 우리의 업무 효율을 높이고 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. 이를 위해서는 깊은 전문 지식 지원, 풍부한 엔지니어링 실무 경험, 좋은 직업 윤리, 불요불굴의 업무 태도가 필요하다.
앞으로 저는 주관적인 능동성을 충분히 발휘하고, 열심히 공부하고, 이론과 지식의 획득을 중시하기 위해 노력할 것입니다. 과감하게 실천하고, 실천에서 재능을 키우고, 총화를 잘하여 경험을 쌓고, 교훈을 얻고, 단결관념을 증강시킨다. 자주 반성하여 자신을 분석하고, 자기조절 능력을 강화하고, 단결을 중시하고, 착실하게 일을 한다. 사람들이 자유롭게 말하고 심리적 경제성을 향상시킬 수 있도록 합니다. 마음이 넓어야 하고, 다른 사람을 포용해야 하며, 심리적 감당력도 있어야 하고, 사업을 중시하고, 굴욕을 당하지 않아야 한다.
사람들은 대학이 반 사회라고 말하지만, 나는 명실상부하지 않다고 생각한다. 우선 대학에는 적나라한 돈, 물질, 계급 관계가 없다. 둘째, 대학의 학우들 사이의 관계는 비교적 간단해서 관련된 격렬한 관계가 많지 않다. 사회는 생계를 꾸려 가족을 부양할 필요가 없고, 자신이 좋아하지 않는 많은 일을 피할 수 있다. 물론, 이것은 비교적 편한 개인적인 견해일 뿐이다.
생각해 보세요. 방금 고등학교를 떠났고, 낯선 사람을 대할 때 항상 부끄러움을 많이 타는 고등학생, 이미 카운트다운을 시작한 대학생에 이르기까지, 저는 인간관계에서 많이 타락했기 때문에 뭔가를 배웠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
인간관계에 대해 말하자면, 나는 먼저 한 가지 신념을 고수해야 한다고 생각한다: 두려워하지 마라! 대학교 1 학년 때 제가 좀 내성적이었던 기억이 납니다. 내가 낯선 사람을 만났을 때, 나는 항상 자기도 모르게 긴장했고, 긴장은 사고와 행동의 혼란을 가져왔다. 내가 긴장하고 무서워서 말을 잘못 한 경우도 많다. 고등학교 2 학년 때 멘토 면접을 봤던 기억이 납니다. 나는 이미 오관을 넘어 육장을 참수했지만, 나는 마지막 개인 면접까지 견지할 것이지만, 결국 지워졌다. 나는 용기를 내어 지도팀장에게 왜 낙선했는지 물었던 기억이 난다. 그녀는 단지 여덟 글자로 나에게 대답했다. "나는 매우 유능하지만, 너무 부끄러웠다." 내가 인간관계 문제로 큰 손해를 본 것은 이번이 처음이다. 내가' 수줍음' 으로 정의된 것은 면접 때 낯선 사람에게 너무 긴장해서 결국 빨리 얻을 수 있는 기회를 놓쳤기 때문이다.
그때 나는 의식적이거나 무의식적으로 낯선 사람과 더 많이 접촉하게 하고, 동아리 활동에 적극적으로 참여하거나 좌담회에 참석하는 등 용기를 연습하기 시작했다. 나는 모든 기회를 잡아서 낯선 사람과 접촉을 시도하고, 마음을 열고 생각을 나누며, 낯선 사람에 대한 두려움을 서서히 해소했다. 얼마 후, 나는 내 자신의 위챗 모멘트 이 점차 확대되어 낯선 사람 을 마주해도 더 이상 어찌할 바를 몰랐다. 나는 심지어 낯선 사람과의 교류, 사상 충돌, 감정 전달까지 좋아하게 되었고, 나는 점점 더 명랑하고 즐거워졌다. 둘째로, 나는 인간관계에서 우리가 노력해야 한다고 생각한다: 많이 관찰해라. 대학은 나로 하여금 여러 곳의 서로 다른 사회 문화적 배경을 가진 사람들을 더 많이 알게 했다. 이들과의 교제에서 얼굴이나 다른 교류 방식에서 주의를 기울이지 않으면 불필요한 일 때문에 오해가 생기고 인간관계에 부정적인 영향을 미치기 쉽다는 것을 알게 되었다. 내 의견으로는, 관찰은 주변 사람들의 일상생활, 습관, 취미, 흥미를 포함한다. 마지막으로, 나는 인간관계 과정에서 한 가지 주의를 기울여야 한다고 생각한다: 전혀 관여하지 않는다! 그러나 그것은 당신과 대화 상대와의 관계에 달려 있다. 왜냐하면 나는 이 방면에서 손해를 보았기 때문이다. 결론적으로, 인간관계는 깊은 학과이자 예술이다. 나는 아직 갈 길이 멀다. 용감하게 앞으로 나아가서 열심히 일해라!
범문삼소위 의사소통 능력은 관리자가 정보를 수집하고 보낼 수 있는 능력을 가지고 있으며, 서면, 구두, 몸짓을 통해 자신의 사상, 감정, 태도를 효과적이고 명확하게 다른 사람에게 표현하고, 다른 사람의 정보를 빠르고 정확하게 해석하여 다른 사람의 사상, 감정, 태도를 이해하는 것을 말한다. 의사소통 기술에는 언어 사용 단순화, 적극적인 청취, 피드백 주의, 감정 제어 등 여러 가지 측면이 포함됩니다. 의사 소통 능력을 갖는다고 해서 효과적인 관리자가 되는 것은 아니지만, 의사 소통 능력이 부족하다는 것은 관리자에게 많은 번거로움과 장애를 초래할 수 있다.
한 학기의 소통 기술을 배워서 동료, 사장, 부하, 고객 등 다양한 역할과의 소통 기술을 습득했다. 동료들과 어울리는 것을 예로 들자면: 동료와의 소통과 존중이 전제이고, 둘째로 협력의식을 갖고, 미소와 유머를 잘 활용하고, 동료들과 즐거움을 나누고, 적극적으로 이익을 내고, 이의와 갈등을 교묘하게 처리하고, 잘 지내며, 겸허하게 옛 동료들로부터 배워야 한다. 사실, 일상 생활에서, 나는 특별히 교제를 중시하는 사람이 아니다. 특히 지금, 집을 떠나, 방금 친숙했던 이 도시에 와서, 주위는 모두 금방 알게 된 친구들이라, 모르면 순조롭게 교류할 수 없다. 나에게서 멀리 떨어진 친구들은 연락하지 않고 교류하지 않아 점점 낯설어진다. 하지만 내가 의사 소통 기술을 배운 이후로, 나는 바뀌어 의사 소통에 적극적이 되었다. 주변의 급우들에게, 나는 자발적으로 그들과 이야기를 나눌 것이다. 먼 곳의 친구들, 나는 가끔 전화를 걸어 나의 근황을 알려주고, 그들에게 괜찮은지 물어본다. 가족들에게는 매주 토요일 저녁에 전화해서 핑안 신고를 하겠습니다. 점점 낯설었던 옛 친구가 친해지고, 좋은 친구가 더 좋아지고, 사랑하는 가족이 더 안심이 된다. 교류가 이 모든 것을 바꿔 내 삶을 이렇게 아름답게 만들었다.
우리의 생활은 전혀 교류와 불가분의 관계에 있다. 우리가 동창, 선생님, 친구, 가족과의 사이에도 소통은 매우 중요한 역할을 하지만, 이 점을 이해하지 못하면 나는 큰 피해를 입게 된다. 개학한 지 얼마 되지 않아 룸메이트와 약간의 갈등이 있었던 것을 기억한다. 일은 이렇다. 그날 나는 기분이 좋지 않았고, 밖에 비가 와서 내 기분에 베일을 씌웠다. 공교롭게도, 나의 룸메이트가 나에게 그녀에게 책을 가져오라고 했는데, 그 일대에는 세 권이 있다. 내가 처음 들었을 때 멍하니 있다가 차갑게 말했다: 마음대로 해라. 네가 괜찮다고 말하지 않으면 룸메이트가 화가 났다고 한다. 이 일 때문에, 우리는 며칠 동안 교착 상태에 빠졌고, 그 며칠 동안 서로 거들떠보지도 않았다. 나중에, 나는 그녀와 한 번 이야기를 나누었는데, 결국 좋은 일이 많았고, 우리는 또 화해했다. 무심코 한 마디, 충동적인 말, 그 무게를 과소평가하지 마라. 자칫하면 어려운 감정을 망칠 수 있다. 이 일에 있어서, 우리는 처음부터 모두 냉랭한 태도를 취했다. 그러나 이 방법은 상황을 더 악화시킬 뿐이다. 소통이 없으면 갈등이 영원히 해결될 수 없다. 우리는 그런 낯선 사람이 될 수 있다!
의사 소통 기술을 배웠기 때문에 의사 소통의 중요성을 더욱 깊이 인식하고 의사 소통의 필수 기술을 습득했습니다. 그러나 실천은 참된 지식을 낳고, 실생활에 적용해야만 응당한 역할을 할 수 있다.
소통에 대한 깨달음과 체험: 반 1 학기의 소통 기교 과정은 이것으로 끝난다. 이번 학기의 학습을 통해 우리는 의사소통 능력의 중요성을 이해하고, 인간의 어떤 활동도 소통과 불가분의 관계에 있다는 것을 알게 되었습니다. 좋은 의사소통 능력은 당신의 성공을 보장하는 중요한 보증입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
첫날 수업할 때 선생님은 한 사람의 성공 요인을 알려 주셨다. 75% 는 소통에 의지하고 25% 는 후천적인 능력에 의존한다. 교류는 인류의 생존과 사회활동에서 없어서는 안 될 내용이다. 주변의 일에 더 많은 관심을 기울이면 어떤 부부, 부부, 가족, 친척, 이웃, 상업, 사교, 공식, 관리 활동도 사람들과 교류할 수 없다는 것을 알게 될 것이다. 일반적으로 전파는 발신자가 일정 채널 (미디어 또는 채널이라고도 함) 을 통해 예정된 대상 (수신자) 에 정보를 보내고 상호 이해를 위해 피드백을 구하는 프로세스입니다.
소통은 부모와 자녀 사이의 소통일 뿐만 아니라 부부와 친구 사이의 소통이기도 하다. 사람이 이 세상에 살면 반드시 사람들과 교류해야 한다고 할 수 있다. 그리고 소통하는 방식도 다양하다. 흔히 볼 수 있는 것은 대면 교류, 흔하지 않은 것은 전화나 문자교류, 인터넷을 할 수 있는 사람은 인터넷을 통해 소통할 수 있고, 심지어 바디랭귀지까지 할 수 있다. 좋은 일은 창조주께서 우리에게 아름다운 것을 주신 것이다. 좋은 의사 소통은 부모가 제때에 아이의 상황을 이해하고 아이를 더 잘 도울 수 있게 해준다. 아이들도 교류를 통해 부모를 알게 되어 친자 화합을 이룰 수 있다. 이것은 행복한 가정의 기본 요점이다. 그리고 지금 모두가 말하는 것은 모두 좋은 소통이 부족하다고 생각한다. 모두가 이 사회에 살고 있다. 생활환경이 다르더라도 더 많이 소통한다면 그들은 더 잘 지낼 수 있다.
교제는 언어교제와 비언어교제로 나눌 수 있는데, 그 중 언어교제는 7%, 비언어교제는 93% 에 불과하다. 교류는 인간의 친화력과 동력의 필요일 뿐만 아니라 인간의 심신 건강을 촉진시킬 수 있다. 소통의 형식은 다양하다. 단방향 소통과 양방향 소통, 공식 소통과 비공식 소통, 얕은 층 소통과 심층 소통이 있다. 커뮤니케이션 목표가 확정되면 적절한 커뮤니케이션 형식을 선택하여 목표를 달성해야 합니다. 소통은 관리와 마찬가지로 최적의 답이 없고 만족스러운 답만 있다. 커뮤니케이션 기술 과정은 광범위한 주제를 다룹니다. 여기에는 준수 기술, 대화 기술, 토론 기술, 연설 기술, 설득 기술, 협상 기술, 팀 커뮤니케이션 기술, 일상 생활에서의 커뮤니케이션, 업무 중 커뮤니케이션, 이문화 커뮤니케이션 및 현대 커뮤니케이션 수단이 포함됩니다.