2. 고객과 어떻게 소통합니까?
3, 판매 및 고객 커뮤니케이션을 잘 수행하는 방법.
4. 판매는 어떻게 고객과 소통합니까?
1. 소통의 정의는 사람들이 정보, 사상, 감정을 공유하는 모든 과정이다. 또 다른 정의는 커뮤니케이션이 정보 상호 작용을 통해 관점, 의사 결정 및 행동에 영향을 미친다는 것입니다. 수요 획득 커뮤니케이션에서 정보는 이 시스템의 요구입니다.
2. 수요 획득 커뮤니케이션의 목적은 시스템 수요의 개념을 확립하고 시스템 수요의 정의와 이해를 통일하는 것입니다. 즉, 시스템이 무엇을 해야 하는지, 무엇을 해서는 안 됩니다.
3.? 이곳의 교류는 반드시 양방향이어야 한다는 점에 유의하십시오.
4. 수요 획득의 커뮤니케이션 요소에는 발신자 및 수신자가 포함됩니다. 모든 교류 참가자는 발송자이자 수신인이며, 모든 교류 참가자는 일정한 역할을 한다. 역할은 개인이 관계에서 수행하는 특정 역할과 사양 세트와 비교할 수 있는 동작입니다. 수요 획득에서 참가자는 주로 사용자와 개발자입니다.
5. 수요와 관련된 기호, 문장, 사상, 감정 등을 포함한 정보.
채널, 청각, 시각 또는 촉각을 통한 의사 소통.
7. 소음, 수요 획득 과정의 소음은 주로 수요의 정의에 대해 서로 다른 이해와 모호성을 가진 정보입니다.
8. 피드백, 즉 발송자와 수신자 간의 상호 작용은 교류를 확립하기 위한 필수 조건이다. 피드백이 반드시 언어일 필요는 없습니다. 예를 들어, 답장 메일, 응답 설문지 등은 서로 다른 형태의 피드백입니다.
9. 주관적인 선택과 설정이 있는 환경은 교류가 발생하는 곳이다.
10 ..? 주체의 분류에 따라 전파는 인간관계 전파, 인간 전파, 조직 전파로 나눌 수 있다. 조직 소통이란 조직 구성원 간의 정보 교류와 전달을 말한다. 수요 획득은 하향, 상향, 병렬 커뮤니케이션으로 나누어진 조직 커뮤니케이션입니다. 하향 소통은 조직의 상급자가 하급자에 대한 명령, 지시 또는 통지에 의해 형성된 소통이고, 상향 소통의 하급자는 상급자가 반응하는 소통이다. 병렬 커뮤니케이션은 조직 통합 수준 간의 커뮤니케이션입니다. 수요 획득은 이런 소통이어야 하며, 하향 또는 상향식 소통이 되는 것을 피해야 한다.
1 1.? 로버트 헬러 (Robert heler) 는&; 암페어
12.#34.
13. 좋은 소통은 한 조직에게 혈액처럼 생명에 중요하다.
14.& amp 암페어.
15.#34.
16. 소통의 궁극적인 목적은 수신자에게 메시지를 전달하는 것이지만, 말하고 쓰고 듣는 방식은 다양하다. 커뮤니케이션의 목적은 정보를 처리하고 관계를 개선하는 것이다.
17. 의사 소통 기술을 사용하여 의사 소통 효율성을 향상시키는 방법? 이를 위해서는 우리가 여러면에서 의사 소통을 개선해야합니다.
18 ...? 구두 교류: 구두 교류를 통해 보다 정확하고 편리하며 적시에 정보를 얻을 수 있어 토론, 해명, 이해 및 즉각적인 피드백을 위한 장소를 제공합니다.
19. 구어교제에서 상대방의 몸짓, 음성어조를 관찰해야 하는 것은 모두 풍부한 구어교제의 중요한 요소이다.
20. 구두 교류는 솔직하고 명료해야 한다. 관점을 표현할 때 오도되거나 이해하기 어려워서는 안 된다. 의사 소통의 핵심은 언어가 아니라 이해입니다. 구두 의사 소통 쌍방은 모두 주의해서 들어야 한다.
2 1 ..? 의사 소통 과정에서 정보의 발신자와 수신자는 몇 가지 문제에 대해 완전히 다른 이해를 가질 수 있습니다.
22. 이때 소통하기 전에 가능한 한 많은 정보를 얻는 것에 주의해야 한다. 항상 질문을 하는 대신, 태도를 분명히 하는 것이 낫다. 문제가 너무 많으면 신뢰도가 크게 떨어지고, 당신을 제대로 이해할 수 없고, 부정적인 인상을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
23.? 가능한 한 문제를 명확하게 해석하여 상대방이 너의 의미와 태도를 이해하게 해라. 만약 당신이 상대방의 뜻을 이해하지 못하지만, 다른 이해나 생각이 있다면, 상대방에게 직접 물어보고, 가능한 한 빨리 상대방의 뜻을 알아내고, 가능한 한 빨리 서로 교류하는 오해를 해결할 수 있습니다.
24. 모두가 목표에 집중하게 하고 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 위치 설정
25.? 의문과 변호의 차이를 이해하고, 시간을 내어 다른 사람의 의견을 상담하고, 당신이 왜 자신의 입장을 고수하는지 그들과 공유하세요.
26. 사람들은 구두 교류에서 성차별, 인종차별, 편견 또는 공격적으로 해석될 수 있는 단어를 사용하지 않도록 주의해야 한다.
27. 이런 방법은 동기화되기 때문에 구어 교류도 타이밍에 주의해야 한다. 사용자 사무실에 침입하여 상대방의 일을 방해하거나 복도에서 사용자를 30 분 동안 만나는 것은 적절하지 않다.
28.? 회의 및 토론: 회의는 조직 건설 강화, 회원 기대 강화, 프로젝트 목표 투자 촉진을 위한 효과적인 도구와 수단이다.
29. 회의를 효과적으로 하기 위해서는 회의 전에 회의의 목적, 참석자 및 의제를 결정하고 목적, 의제 및 정보를 각 참석자에게 배포해야 합니다.
30. 회의 기간 동안 회의는 반드시 제때에 개최되어야 하며, 회의록자를 지정해야 한다. 회의 진행자는 회의를 주도하는 것이 아니라 감독해야 하며, 회의 내용은 가능한 한 빨리 기록해야 한다. 회의나 면접은 노트북을 이용해 타자에 능숙한 사람을 지정해 모든 토론을 기록하고 정리를 해야 한다. 또 다른 방법은 녹음을 사용하여 회의에 참석한 사람들이 전심전력으로 회의에 투입하고 녹음을 통해 사후 정리를 할 수 있도록 하는 것이다.
3 1 ..? 만약 당신이 그렇게 하지 않는다면, 회의를 마칠 때, 당신은 모든 토론이 단지 모호한 인상일 뿐이며, 수요는 당신에게 아주 먼 일이라는 것을 알게 될 것이다. (존 F. 케네디, 희망명언) 회의가 끝나기 전에 회의 결과를 요약하고 기록하다. 토론에 참여한 사용자는 기록 내용에 대해 논평하고 수정하며, 회의 진도와 토론 범위를 제어하고, 제때에 회의를 종료하십시오.
32. 회의 후 회의 조합을 발표하고, 인원이 프로젝트 결정과 안배를 따르도록 안배하다.
33.? 사용자와 개발자의 첫 만남은 두 낯선 사람의 첫 만남과 같다. 모두들 무슨 말을 해야 할지, 무엇을 물어야 할지, 자신이 무슨 말을 해야 할지, 무엇을 하면 의견 차이가 생길 수 있는지 모른다. 그들은 모두 자신이 원하는 것, 즉 서로 다른 기대를 생각하고 있으며, 그들은 모두 같은 사건이 프로젝트의 성공이기를 바란다.
34. 다음의 건의된 문제 목록은 회의 주최자가 가지고 있는 화살을 돕는 데 도움이 된다. 1 단계: 자유문제부터 시작하면서 어떤 문제를 해결해야 하는지, 누가 해결책이 필요한지, 해결책의 예상 효과와 같은 기본적인 인식을 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 자유로움, 자유로움, 자유로움, 자유로움, 자유로움, 자유로움, 자유명언)
35.? 누가 문제의 시초자이고, 누가 해결책의 수혜자인가? 누가 이 솔루션을 사용합니까? 성공적인 솔루션을 통해 얻을 수 있는 경제적 이점은 무엇입니까 (사용자의 영업 비밀은 포함되지 않음)? 다른 솔루션이 존재하거나 필요합니까? 2 단계: 문제와 사용자가 표현한 생각을 더 잘 이해할 수 있습니다. 솔루션 포지셔닝 및 해결 방법은 무엇입니까? 성공적인 솔루션은 어떤 출력을 생성합니까? 이 솔루션은 어떤 환경에서 사용됩니까? 솔루션에 영향을 미치는 특별한 성능 요구 사항이나 제한 사항이 있습니까? 3 단계: 회의 효과에 중점을 둡니다. 너는 이 질문들에 대답할 더 적합한 사람이 있다고 생각하니? 회의가 너무 길어서 문제가 너무 많습니까? 다른 사람이 다른 정보를 제공할 수 있습니까? 우리가 묻지 않은 다른 질문이 있습니까? 충돌 처리: 의사 소통 과정에서 충돌이 발생할 수 있으며 목표, 동기, 성격, 기질의 차이가 충돌을 일으킬 수 있습니다. 우리는 갈등을 주시하고 직시해야 한다.
36.? 갈등도 장점이 있다. 문제를 폭로하고 문제를 최대한 빨리 중시할 수 있다. (존 F. 케네디, 전쟁명언)
토론을 자극하고 생각을 정리할 수 있습니다.
38. 새로운 방법을 찾아야만 했다.
창의력을 키우고 문제를 더 잘 해결하십시오.
40. 충돌을 처리하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 회피나 후퇴입니다. 충돌에 휘말린 사람들은 분쟁을 피하기 위해 자발적으로 이런 상황에서 물러났습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전쟁명언)
4 1 ..? 이런 방법은 부정적인 방법으로, 갈등이 끊임없이 축적되어 나중에 점차 확대될 수 있다.
42. 경쟁이나 강압: 충돌을 윈윈의 국면으로 보고, 승리가 그들 사이의 관계보다 더 가치 있다고 생각하며, 사람들의 반감을 불러일으키고 업무 분위기를 악화시킬 수 있다.
43. 조정 또는 제거: 가능한 한 충돌에서 일치하는 곳을 찾고, 가능한 한 의견 차이를 무시하고, 의견 차이가 발생할 수 있는 곳을 토론하지 않지만, 이것은 문제를 완전히 해결하지 못했다.
44.? 타협: 의견 차이를 분산시키는 데 중점을 둔 조화로운 타협안을 찾는다.
45. 협력 문제 해결: 직접 문제를 직시하고, 윈-윈 결말을 찾고, 가장 완벽한 해결책을 얻기 위해 노력한다. 분쟁에 휘말린 사람들은 상대방의 관점의 가설에 대해 명확한 인식을 가지고 있다. 특히 분쟁 중인 사람들은 자신의 관점과 견해를 포기하거나 다시 정의하려 한다.
46.? 갈등을 해결하는 가장 적극적이고 가장 좋은 방법이라는 것을 알 수 있다.
47. 서면 소통: 문서, 비망록 또는 우편물을 직시하는 것은 모두 서면 소통이며, 그 특징은 견지이다.
48. 서면 소통은 필요할 때만 사용해야 하며 쌍방의 업무량을 늘리지 않는다. 우리는 소소한 서류에서 다음 회의에서 구두 교류를 통해 얻을 수 있는 정보를 찾는 것을 꺼리는 경우가 많다. 모든 서면 표현은 명확하고 간결해야 하며 주제와 무관한 어떠한 내용도 첨부할 수 없습니다. 긴 문장 대신 단문을 사용하고, 수동적인 말투 대신 능동적인 말투를 사용하며, 이중부정이나 고한어를 피한다. 어휘 선택은 자연적이어야 한다.
49.? 서면 교류도 기억을 돕는 효과적인 방법이다.
50. 연설과 보고: 연설과 보고를 하기 전에 목적을 분명히 하고, 서면 개요를 준비하고, 충분한 준비를 해야 합니까? 연습할 때는 내용이 간결하고, 정보가 명확하고 정확하게 이해될 수 있도록 해야 하며, 수량이 아니라 품질로 수신자를 감동시키지 말고, 사진과 표로 문제를 설명해야 한다.
5 1. 연설과 보고 과정에서 언어는 명확하고 유창하며 문장이 짧고 요점 간 전환이 자연스럽다. 팔다리 언어를 사용해 의식적으로 미소를 짓고, 팔을 늦추거나 해석을 늘리는 제스처도 시도해야 한다. 이로 인해 자신감이 생기고 긴장이 해소된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
52.? 연설과 보고는 반드시 정해진 시간 내에 완성해야지 지체해서는 안 되며, 청중과 교류할 시간을 좀 남겨 두는 것이 가장 좋다.
53. 커뮤니케이션의 효과는 매우 다양하며 수요 획득의 성공에 결정적인 역할을 한다. 수요가 얻는 전문 기술을 중시해야 할 뿐만 아니라, 소통의 중요성도 보아야 한다. 소통의 효율성은 향상될 수 있으며, 자신의 소통 능력을 향상시키기 위해 노력해야 한다.