1. 고객서비스에 문의: 우선 Suning.cn 의 고객서비스 채널을 통해 고객서비스 담당자 (예: 고객전화, 온라인 고객서비스 또는 홈페이지의 고객게시판) 와 연락할 수 있습니다. 그들에게 당신의 상황을 상세히 설명하고 보증금 환불의 구체적인 절차와 요구 사항을 문의합니다.
2. 관련 약관 검토: Suning.cn 의 사용자 계약이나 보증금 관련 약관 및 정책을 자세히 읽어 주십시오. 보증금의 사용, 환불, 반환에 대한 명확한 이해를 확보함으로써 자신의 권익과 항소 경로를 알 수 있습니다.
3. 증거 제공: 보증금을 돌려주어야 한다고 생각하지만, 반환을 거부하거나 미루는 상황이 발생하면, 관련 증거를 준비하여 당신의 주장을 지지할 수 있습니다. 예를 들어 지불 증명서, 주문 정보, 반품/환불 신청 기록 등이 있습니다. 이러한 증거를 Suning.cn 의 고객 서비스 담당자 또는 관련 부서에 제공하여 불만 사항을 강화합니다.
4. 불만/불만 채널: 고객 서비스에 여러 번 연락해도 문제가 해결되지 않으면 Suning.cn 의 불만 채널 또는 관련 규제 기관에 불만을 제기하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. Suning.cn 홈페이지에서 불만 채널을 검색하거나 소비자 보호기구에 연락하여 불만과 불만의 구체적인 절차를 확인할 수 있습니다.