다음과 같은 측면에서 시작할 수 있습니다.
첫째, 마음가짐이 자리를 양보하다: 경운만 구하고 수확은 구하지 않는다. 이는 계정 관리자가 업무 초기에 바로잡아야 할 마음가짐이다. 고객은 우리의 가장 큰 자산이다. 처음에는 실적뿐만 아니라 고객 확장 및 유지 관리에도 초점을 맞춘 계정 관리자입니다. 농민농사와 마찬가지로 개간, 파종, 경작, 보양, 수확 과정이 있어야 한다. 성적은 낙후된 자연스러운 결과일 뿐이다. Dell 은 제품을 마케팅하고 고객에게 금융 서비스를 제공하는 것이지, 상품을 마케팅하기 위해서가 아니라 충성스러운 고객층을 확립하고 공고히 하기 위해, 결국 고객과의 공승을 실현하고 있습니다. 제품과 서비스는 무한하지만, 양질의 고객은 한계가 있다. 더 많은 고객의 마음을 잡은 사람은 누구나 이긴다. 배양은 자신을 고객의 마음속에 심는 것이고, 수확은 고객에 대한 신뢰를 얻는 것이고, 더 중요한 것은 고객의 개인 성장을 수확하는 것이다.
둘째, 행동: 깊은 경작 기초, 세밀한 경작. 계정 관리자라는 직업을 과일나무에 비유하면 상세한 고객 정보를 수집하고 정리하는 일이 나무의 근간이다. 계정 관리자 업무의 첫 번째 단계는 전체 고객 파일을 만드는 것입니다. 수중에 있는 고객 자료에 따라 고객을 가치 분류한다. 가장 가치 있는 고객에 대해서는 그들과의 좋은 관계를 강화하고 유지해야 하고, 가장 성장한 고객에 대해서는 발전 전략을 취하고, 부정적인 고객에 대해서는 제외해야 한다.
구체적으로 마케팅 신용카드로 시작할 수 있습니다. 신용카드는' 문을 두드리는 벽돌' 입니다. 마케팅 신용카드를 통해 매우 상세한 고객 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 정보를 통해 고객의 신용 카드 사용 요청, 신용 카드 할인 행사 소개, 고객 생일과 공휴일에 고객에게 문자 메시지 보내기, 고객과 친구 사귀기, 고객의 기타 요구 사항 이해, 고객에게 우리 은행의 기타 금융 상품 추천 등의 후속 서비스를 할 수 있습니다. 고객이 우리 세 가지 이상의 제품을 사용하면 우리 은행의 충실한 고객이 됩니다! 계정 관리자 중 한 명이 100 이상의 충실한 고객을 보유하고 있다면, 이 계정 관리자의 업무는 매우 잘 되어 다양한 제품을 쉽게 마케팅할 수 있습니다. 고객 요구 사항 정보를 지속적으로 보완, 개선, 정리 및 분석하는 것이 중요하며 계정 관리자가 매일 수행해야 하는 기본 작업입니다.
셋째, 고객을 대하는 데 있어서: 고객과 친구를 사귀고 고객과 함께 성장하는 법을 배웁니다. 이것이 바로 계정 매니저가 일하는 즐거움이다. 고객 관계 유지 과정에서 계정 관리자가 추구해야 하는 영역이기도 합니다. 고객과의 관계는 서비스와 서비스의 관계를 유지하는 것이 아니라 진정한 우정을 유지하는 것입니다. 우리는 성공적으로 고객에게 제품을 추천했습니다. 우리의 일의 끝이 아니라 우리의 일의 시작입니다. 고객이 우리 제품을 많이 사용할수록, 우리는 그들과 교류할 기회가 많아진다.
사람과 사람 사이의 접촉과 교류는 사실' 사랑' 의 교류와' 마음' 의 교류 과정이다. 고객은 우리가 그들의 돈을 관리하고, 우리가 추천하는 더 많은 상품을 받아들이도록 할 의향이 있다. 첫째로, 그들은 우리를 혼자라고 받아들이기 때문에 우리에게 신뢰감을 가지고 있다. 고객 자산이 늘어남에 따라 고객의 취향도 커지고 있습니다. 만약 우리가 우리의 고객을 더 잘 서비스하고 싶다면, 우리는 그들과 함께 성장해야 한다. 우리는 끊임없이 우리의 개인 품격을 배양하고 동시에 우리의 개인 능력을 높여야 한다. 계정 관리자는 반드시 전문가는 아니지만 성현이어야 합니다.
이것은 내가 계정 매니저가 된 경험이다. 너를 도울 수 있기를 바란다!