탁객의 감정과 경험은 어떻게 쓰나요? 직장생활은 경쟁으로 가득 차 있고, 직장에는 깊이 생각해 볼 만한 문제들이 많다. 이러한 규칙을 이해하면 직장 관계를 개선하고 직장에 갇히지 않고 큰 성공을 거둘 수 있다. 다음은 탁객의 감정과 경험을 어떻게 쓰는가입니다.
1 여행객들이 어떻게 쓰는지는 표면 문장 일뿐입니다. 미용사가 훈련과 훈련을 통해 자아를 돌파하는 것을 보고 그들의 빛나는 눈빛이 바뀌기 시작했다는 것을 알고 있다. 모든 사람은 많은 잠재적 세포를 가지고 있지만, 많은 사람들의 잠재적 세포는 모두 반수면 상태에 있다. 평소에 자신에게 소위 이유와 핑계를 너무 많이 주어 자신의 마음을 과장되게 하지만, 진실한 자신을 마주하는 것은 진지하다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 사람들은 종종 현실 사회에서 살지만, 늘 자신을 이상화한다. 이는 자신의 마음을 좀 낫게 할 수도 있고, 자신의 허영심을 직접 만족시킬 수도 있지만, 사실은 자기도 모르는 사이에 자신을 다치게 할 수도 있다.
이때 가게는 무엇을 얻었습니까? 너는 너의 가게에 무슨 문제가 있는지, 누가 성과를 내고 있는지, 누가 임무를 하고 있는지, 누가 나날을 보내고 있는지 더 잘 알 수 있다. 가게 주인은 주인이 진심으로 문제에 직면하거나 합리적인 핑계나 이유를 찾아 자신을 마취시킬 수 있는지 알아보기 위해 똑똑히 볼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) 속담에도 있듯이, 조금 지불, 근시안적인 적은 많은 우회로를 취할 것입니다. 만약 당신이 화가 치밀어 오르고 있다면, 가게에 큰 도움이 된다면, 자신의 발전 방향을 더욱 명확하게 할 수 있습니다.
그래서 이 행사는 정말 거울이다. 평소에 손님을 어떻게 대하나요? 이 행사는 난폭하게 결과를 제시할 것이다. 우리가 받아들이든 안 하든, 현실의 결과는 모두 네 앞에 놓일 것이다.
미용사는 모든 손님들이 오기 어려운 일은 앞으로 더 많은 노력과 노력을 기울일 것이라는 것을 더 잘 알고 있다.
물론, 활동의 결과를 보면, 이 현실을 받아들이기를 꺼리는 사람들도 있을 것이다. 그들은 이런 결과에 직면하고 싶지 않다. 그들은 이것이 우리가 평소에 일하는 성과와 노력이라고 믿지 않는다. 나는 이것이 슬프고 유감스럽다고 말할 수 밖에 없다. 이런 마음가짐은 그녀의 앞으로의 발전을 결정할 것이고, 그녀의 사유는 그녀의 출로를 결정할 것이다. 그녀가 나와서 용감하게 맞설 수 있기를 바란다. 알다시피, 때때로 우리의 경멸과 교만, 우리의 청고는 종종 우리의 성공에 걸림돌이 된다. 우리는 앞으로의 모든 선택과 결정이 후회하지 않기를 바랄 뿐, 항상 생활의 허상에 의해 잃어버리지 않기를 바랄 뿐이다.
탁객의 감정과 경험을 어떻게 써요? 2. 다양한 채널을 통해 고객 관계를 발전시킵니다.
1, 일반적인 채널은 다음과 같습니다.
(1) 대규모 기관, 대규모 그룹 등 고객 자원 주로 프로젝트 부근의 대형 기관, 기업사업 단위, 사회단체 등 대형 고객이다.
(2) (용문서망: 부동산 개발 경험) 커뮤니티, 오피스텔, 엔터테인먼트 서비스 장소, 슈퍼마켓, 백화점 등 고객 자원
(3) 개발자 소유 회원 클럽 고객 자원 및 기타 관계 자원
(4) 2, 3 급 시장에 연결된 대리점 또는 바닥 네트워크의 고객 자원 및 축적된 고객 자원
(5) 협력 부동산 회사의 고객 자원;
(6) 전시회, 전시 및 기타 홍보 활동에 의해 축적 된 고객 자원;
(7) 전문 SMS 회사, 다이렉트 메일 회사의 고객 자원
(8) 은행, 증권, 펀드 기관, 모바일 회사의 VIP 고객, 골프, 자동차 동호회, 요트 등 클럽 회원 각종 협회 회원 (예: 대상협회, 증권업 협회, 물류협회 등).
(9) 부동산 회사 직원, 단골 고객이 추천한 고객 자원.
관계를 수립하는 네 가지 주요 방법이 있습니다.
(1) 개발자 또는 대리점 관련 고객 직원이 적극적으로 찾는 고객 리소스. 예를 들어, 위 (1)(2)(6) 채널의 고객은 영업 센터를 나서서 목표 고객을 찾아 축적해야 합니다. 이 점에서 순치그룹의 마케팅은 특히 성공적이다.
업무상' 고객자원부' 가' 지상 침투' 를 실현해 기획부의' 고공 폭격' 에 맞춰 고객 관계 채널을 구축했다. 이 점은 앞으로의' 마케팅 순치' 강의에서 자세히 설명하겠습니다.
(2) 개발자와의 고용관계로 형성된 갑을 관계 채널을 이용하다. 대리점, 3 급 중개, 문자회사, 직우편회사, 부동산회사 등이 개발자와 협력하면 고객 자원을 자연스럽게 이용할 수 있다.
(3) 개발자, 대리점 또는 부동산업자와 공승하여 고객 자원을 교환하여 형성된 고객 자원.
예를 들어, 위의 클래스 (9) 의 고객 채널은 모두 그들과 협상하여 자원을 확보해야 합니다. 하남 순치 중앙특구 프로젝트가 추진될 때 정주 아우디 차우환과 고객 자원을 교환하는 데 성공해 4000 여 개의 양질의 고객 자원을 확보했다.
(4) 개발자 자신이 축적한 회원 또는 전체 마케팅, 단골 고객 마케팅이 추천한 고객 자원.
3. 초보적인 감정의 기초를 쌓은 뒤 방문객을 유치하고 관계를 증진하는 것이다. 주요 수단은 다음과 같습니다.
(1) 프로젝트 조직의 활동에 초대되었습니다.
(2) 면접
면담은 또한 고객 관계를 유지하는 좋은 방법이며, 고객 의견의 중요성을 반영하여 고객의 소속감과 주인공감을 증강시킬 수 있다. 특히 개발상이 정기적으로 업주와 대화를 나누고, 개발상이 전업으로 업주 고문을 채용하는 것은 좋은 형식이다.
(3) 소비
판매 현장에서는 인기가 가장 중요하다. 특히 일부 구간이 편향되어 인기가 부족한 종목이다. 소비는 효과적으로 인기를 끌어올리는 중요한 수단이라고 할 수 있다. 많은 고급 종목들이 판매센터에 브랜드 식음료 기관을 도입하여 고객에게 커피, 차가운 음료, 간식 등을 제공한다. , 또한 성실한 고객에게 쿠폰을 발행하고, 일정 금액의 쿠폰을 증정하여 고객과 친지들을 판매현장으로 끌어들입니다.
(4) 특별 추천
특별 추천은 주로 각종 제품 홍보회입니다. 이 프로젝트는 제품 홍보회와 소규모 회식을 결합하여 좋은 결과를 얻을 수 있다.
(5) 재방문
정기적으로 고객을 방문하는 것도 고객 관계를 유지하는 데 필요한 조치이다.
(6) 선물
고객에게 주는 선물은 명절 선물, 가입 기념품, 행사 추첨 경품, 단골 고객이 신규 고객 보너스 포인트, 부동산 관리비 등이다. 언급할 만한 것은 스코어 카드이다. 포인트 카드는 일반적으로 부동산회사의 회원클럽을 통해 발급되며, 현재 각종 고객회원클럽은 부동산업계에서 이미 매우 보편화되고 있다. 예를 들어 반케' 반케 파티', 성대한' 그리고 축제', 화윤지의' 토지회', 완다의' 만달회' 등이 있다. 회원 클럽은 회원과 고객에게 회원카드를 발급하고, 고객은 행사 참여, 부동산 참관, 구매, 추천 구매, 반복 구매, 합리화 건의 등을 통해 포인트 장려를 받고, 포인트 환전 선물이나 보너스를 적립해 마케팅 팀을 확대해 의미 있는 다단계 판매를 실현한다. 그러나 하이엔드 부동산에는 포인트 카드의 역할이 분명하지 않다는 사실이 입증되었으며, 하이엔드 고객은 일반적으로 이를 신경쓰지 않습니다. 대규모 기관 및 대규모 그룹 고객과 같은 "대형 고객" 의 경우
4. 두 가지 일반적인 방법이 있습니다.
(1) 가정 방문
고객 축적 단계에서 대규모 고객 단위의 경우 영업 담당자가 고객을 직접 방문하고, 프로젝트를 소개, 시연하고, 프로젝트에 대한 반응을 이해하고, 고객 연락처를 등록하는 등의 작업을 수행합니다. , 많은 고객을 이끌었다. 큰 고객 단위의 경우 일반적으로 공동구매, 즉 단체협상, 단체할인을 개발하려고 하지 말라는 점도 주목할 만하다. 많은 종목이 판매될 때, 모두 방법을 강구하여 고객의 동의를 얻어 일정한 할인을 해 준다. 그러나 고객이 많이 쌓은 뒤 할인이 너무 적다고 느꼈고, 몇 차례의 교섭은 결실이 없어 결국 흐지부지될 수 없었다. 큰 고객 단위의 경우, 고객 배치가 완료되면 일반적으로 작은 은혜로 판매 현장을 끌어들인 다음 단독으로 출격하여 고객 집단을 최대한 피할 수 있습니다.
(2) 좁은 광고
대형 고객 단위의 경우 협상을 통해 웹 사이트와 신문에 광고를 게재하거나 사무실과 가정 주택의 눈에 띄는 위치에 야외 광고, 패널 및 배너를 게시하여 프로젝트 현장으로 끌어들일 수 있습니다. 참고: 이런 대형 고객 단위의 좁은 광고에 대해서는 반드시 대형 고객 단위의 특별 대우를 강조해야 합니다. 예를 들면 주택 구입 현금권 증정, 추첨 준비, 선물 증정, 전용차 픽업 등이 있습니다. 큰 고객의 허영심을 만족시키고, 서로 영향을 주고, 바람을 따르게 합니다.
대형 고객 단위에 대한 초보적인 정서적 기반을 확립한 후 영업 담당자는 일부 고객 정보를 직접 파악했으며, 다른 고객은 온라인 방문 시 고객 정보를 파악할 수 있었습니다.
5. 프로젝트의 초보적인 인식과 정서적 기반을 확립하는 수단은 주로 다음을 포함한다.
(1) 전단지 배포
커뮤니티, 오피스텔, 슈퍼마켓, 백화점 등 대상 고객이 모이는 곳에 전단지를 배포하는 것은 흔한 수단이다. 전단지 배포에 대한 주의사항: 첫째, 가능한 한 형식이 참신하고 심리적 수용의 첫 번째 관문을 돌파하는 것이다. 둘째, 전단지의 내용은 가능한 한 첨부하여 고객을 판매 현장으로 끌어들여야 한다.
(2) 로드쇼
도로 공연은 이름에서 알 수 있듯이, 길에서의 시범이다. 현재 부동산로연은 일반적으로 지역사회 오피스텔 백화점 등에 집중되고 있으며, 로연의 외연도 확대되어 제품 발표, 제품전시, 할인판매, 현장상담, 추첨, 선물파견, 수상문답, 문예공연, 게임경기 등 현장 행사로 자리잡고 있다. 로드쇼는 단기간에 인기를 축적하고 프로젝트의 인지도를 빠르게 높일 수 있는 사전 고객 축적의 중요한 수단이다.
(3) 홍보 자료 배치
고급 커피, 호텔 객실, 개인회소, 고급 찻집 등 고급 엔터테인먼트 서비스 장소에서 프로젝트 홍보 자료를 내놓는 것도 고객과 초보적인 이해를 구축하는 중요한 수단이다.
위의 방법으로 인해 고객 이름, 연락처, 연락처 주소 등과 같은 많은 고객 정보가 있습니다. , 이미 마스터했습니다.
6. VIP 고객의 경우, 초보적인 감정의 기반을 확립하는 수단은 주로 다음을 포함한다.
(1) 보내기
주로 고객에게 고객 커뮤니케이션, 건물, 전단지, 포스터 등의 프로젝트 자료와 작은 선물을 우편으로 보내 고객이 프로젝트를 이해할 수 있도록 합니다.
(2) 프로젝트 판매 정보, 프로젝트 명절 인사 등을 보냅니다.
토객의 감정과 경험은 세 가지 판매 활동을 어떻게 쓰는지에 대해 더 깊은 이해를 갖게 되었으며, 그룹의 부동산 마케팅에 대한 체계적인 이해를 갖게 되었다. 구체적인 상황과 체험을 각 지도자에게 다음과 같이 보고하겠습니다.
첫째, 학습 과정
첫날 아침, 나와 도킹한 판매 선생님 시스템에 XXX 프로젝트의 전반적인 상황을 소개했다. 먼저 프로젝트의 전반적인 위치 이점을 소개했습니다. 편리한 교통, 아름다운 외부 환경, 살기 좋은 도시 환경은 모두 우리 프로젝트의 큰 판매점이다. 그런 다음 선생님은 xxxx 세 동네의 위치, 위치, 주택, 가격, 층 수, 판매 정책 등을 포함한 부동산에 대해 자세히 설명해 주셨습니다. 선생님께서 매우 진지하게 말씀하셨는데, 우리는 매우 진지하게 들었다. 그 후 영업 선생님은 우리를 시청각실로 안내하여 프로젝트의 홍보 영상과 CCTV 의 보도를 보고 프로젝트에 대한 인식을 새로운 차원으로 끌어올렸습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
오후에 프로젝트 현장의 모형실을 방문했는데, 전반적으로 건물의 질이 높고, 녹화와 경관이 잘 되어 있어 매우 편안한 느낌을 주고, 세외도원에 몸담고 있는 느낌이 들었다. 그룹의 취지는 프로젝트의 건설, 경관 설계 및 전체 환경에 반영된다.
다음날, 나는 두 그룹의 고객을 받았다. 먼저 고객과 이야기를 나누고, 교류 과정에서 같은 화제를 찾고, 적절한 경우 회사의 부동산을 소개하고, 주택 컨설턴트가 판매 업무를 완성할 수 있도록 최선을 다합니다.
둘째, 실습 학습 경험
1 및 xxxx 프로젝트의 마케팅 모델 및 포지셔닝은 매우 성공적이었습니다. X 프로젝트의 현재 판매 상황은 여전히 상승할 여지가 있지만, 마케팅 모델, 고객 확장 방식, 판매 채널, 전반적인 방향은 모두 성공적이다. 이는 우리의 방문객 수를 보면 우리의 판매량이 남해의 모든 부동산 판매 중 1 위였다는 것을 알 수 있으며, 이는 마케팅 모델의 성공을 증명한다.
판매 정책은 판매를 결정하는 중요한 요소입니다. 마케팅 실천의 연구에서 우리의 판매 정책은 고객이 집을 사도록 끌어들이는 중요한 요소라는 것을 발견했다. 우리의 할인 판매든 복지실이든 유기적인 결합은 다양한 판매 옵션을 구성해 고객이 항상 구매하려는 욕구를 갖게 하고, 우리 주택 고문의 추천을 더하면 성사 확률이 크게 높아진다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
3. 주택 고문의 인센티브 조치는 그 일의 적극성을 동원하는 법보이다. 판매량 증가, 서비스 개선, 고객 재방송 횟수 증가 등 주택 컨설턴트의 노력이 빼놓을 수 없다. 하지만 모든 사람들은 똑같습니다. 그들의 적극성을 동원할 인센티브가 있어야 합니다. 향수해 프로젝트는 모든 주택 컨설턴트에게 수입을 늘리고 삶의 질을 높이며 운명을 바꿀 수 있는 매우 큰 플랫폼을 제공한다. 이런 인센티브를 소중히 여기지 않을 사람도 없고, 노력하지 않을 사람도 없다.
4. 프로젝트 경관과 부동산의 높은 품질이 성공의 결정적인 요인이다. 집은 우리 제품이다. 핵심 경쟁력은 제품의 품질이 높고, 물건의 가치가 높다는 것이다. 우리 동네의 전반적인 경관 디자인이든 집의 품질이든 일류이며, 고객이 여기에 사는 것이 편안하고 행복하다고 느끼게 한다. 이렇게 해야만 고객 만족과 충성도를 보장할 수 있고, 우리 프로젝트가 입소문을 퍼뜨리고, 결국 그룹의 강력한 브랜드 우위를 형성할 수 있다.
이상은 제 인턴십 경험입니다. 복습해 주세요.