사람들이 칭찬받고 감상하는 것을 좋아하는 것은 천성이다. 우리가 공사 현장을 볼 때, 우리는 그것이 아주 잘 하는 것을 볼 수 있다. 언어에 인색하지 말고 칭찬을 해 주세요. 물론 자랑할 그런 것은 아니다. 다시 호평을 받기 위해 근로자들은 보통 다음 일을 열심히 하며 업주의 기대를 저버리고 싶지 않다.
고객이 한 걸음 더 나아가서 당신이 잘하고 있다고 노동자들에게 알려주면, 나는 조금씩 사진을 찍어서 집을 인테리어하고 싶은 동료에게 보낼 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 나는 사진을 찍어서 인터넷에 보내서 인테리어 기사가 열심히 하도록 할 것이다. 만약 그가 분명히 좋지 않은 것을 본다면, 그는 분명히 제기해야 한다. 업무 태도는 강경할 필요는 없지만, 확고하게 해야 한다. 즉, 네가 반드시 해결해야 하고, 대충대충 해서는 안 된다는 것이다. 이 순간, 그는 당연히 고치지 않는 것이 불가능하다는 것을 알고 있다.
만약 네가 직원들이 좋은 건의를 해주길 바란다면, 너는 한 걸음 더 나아가야 한다. 예를 들어, 고객이 집에 술을 너무 많이 마시고, 술집이 필요하고, 자신이 가지고 있는 가장 높은 술병이 얼마나 높은지, 이렇게 높은 술병이 많은지 알아야 한다면, 노동자들이 술집의 바를 표준으로 삼도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 이것은 신발장의 모든 책꽂이의 기본 원리이다.
명령압박은 잘 안 쓰이고, 너무 사양할 필요도 없다. 즉, 나는 너를 존중하고, 공평하게 너를 대하고, 너에게 화를 내지 않지만, 나는 처음부터 분명히 말했고, 나의 이익을 해치는 일을 단호히 근절했다. 노동자와 고객서비스는 이미 너의 태도를 분명히 했으니, 너는 일부러 운에 맡기고 진지하게 하지 않을 것이다.