핫라인 12345 작동 메커니즘: 공공 서비스 핫라인은 "대외 1 호 서비스, 중앙 집중식 접수, 분류 폐기, 통일 조정, 각 당사자 연계, 시한 처리" 작업 메커니즘을 구현합니다.
시민들이' 12345' 핫라인에 전화하면 콜센터 핫라인 안내원이 먼저 전화를 받는다. 핫라인 호스트는 대중의 전화를 받은 후 지식 기반 정보에 따라 직접 대답할 수 있는 컨설팅 질문에 직접 답하고, 직접 대답할 수 없는 상담 질문, 도움 요청, 불만, 제안, 관련 구현, 부서에 즉시 연결해 드립니다.
관련 구현과 부서는 제때에 전화를 적절하게 처리하고 대중에게 회신하며, 동시에 처리 결과를 공공 서비스 핫라인에 피드백해야 한다.
12345 는 시민들이 민사문제와 호소를 해결하는 데 도움이 되는 정부 서비스 핫라인이자 정부가 전염병을 예방하는 데 도움이 되는 불만 전화입니다. 전염병 기간 동안 전화 12345 는 정부 부처가 전염병 의사결정을 높이고 민중 문제를 해결하는 데 도움을 주는 플랫폼입니다.