1, 고객의 모든 것을 기억하십시오. 사람의 기억은 믿을 수 없어 자주 실수를 한다. 물론 자주 연락하는 고객 몇 명을 기억할 수 있겠지만, 가끔 연락하는 사람들은요? 에이코는 그들을 잊을 가능성이 더 높을 것이다. 그들의 충성도는 전자보다 훨씬 낮기 때문에 공급자 교체를 고려할 가능성이 높다.
CRM 은 여러 직원이 동일한 고객 업무를 담당하거나 고객에게 보다 전문적인 서비스를 제공하기 위해 관련 부서에서 사용자 정보를 교환해야 하는 경우에 특히 중요합니다. 지난 며칠, 몇 주, 심지어 몇 달 동안의 거래 기록을 자주 확인해야 한다면, 결국 좋은 해결책을 찾게 되더라도 기진맥진할 것이다. 고객은 회사가 이전 거래에 대한 상세한 기록을 가지고 있는지, 거래가 동일한 영업 사원이 처리하는지 여부에 대해 더 많은 관심을 갖고 있는 것으로 나타났습니다.
2. 동기화를 유지합니다. 몇 번이나 우리의 불만 전화가 다른 고객 서비스 담당자에게 전달되어 우리의 문제를 설명합니까? 우리가 진정으로 문제를 해결할 수 있는 사람을 만났을 때, 우리는 보통 화가 나서 그를 도와주지 않을 것이다. 적절한 CRM 시스템을 갖추면 고객이 문제를 반복적으로 해석하는 것을 방지할 수 있습니다. 대신 CRM 시스템의 데이터를 기반으로 고객 만족을 위한 솔루션을 신속하게 찾을 수 있습니다.
CRM 은 업무가 많은 대기업에만 적용되는 것이 아니다. CRM 은 중소기업에게도 매우 실용적입니다. 고객은 기업 내 한두 사람과 함께 일하는 것에 습관이 되어 있다. CRM 고객 관계 관리 시스템은 오래된 고객이 아프든 휴가든, 또는 회사가 성장함에 따라 추가 인력을 늘려야 하는 경우에도 고객이 언제든지 양질의 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
3. 자신이 무엇을 원하는지 안다. CRM 의 역할은 당신이 생각하는 것보다 큽니다. 예를 들어, 가능한 한 빨리 고객을 위한 해결책을 찾으려고 하지만 시간이 걸립니다. 나중에 다시 전화하겠다고 했는데 중간에 갑자기 다른 일이 일어났어요. 곧, 일주일이 지났는데, 너는 다음날에 꼭 전화하겠다고 했잖아! 이때 너의 고객은 매우 화가 날 것이다. 설상가상으로, 너는 협력의 기회를 완전히 잃을 수도 있다.
CRM 을 사용하면 콜백이 필요한 사람, 문제가 해결된 사람, 추가 서비스가 필요한 사람을 추적할 수 있습니다. 고객에게 연락할 때마다 CRM 의 고객 상태가 솔루션에 따라 업데이트됩니다. 이런 일들은 정말 간단하지만, CRM 은 확실히 너와 너의 고객에게 많은 스트레스를 덜어 주었다.
4. 과거로부터 교훈을 얻다. 연락처, 과거 서비스 또는 솔루션, 이번 달에 고객에게 몇 번이나 전화를 걸었는지 여부에 관계없이 CRM 은 처음부터 모든 고객을 추적하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 당신은 무엇이 효과가 있는지, 무엇이 효과가 없는지 볼 수 있을 뿐만 아니라, 고객이 무엇을 시도했는지, 효과가 어떠한지 알 수 있습니다. 때때로 고객은 당신에게 전화를 걸어 문제의 해결책을 반복할 때가 있다. 어쩌면 그들은 이전 고객 대표가 한 일을 알지 못할 수도 있지만, 이것은 당신이 알아야 할 것입니다!
CRM 을 추적 지표로 사용할 수도 있습니다. 이번 주에 얼마나 많은 성공적인 상호 작용이 있었는지, 이번 달에 한 고객이 몇 번이나 같은 문제를 겪었는지, CRM 은 모두 당신의 업무가 원활하게 운영되도록 보장할 수 있으며, 중요한 일이 어디에서 쉽게 잘못되는지 파악하는 데 도움이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 미래의 현명한 결정은 과거에 대한 이해를 바탕으로 하기 때문에 비즈니스 역사에 대한 지속적인 기록은 성공에 매우 중요하다.
5. 미래를 계획하십시오. 우리가 아직 지표라는 주제에 대해 이야기하고 있는 동안, 우리 계획에 대해 이야기합시다. 문서 폴더, 이메일 받은 편지함, 컴퓨터 데스크톱 노트북 등 데이터가 어디에나 있을 때, 작업 중인 업무를 정리하기가 매우 어렵습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컴퓨터명언) 물론, 문제가 발생하면 해결책을 찾을 수 있지만, CRM 을 사용하면 이러한 문제를 미리 예방하고 비즈니스에 잠재적인 피해를 줄이며 경쟁사를 능가할 수 있습니다!
패턴 인식은 기업 성공의 중요한 인지 능력이지만 분산이 되면 이 패턴을 보기 어렵고 CRM 이 이 문제를 해결할 수 있다. CRM 은 이 모형을 쉽게 찾아 지표로 보여 줄 수 있다. CRM 을 사용하면 모든 통계를 한눈에 파악할 수 있으며, 시간, 돈, 심지어 고객의 문제를 발견하기를 기다리고 있습니다.
언제 어디서나 데이터에 액세스하십시오. 사무실 밖에서 업무를 자주 처리한다면, 우편물이나 종이로 기록하는 것은 쌍방에 모두 믿을 수 없다. 길을 가는 동안 고객이 전화를 걸면 30 분 동안 관계자와 통화를 하고, 관련 정보에 대한 문서가 어디에 있는지 알려 주고, 고객에게 스프레드시트를 이메일로 보낼 수 있게 해 달라고 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 컴퓨터명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 컴퓨터명언)
언제 어디서나 데이터를 볼 수 있는 능력은 비즈니스를 원활하고 원활하게 운영하는 또 다른 중요한 측면으로, 스트레스를 줄이고 업무 시간을 늘릴 수 있습니다.
7. 조직적이고 효율적인 팀을 구성합니다. 고객은 당신이 당신의 업무를 신중하게 처리할 것이라고 믿는다는 것을 알기를 원합니다. 만약 네가 너의 기업을 잘 운영하지 못한다면, 이런 신뢰는 존재하지 않을 것이다. CRM 은 달력 활동, 연락처 기록, 연락처 활동 등을 관리하는 데 도움이 됩니다. , 비즈니스를 원활하게 실행하고 다른 도구와의 연결을 통해 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
좋은 고객 관계 관리는 모든 추측을 감당할 수 있으며 고객 관계를 개발하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 에이코 CRM 은 중요한 일에 집중할 수 있도록 도와주는 좋은 도우미이다.