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회사 행정 실무 보고서
은행 실무 보고서 1000 단어
1000 자 학생 서비스 실무 보고서.
인적 자원 전문가 인턴십 보고서 1000 자.
금융 전공 실습 보고서
◆ Taobao 고객 서비스 인턴십 요약 첫 번째 기사:
인턴 한 달 동안 사장의 관심과 지지로 동료의 열정적인 도움으로 자신의 끊임없는 노력을 통해 환경과 일에 빠르게 적응했다. 동시에 타오바오 배경에서 일부 운영 절차와 타오바오 소프트웨어에 익숙해지면서 일을 하면서 공부한다. 나의 업무 관행은 나를 끊임없이 진보시키고 고객과 더 잘 소통할 수 있게 한다. 사장과 동료들은 모두 나를 확신한다.
동시에 내 자신의 사상 인식도 크게 향상되었다. 이 일은 나에게 강한 책임감을 갖게 한다. 직원들의 약간의 소홀함이 회사 문점에 대한 불만을 초래하고 문점의 이미지도 손상될 수 있기 때문이다. 다음은 내 인턴십 경험 중 일부입니다.
작업 흐름에 있어서. 항상 낙관적이고, 주문 시 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 개인적인 감정을 일에 끌어들이지 마라. 전화할 때는 반드시 머리가 맑고 열정적이고 성실해야 한다. 당신의 감정이 어떻든 간에, 당신은 고객에게 무례하게 굴어서는 안 되며, 고객에게 우리가 이 문제를 성심성의로 해결한다는 것을 알려주면 안 됩니다. 동시에 고객의 말에 주의를 기울여야 하며, 불확실한 일에 대해서는 경솔하게 고객에게 대답할 수 없고, 고객에 대한 약속을 할 수도 없고, 자신의 주관적인 의식에 따라 일을 할 수도 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 예를 들어 신발의 스타일처럼 작아 보이는 이런 문제는 많은 고객들이 애매모호한 말 때문에 불만을 제기하고 나쁜 평가를 한다. (인턴십 때 이런 일이 발생했다.) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 신발명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 신발명언) 절망' 의 한 고객은 회사 점포의 교류 구역에 "나는 인터넷 쇼핑은 많지 않지만 인터넷 구매는 낯설지 않지만, 인터넷 쇼핑부터 지금까지 사자 같은 판매자를 만난 적이 없다" 고 댓글을 달았다. 당신은 하나님과 같습니다. 이런 고객서비스가 있습니다. 따라서 고객에게 추천하거나 약속할 때 먼저 고객의 정보를 이해하고 고객의 소비 기록에 주의를 기울여야 합니다. 저희 가게의 제품도 잘 알고 있어야 합니다. 고객에게 신발의 스타일, 사이즈, 색깔을 소개할 때 전문적인 해답을 드려야 하기 때문입니다.
동료 관계 분야. 사회에 진출하여 우리는 각양각색의 사람들과 교제한다. 이해관계와 일이 바쁘기 때문에 동료들이 학우처럼 너에게 신경을 쓰지 않는 경우가 많다. 그래서 막 교문을 나온 우리에게는 종종 적응할 수 없는 경우가 많다. 그렇다 하더라도, 팀에 신속 하 게 통합 하려면, 당신은 다른 동료와 의사 소통을 주도권을가지고, 덜, 다른 사람의 의견을 듣고, 다른 사람을 존중 합니다. 동료가 이해하지 못한다면, 자발적으로 인내심을 가지고 도와야 한다. 모르는 곳이 있으면 겸손하게 동료에게 물어보고 자주 교류할 수 있다. 동료들과 화목한 관계를 유지하는 것도 재직자에게도 필요하다. 결국, 우리는 그룹입니다. 이 기간 동안, 나는 사람들과의 소통의 중요성, 특히 고객 관계 과정의 실제 응용을 깊이 깨달았다.
공부에 있어서. 학교에서 선생님은 항상 자습 능력을 키우고 지식의 폭을 넓혀야 한다고 강조했다. 우리의 지식이 넓어야만 우리는 다른 사람과 이야기할 수 있는 칩이 있다. 실습을 나온 후에야 선생님의 고된 마음을 깊이 깨달았다. 고객서비스로서 평소에는 업무 중에만 주문을 하고, 전화로 불만과 미처리 주문을 처리하며, 자신의 전문 지식을 거의 사용하지 않는다. 그러나 고객을 방문하여 몇 가지 문제를 처리할 때는 원점만으로는 충분하지 않을 것입니다. 계속 배우고 축적하여 자신을 풍요롭게 해야 합니다.
심리적 소질 방면. 타오바오는 누구나 다 있고, 무슨 일이든 일어날 수 있다. 좋은 심리적 소질이 없으면 감당하기 어렵다. 이곳의 심리적 자질은 자신의 심리를 가리키는 것이 아니라 구매자의 심리를 통찰할 수 있는 능력도 있어야 한다. 언제든지 구매자의 마음을 사로잡고 구매자의 생각과 동기를 이해하는 것이 중요하다. 이를 위해서는 고객 서비스가 예리한 통찰력과 분석 능력을 갖추어 거래 성공을 이끌어야 한다. 예를 들면, 가격을 깎는 것과 같은 것은 사실상 어떤 정상인이라도 생각할 수 있는 것이다. 이것은 이미 주택 구입자의 습관이 되었다. 다른 사람이 어렵다고 생각하지 마라. 이때 너는 완곡한 어조로 바이어에게 받아들일 수 있다.' 우리 물건은 흥정을 하지 않는다' 는 말이 아니라!
서비스 태도 방면에서. 태도가 모든 것을 결정할 수 있으니 조금도 과장하지 않는다. 고객서비스로 태도가 중요하다. 매매 쌍방이 모두 가상 환경에서 거래하기 때문에, 전체 과정은 언어교류를 통해서만 진행될 수 있다. 고객서비스의 태도가 바이어에게 가장 직접적인 인상을 줄 수 있는 것은 바이어의 구매 여부를 결정하는 핵심 요소이다. 어떤 상황에서도 "구매자는 신이다" 는 것을 기억해야 하며, 어떤 구매자도 소홀히 하지 말고, 자발적으로 자신의 잘못을 해결해야 한다.
졸업하기 전에 이런 인턴십을 할 수 있어서 지금의 자신과 미래의 자신에게 모두 좋은 점이 있어서 정말 행운이라고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 졸업명언) 여기서 저는 연습을 통해 신발에 대한 전문성을 심화시킬 수 있는 기회를 가질 수 있습니다. 또한 이번 실습을 통해 타오바오의 운영 과정에 대한 이해를 깊게하고, 배운 것을 실제 운영에 합리적으로 적용하는 방법을 배울 수 있습니다. 팀워크의 필요성을 충분히 인식하고 의지를 연마하며 진정한 단련을 받을 수 있습니다. 나는 사람들을 대하고, 다른 사람들을 대하고, 항상 나를 격려하는 원칙과 방법을 많이 배웠고, 나는 항상 자강불식의 좋은 태도를 유지하게 했다! 하지만 이번 인턴십에서 나는 또한 전문 지식이 부족하고 지식이 넓지 않고 실천이 부족하다는 등 부족한 점이 많다는 것을 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언) 나는 나의 이론 지식을 실천에 정확하게 적용할 수 없다. 예를 들어,' 고객 관계' 라는 수업은 고객과 소통할 때 기교가 필요하고, 오프닝이 어떻게 말해야 고객이 계속 들을 수 있지만,' 고객 관계' 라는 수업은 잘 해석할 수 있다. 다음 학습과 실천에서 새로운 지식을 계속 배울 수 있기를 바랍니다. 동시에, 다음 번에 고객 관계를 잘 배우고, 대학 기간 동안 더 많은 활동에 참여하고, 실천 경험을 쌓고, 자신의 시야를 넓힐 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
이 순간; 졸업을 앞두고 가장 깊은 느낌은 어디서부터 시작하든 어떤 일을 하든 세심하고 착실함이 중요하다는 것이다.
◆ Taobao 고객 서비스 인턴십 요약 2 부:
드림클렌징 인턴십 10 일 동안 제 직업은 타오바오 고객서비스이고 고객서비스 번호는 t28 입니다. 사실 3 일간의 훈련에서, 나는 또 다른 두 개의 직위, 등록과 픽업을 알게 되었다. 저는 독학으로 인재가 된 사람이기 때문에 훈련 때 무엇을 해야 할지 몰라서 세 가지 일을 다 해봤지만 고객서비스를 하는 데 시간이 오래 걸려서 많은 감명을 받았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
시간이 쏜살같이 지나가는데, 나는 여전히 방 주임이 우리 반에 실습을 간다고 말한 것을 기억한다. 우리는 기쁨으로 가득 차 있다. 지금 우리는 이미 몽결실습에서 돌아왔고, 보름이 지났다. 이 반달 동안, 나는 고객서비스라는 직위에 대해 더 깊은 인식과 이해를 갖게 되었고, 앞으로 사회에 진출할 수 있다는 자신감을 높이고, 자신에 대해 더 깊은 인식을 갖게 되었고, 자신의 사상각오에 대해 더욱 투철하게 이해하게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
사실, 고객 서비스 작업은 매우 간단하고 단조롭고 캐주얼합니다. 왜 그렇게 말하죠? 아마도 나는 아직 드림 클린 온라인 쇼핑 부서의 고객 서비스 업무의 핵심을 제대로 접하지 못했을 것이다. 지금 내가 장악하고 있는 피상적인 지식에 대해 간단히 내 일을 말해 봐! 출근하는 첫 번째 일은 인터넷을 하고 왕왕, 고객서비스에 접속한 다음 점포의 홈페이지를 열어 기획부에 어떤 새로운 계획과 행사가 있는지, 고객이 어떤 우대 전략 구매를 하고 그들이 물어볼 수 있는 몇 가지 질문을 알고, 왕왕왕왕왕상에서 고객과 이야기를 나누는 것이다. 더 정확히 말하면 그들이 이해하지 못하는 문제를 해결하는 것이다 (제품 지식, 가격 문제, 물류 문제 등). ). 이것이 바로 우리가 고객서비스로 근무하는 열흘 인턴십의 모든 일이다.
우리는 인터넷에서 지루한 고객을 자주 만난다. 어리석은 질문이나 우리가 대답할 수 없는 질문을 자주 받지만, 고객은 신이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 이것은 정말 인터넷상의 실제 체험이다. 얼굴을 맞대고 소통하지 않아 구매 과정이 어느 정도 어려워졌기 때문에 우리의 말투는 반드시 성실하고 예의 바르게 해야 한다. 고객이 무엇을 말하든, 무엇을 묻든, 무엇을 묻든, 우리는 200% 의 인내와 좋은 서비스 태도로 그들이 하느님이라고 느끼게 해야 한다. 너는 내가 합격한 고객서비스 직원이라고 생각하지만, 나로서는 나의 열정을 투입했다. 비록 내가 인터넷에서 억울함을 당했음에도 불구하고, 나는 끊임없이 고객에게 설명하고 사과한다. 설령 그가 화가 난 이유가 내가 아니더라도, 나는 동료들과 오프라인에서 고객들을 욕하는 어려움과 어리석은 짓을 하지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 그럼에도 불구하고, 나는 나의 인내심을 가지고 모든 고객들에게 답변하고 추천한다는 것을 말하고 싶다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 왜냐하면 저는 공부하고 싶었기 때문입니다.
사실, 초기 훈련과 활동이 시작되지 않았을 때, 우리는 그렇게 피곤하지 않았습니다. 제 생각에는 고객이 제기한 문제가 여전히 제 능력 범위 내에서 해결될 수 있기 때문입니다. 저도 제 능력으로 그들을 도울 수 있어서 기쁩니다. 하지만 타오바오 3 주년 이후에는 정말 힘이 들지 않았습니다. 행사 전과 행사 기간 동안 고객들은 여전히 가장 기본적인 예의, 즉 컨설팅을 하고 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 그들이 자신이 산 물건에 대한 배송 정보를 찾을 수 없을 때, 이런 분노는 우리에게 조금씩 느껴질 것이다. 특히 고객이 반달 동안 물건을 샀는데, 반달 후에는 아직 선적의 조짐을 보지 못했다. 나는 그들 중 누구라도 이런 마음가짐으로 점포에 의문을 제기할 때 기분이 좋지 않다고 생각한다. 그리고 우리는 그들이 상황을 이해하는 직접적인 입구이다. 마치 전쟁 중의 전선 병사, 포격이든 총알이든, 그들은 항상 처음으로 우리를 때린다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전쟁명언)
고객서비스가 서비스를 요구하는 태도를 자주 강조하는 이유는 무엇입니까? 제 생각에는 고객서비스의 태도가 점포의 판매량과 대표 브랜드의 영향력을 직접적으로 결정합니다. 타오바오에 있는 쇼핑몰이나 쇼핑몰을 보세요. 어떤 점포의 고객서비스 태도가 좋지 않다는 댓글이 많이 있습니다. 기본적으로 그들이 보는 것은 아기의 품질이 구매자를 만족시키는지, 물류 속도와 태도가 구매자를 만족시키는지 여부다. 더구나 이 가게의 고객서비스는 태도가 매우 좋고 인내심이 많으며, 다음 번에는 주의할 것이기 때문에 고객서비스라는 자리는 누구나 할 수 있는 것 같지만, 그럴 수 있는 것 같다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 하지만 판매 일선에 서 있는 것도 중요한 자리다. 아무리 좋은 가게 행사 계획, 아무리 할인된 가격, 좋은 서비스 태도, 고객도 지킬 수 없다. 지금 오프라인이든 온라인이든 같은 업종은 너 하나뿐이 아니다. 소비자들이 여기저기 사온 마음가짐이 어느새 점포에 대한 요구를 높였다. 많은 경우, 그들은 만족스러운 서비스를 받을 수 있다. 설령 물건을 조금 흠이 있어도 너는 용인할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
사실, 때로는 고객 서비스를 하는 것도 간단하다고 생각하는데, 주로 다음과 같습니다.
1, 서비스 태도 (답장이 시기적절한지, 답장 태도가 예의인지 여부, 고객이 욕을 해도 과격한 언어를 할 수 없고, 오프라인 욕설을 할 수 있지만, 온라인으로 고객에게 얼굴을 내밀어서는 안 되고, 서비스 언어는 반드시 고객에게 승낙해서는 안 된다. 그렇지 않으면 고객이 문제를 찾는 이유와 핑계가 될 것이다.)
2. 서비스전공 (질문 할 때 반드시 답해야 한다. 몰라, 몰라, 싫어, 몰라, 몰라, 기다려. , 어떤 질문을 하든 고객을 무시해서는 안 된다)
3. 가게에서 어떤 활동이 있는지 꼭 알아야 합니다. 고객이 당신에게 문의할 때, 당신은 실수를 해서는 안 됩니다. 할인되지 않는 활동은 반드시 고객에게 할인해서는 안 된다. 그렇지 않으면 고객이 당신이 말한 대로 할인을 요구하거나, 당신이 속아 불만을 제기하거나, 심지어 더 심각한 문제를 초래할 수 있다.
이제야 나는 이 일을 하는 사람만이 이 줄의 고난과 괴로움을 진정으로 이해할 수 있다는 것을 진정으로 깨달았다. 고객으로서, 나는 내가 얼마 전에 온라인 쇼핑을 한 경험을 기억한다. 나는 고객 서비스 문의를 좋아하지 않는다. 나는 그런 습관이 없다. 옷 한 벌을 샀는데, 줄곧 받지 못했다. 받는 데 일주일이 걸렸습니다. 학우가 나보다 늦게 살 때까지 나는 받지 못했다. 마지막으로 고객 서비스를 찾지 못했습니다. 하지만 이 가게에 대한 나의 평가는 별로 좋지 않다. 사실 전기상 전문가로서, 나는 당연히 나쁜 평가가 점포에 미치는 영향을 알고 있다. 많은 경우, 작은 댓글 때문에 점포가 많은 잠재 고객을 잃게 된 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 지금 생각해 봐, 정말 다른 사람에게 미안해!
◆ amoy # Bao 고객 서비스 인턴십 요약 제 3 장:
입사한 지 보름 만에 리더와 동료의 도움으로 타오바오 고객서비스의 책임과 내용에 대한 이해와 기본적인 파악이 이뤄져 본격적으로 일을 시작했다. 지금 나의 일과 학습 경험, 일의 요점, 일의 기존 문제를 단계적인 총결산을 하여, 내가 직장에서 끊임없이 향상시키기 위해 참고와 준비를 하고 있다. 타오바오 고객서비스는 온라인 쇼핑몰의 중요한 구성 요소이다. 그 중요성은 간과해서는 안 된다.
우선, 그것은 점포와 고객 사이의 유대와 다리이다. 자격을 갖춘 고객서비스는 우선 진지하고, 책임지고, 성실하고, 열정적으로 모든 고객을 접대해야 한다. 둘째, 고객이 제품을 받아들이고 쉬운 거래를 할 수 있도록 언어 의사 소통 능력이 있어야 합니다. 다시 한 번 고객 서비스로서 자기 가게의 상품에 대해 충분한 인식과 이해가 있어야 고객에게 더 많은 쇼핑 건의를 제공하고 고객의 의문에 더 잘 대답할 수 있다. 이 반달 동안의 일에서 나는 자신의 일의 책임과 중요성을 분명히 인식하고 있으며, 또한 자신의 업무 기술을 어떻게 향상시킬 수 있는지를 끊임없이 배우고 있다. 그동안 관련 업무 경험은 없었지만 처음부터 공부해서 하루빨리 합격한 타오바오 고객서비스가 되기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 다음은 사전 판매 안내, 판매 중 고객 서비스, 애프터서비스에 대한 예비 분석입니다. 첫 번째는 사전 판매 가이드입니다. Pre-sales 구매의 중요성은 고객의 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라, 고객의 구매를 유도하고, 거래를 성사시키고, 고객 단가를 높일 수 있다는 데 있다.
사전 판매 커뮤니케이션에는 일반적으로 인사, 문의, 추천, 협상, 작별 등이 포함됩니다. 인사 방면에서 왕왕 온라인이든 다른 상태든 자동으로 회답하는 것이 필수적이다. 자동 회신은 적시에 신속하게 회신할 수 있게 해 주며, 고객이 우리의 열정을 처음으로 느낄 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 동시에 자동회신에 우리 점포의 이름을 동봉하여 고객의 인상을 높였습니다. 자동 응답 외에, 나는 먼저 고객에게 도움이 필요한 것이 있는지 물어봐야 한다. 문답의 경우, 어떤 상황이든, 가장 먼저 왕황을 주시하고, 고객이 가게에서 어떤 가방을 주시하고 있는지 보여주며, 해당 페이지를 열고, 학부모가 제기한 모든 문의에 대답할 준비를 하는 것을 기억한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 문답, 문답, 문답, 문답, 문답명언) 협상 과정에서 한 사람의 소통 수준과 협상 능력에 대한 큰 시험이다. 어떻게 교묘하게 손님을 상대할 수 있는지, 가격 보루를 지킬 수 있을 뿐만 아니라, 손님들로 하여금 우리의 가격이 가장 낮다고 느끼게 하며, 더 이상 내릴 수 없다. 이를 위해서는 직장에서 끊임없이 공부하고 자신의 의사 소통 능력을 높여야 한다. 작별을 고하는 단계도 필수적이다. 거래가 성사되든 안 되든 통일되고 열정적인 태도로 모든 손님을 대해야 한다.
◆ Taobao 고객 서비스 인턴십 요약 4 편:
회사 대군을 따라 _ _ _ _ 회사에 와서 애프터 고객 서비스 직무에서 일하다. 우리는 일에 들어가기 며칠 전에 2 주간의 훈련을 한 후에 정식 업무에 들어갔다. 우리의 인턴십 시간은 6 개월이며, 일은 예상대로 진행된다.
직장에 들어간 후 모두들 전화를 받고 회사에서 보낸 메시지에 따라 하나씩 전화를 걸었다. 회사의 이러한 자원은 모두 다른 회사가 도급한 것이다. 그들이 하는 일은 애프터 문제를 해결하고 원스톱 애프터서비스를 하는 것이다. 입사 시 가장 해결해야 할 고객은 _ _ _ _ _ 입니다. 우리가 해야 할 일은 고객을 만족시키는 것이지만, 고객이 불만을 제기하고 이러한 모든 문제를 해결하는 것은 쉽지 않다. 나는 매일 이런 일에 바쁘다. 나는 매일의 임무를 배정하고 내가 일을 시작한 이래 첫 번째 전화를 걸었다. 나는 정중하게 전화를 받고 고객과 이야기를 잘 했지만, 나는 내가 원하는 것을 얻을 수 없었다. 고객이 나에게 전혀 기회를 주지 않았기 때문에, 나는 단지 가짜를 산 지 얼마 되지 않아 폐차해서 화가 났을 뿐이다. 고객은 매우 화가 났지만, 내가 말하지 못하게 했다. 이후 많이 말하고 많이 했는데 이 고객을 해결할 수 없다. 문제에 대해 나의 매니저를 찾아갔고, 그의 위로 아래 고객은 천천히 냉정해져서 이 결과를 받아들였다.
이로 인해 나는 우리가 직장에서 글로 소통해야 한다는 것을 깨달았다. 자신의 논리와 이론에 따라 하면 잘하지 못하면 오히려 일을 더 악화시킬 수 있다. 그래서 나는 일하는 태도를 바꾸고 일을 다시 했다. 글에 익숙해지기 위해 매일 교류에서 연습하고, 휴식할 때와 퇴근 후 보고, 다시 쇼설의 서재로 돌아간 것 같은 느낌이 들었다. 이러한 학습 과정은 내 일의 양분이 되었다. 나는 어떤 고객과 소통하고 협상할 수 있다. 그런 터무니없는 소란을 피우지 않는 한, 다른 사람들은 내가 쉽게 해결할 수 있고, 나의 업무 효율을 크게 향상시키고, 수확을 거둘 수 있다.
우리의 일은 우리가 얼마나 많은 고객을 완성했는지를 근거로 계산한 것이다. 처음에는 하루에 50 개를 완성할 수 있었고, 나중에는 200 개에 이를 수 있었습니다. 이것은 내 자신의 일의 결과이자 내 성장의 중요한 요인이 되었다. 나는 이 때문에 매우 자랑스럽다. 동시에, 나는 사실 방법을 파악하기만 하면 내 일은 쉽게 해결할 수 있다는 것을 깨달았다. 방법을 파악하지 못하면, 앞으로 점점 어지러워지지만, 아무것도 잘 할 수 없다. 이런 일은 우리가 원하는 것이 아니라, 우리를 매우 끌어들이게 할 뿐이다.
앞으로 나는 겸허하게 전진하고, 끊임없이 더 좋은 성적을 창출하고, 더 좋은 성적을 낼 것이다. 하나는 자신을 증명하는 것이고, 다른 하나는 더 많은 성적을 얻고 인턴십을 완성하는 것이다.
◆ Taobao 고객 서비스 인턴십 요약 제 5 편:
첫째, 인턴쉽의 목적
이번 인턴십에서 본 전공 지식에 대해 더 깊이 이해할 수 있기를 바라며, 그로부터 자신의 부족함을 배우고, 어떤 방면에서 자신을 충실히 해야 하는지 배울 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 또한 이번 인턴십 기회가 자신이 사람들과 교제하는 능력과 종합적인 자질을 제고하고 앞으로의 정식 업무를 위한 토대를 마련할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
둘째, 인턴십 시간
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 의 날짜
셋째, 인턴쉽 장소
광동성 _ _ _ _ _ 시 _ _ _ _ 구 _ _ _ _ _ 거리
넷째, 인턴십 단위와 직위
_ _ 무역 유한 회사, Taobao 고객 서비스
동사 (verb 의 약어) 작업 설명
나는 _ _ 무역유한회사의 인턴직은 타오바오 고객서비스입니다. 주요 임무는 바이어에게 안부를 묻고, 바이어의 문의에 대답하고, 바이어에게 제품을 소개하고, 고객 구매를 유도하고, 바이어에게 좋은 사전 판매 애프터서비스를 제공하는 것입니다. 상술한 기능 외에, 우리는 구매자의 불만을 접수하고, 주문서와 포장 등을 만드는 것을 돕는 등의 책무를 가지고 있습니다. , Taobao 백그라운드 상품 파일 준비 및 업데이트, 정기 또는 비정기 고객 방문, 회사 제품 및 고객 서비스에 대한 고객 조언 요청, 고객에게 교환 또는 발송 연기, 아직 배송되지 않은 주문 해결 등을 요청합니다. 타오바오의 애프터작업은 매우 중요하다. 고객에게 무슨 문제가 있으면 반드시 제때에 연락해서 처리해야 한다. 그래야 고객이 당신을 신뢰하고 단골 고객이 될 수 있다.
여섯째, 인턴십 요약
1 연습 내용
우리는 고객 서비스 책임자가 우리를 인도한다. 첫날은 주로 직장이 있는 회사의 규칙과 제도, 업무의 기본 절차, 회사의 작업 환경 및 동료를 이해했다. 다음날은 진짜 직업이다. 기본적으로 일부 표면의 조작 과정은 여전히 알고 있지만, 좀 더 깊은 것은 스스로 탐구하고 이해해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 우리의 주관을 데리고 몇 가지 기초적인 것을 이야기할 수 있을 뿐, 진정한 것은 여전히 우리의 실천에 달려 있다. 우리가 파악해야 할 기교, 특히 고객을 방문하는 소통 기교를 습득할 수 있도록 해야 한다.
한 달의 인턴 기간은 기본적으로 두 단계로 나뉜다.
적응 단계: 운영 프로세스를 이해하고 숙지하십시오. 처음 10 일, 신인으로서, 우리는 좀 허둥지둥했다. 처음 고객서비스를 인수했을 때 피상적인 답변과 고객 소통 방식만 알고 있었기 때문에, 실제로 고객과 소통할 때 차이가 났기 때문이다. 관건은 우리가 막 시작했기 때문에 많은 것들이 아직 익숙하지 않다는 것이다. 하지만 작업 환경에 빠르게 적응할 수 있도록 매일 일어나는 일을 기록하고, 매일 발생하는 문제를 기록하고, 이런 문제의 원인과 내가 어떻게 더 잘 해결할 수 있는지 생각해야 한다. 매일 애프터 서비스 독촉이 있어 단골 고객이 질문을 한다. 요컨대, 처음 시작했을 때, 나는 여기서 바쁘고, 그곳은 바쁘고, 엉망진창이었다. 그리고 고객에게 전화를 걸 때 자주 욕을 받는다. 억울함을 당해도 고객에게 계속 사과하고 해명한다. 그 이유는 우리가 아니지만, 그들은 여전히 모든 고객의 질문에 답하기 위해 인내와 태도를 보이고 있다. 자격을 갖춘 고객서비스로서, 당신은 항상 고객지상을 명심하고, 태도가 성실하며, 말투가 너무 딱딱하지 않도록 해야 합니다. 다행히 문제를 해결한 후에도 일부 고객의 인정과 긍정을 받을 수 있다. 이 고객들의 인정으로, 나는 내 일에 대한 자신감이 충만했다. 곧 나는 이런 바쁘고 충실한 일에 적응했다.
학습 성장 단계: 남은 시간은 주로 전화로 경고나 불만을 처리하고, 주문을 확인하고, 타오바오 상품 정보를 업데이트하고, 주문을 하는 것이다. 우리가 기본적인 조작에 익숙해지면, 직장에서의 그 직책들은 좀 쉬워질 수 있지만, 때로는 점포의 활동으로 인해 바쁠 수도 있고, 동시에 축적된 미처리 주문도 불만을 받게 되어 우리의 일을 더욱 복잡하게 만들 수도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 우리는 구매할 의향이 있는 고객과 소통해야 할 뿐만 아니라 애프터 서비스 및 물류 관련 문제도 처리해야 한다. 진짜 타오바오 고객서비스는 처음이지만 일이 잘 진행되고 있습니다. 하지만 이것은 회사 동료의 도움과 지도이기도 하다. 내가 이 일에 더 빨리 적응하고 이 일을 잘 할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언)
이번 여름 인턴 훈련에서 나는 평소에 수업할 수 없는 많은 것을 배웠는데, 입고는 상당히 풍부하다고 할 수 있다. 인턴 기간 동안 나는 경청하고, 고객과 좋은 의사소통 기술을 유지하고, 고객을 배려하고, 예의 바르게 대하고, 고객의 입장에서 생각하고, 고객의 불만이 명확할 때 즉시 고객을 위로하고, 가능한 한 그들이 문제를 해결할 수 있도록 돕는 법을 배웠다. 전화로 고객을 방문하고, 전화로 배송에 관한 문제를 해결하는 등 문제를 해결하는 과정에서 다양한 사람들과 교제하는 법을 배웠고, 들으면서 이야기를 나누는 법을 배웠고, 다른 사람들이 그 말을 들을 수 있도록 도와주는 즐거운 심정을 깨달았다.
2 인턴십 경험
인턴 한 달 동안 사장의 관심과 지지로 동료의 열정적인 도움으로 자신의 끊임없는 노력을 통해 환경과 일에 빠르게 적응했다. 동시에 타오바오 배경에서 일부 운영 절차와 타오바오 소프트웨어에 익숙해지면서 일을 하면서 공부한다. 나의 업무 관행은 나를 끊임없이 진보시키고 고객과 더 잘 소통할 수 있게 한다. 사장과 동료들은 모두 나를 확신한다.
동시에 내 자신의 사상 인식도 크게 향상되었다. 이 일은 나에게 강한 책임감을 갖게 한다. 직원들의 약간의 소홀함이 회사 문점에 대한 불만을 초래하고 문점의 이미지도 손상될 수 있기 때문이다. 다음은 내 인턴십 경험 중 일부입니다.
작업 흐름에 있어서. 항상 낙관적이고, 주문 시 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 개인적인 감정을 일에 끌어들이지 마라. 전화할 때는 반드시 머리가 맑고 열정적이고 성실해야 한다. 당신의 감정이 어떻든 간에, 당신은 고객에게 무례하게 굴어서는 안 되며, 고객에게 우리가 이 문제를 성심성의로 해결한다는 것을 알려주면 안 됩니다. 동시에 고객의 말에 주의를 기울여야 하며, 불확실한 일에 대해서는 경솔하게 고객에게 대답할 수 없고, 고객에 대한 약속을 할 수도 없고, 자신의 주관적인 의식에 따라 일을 할 수도 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 예를 들어 신발의 스타일처럼 작아 보이는 이런 문제는 많은 고객들이 애매모호한 말 때문에 불만을 제기하고 나쁜 평가를 한다. (인턴십 때 이런 일이 발생했다.) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 신발명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 신발명언) 절망' 의 한 고객은 회사 점포의 교류 구역에 "나는 인터넷 쇼핑은 많지 않지만 인터넷 구매는 낯설지 않지만, 인터넷 쇼핑부터 지금까지 사자 같은 판매자를 만난 적이 없다" 고 댓글을 달았다. 당신은 하나님과 같습니다. 이런 고객서비스가 있습니다. 따라서 고객에게 추천하거나 약속할 때 먼저 고객의 정보를 이해하고 고객의 소비 기록에 주의를 기울여야 합니다. 저희 가게의 제품도 잘 알고 있어야 합니다. 고객에게 신발의 스타일, 사이즈, 색깔을 소개할 때 전문적인 해답을 드려야 하기 때문입니다.
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