4s 매장 고객 서비스 요약 판문 1
XXXX 애프터수리의 전반적인 운영과 함께 애프터부서는 연초에 마련된 작업 계획을 기본적으로 실현하였다. 고객의 인정은 우리 업무에 대한 인센티브이고 비판과 건의는 업무 개선의 방향이다. 일을 더 잘 완성하기 위해 경험을 총화하고 장점을 살리고 단점을 피하며 애프터서비스부의 업무는 다음과 같이 요약한다.
첫째, XXXX 애프터서비스부의 주요 업무: XXX 애프터서비스부 영업액: XX 만원 이상. 마오리: 만 위안 이상, 자전거 평균 매출액: XX 위안. XxXX 년 XXxx 차 공장, runbao xx 차. (구체적인 데이터는 부서의 실제 상황에 따라 달라질 수 있습니다. ) 을 참조하십시오
둘째, 단점
애프터서비스부는 설립 기간이 짧고 신입 회원이 많고 제도가 완벽하지 않아 현장 실무 경험이 부족하다. 현장 실천을 강화하고, 실천에서 각종 전문 수준을 키우고, 일의 주도권을 쟁취하고, 책임감과 전문정신을 제고하고, 업무 효율을 강화하고, 일의 질을 높여야 한다.
진정한' 주인' 사상을 세우고, 한곳에서 생각하고, 한 곳에서 열심히 일하며, 회사의 각 업무에 적극적으로 봉사해야 한다. 회사의 더 나은 발전을 위해, 자동차에 더 나은 서비스를 제공하여 자신의 빈약한 힘을 공헌하다.
셋. XXXX 애프터 서비스 부서 작업 계획
서비스 충성도가 높은 고객을 식별하고 집중하십시오. 관할 구역의 수가 증가함에 따라, 서비스를 세밀하게 하고, 고객 만족도를 높이고, 고객, 특히 충성스러운 고객의 손실을 줄이는 것이 중요하다. 우리 회사가 더 좋고, 더 빠르고, 더 강한 발전을 보장하기 위해 애프터 서비스 부서의 작업 계획은 다음과 같습니다.
(a), 고객 관리 세분화
1, 고객의 반품 횟수와 고객의 품질을 고객 충성도의 평가 지표로 사용하여 Dell 의 충성스러운 고객을 주요 유지 관리 대상으로 파악합니다.
2. 유실 고객에 대한 재방문과 분석을 통해 고객 손실의 내재적 원인과 개선 조치를 파악합니다.
3. 회사가 조직한 각종 활동에서 우리의 충실한 고객에게 우선적으로 통지하여, 고객에게 특별한 대우를 받고, 가맹점에 대한 의존감과 소속감을 증가시킨다.
(2), 갱신 및 임명율
입역 수가 증가하면 수리가 성수기인 고객 대기 시간이 길어지고 작업장 과부하 작업이 발생합니다. 예약 작업을 통해 합리적으로 안배하여 고객의 대기 시간을 줄여야 한다.
(3), 자원 * * * 즐거움, 양성 경쟁
고객, 청구, 예비 부품 등에서 다른 상점과 자원을 공유하고, 양성 경쟁을 촉진하며, 고객 손실과 자원 낭비를 줄입니다. 예비 부품과 기술 상호 작용을 위한 정보 플랫폼을 형성하여 전반적인 전투력을 높이다.
(4), 인력 교육
차량 신기술이 계속 적용됨에 따라 교체 주기의 단축과 고객의 기대치가 높아짐에 따라 인력의 자질과 전력이 더 높은 수준으로 향상되어야 하며, 이로 인해 교육에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 이를 위해 특별히 다음과 같은 작업 계획을 수립합니다.
1, 교육 업무 빈도 증가, 정기 및 비정기 교육 평가로 구분
2. 이론과 실제 업무의 결합에 중점을 둔 교육, 제품 기초지식과 실제 조작의 결합, 특히 실제 접대 능력의 평가에 중점을 둡니다. 수리 기술자는 운영 기술과 일상적인 문제 해결 능력 훈련에 중점을 두어 직원의 전반적인 전투력을 높인다.
(5), 유지 보수 인력을 늘리십시오.
보유량이 증가하고 공장으로 돌아가는 빈도가 높아지면서 관리를 강화하고 작업 효율을 높이고 1 인당 생산액을 심사하는 동시에 수리인원의 수를 적절히 늘려야 한다.
㈥ 팀 빌딩
1, 목표와 표현은 공정하고 공정하며 공개적인 원칙이며, 팀의 이익을 극대화해야만 개인의 이익 극대화를 보장할 수 있다. 이번 애프터 서비스 조직 교육 및 평가는 학습 분위기를 조성하고 직원의 서비스 이념과 개인 기술을 향상시킵니다. 직업 윤리, 서비스 개념 및 주인 의식 훈련; 직원 서비스의 업무 태도를 형성하고, 세부적인 발굴에 초점을 맞추고, 직원들이 적극적으로 자신의 자질을 향상시키도록 촉구하다.
2. 모든 교육 및 평가 자료가 직원 개인 프로필에 포함되어 있고, 팀 의식은 직원 개인 소득과 직접 연계되어 있으며, 팀 의식이 강한 우선 외출 교육, 직함 승진 및 복지 대우입니다.
4s 매장 고객 서비스 요약 팬 문 2
시간 파리, 안으로? 몇 달이 지났으니 일의 진전을 총결해야 한다.
먼저 감사합니다? 사람들은 나에게 충분한 관용, 관심, 도움을 주었다. 지도자들의' 하이나백천' 에 더욱 감사해야 한다. 나에 대한 너의 고집은 나로 하여금 움츠리고 노력하지 않을 이유가 없게 했다. 당신의 파트너와 함께 무적의 전함을 만들고 당신의 확고한 선구자와 함께 노력하기를 기대합니까?
당신은 온라인입니까? 나의 경험은 분명 소중할 것이다. 나는 나의 성장과 성숙함을 실감했다. 물론 모서리가 너무 날카로워서 일을 하는 데 부족함과 방법이 부족해 무심코 일부 파트너를 해치고 다치게 했다. 여기 계신 모든 동료들에게 진심으로 감사드립니다. 나의 가장 사랑하는 친구, 나의 동료 행인이 미안하다고 말하는데, 나는 네가 이해할 수 있기를 바란다.
이 기간 동안의 내 업무 보고서는 다음과 같습니다.
첫째, 학습과 축적을 통해? 그리고는요. 자신이 종사하는 사업에 대해 더 깊은 이해를 가지고 있다
-응? 진보가 빠를수록 더 많은 일을 할수록 국가와 사회에 대한 공헌이 커진다. 이것은 나의 이해이다. 나는 외진 시골에서 왔는데, 우리가 누구를 위해 봉사하는지 잘 알고 있습니까? 농민 노동자' 의 근무 환경은 열악하고 생활이 고달프지만 중국 사회는 조직이 부족하고, 특히 기업이 이 방대한 집단을 도와 복지를 도모한다. 에서 ... 일과 공부 ..., 나는 우리가 종사하는 것이 얼마나 숭고한 사업인지 깊이 깨달았다!
아마도 처음부터 지금까지 우리는 충분한 인정과 이해를 얻지 못했을 것이며, 우리의 성적도 우리를 자랑스럽게 하기에 충분치 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 하지만 우리는 농민공을 위해 봉사하는 데 관심이 있는 젊은이들이 점점 더 많아지고 있으며, 우리가 하는 많은 일들이 정부와 점점 더 많은 기관들에 의해 인정받고 있다는 것을 알게 되어 기쁘고 기뻤습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 특히 많은 농민들의 지지와 이해에 있어서, 나는 이런 직업에 종사하는 것을 자랑스럽게 여긴다.
물론이죠. 개발도상국으로서, 아직 미비한 점이 많다. 제도가 불완전하고 시장 개척력과 부문 조정 능력의 부족이 여전히 우리를 괴롭히고 있으며 목표팀 건설과는 거리가 멀다. 우리는 혁신도, 심지어 혁명을 통해 우리 자신을 승진시킬 필요가 있다. 이것은 큰 대가를 치르고 용기가 필요할 수도 있다. (존 F. 케네디, 용기명언)
둘째, 업무 기능을 열심히 공부하고 업무 능력을 더욱 향상시킨다.
기획부와 상무부 기간 동안 주로 회의 기간 중 언론 접수, 카드 발급, 포스터 발행, 사이트 조정 의견 정리 등에 종사했다. 나는 직장에서 줄곧 높은 열정을 유지해 왔으며, 많은 파트너의 격려와 도움을 받아 어느 정도 성과를 거두었다. 포럼이 끝난 후 참여 언론은 앞다퉈 보도했다. 카드 발급 과정에서 농민공과의 심도 있는 접촉을 통해 우리가 봉사하는 대상에 대해 더 깊은 이해와 인식을 갖게 되었으며, 몇 가지 방법을 총결하여 최선을 다해 홍보했습니까? " 브랜드; 웹사이트의 의견을 정리하는 과정에서 나는 많은 동료들과 교류하며, 회사에 대해 더 깊이 이해하고, 미성숙한 건의를 하고, 현재의 일을 위한 기초를 다지고, 많은 방법과 이치를 배웠다.
물론, 저는 제 자신의 부족함을 깨달았습니다. 활동 계획 경험이 부족하고, 컴퓨터 수준이 나쁘고, 일을 고려하지 않아서, 나는 많은 책을 읽고, 여가 시간에 많은 강의를 듣고, 끊임없이 자신의 진보를 반성하고, 작업 방법을 개선하고, 능력을 향상시키고 있다. 멀어야 마력을 알 수 있고 추울 때만 볼 수 있다. 나는 끊임없는 조정과 학습을 통해 미래의 일을 더 잘 감당할 수 있고, 충분한 인정과 이해를 얻을 수 있다고 믿는다. 나는 또한 개선을 위해 노력할 것이며, 적절한 때에 성숙한 방안을 제시하여 회사의 발전 건설에 기여할 것이다.
XX 년? 개인적으로 이것은 중요한 해입니다. 나는 자신의 부족함을 극복하고, 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 더 큰 열정으로 일에 몰두할 것이다. 나는 "?"을 (를) 굳게 믿는다 이 조화로운 깃발은 조국의 강남북에서 높이 휘날리며, 뭔가를 기대하고, 평화를 기대합니까? 함께 조류에 뛰어오르자!
4s 매장 고객 서비스 업무 요약 판문 3
세월이 흘러 시간이 흘러, 나는 고객서비스를 한 지 거의 1 년이 되었다. 올해는 슬픔과 이별이 있고, 성공도 있고 실패도 있다. 기쁨과 슬픔, 성공과 실패의 교차에서 나는 점차 성장하고, 전문기술 수준은 끊임없이 향상되고, 이론 지식은 충분히 실천되었다.
고객서비스의 업무는 다른 직위에 비해 좀 자질구레하다. 간단해 보이는 일도 때때로 실수를 할 수 있는데, 이를 위해서는 우리가 일에 대해 진지하고 세심해야 한다. (존 F. 케네디, 일명언)
똑딱거리는 알람에서 깨어나 세수를 마치고 새로운 날이 시작되었다. 동료와 인사한 후 컴퓨터를 켜고 팩스기에 가서 전날에 준 팩스가 있는지 확인해 보세요. 팩스나 기타 자료를 받은 후 우선 순위에 따라 분류한다. 매일 예비 부품과 불량품의 변화에 따라 전날의 XX 라이브러리 보고서를 작성합니다.
"XXX 라이브러리 보고서" 를 작성하려면 다음 사항에 유의하십시오.
우선 xx 영수증, xx 체크리스트, xx 창고 명세서, xx 고객 서비스 수리 주문서, xx 보증서 등 해당 서류를 찾아야 합니다. 파일 정보가 자체 테스트 시 기록된 데이터 정보와 일치하는지 자세히 확인합니다. 일치하지 않으면 즉시 자세히 검토하십시오. 문제를 발견하고, 제때에 관련 지도자에게 보고하고, 처음으로 문제를 해결하고, 후환을 남기지 않는다.
둘째, 계정 명세서를 결제할 때는 전날 만든 계정 명세서를 봐야 한다는 점에 유의해야 한다. 순서대로 보고하고 나중에 찾을 때 바로 찾을 수 있도록 단일 번호의 연속성을 유지하다. 그리고 몇 가지 특수한 단일 번호와 세부 사항 또는 우리 회사가 규정한 통일된 문자 로고에 주석을 다는 것이다.
셋째, 합계 공식은 데이터의 정확성을 보장하기 위해 통계를 검증하는 데 사용된다는 점에 유의해야 합니다. "화물 출입보고" 를 다 쓴 후에는 반드시 자신의 이름과 날짜를 적어서 재무와 매니저에게 가서 서명해야 한다. 재무와 매니저가 서명하면 즉시 제 2 관리부와 예비 부품과에 팩스를 보낼 것이다. 상대방에게 검사를 통지하다. 넷째, 전송 후 바로 xx 신고서, xx 서비스 수리서, xx 보증서 등의 서류에 있는 해당 장부를 가져가야 한다는 점에 유의해야 한다. 우리 회사는 5 개의 예비 부품 장부를 가지고 있는데, 각각 xx 장부, xx 장부, xx 장부, xx 장부, xx 장부입니다. 또한 장부를 만들 때는 자신의 성격에 주의해야 한다. 본부에서 보낸 예비 부품이 아직 청구되지 않았거나 본사에서 보낸 예비 부품을 받지 못한 경우 먼저 장부를 기록하지 않습니다. 하지만 이 집게를 가지고 있습니다. 본사에서 보내온 예비 부품과' 선저우 배송 목록' 을 받은 후 바로 지불해야 합니다.
서비스 스테이션에서 물품을 받을 때 다음 사항에 유의해야 합니다.
우선 상품 포장이 압착되어 파손되었는지 점검한다. 포장을 풀면 물류 또는 화물 운송업체에게 함께 포장을 풀고 검사하도록 요청합니다. 문제가 있으면 즉시 서비스 스테이션에 연락하여 협상을 확인하십시오.
둘째, 회사는 서비스소의 포장 규격에 대해 엄격하고, 포장 아이템을 요구하며, 독립 포장 박스를 요구한다. 포장시 회사의 컬러 페이지와 썩은 신문을 충전재로 사용할 수 없습니다. 회사는 화물을 원래 포장이나 물류회사 전용 거품과 발포 재료로 포장할 것을 요구했다. 회사의 컬러 페이지, 썩은 신문을 사용하는 서비스소, 리셀러를 발견할 경우, 교육을 참을성 있게 설득하고, 원인을 찾고, 해결책을 찾도록 도와야 한다.
셋째, 당신이 화물을 점검할 때, 먼저 해당 리셀러의 출하명세서와 지사의 반품신청서를 화물과 함께 찾아내면서, 동시에 화물기록추적서 기록을 작성하세요.
넷째, 우리가 변형, 노피, 부재 등을 발견했을 때. , Dell 은 즉시 서비스 스테이션 또는 리셀러에게 연락하여 상황을 설명하며, * * * 원인을 찾아 적절하게 처리할 것입니다.
다섯째, 전체 장치와 모니터를 점검할 때 해당 기록뿐만 아니라 공장 관리 시스템도 입력해야 합니다. 정보를 입력할 때는 실수하지 않도록 조심해야 한다. 이것은 우리가 일상적인 업무에서 고객 상담과 기계 조회를 이해하는 강력한 보증이다. 우리는 정확성, 적시성 및 일관성을 보장해야합니다.
주유소는 예비 부품 배송 및 안전 주의사항을 신청합니다.
첫째, 지사 고객서비스는 반드시 자신의 재고 잔고를 잘 보관하고, 제때에 예비 부품을 신청해 충분한 상용예비 부품이 있는지, 서비스소가 급히 필요할 때 배송할 예비 부품이 없을 경우를 대비해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언)
둘째, 지사 고객서비스는 적어도 일주일 내에 현물을 점검하고, 매월 서비스소와 두 번 화해하여 우리의 장부가 실물과 일일이 대응하도록 합니다.
셋째, 지사 고객서비스는 회사의 재산 안전이 무엇보다 높다는 것을 기억해야 하며, 평소 방화 절전에 더 많은 주의를 기울여야 한다. 화물을 분류하여 질서 있게 배치하다. 창고 내에서는 불꽃놀이를 엄금한다. 퇴근 후 제때에 전원을 꺼서 전기를 절약하다.
넷째, 지사 고객서비스는 회사의 재산안전뿐만 아니라 좋은 심리상태와 예리한 통찰력을 유지하여 일의 효율과 질서를 보장해야 한다.
예외 처리에 대한 고려 사항:
고객이 가능한 한 빨리 컴퓨터를 수리하고 사용하기를 원하기 때문에 예외 처리를 지연시키지 마십시오. 이때 구조는 우리의 기초업무가 능숙하고 효과적인 소통을 필요로 하고, 이상 처리 시간을 줄이고, 사용자에게 친절한 서비스를 제공할 필요가 있다.
마모와 관련된 많은 이상 현상이 있다. 가장 흔히 볼 수 있는 것은 하우징과 화면에 긁힌 자국입니다. 이를 위해서는 서비스소의 프런트 직원이 고객의 기계를 받을 때 기계의 외관을 꼼꼼히 점검하고, 사용자와 명확하게 확인하며, 보호 조치를 강화하여 이러한 현상을 최대한 피할 수 있도록 해야 합니다. 안심할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 안전명언)
요컨대, 네가 어디에 있든, 네가 그 자리에 있든 간에, 너는 성실하게 일해야 한다. 직업에 충실하는 것은 우리의 전통 미덕이자 우리의 직업도덕이다. 좋은 습관을 기르면 평생 유익을 얻을 수 있다. 태도는 모든 것을 결정하고, 잘 할 수 있는지, 자신의 잠재력으로 할 수 있는지를 결정한다. 자신의 잠재력에 대한 시험이자 자신감의 부단한 증가이다.
4s 매장 고객 서비스 요약 팬 문 4
시간이 너무 가늘어서 손가락이 너무 좁다. 눈 깜짝할 사이에 20xx 년이 지나갔다. 처음 회사에 왔을 때, 아직 학생의 캐릭터에서 갑자기 바뀌지 않았을지도 모르지만, 조금 적응하지 못했지만, 점차 이런 리듬에 익숙해졌다. 나는 항력회사 고객복부에 가입한 지 이미 반년이 넘었다. 지난 한 해 동안 리더들과 동료들의 세심한 배려, 지도, 포용 아래 나의 꾸준한 노력을 통해 나는 일에서 어느 정도 성과를 거두었지만 여전히 약간의 부족함이 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
고객복부는 관리처의 교량과 정보센터로 내외와 연락하는 역할을 하기 때문에 각 부처 동료들 간에 화목하게 지내야 한다. 고객서비스 직원의 서비스 수준과 자질, 업무 중 각 부문의 지원이 고객복부의 전반적인 업무에 직접적인 영향을 미치기 때문이다. 따라서 사장은 각 고객서비스 인원에 대한 요구가 상당히 엄격하고 세심함과 전공이 필수적이다. 무미건조하고 단조로운 일을 생동감 있게 하는 것만으로는 충분하지 않기 때문에 사장은 신입 사원 훈련의 모든 방면에서 가장 기초적인 일이라도 잘 한다. 개인적으로, 처음 회사에 와서 한 달 동안 훈련을 하고, 사오관으로 돌아와서, 고객 서비스 인원의 가장 기본적인 모피를 막 배웠다고 느꼈지만, 나중에는 다시 회사로 돌아가 한 달 더 훈련을 하라는 요청을 받았는데, 그때는 필요하지 않았지만, 내려오면 조금 뒤떨어진 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
직장에서, 나는 언제든지 이해하지 못하는 문제에 부딪칠 것이다. 묻는 동료들은 모두 기꺼이 가르치려고 하는데, 옛 직원의 선반을 내세우지 않을 것이다. 이것은 신입 사원들에게 일종의 해방이다. 물론, 나는 또한 직장에서 매우 까다로운 고객들을 만날 것이다. 고객서비스 직원으로서 저는 먼저 고객을 진심으로 대하고, 고객을 친구로 여기고, 고객에게 실질적인 조언과 도움을 제공하고, 고객에게 조언을 제공할 때 그들의 문제에 귀를 기울여야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 그래야만 우리는 냉정함을 유지하고, 자세히 분석하고 인도하며, 고객의 정서적 분노를 없앨 수 있다. 이런 문제를 처리하려면 고객서비스 직원의 기본기뿐만 아니라 임기응변도 배워야 하고, 고객이 서비스 태도 문제로 불평을 많이 하지 않도록 업무 중 경험을 많이 쌓아야 한다.
정말로, 때때로 나는 일의 일부 세부 사항을 알아차리지 못한다. 제가 세심하지 못하거나, 능숙하지 못하거나, 전공이 부족하기 때문인 것 같습니다. 나의 일에서 때때로 실수는 불가피하다. 나는 이러한 단점을 극복하기 위해 최선을 다하고 앞으로 더 잘할 수 있기를 바란다.
Xx 년을 돌이켜 보면, 회사는 인원이 좀 부족한 상황에서 임무를 초과 달성했다. 막 일에 참가한 것은 나에게 좀 힘들었지만, 나는 성장과 성과를 거두었다. 회사에서 이런 플랫폼을 주셔서 대단히 감사합니다. 내년을 전망하면서 우리는 기회와 도전을 맞이했다. 이를 위해, 나는 내년 업무에서 계속 제신단결과 협력하여 부서 목표를 달성하고 회사 발전에 기여할 것이다.
20xx 는 새로운 해이자 자기도전의 해다. 나는 지난 한 해 동안의 부족함을 바로잡고, 새해를 잘 지내고, 회사의 발전에 기여할 것이다. 제 일을 지지해 주신 동료들에게 감사드립니다. 동료들의 포용과 인내심, 직장에서의 교육과 생활상의 배려에 감사드립니다. 회사의 훈련이 없다면, 나는 지금의 진보도 없을 것이다, 비록 진보가 뚜렷하지는 않지만. 회사의 일부 직원 업무 능력의 성장과 진보. 동료가 되어 나에게 성취감을 주는 것도 나에게 채찍질이다. 끊임없이 공부해야 부단히 진보할 수 있다. 사장이 나에게 준 모든 일은 내가 공부할 수 있는 기회이다. 나는 열심히 완성할 것이다. 시간은 항상 1 년 1 년의 순환이지만, 시간은 모든 우열, 장단점을 기록한다. 새해에는 내가 옛 직장에서 쌓은 모든 경험을 새해에 투입할 것이다. 나는 더 열심히 내 일을 잘 전개하고, 부서의 응집력을 강화하고, 새해에 더 큰 발전을 이루기 위해 노력할 것이다.
4s 매장 고객 서비스 업무 요약 판문 5
세월이 흘러 어느새 회사에 온 지 일 년이 되었는데, 요 몇 년 동안의 바쁜 시간은 이미 끝났다. 지난 일을 돌이켜 보면 자신이 정말 많은 유익을 얻었다는 것을 알 수 있다. 회사의 애프터 서비스로서 저도 제 책임을 알고 있습니다. 다음은 올해 제 일의 요약입니다.
첫째, 납품 문제
우리 제품이 팔리면 반드시 현장에 사람을 보내 설치 서비스를 하게 되는데, 이 겉보기에 간단한 일은 그 중요성이 있다. 고객의 요구에 따라, 우리는 보통 미리 화물을 공사장으로 배달하는데, 이때 누군가가 물건을 따라 간다. 서비스 직원이 물건을 가지고 갈 때, 반드시 연락처와 연락처를 확인하고, 반나절 앞당겨 고객에게 연락하고, 어떻게 물건을 받을 것인지 상의하여, 사전에 안배를 하고, 이 기간 동안 고객이 시간 조정을 잘 할 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언)
시간은 모든 사람에게 소중하기 때문에 중간에 다른 안배가 있을 수 있다. 그래서 고객과 소통할 때 시간을 조금 뒤로 보낼 수 있다. 상대방이 바쁘거나 이곳에 익숙하지 않다면, 너도 슬퍼할 필요가 없다. 주소 자세히 물어봐도 돼요. 거리가 비교적 멀다면, 발생한 비용은 설치 디버깅 후에 상대방에게 언급할 수 있다. 하지만 고객과 논쟁하지 마세요.
둘째, 현장 설치
화물이 공사 현장에 도착한 후에는 반드시 설치해야 한다. 공사 기간이 빠듯할 경우, 반드시 고객의 요청에 따라 야간에 설치해야 한다. 이때 상대방의 도움을 받으려면 공사장 책임자를 조율하고 운전기사나 민공의 도움을 받아 임무를 더 빠르고 빨리 완성할 수 있다. 물론 이번에는 당신 자신의 상황에 달려 있습니다. 만약 네가 불편하다면, 다른 사람이 완성하도록 안배해 볼 수 있다. 그동안 담당자와 소통할 수 있습니다. 고객을 참여시키고, 상대방에게 설치 방법을 알리고, 한 마디도 하지 않고 직접 손을 대지 마라! 물론, 네가 말한 후에 그가 안배하지 않는 것은 별개의 일이다.
또 다른 경우, 화물이 공사장에 도착하면 공사 기간이 빠듯하지 않을 수 있다. 언제 설치하는지 언급하지 않으면 고객은 이때 잊어버리거나 설치를 예약하지 않을 수 있습니다. 이때 너는 주동적으로 이렇게 말해야 한다. "우리가 나와서 서비스하고, 하나는 회사 안배이고, 규칙과 제도가 있으니, 반드시 가능한 한 빨리 시운전을 설치해야 한다. 공사장에 도착하면 우리도 고객의 안배를 따르므로, 당신이 물건을 필요로 할 때, 우리는 즉시 현장 서비스를 할 것입니다. 너는 이 일이 언제 가능한 한 빨리 안배될 수 있을 것이라고 생각하니, 우리는 더 좋은 안배를 할 수 있다! 왜냐하면 지금 모두들 바쁘기 때문이다. "
셋째, 설치 및 디버깅
설치가 완료되면 기기 설비를 시운전해야 한다. 기기가 제대로 작동하고 장비가 제대로 설치되어 있는지 확인하십시오. 우리가 해결해야 할 몇 가지 문제가 있을 것이다. 기기 디버깅 후 매개변수가 불안정하다는 것을 발견했다. 이때, 우리는 하나 혹은 두 개를 검사해야 합니까? 아니면 전체인가? 아니면 노면에 어떤 영향이 있을까요? 스스로 해결할 수 없으니, 제때에 지도자에게 전화해야 한다. 나쁜 제품을 사용자에게 주지 마라. 작은 문제가 있어도 해결해야 한다! 불필요한 "숨겨진 위험" 을 남기지 않도록 말이죠.
장비 설치에서는 설치 불일치가 자주 발생하는데, 때로는 제품 자체의 결함, 때로는 우리가 가공한' 복선' 이 되기도 한다. 내가 공사장에 가서 봉사할 때, 표준부품 나사의 이가 다르기 때문에 나사가 다른 표준부품과 함께 잠겨 있을 때 조이지 못하는 상황이 발생했다. 고객에게 미치는 영향은 상상할 수 있습니다! 따라서 문제가 발생할 때 애프터 서비스 직원은 문제를 해결해야 할 뿐만 아니라 제때에 문제를 반영해야 한다. 생산 관리 부서가 이 상황을 알고 있을 때.
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