1. 분쟁 조정: 금융소비자와 금융기관(예: 은행, 보험사, 증권사 등) 간의 분쟁을 접수합니다. 전문 조정인의 도움을 받아 양 당사자가 자발적으로 합의에 도달하도록 유도하여 분쟁을 해결하도록 조정 메커니즘을 활용합니다.
2. 컨설팅 서비스 제공: 금융 소비자에게 법률 및 규정, 금융 상품, 계약 조건에 대한 컨설팅 서비스를 제공합니다. 소비자가 자신의 권리와 의무를 이해하도록 돕고 소비자가 합리적으로 권리를 보호할 수 있도록 안내합니다.
3. 소비자 권익 보호: 금융소비자의 정당한 권익이 침해되지 않도록 보호하고, 중재를 통해 금융기관의 표준적 운영을 도모하며, 금융시장의 질서를 유지합니다.
4. 사건 관리 및 조사: 접수된 조정 신청을 검토, 등록 및 접수하고 분쟁 사실에 대한 필요한 조사 및 분석을 수행하여 조정의 근거를 마련합니다.
5. 사법절차 이행: 금융조정원의 업무 결과 중 일부는 사법부에서 인정받을 수 있으며, 조정을 통해 합의된 사항은 사법부의 확인을 신청하여 강제집행이 가능합니다.