만약 당신이 업무원이 전도가 없고, 업무원이 너무 힘들다고 생각한다면, 고객서비스 전문가를 선택해도 무방합니다. 지금 고객이 중시하는 것은 제품 자체뿐만 아니라 같은 품질의 제품이 서비스보다 더 좋다. 사람들이 애프터에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 고객서비스 전문가의 중요성도 이 점에 반영되어 있다. 동시에, 좋은 고객 서비스 임금은 업무 인원을 능가할 가능성이 더 높다. 그래서 고객서비스에 성공적으로 지원하려면 어떤 면접 기술이 있나요?
고객 서비스 전문가 면접 기술 1
고객 서비스 전문가의 업무를 이해하다.
이 점은 시험관이 면접에서 자주 언급하는 것이다. 기본적인 직무 역할도 제대로 설명하지 않으면 시험관의 신뢰를 얻기가 어렵다.
고객 서비스, 간단히 말하면 고객서비스 업무 (고객상담을 받고, 고객이 의혹을 풀 수 있도록 지원) 또는 고객서비스를 담당하는 기관이다. 고객 서비스는 사전 판매 서비스와 사후 판매 서비스로 나눌 수 있습니다.
사전 판매 고객 서비스 전문가: 주로 전화 마케팅, 인터넷 마케팅, 본연의 마케팅 등 기업에 객원을 창출할 수 있는 행동을 포함한 고객 찾기에 종사합니다.
애프터 고객 서비스 전문가: 주로 고객의 사용자가 귀사에서 제공하는 제품에 반영한 문제, 품질 문제, 단골 고객의 선물 피드백, 제품 만족도 등을 다루고 있습니다.
고객 서비스 전문가의 면접 기술 2,
개인의 전문성을 높이다
일반적으로 고객 서비스 전문가의 면접 기교는 태도와 말투의 테스트이며, 기교의 총결산이다.
1. 면접 질문에 대답하면 말을 더듬거나 말을 빨리 할 수 있어 긴장감이 높아진다. 이때, 가장 좋은 방법은 고의로 자신의 말속도를 늦추고, 단어가 하나씩 입에서 분명하게 뱉게 하는 것이다. 속도가 느려지고, 마음이 긴장하지 않는다. 엔딩 발음을 강조할 수도 있고, 말을 천천히 하고, 소리를 크게 하고, 긴장감을 완화시킬 수도 있다.
2. 회사의 이익을 해치지 않고 고객의 입장에서 고객의 불만을 달래야 한다. 고객사로서 고객과 소통할 때 회사의 이미지를 대표하기 때문이다. 총 한 가지 일은 로비스트가 화를 많이 내고 말투는 반드시 평화로워야 한다.
3. 어떻게 훌륭한 고객서비스 직원이 될 수 있는지, 먼저 자신이 할 수 있는지 확인해야 한다. 그리고 너도 고객의 승인을 받을 것이다. 당신은 훌륭한 고객 서비스 직원입니다.
4. 고객서비스를 정확히 이해합니다. 이것은 너의 일이다. 당신은 고객의 불만과 감정이 당신을 겨냥한 것이 아니라 당신의 회사와 부서를 겨냥한 것임을 알아야 합니다. 만약 당신이 제때에 효과적이고 합리적으로 고객의 문제를 처리할 수 있다면, 고객은 당신에게 감사할 것이며, 당신도 성취감을 느낄 것입니다.
고객의 문제 원인을 더 잘 알 수 있도록 자신의 제품과 서비스에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 또한 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와줍니다.
고객 서비스 전문가의 면접 기술 3,
면접 심리상태가 중요하다.
어떤 사람들은 고객서비스 전문가가 사람을 분개하게 하는 직업이라고 생각한다. 일부 면접관들은 면접에서 고객서비스에 대한 이해를 물어 고객서비스에 대한 태도를 고찰한다. 면접 심리상태는 중요하지만 일에 대한 태도가 더 중요하다. 만약 당신이 정말로 고객서비스위원이라는 직위에 관심이 있다면, 면접관에게 당신이 마음대로 고르는 것이 아니라 이 일을 잘하기로 마음먹었다는 것을 알리십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
첫째, 면접을 볼 때 면접관에게 고객서비스에 대한 흥미를 알려 주십시오. 이전 직장 경험이나 사회실천을 설명할 수 있습니다.
둘째, 면접관에게 이 일을 하는 것은 장기적인 계획이 있다고 설명한다. 고객지원직의 유동성이 비교적 크기 때문이다.
셋째, 고객 중심의 사고 방식. 직장에서 많은 고객들의 무리한 요구와 불만을 접하게 되므로, 고객 중심의 태도를 갖도록 요구하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
고객 서비스 전문가의 면접 기술 4,
발생할 수 있는 면접 문제
고객 서비스 업무에서는 여러 가지 고객을 자주 만나 일부러 난처하게 하고, 곤란하게 하고, 심지어 당신의 일을 진행할 수 없게 만듭니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 면접관이 당신에게 물어볼 수 있습니다: 당신은 다섯 명의 고객 불만을 어떻게 동시에 처리할 것입니까? 또는: 어려운 고객을 만나면 어떻게 하시겠습니까? 이것은 네가 스트레스를 견디는 능력을 고찰할 뿐만 아니라, 네가 돌발사건에 대처할 수 있는 능력도 고찰하는 것이다.
결론적으로, 어떤 직위의 면접이든 그 직업의 특징에 따라 시험관은 면접에서 대표적인 질문을 할 것이다. 이상의 고객서비스 전문가 면접 기교를 총결하여 당신의 구직에 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 추가 작업 정보 참조
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