질문 2: 어떻게 전화마케팅 내훈을 잘 할 수 있을까? 1970 년대 미국에서 전화마케팅이 유행하기 시작한 이래 현재 미국의 전화마케팅 종사자는 이미 500 만 명을 넘어섰다. 만약 네가 미국에 산다면, 너는 전화 판매가 빈틈이 없다는 것을 느낄 수 있다. 올해 미국 국회는 전화 판매원이 등록 가정에 전화를 판매하는 것을 제한하는 법안을 통과시켰다. 그럼에도 최근 2 년간 국내에서 주목받고 있는 텔레마케팅 업계의 발전에는 영향을 미치지 않았다. 국내 최대 채용 사이트에 들어가면 전화 마케팅이 이미 인기 있는 직업이 된 것을 발견할 수 있을 것이다. 내가 과외한 한 기업의 우수한 전화 판매원은 최고 월수입이 내륙 도시의 일반 대학생을 1 년 넘게 넘어섰다. 이것은 결코 드문 일이 아니다. 전화 판매는 고효율 천연 우세를 가지고 있다. 예를 들어, Dell computer corporation 전화 영업 사원의 연간 평균 매출액은 500 만 위안을 초과합니다.
다음은 제가 진행한 텔레마케팅 기술 교육 과정의 기록에 따라 몇 가지 주요 텔레마케팅 기술을 소개합니다.
훈련이 시작되다
텔레마케팅 기술 교육에는 학생과 교사 사이 또는 학생 간에 대량의 아날로그 텔레마케팅이 필요하다. 나의 여러 차례의 훈련 경험에 의하면, 학생들은 처음부터 매우 부자연스러울 것이다. 결국 전화가 없어서 상대방을 볼 수 있어서 실제 장면과 크게 다르다. 그래서 훈련의 시작 부분에서, 나는 전화 마케팅 기술의 훈련에는 많은 실전 사례가 있을 것이며, 우리는 녹음을 듣고 전화 마케팅 기술을 향상시킬 것이라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅) 현장 시뮬레이션을 통해 배운 기술을 강화하기 위해 역할놀이도 합니다. 다음으로 나는 훈련 분위기가 활발한 작은 게임을 마련하여 학생들의 참여도를 크게 높일 것이다. 이것이 다음 훈련의 성공의 관건이다. 동시에, 각 학생의 전화 마케팅 기술의 정도와 초점을 이해하기 위해, 나는 이어서 작은 조사를 했다. 나는 전화판매만 하는 학우에게 손통계를 들고, 전화거래를 거의 하지 않는 학우들에게도 손통계를 들어 달라고 부탁한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언)
왜 그럴까요? 전화 마케팅이 학생 판매에서 중요한 역할을 구분하는 것이 중요하다. 일반적으로 텔레마케팅은 전체 판매 활동에서 두 가지 범주로 나뉜다. 하나는 낯선 전화 예약을 하고, 그 다음에 방문하여 상담을 하고, 마지막으로 얼굴을 맞대고 거래를 성사시키는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅) 다른 하나는 생소한 전화를 통해 직접 판매하고 전화를 통해 거래 전 추적을 하는 것이다. 이번 교육에서는 학생의 3 분의 1 이 첫 번째와 두 번째 상황에 처해 있고, 학생의 3 분의 1 은 혼합상황에 처해 있다. 그래서 나는 네 부분으로 나누어 수업을 균형 있게 안배할 것이다.
1, 텔레마케팅 심리조정
2. 낯선 전화를 빨리 예약합니다
3. 전화 판매 기술
4, 텔레마케팅 자체 관리
텔레마케팅 심리 조정
기업 전화 판매원의 유실률은 통상 매우 높은데, 주된 원인은 전화를 하는 것이 점점 더 두려워지기 때문이다. 내가 전화 판매에서 자주 거래처에 의해 거절당하는 학우에게 손을 들라고 했을 때, 모두들 망설이지 않고 손을 들었다. 내가 이어서 여기에 누가 낯선 전화를 하는 것을 좋아하는지 물었을 때, 모두들 즉시 손을 내려놓았다. 저는 이것을' 철판 차기' 라고 부르는데, 이것은 텔레세일즈 직원에게 불가피하고 흔한 일입니다. 전화 판매원이 불편한 전화를 한 후 (즉, 난폭하게 거절당한 후) 항상 다른 일을 해서 다음 전화를 미루고 싶어 하는 경우가 흔하다. 좋은 마음을 유지하고 전화를 할 수 없다면, 전화 판매의 효율성은 매우 낮다. 한 수업 시간에 한 물류회사의 업무원이 일주일에 20 통의 생소한 전화를 걸겠다고 말해 나를 놀라게 했다.
전화 판매, 많은 거부, 심지어는 무례하기 때문에 텔레세일즈 맨은 좌절감이 강해서 계속 전화하기를 꺼린다. 이것이 정상적인 심리적 반응이라는 것은 의심의 여지가 없다. 심리학자들은 종종 전기충격으로 정신병 환자를 교정한다. 시정이 필요한 행동이 트리거되면 전기 충격을 받게 됩니다. 이 전기 충격은 자연스럽게 불편해서 조건부 반사를 형성합니다. 행동이 다시 발생하면 감전의 느낌이 나타나고 행동이 자각적으로 종료됩니다. 우리가 고객에게 거절당했을 때, 우리는 전기 충격을 받았고, 우리는 그것을 우리의 전화 판매 행위와 연결시킬 것이다. 이런 느낌이 여러 번 반복된 후에, 우리는 당연히 전화를 할 수 없다고 느낄 것이다.
전화를 두려워하는 학생들의 심리적 근원을 분석한 후, 우리는 고객이 전화를 받을 때의 심리적 반응을 이해하기 위해 모의 훈련을 했다. 나는 학생 한 명을 고객 역을, 학생 네 명을 전화 판매원으로 초대했다. 다음과 같은 시나리오를 설정합니다. 고객이 막 회의를 마치고 돌아와서 물을 좀 붓습니다. 한 학생은 3 분, 5 분, 2 분 후에 다른 세 명의 학생이 제품이나 서비스를 판매하기 위해 전화를 걸었다고 가정하고 전화를 걸었다. >>
질문 3: 전화 영업 사원은 어떻게 해야 합니까? 텔레마케팅은 무엇을 하는 건가요? 운영 프로세스란 무엇입니까? 2007-10-1710: 07: 45 | 분류: 마케팅 경험 | 라벨: | 크기, 중소규모
전화를 통해 고객에게 접근하는 기교
전화기를 잘 사용하는 영업 사원에게 전화는 국경이 없어 시간과 경제를 절약할 수 있기 때문이다. 동시에 텔레마케팅은 직접 대면하는 직판보다 한 시간 안에 더 많은 고객을 만날 수 있다.
전화는 일반적으로 다음 세 가지 경우에 사용됩니다.
* 핵심 인물과 만나기로 약속하다.
* 직접 서신의 후속 조치.
* 직신 전 힌트.
전화가 고객에게 접근하는 기술을 잘 알고 있다면, 위의 세 가지 동작을 잘 하면 다음 일에 큰 도움이 될 것입니다.
전문 전화 상담 기술은 5 단계로 나눌 수 있습니다.
1, 시험 준비 기술
전화하기 전에 다음 정보를 준비해야 합니다.
* 잠재 고객의 이름과 제목;
* 기업의 이름과 업무의 성격;
* 잠재 고객에게 전화하는 이유에 대해 생각해보십시오.
* 하고 싶은 말을 준비하세요.
* 잠재 고객이 물어볼 수 있는 질문을 생각해 보십시오.
* 고객의 거부에 대처하는 방법에 대해 생각해보십시오.
한 패드에 위의 몇 가지 사항을 집중하는 것이 가장 좋다.
2. 전화 연결 후 기술
다음으로 통화 연결 후 기술을 살펴 보겠습니다. 일반적으로 전화를 받는 첫 번째 사람은 교환이다. 너는 예의 바르게 확고한 어조로 네가 찾고 있는 잠재 고객의 이름을 말해야 한다. 전화를 받는 다음 사람은 비서이며, 그는 주로 사장들이 불필요하다고 생각하는 전화를 거절할 책임이 있다. 그래서 비서에게 당신이 사장과 이야기해야 할 일이 중요하다고 생각하도록 자신을 간단히 소개해야 합니다. 너무 많이 말하지 말라는 것을 명심하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
3. 흥미를 자극하는 기교
잠재 고객이 전화를 받을 때, 당신은 간단하고 예의 바르게 자신을 소개하고, 가장 짧은 시간 내에 잠재 고객의 흥미를 불러일으켜야 합니다.
4. 전화의 원인을 말하는 기교
잠재 고객마다 미리 준비한 자료에 따라 다른 이유가 있어야 합니다. 잠재 고객과 예약하기 위해 전화한다면 전화로 판매에 대해 너무 많이 이야기하지 마세요.
5. 전화를 끝내는 기교
전화는 복잡한 제품의 판매 및 해석에 적합하지 않습니다. 너는 고객의 표정과 행동으로 그의 반응을 판단할 수 없다.' 만족감' 의 근거가 없으면 쉽게 거절당할 수 있다. 따라서, 당신은 전화를 끝내는 기교를 더욱 효과적으로 운용하여, 목적을 달성한 후 바로 전화 대화를 끝내야 합니다.
다음으로, 전화 접근 기술의 예를 살펴 보겠습니다.
판매원: 안녕하세요. 총무부의 진주임을 연결해 주세요.
총무처: 안녕하세요. 누구를 찾고 있어요?
점원: 진 주임님 계세요?
총무처: 누구세요?
판매원: 제 이름은 왕입니다. 대화회사의 업무주임입니다. 진 주임과 문서 아카이빙 효율을 높이는 문제를 논의하고 싶습니다.
업무원 왕웨이는 더 권위 있는 이유, 즉 문서 아카이빙 효율을 높이기 위해 비서에게 서둘러 전화를 진 주임에게 연결해 달라고 요청하고 있다.
진 주임: 안녕하세요.
판매원: 안녕하세요, 진 주임. 제 이름은 왕입니다. 대화회사의 업무주임입니다. 우리 회사는 문서 보관 및 처리의 전문 제조업체입니다. 우리는 당신 사무실의 모든 사람이 10 초 내에 파일의 모든 정보를 찾을 수 있는 제품을 개발했는데, 이는 당신의 생산성을 크게 향상시킬 것입니다.
왕 왕은 종합사무실의 누구나 10 초 이내에 문서의 모든 정보를 얻을 수 있기를 바라며 진 주임의 흥미를 불러일으켰다. 영업 담당자는 전화로 잠재 고객과 대화할 때 다음과 같은 사항에 유의해야 합니다. ① 대화할 때 미소를 지어야 합니다. 상대방이 당신의 미소를 볼 수는 없지만, 소리를 통해 상대방에게 전파할 수 있습니다. ② 항상 잠재 고객의 이름을 부른다. (3) 열정적이고 열정적 인 서비스 태도를 표현하십시오.
진 감독: 10 초, 빨리!
영업사원: 과장님의 시간이 소중합니다. 다음주 화요일이나 수요일에 너에게 편한지 알고 싶다. 감독에게 이 제품을 설명해 드리겠습니다.
진 주임: 다음 주 수요일 오후 2 시에 가능합니다.
판매원: 감사합니다, 진 주임. 다음주 수요일 오후 2 시에 찾아뵙겠습니다.
영업 직원 왕은 진 주임이 말한 "10 초, 빨리!" 를 느꼈다. 그는 회의적이었지만, 오늘 전화한 목적은 다음 만남을 예약하는 것임을 알고 있었기 때문에, 그는 아무런 설명도 하지 않고, 즉시 전화의 원인을 진술하고, 결론을 내렸다. 방문을 예약하고, 신속하게 전화 대화를 끝냈다.
하나: 준비 .....
마음의 준비를 잘 해라. 모든 전화를 걸기 전에 반드시 이런 인식이 있어야 한다. 바로 네가 무엇을 눌렀는지 ... >>
질문 4: 전화 마케팅, 전화하기 전에 어떻게 하면 긴장하지 않는 것이 학문이다. 누구도 확실히 말할 수 없고, 관건은 역시 개인을 보는 것이다. 개인적으로 전화 마케팅에서 먼저 고객의 요구를 파악한 다음 전화를 해야 한다고 생각합니다. 전화할 때 첫 번째 10 초 안에 당신이 전화하는 목적과 요점을 그에게 설명해야 합니다. 그래야만 고객을 끌어들여 계속 당신의 말을 들을 수 있기 때문입니다. 둘째, 너무 사양하지 마세요. 너무 사양하면 보이지 않게 자신을 낮추기 때문입니다. 그리고, 자신에 대 한 충분 한 공간을 남겨 주세요. 예를 들어, 당신이 그에게 전화를 하고 싶다면, 당신이 언제 그에게 전화를 할 것인지 반드시 그에게 말해야 합니다. 광고 매체를 예로 들면, 내가 어떻게 전화를 합니까? 고객: 네, 제가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 나: 오, 맞아. 우리 회사는 상해의 고급 비즈니스 오피스텔과 소비력이 있는 화이트칼라를 겨냥하여 새로운 광고 플랫폼을 갖추고 있다. 나는 이것이 당신측의 상품 판매에 아주 좋은 촉진 작용을 할 것이라고 생각합니다. 나는 네가 지금 편리한지 아닌지 모르겠다. 내가 너를 소개하는 데 2 분 정도 걸릴 수 있을까? 보통, 우리는 몇 가지 상황에 부딪친다. 고객: 오, 우리는 이것이 필요하지 않습니다. 나: 우리 미디어가 당신 제품에 적합하지 않다고 생각하세요? 아니면? 이때 말을 하지 말고, 고객이 말하게 하고, 그가 무슨 말을 하는지 보자. A: 고객: 음, 적합하지 않아요. 나: 알다시피, 당신은 아직 우리 미디어를 이해하지 못했습니다. 어떻게 알아? 이거 어때요? 언제 내가 너를 방문하고 너를 소개하는 것이 편리하다고 생각하니? 이 경우 나중에 미디어를 선택할 때 많은 옵션이 있습니다. 이 경우 고객은 일반적으로 더 이상 당신을 거절하지 않습니다. 만약 그가 거절한다면, 고객은 연락할 필요가 없고, 직접 포기할 수 있다. 왜냐하면 그는 따라갈 가치가 없기 때문이다. 평소에 그는 이렇게 할 것이다: 오, 요 며칠 바쁘니 다시 이야기하자. 나: 이것 좀 봐. 모레 아침에 다시 전화해서 당신의 시간이 편리한지 확인해 드릴까요? 고객: 응, 그래, 나: 그래, 모레 전화할게. 감사합니다, 왕 사장님. 다시 만나요
질문 5: 개인이 어떻게 인터넷+텔레세일즈를 잘 할 수 있는가가 현재 가장 많이 쓰이는 판매 방식이다. 판매의 가장 중요한 단계는 제품이나 서비스를 필요로 하는 사람들을 정확히 찾은 다음 목표 고객과 목적, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표 여기에 당신이 참고할 수 있는 몇 가지 텔레마케팅 방법이 있습니다: 1. 전화하기 전에 대상 고객의 업종 명단을 미리 준비하고, 황페이지와 인터넷을 통해 고객을 선별하고, 한 달 동안 사용할 수 있는 사람들의 명단을 준비하면 생산성이 크게 향상됩니다. 그렇지 않으면 대부분의 판매 시간을 당신이 필요로 하는 이름을 찾는 데 써야 합니다. 둘째, 자신에게 업무량을 규정하다. 첫째, 오전 2 시간, 오후 2 시간 등 전화 시간을 규정하고 있습니다. 너는 정해진 시간 내에 65,438+000 개의 전화를 걸어야 한다. 어쨌든, 너는 이 임무를 완수하고 가능한 많은 전화를 해야 한다. 셋째, 가장 효과적인 텔레마케팅 시간을 찾으십시오. 일반적으로 사람들은 오전 9 시에서 오후 5 시 사이에 판매 전화를 한다. 그래서 매일 이맘때 시간을 내서 텔레마케팅을 할 수 있습니다. 이런 전통적인 판매 시간이 당신에게 효과가 없다면, 판매 시간을 비전화 피크 시간으로 변경하거나 비피크 시간의 판매 시간을 늘려야 합니다. 오전 8 시-9 시, 정오12 시 00 분-13 시, 정오17 시 우리 모두는 습관적인 행동을 하고 있고, 당신의 고객도 마찬가지이다. 매주 월요일 10 시 회의에 참석할 가능성이 높습니다. 만약 당신이 이때 그들의 전화를 걸 수 없다면, 당신은 그로부터 교훈을 얻어 하루의 다른 시간이나 다른 날에 그에게 전화해야 합니다. 예상치 못한 결과를 얻을 수 있습니다. 4. 시작하기 전에 결과를 예측합니다. 전화하기 전에 고객과 소통하는 내용을 미리 준비하고, 고객의 다양한 반응을 추측하고, 자신의 분별력을 높이고, 질문에 대답하는 능력을 향상시키고, 좋은 전화 소통 효과를 달성해야 한다. 판매전화를 거는 목적은 예약하는 것이다. 전화 판매는 약 3 분 정도 지속되어야 합니다. 당신 자신, 당신의 제품, 상대방의 필요를 중점적으로 소개해야 합니다. 그래야 그들에게 귀중한 시간을 내어 당신과 이야기할 수 있는 좋은 이유를 줄 수 있습니다. 가장 중요한 것은 만나기로 약속한 것을 잊지 않는 것이다. 5. 정기적으로 고객을 추적하고, 효과적인 고객 자원을 구성하고, 정기적으로 후속 조치를 취하고, 고객과의 연락을 유지하고, 기회를 기다립니다. 일단 시기가 무르익으면 고객이 가장 먼저 생각하는 것은 바로 너다. 인내는 판매 성공의 중요한 요소 중 하나입니다. 대부분의 판매는 다섯 번째 전화 대화 후에 이루어졌다. 그러나, 대부분의 판매원들은 첫 번째 전화 후에 멈추었으니, 기죽지 말고 꾸준하게 해야 한다. 텔레세일즈 직원의 목소리가 중요하다. 일반적으로 12 방면에서 전화 영업 사원의 음성 및 언어 요구를 고찰한다. 첫째, 말을 너무 빠르거나 너무 느리게 하지 마라. 이는 장기 업무의 원인일 수 있다. 전화 판매는 빠르게 진행되는 작업이기 때문이다. 대부분의 전화 판매원들은 말을 너무 빨리 한다. 말을 너무 빨리 하면 고객이 잘 들을 수 없다. 전화 판매원은 말의 속도를 조절할 수 있는 능력이 있는 것이 가장 좋다. 일반적으로 속도는 120 자 ~ 140 자/분/분 (분) 으로 유지하는 것이 좋습니다. 물론, 고객의 속도에 따라 자신의 속도를 조절할 수 있다면 더 좋을 것이다. 2. 선명도 전화 판매원은 표준 발음이 있어야 하고, 어휘가 또렷하여 고객이 전화에서 하는 말을 쉽게 들을 수 있도록 해야 한다. 명확한 언어 표현은 전화 영업 사원의 기본 요구 사항이기 때문이다. 셋째, 말투는 텔레세일즈 직원의 내면적 태도의 청우계이다. 전화 판매원의 말투는 * * 평화, 마음속에 사랑이 있고, 귀찮은 말투가 필요하다는 것이다. 이런 고객을 자주 만났는데, 처음엔 잘 못 들었고, 두 번째도, 세 번째도 잘 못 들었어. 이때 텔레세일즈 직원은 말투가 괜찮고, 두 번째는 괜찮았고, 세 번째 해명할 때는 귀찮은 말투가 뚜렷했다. 이럴 때 나는 분명히 생각할 것이다: 너는 왜 이렇게 멍청하니? 나는 이미 너에게 세 번이나 말했지만, 너는 여전히 모른다. 이 말투가 나오자, 결과는 고객을 놀라 도망가게 하는 것이다. 넷째, 성조의 어조는 이상하지 말고, 자연스러워야 하며, 반드시 억양을 억제해야 한다. 음색은 높음, 중간, 낮음, 다양해야 하며, 너무 기계화되지 말아야 한다. 일부 텔레세일즈 맨은 모든 고객에 게 항상 하나의 어조로, 마치 레코더에서 재생, 변화가 부족, 그래서 그들의 언어는 활력이 부족 합니다. 전화 판매는 목소리이기 때문에 ... >>
질문 6: 판매 및 판매 기술 작가: 두아
링크: 호찌민/.... 520534
출처: 지평.
저작권은 저자가 소유하니 허가는 저자에게 연락해 주십시오.
어떻게 훌륭한 판매원이 될 수 있을까요? 이 질문은 대답하기가 매우 어렵다. 전문 서적, 사이트, 포럼이 너무 많기 때문이다. 예를 들면 방법론, 기교, 심리 등 업무생활의 모든 측면을 토론하기 때문이다. 그리고 나는 유일한 통일된 답이 있다고 생각하지 않는다. 사람마다 처사 방식과 이념, 성격, 환경이 다르기 때문에 모든 사람에게 어울리는 방식도 반드시 다르기 때문이다. 정수 방면에서, 나는 나의 경험을 좀 나누려고 노력한다.
1. 우선 너는 좋아하거나, 적어도 판매와 같은 직업을 받아들이거나, 일을 해야 한다. 당신이 이 직업에 진출하는 것은 채용 시장의 문턱이 그렇게 높지 않기 때문일 수도 있고, 이런 일자리가 많기 때문일 수도 있고, 다른 이유 때문일 수도 있지만, 판매를 잘하려면, 당신은 반드시 판매에 대한 자신의 경험과 이해를 가지고 있어야 합니다. 여러 번의 실망을 겪은 후에도, 당신도 견지할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 옛말에 아는 자는 좋은 자보다 못하며, 좋은 자는 악자보다 못하다. (서양속담, 자기관리속담) 만약 당신이 스스로' 기꺼이 판매' 를 할 수 있다면, (나는 정말 좋아한다, 착각이 아니다), 나는 좋은 거리에서 한 걸음 더 짧아질 것이라고 생각한다.
2. 너는 배우려고 하고, 공부를 잘해야 한다. 판매하는 제품이나 서비스에서 습득해야 할 전문 지식에 대한 깊은 이해와 친숙함뿐만 아니라 판매 기술에 대한 지속적인 향상입니다. 공부하기를 원하지 않는 업무원은 분명히 공간을 크게 늘리지 않을 것이고, 공부를 잘하지 못하는 업무원도 자신의 일을 크게 잘 하기 어려울 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 사실, 누구에게나, 늙어가고, 늙어가는 것을 배운다. 책, 인터넷, 동료, 포럼, 동아리, 생활 등을 이용할 수 있다. 여러 방면에서 중요한 것은 진취적인 마음을 가지고 있고, 진취적인 목표를 달성하기 위해 적절한 행동을 취하는 것이다.
판매에 적합한 필수 eq 가 있어야합니다. 대인관계 능력, 끈기, 좌절과 실패에 직면할 때의 감정과 행동, 심지어 당신이 일하는 조직까지 포함한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 판매는 끊임없이 사람들과 교제하고, 당신의 전문 지식을 활용해야 하며, 종종 사고, 어려움, 실망에 부딪치는 직업이다. (존 F. 케네디, 일명언) 복잡한 상황에 직면할 수 있는 용기와 방법이 필요합니다. 따라서 자신의 방법, 감정, 스트레스와 도전을 관리하고 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 이 점은 간단하고 하기 어렵기 때문에, 이것이 우리가' 늙어서 늙어가는 것을 배워야 한다' 는 이유 중 하나이다.
4. 당신의 성격은 외향적이고 유머러스하며, 차분하고 내성적이며, 내성적이고, 적극적일 수 있습니다. 사람마다 성격이 좋고 나쁘면 모두 판매 일에 종사할 수 있다. 하지만 판매를 잘하려면 장기적인 안목, 성실함, 신망, 신뢰가 있어야 한다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 아르바이트를 하든 자기가 사장이 되든, 자신의 사업을 기점으로 인맥을 넓히고, 신용도를 높이고, 입소문을 높이는 것이 좋다. 우리는 내일 무슨 뜻밖의 상황이 일어날지 예측할 수 없지만, 좋은 사람이 되고, 다른 사람이 믿을 수 있는 사람이 되는 것이 장기적인 협력과 좋은 인연을 이루는 데 가장 중요하고 필요한 요소이다. 때때로 우리는 "좋은 일, 나쁜 일, 조만간 갚아야 한다" 와 같은 신념이 필요하다.
설교가 되고 싶지 않다. 다만 내 자신의 경험과 깨달음, 그리고 너 * * * 가 감상할 뿐이다.
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한 편의 문장' 성공판매에 꼭 필요한 자질' 을 붙여 한 단락의 천애네티즌' 냉애식골' 의 작품인' 단일한 9 가지 문제' 에서 저녁식사를 제공한다.
전문화 판매란 무엇입니까?
전문화에 대해 말하자면, 많은 사람들은 양복 가죽신을 생각하고, 모든 것을 알고, 말투가 분명하고, 제품에 익숙하고, 업무를 장악하고, 고객에게 의견과 건의를 제공할 수 있다고 생각한다.
그렇다면 전문화란 무엇이며 전문화 판매란 무엇입니까?
대전연구일은 그의 전공에서 전문가를 정의해 왔다 ... >>
질문 7: 어떻게 영업 사원이 직업을 좋아하고 직업을 사업으로 삼을 수 있습니까? 우리가 파는 것은 제품이 아니라 옷과 아이디어이다. 우리는 단순히 물건을 파는 것이 아니라 제품이 필요한 사람을 도와 이것을 잘 한다. 그런 다음 모든 고객을 친구로 생각하십시오. 당신은 제품을 판매하지만, 당신은 모든 친구를 알고 있습니다. 모두 연애를 잘하면 일을 잘 할 수 있고, 고객에게 관심을 갖고 인사하는 법을 배울 수 있다고 말한다. 다른 사람을 칭찬하는 것도 다른 사람을 존중하는 것이다. 네가 파는 것은 제품이 아니라 너 자신이다. 잘해라. 만약 네가 한 업계에서 2 년 동안 일한다면, 반드시 수확이 있을 것이다. 너는 반드시 닭 한 마리를 만드는 법을 배워야 한다, 사랑, 좋아, 알아!
질문 8: 어떻게 직함의 전화 영업 사원이 될 수 있습니까? 당신 밑에는 반드시 한 무리의 사람들이 있을 것이다.
우선, 너의 능력은 반드시 전면적이어야 한다. 너의 부하들은 즉시 문제를 해결해야 한다.
그런 다음 좋은 관리자가 되어 상하 관계를 잘 처리하는 것이다. 인간관계 방면의 책을 열람하고 많이 볼 수 있다.
너는 좋은 프로젝트 매니저가 될 수 있다! ! !
질문 9: 텔레마케팅 기술 1 을 잘하는 법. 자신을 팔다: 자신을 파는 것이다. 우선, 당신이 보여주는 행동은 고객이 당신을 기억하고 당신을 신뢰하도록 해야 합니다.
당신과 동의 합니다. 이것은 해야 할 첫 번째 일이다, 그렇지 않으면 너는 너의 제품을 판매할 기회가 없을 것이다. 여러분은 여러 가지 방법으로 할 수 있습니다: 행동,
말투, 미소, 예의 등.
예를 들어, 캔톤 페어에서 고객과 사진을 찍고, 내 이름을 사진에 표시하고, 이메일로 보내 그를 감동시킨 적이 있습니다.
매우 깊다
2. 대화에서 침묵이 있을 때: 우리가 고객과 무엇을 이야기해야 할지 모를 때, 우리는 우리가 알고 싶은 그 편지에 대해 이야기해야 한다.
정보: 고객이 무역 또는 도매 소매, 회사명, 제품의 가격 및 수량, 중국에 얼마나 많은가.
공급자 등. 그러나 언어는 너무 고지식해서는 안 되고, 몇 가지 화제를 통해 소개하고 자연스럽게 소통해야 한다는 점에 유의해야 한다.
3. 나름대로의 스타일이 있습니다: 영업사원으로서 반드시 열정적이고 대범하여 고객과의 거리를 최대한 가깝게 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 사람마다 각자의 성격 특성이 있기 때문에 자신의 장점을 최대한 활용하고 자신의 장점을 발휘하기 위해 노력해야 한다. 당신은 보충할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
4. 고객이 통역사가 있을 때: 통역사를 통해 고객과 교류하지 않도록 (통역사가 앉아서 설탕과 물을 먹게 하는 것이 가장 좋다), 고객이 우리가 독립적으로 그를 위해 봉사할 수 있고, 통역할 필요도 없고, 주문서도 필요하지 않다는 것을 고객에게 알려 준다.
5. 디테일에 주의하세요: 사소한 것부터 시작하세요. 고객에게 잘못된 정보를 주지 마세요. 회사에 불필요한 번거로움을 초래하지 않도록.
6. 고객의 선택을 존중한다: 우리는 고객이 무엇을 좋아하는지 (제품) 말하지 않는다. 우리가 잘 팔리지 않거나 잘 팔리지 않는다고 생각하더라도.
아니요, 고객은 자신의 시장과 시장성이 있는 고객층을 보유하고 있기 때문에 항상 최고를 선택합니다. 지방
따라서 영업 담당자로서 고객을 지원하고, 고객에게 자신감을 주고, 적절한 경우 고객의 좋은 안목과 시간을 파악하는 능력을 칭찬해야 합니다.
그래도 좋다면 고객은 더 즐겁고 많아질 것이다. 여기서의 시간도 그를 매우 행복하게 할 것입니다.
모두가 칭찬을 좋아하기 때문에 편하다.
7. 고객 이해: 고객이 회사에 온 후, 우리의 새로운 모델을 급하게 소개하지 말고, 고객이 천천히 선택하도록 하고, 고객 중에서 선택하게 합니다.
포장에서 고객의 스타일을 보고 고객에게 소개하면 효과가 더 좋아질 것이다. 만약 우리가
맹목적으로 소개한다면 고객이 좋아하는 것은 아니다. 소개가 너무 많으면, 고객의 반감을 불러일으킬 뿐이다.
8. 당신의 말투를 확정한다: 고객과 이야기할 때, 이런 말은 할 수 없고, 자신감이 강해야 한다. 만약 무엇이 있다면.
잘 모르겠으면 잠시만 기다려 주시고 확인 후 고객에게 답장해 주세요.
9. 확인 시 주의해야 할 문제: 확인 시 반드시 분명하게 표현해야 합니다. 게임을 하지 말고 열심히 하세요. 고객과 채팅
소리가 작지 않아, 결국 들을 수 없다. 특히 대외무역에서, 구두 표현은 반드시 분명히 해야 한다, 그렇지 않니?
그런 다음 고객은 짜증이 나고, 더 이상 당신과 대화하고 싶지 않고, 당신과 소통하기가 어려워질 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
10. 색다른 시각으로 고객을 보지 마라. 고객이 회사에 오면 우리는 어느 정도 주문할 것이다.
우리는 100% 의 열정을 보여야 한다. 손님이 회사에 와서 가방을 보면 그가 이 업종임을 알 수 있다. 그는 오늘 주문을 하지 않았지만, 항상 있을 것이다.
비가 올 수도 있고, 너의 열정이 그를 거절할 수 없다고 느끼게 할 수도 있고, 그도 친구에게 소개할 수도 있다.
1 1. 견적 주의할 사항: 견적은 높은 견적부터 시작하고 PU 주문도 진짜 가죽으로 시작해야 합니다. 비교 후 가격을 묻다.
문제가 크지 않다. 스타일마다 먼저 높은 가격을 제시해야 한다.
12. 고객이 가격 인하를 요구할 때: 고객이 가격 인하를 요구할 때, 우리는 즉시 동의하지 말고, 그것을 조금씩 낮추도록 합시다.
고객은 우리의 가격이 펌오퍼라고 생각하는데, 선회할 여지가 별로 없다. 우리는 이미 그를 위해 충분히 많이 했다, 이것은 이미 매우 어렵다. (주문)
수량도 마찬가지입니다. 고객에게 너무 대범하게 승낙하지 마십시오. ) 당신이 할 수 없는 일을 즉시 거절할 수 없으니, 고객이 비록 당신이
나는 그를 도울 수 없지만, 너는 기꺼이 그를 도와 함께 문제를 해결하고, 그가 협상하도록 도와주겠다.
13. 감정으로 말하기: 말할 때 미소 짓는다. 자신감의 표현이자 고객에 대한 존중이다. 미소.
가장한 것이 아니라 마음에서 나온 것이다. ...>& gt