일반적으로 신규 고객 개발 비용은 기존 고객 유지 관리의 3 ~ 5 배 (일반 미디어 비용 포함) 입니다. 단골 고객을 유지 관리하기 전에 먼저 신규 고객을 개발해야 하는데, 이는 비교적 어려운 일입니다.
충칭화미의 과거 경험에 관해서는 회원 발전에는 계절성 (스승의 날, 화사한 연말 피드백, 주년 축제 등) 이 포함된다. ), 또는 특정 그룹 (화려한 캠퍼스 천사, 정기 도로 공연, 캠퍼스 전시회 등) 의 목표 개발. ), 지역별로 다른 대상 소비자 그룹을 개발하거나 고객의 다양한 요구에 따라 개발합니다. 고객층이 클수록 회원으로 발전하는 사람이 많아진다.
둘째, 회원 파일 작성 및 개선
회원 파일 구축은 회원 관리의 첫 번째 단계이며, 서비스 추적, 회원 정보 이해, 신규 및 기존 고객 손실 방지를 용이하게 할 수 있습니다.
회원 프로필을 만들 때는 고객의 나이, 성별, 소비능력 등에 따라 고객을 효과적으로 분류해야 한다. 단골 고객과 신규 고객을 구분하고 회원 기간에 따라 전화 추적 및 대화형 커뮤니케이션을 수행하여 기업과 회원 간의 거리를 좁힙니다. 주, 월, 분기, 연간 서비스 기준 수립을 개선하고 회원의 기업에 대한 정체성을 높인다. 정기적으로 회원과 소통하고, 판매 중점 및 판촉 우대 정책을 조정하여 회원이 원원에 돌아올 확률을 높이다. 현재 CRM 회원 시스템을 사용하여 효과적으로 관리하고 있습니다.
셋째, 회원의 구분
"사물은 유류로 모이고, 사람은 집단으로 나뉜다", 회원관리에도 효과적인 분류가 필요하며, 목적이 있고 체계적인 관리가 더 편리하다.
연령과 소득으로 고객층을 나누면 연령과 소득에 따라 고객 수요가 다르다. 나이가 많고 수입이 낮은 사람들은 대부분 작은 이득을 탐하고, 작은 은소혜를 좋아한다. 고소득 젊은이들은 금, 보석, 만화 액세서리, 패션 가방, 메이크업 도구, 정교한 식기 등 다양한 전체 선물을 좋아한다. , 고객의 소비 특성과 심리를 파악하는 것이 재소비의 시작이다. 우리는 매년 회원 포인트 연간 선물 환전 행사를 개최하며, 동시에 일련의 회원 홍보 활동을 전개하여 회원의 적극성과 점수에 대한 관심을 크게 높이고 회원의 충성도와 재소비 금액을 높인다.
넷째, 고객 만족도 조사 실시
고객과의 대면 교류를 통해 의사, 컨설턴트, 의사, 병실 간호사의 서비스 태도 등 병원에 대한 고객의 전반적인 견해를 이해하고 의료 절차, 병원 환경에 대한 조언을 제공합니다.
이렇게 하면 병원이 최선의 방향으로 나아가는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객들에게 소속감을 주고, 병원과 하나가 되어 그들의 건의를 받아들이고 받아들일 수 있다고 느낄 수 있다.
동사 (verb 의 약어) 는 회원과 소통하고 상호 작용합니다 (전화 재방문)
회원 관리는 회원을 고객으로 취급하는 것이 아니라, 오로지 고객을 지배하는 것이 아니라, 회원들이 자신의 필요와 의지를 표현할 수 있는 심도 있는 소통 모델을 세워야 한다.
달맞이 회원은 더 좋은 방법이다. 월회원으로 제품과 실속 정보를 소개할 수 있을 뿐만 아니라 일부 회원의 편지와 대화도 발표해 회원의 참여 열정을 동원하고 소속감을 높이며 충성도를 키울 수 있다. 또한 회원과의 소통에서 세부 사항에 주의해야 하며, 의사 소통에서 세부 사항을 처리하는 것은 회원의 유지 관리에 중요한 역할을 한다. 전화 재방문을 예로 들면, 통화시간은 오전 1 1- 12 또는 오후 4-5 시로 해야 합니다. 이 시간에는 일이 많이 바쁘지 않기 때문에 예의바르게 자신의 말투에 주의하고 친근감을 유지해야 합니다. 동시에, 재방문 시간은 너무 길지 말고, 3 분 이내이면 되고, 마지막으로 재방문 기록을 잘 작성하세요.
또한 회원의 생일 선물은 우선 순위이며, 회원도 문자 메시지를 보내 축복할 수 있다. 인사말 한 마디, 축복 한 마디, 무한한 판매 기회를 가져올 수 있고, 회원은 당신의 전화 한 통 때문에 당신의 충실한 고객이 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 주요 명절, 기업축제, 프로모션을 개최할 때는 먼저 회원을 생각하고, 의식적으로 배려하고 이해하고, 선의로 소통하고, 회원들에게 오랜 친구의 느낌을 줘야 한다.
여섯째, 관련 회원 마케팅 수행
좋은 회원 관계를 확립하는 기초 위에서 회원에 대한 효과적인 리베이트 마케팅은 좋은 효과를 낼 수 있다.
현재 진행되고 있는 행사는 주로 회원 재소비 할인, 회원 소개 친구 소비 리베이트, 회원 생일 특별 할인, 회원 포인트 교환 선물 등 좋은 효과를 받았습니다.
일곱째, 회원 수를 계속 개발하고 확장하십시오.
회원 수가 충분한 것은 판매의 기초이며, 어떤 사람들은 회원을 기업의 돈나무에 비유한다.