CRM 소프트웨어인가요? 많은 사람들은 CRM 구현이 CRM 소프트웨어를 사용하는 것이라고 생각합니다. 실제로 CRM 은' 고객 중심' 관리 사상과 경영 전략이다. CRM 시스템은 기업이 시스템 플랫폼/도구를 통해 이러한 관리 개념을 실현하는 것입니다. 특히 CRM 시스템을 사용하여 영업 담당자를 지원하여 보다 과학적이고 합리적인 업무 후속 조치 및 고객 배려를 수행합니다. 따라서 고객 만족도를 높이고 고객이 기업 제품 또는 서비스를 구매할 확률을 높여 기업의 판매 수익을 높일 수 있습니다.
CRM 시스템 1 의 역할, 고객 필터링
일반적으로 CRM 시스템을 통해 고객을 공해 고객과 사해 고객으로 나눌 수 있다. 사해 고객은 업무원 자신의 고객 자원이고, 공해 고객은 모든 업무원이 주문을 서둘러 추적하는 고객 자원이다. 영업 담당자는 CRM 고객 관계 관리 시스템을 통해 고객을 선별하고, 관심 있는 고객을 사해에 남겨두고, 의향이나 의지가 약한 고객을 공해에 남겨둘 수 있으며, 다른 영업 사원도 공해에서 고객을 선별할 수 있다.
2. 정확한 고객 초상화
과거에는 영업 사원이 기억으로는 더 정확한 고객 초상화를 그릴 수 없었다. CRM 시스템의 출현은 영업 사원이 고객의 기본 정보와 고객의 후속 정보를 기록하는 데 도움이 됩니다. 시스템을 통해 고객 정보 관리 및 기록을 완료하면 영업 담당자가 초상화를 정확하게 그릴 수 있습니다. CRM 고객 관계 관리 시스템의 도움으로 기업 영업 담당자는 고객 후속 및 영업 프로모션에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
3. 가치 있는 고객 발견
대부분의 영업 담당자들은 신규 고객에 대한 후속 조치에 주력하기 때문에 기존 고객에 대한 가치 분석이 제대로 이루어지지 않을 것입니다. CRM 시스템은 고객 세분화를 통해 고객 가치를 높이고 향상시키는 데 사용됩니다. 기업은 분석 결과에 따라 전략을 조정하여 가치 고객의 관계 유지 관리를 늘릴 수 있습니다. 한편으로는 가치 고객의 경험을 향상시킬 수 있고, 이와 같은 방식으로 고객과의 공승을 실현하여 기업의 성과를 높일 수 있습니다.
사실, CRM 의 사용을 이해하는 방법은 사실' 각 집의 말' 이다. CRM 시스템은 기업이 고객 선별, 고객 초상화, 고객 가치 발굴을 도울 수 있는 관리 시스템입니다. 따라서 CRM 고객 관계 관리 시스템을 잘 활용하면 기업이 판매 효율성을 높이고, 고객 자원을 잘 관리하며, 기업에 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.