주문, 고객 불만, 차량 정비, 수리, 24 시간 도로 구조 등의 서비스를 폐쇄하고, 얼굴을 맞대고 있는 고객사들도 카운터 앞에서 차주의 호소에 직접 귀를 기울일 것이다.
전기공제동은 전기제어공기제동의 약칭으로 공기제동을 기초로 솔레노이드 밸브와 같은 전기제어요소를 추가하여 형성된다. 제동 동작은' 전기 제어' 로 제어되지만 제동 동작의 동력은 여전히 압축 공기라는 것이 특징이다. 그리고 브레이크의 전기통제가 고장날 때도' 공압제어' (기압제어) 를 실시해 일시적으로 공기브레이크가 될 수 있다.
열차 속도가 매우 빠르거나 그룹이 길어서 공기 제동이 요구 사항을 충족하기가 어려울 때 전기 제동을 사용하면 열차 앞뒤 제동과 완화 기능의 일관성을 크게 높이고 열차의 세로 충격을 크게 낮추고 제동 거리를 줄일 수 있다. 세계의 많은 고속열차는 전기공제동을 채택하고 있고, 광심선의 준고속여객열차와 우리나라 일부 간선의 속속속버스도 전기공제동을 채택하고 있다.