1. 은행 업무 경험
중국공상은행 선양 지점에 들어섰을 때 저는 고객이 곧 신이고, 신은 옳고 그름이 없으며, 고객은 항상 옳다는 그들의 서비스에 매우 감명받았습니다. 그들은 모든 고객을 진심으로 대하고 좋은 일을 하기 위해 최선을 다합니다. "헌신"이라는 단어는 그들에게서 진정으로 해석되었습니다. 은행은 금융 상품과 서비스에 종사하고 있습니다. 오늘날의 은행업은 새로운 것이 등장하고 경쟁이 점점 더 치열해지고 있습니다. 시장에서 승리하기 위해서는 효율적이고 고품질의 서비스에 집중하면서 끊임없이 새로운 상품을 출시해야 하며, 효율적이고 고품질의 서비스의 근본적인 목적은 "고객에게 편의를 제공하는 것"입니다. 금융 서비스는 미소와 정중한 표현에 초점을 맞출뿐만 아니라 고객의 가족 배경, 연령 구조, 개인 관심사 및 심리 상태 및 기타 정보를 통해 고객의 개별 요구에 더 깊은 수준에서 고객을 이해하고 만족시키고 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 강화하여 윈윈 상황을 달성하기 위해 더 많은 관심을 기울여야합니다. 고객 중심의 고품질, 다양화, 차별화, 개인화 서비스는 언제 어디서나 다양한 고객의 다층적 요구를 만족시키고 이를 통해 지속 가능한 발전 동력을 확보할 수 있는 수단입니다.
모든 은행 직원은 감사 개념을 확립해야 합니다: 고객이 은행에 이익과 혜택, 사업 발전 기회를 가져다준 것에 감사하고, 고객과 나의 운명에 감사하여 내가 고객에게 봉사할 기회를 얻고, 이익에 기여하고, 은행이 셀프 서비스 플랫폼을 제공한 것에 감사하고, 또한 직원이 보여줄 수 있는 셀프 서비스 플랫폼을 제공한 것에 감사해야 합니다. 감사의 개념을 확립하고 항상 고객에게 감사하는 것만이 진정으로 진심으로 문명화 된 서비스를 표준화하는 데 좋은 일을 할 수 있고, "고객 중심"서비스 목적을 확립하고, 진정으로 고객 서비스를 위해 전심을 다하고, 정말 좋은 서비스를 할 수 있습니다. 서비스 문화는 서비스 가치를 핵심으로, 고객 만족을 목표로, 문화의 내용에 대한 모든 직원의 인식 및 행동 규범의 공통 가치를 형성하는 것입니다. 문화 구축은 하루아침에 이루어질 수 없으며 장기적인 강수량과 통합이 필요합니다. 중국공상은행은 종종 직원들을 위한 일련의 서비스 문화 주입 활동을 조직하여 직원들이 이러한 활동에 참여함으로써 습관적인 서비스 행동을 확립하도록 장려합니다. 이러한 활동에는 일련의 서비스 교육과 은행 내 서비스 활동이 포함됩니다.
이러한 활동은 서비스 개념을 정립할 뿐만 아니라 직원들이 직접 수행하여 서비스 의식을 키우고 서비스 행동의 습관을 형성할 수 있도록 합니다. 서비스 수요를 서비스 인식으로, 서비스 실천을 서비스 시스템으로, 서비스 행동을 서비스 습관으로, 서비스 브랜드를 서비스 품질로 승화시킵니다. 문화가 직원의 행동 방식이 되고, 서비스의 핵심 가치가 사람들의 마음속에 스며들게 하는 동시에 다른 산업과 금융 산업의 선진 개념과 관행을 끊임없이 흡수해야 합니다. 오랜 시간 동안 다듬어진 이 서비스 문화는 직원들의 일관된 생각과 행동이 되었습니다.
중국공상은행 선양지점 사업부는 더욱 완벽한 서비스 시스템, 메커니즘 및 조치와 관련 자회사 규범을 구현하여 사업부의 모든 직원이 신에게 감사하는 서비스 개념뿐만 아니라 더 중요한 것은 고객 만족을 서비스의 가치 지향으로 삼도록 했습니다. 일상 업무에서 고객의 요구와 변화에 따라 "고객과 함께 변화"하고 "고객에게 편의를 맡기는 것"을 진정으로 수행하십시오.
서비스 세 단어의 진정한 실현 : 고객은 신이다, 신은 틀렸다가 옳다, 고객은 항상 옳다. 그들은 모든 고객을 진심으로 대하고 서비스 기능 영역의 레이아웃, 서비스 기계 설치, 편의 시설 배치, 상품 배치, 힌트 및 지침 게시, 업무 처리의 안내 및 방향, 스티커 부착 위치 등 모든 업무에 최선을 다하고 있으며 문명화되고 표준화 된 서비스 시스템, 메커니즘, 조치, 교육 및 관련 지원 평가 평가는 고객의 입장을 고려했습니다. 편리함, 고객에 대한 배려를 반영하고 세심하고 세밀하며 사려 깊고 포괄적이며 업무를 처리하는 고객이 따뜻하고 배려하고 배려하며 존경과 고귀함을 느끼고 있으며 고객이 하나님의 약속, 표현 및 해석의 성취라고 느낍니다. 이는 바로 감사하는 마음으로 고객 만족을 서비스 가치 지향으로 삼아 하나님으로부터 풍성한 보답을 받아 사업이 날로 성장하고 수익이 날로 상승하기 때문입니다.
직원의 종합적인 자질은 은행의 발전에 직접적인 영향을 미칩니다. 은행 직원들은 금융 지식, 외국어 회화, 컴퓨터, 고객에 대한 지식에 능통한 것이 일반적입니다. 하지만 현재 우리도 이러한 자질을 갖추고 있을까요? 따라서 외국어, 법률 및 규정, 금융 지식, 고객 관리 등에 대한 교육 과정을 자주 개최하여 직원들이 항상 재교육을 받을 수 있는 기회를 제공하고 진정한 학습 팀을 만들어야 합니다.
직원을 위한 채용 전 교육에 중점을 둡니다. 중국공상은행은 일반적으로 직원들이 업무를 시작하기 전에 3~6개월의 사전 직무 교육을 받도록 하고, 교육에 맞는 시뮬레이션 비즈니스 시스템, 즉 업무 시작 전에 회사가 필요로 하는 모델로 만들어야 한다고 주장합니다. 교육 부서는 시뮬레이션 비즈니스 시스템을 늘리기 위해 직원 사전 서비스 교육을 개선하기 위해 직원 사전 서비스 교육 과정을 준비하여 직원이 비즈니스 수준과 서비스 품질에 지점에 미치는 영향을 피하기 위해 직원 사전 서비스 교육 과정을 준비합니다.
표준화된 에티켓 교육을 강화합니다. 에티켓 지식, 예의 바른 언어 및 태도에 대한 표준화된 교육을 실시하도록 직원을 조직하고 중앙 집중식, 표준화 및 전방위적인 강화 교육을 실시합니다. 동시에 비즈니스 및 기술 교육과 평가를 강화하여 서비스 효율성을 개선하세요. 사후 교육 및 실무 교육, 정기적인 평가, 전문 및 기술 경연 대회를 실시하며, 직원들은 업무에서 '훌륭하고, 빠르고, 정확하고, 엄격한' 태도를 보여야 합니다. 기준을 충족하지 못하면 근무할 수 없습니다. 엄격한 기술 교육을 통해 직원들은 비즈니스 운영 기술을 배우고 다양한 비즈니스의 숙련되고 정확한 운영을 배울 수 있습니다.
중국공상은행은 장기적이고 효과적인 서비스 교육 메커니즘을 구축하여 직원의 종합적인 자질을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 창구 직원은 고객을 위한 업무 처리 과정에서 고객의 경제 상황에 따라 금융 상품에 대한 고객의 수요를 안내하여 원래 저축 업무를 처리하던 고객이 창구 직원의 안내에 따라 신용카드 업무, 자산 관리 업무 또는 기타 업무를 처리할 수 있도록 하여 서비스의 파생 및 부가가치 효과를 창출합니다.
감독의 강도와 폭을 높여 다단계, 전방위적, 입체적 감독 체계를 구축한다. 문명화된 서비스 업무는 지속적으로 모니터링하여 양질의 서비스 수준과 품질이 떨어지거나 흔들리지 않도록 해야 합니다. 다양한 제도를 수립하고 시행하는 것 외에도 감독 및 검사 메커니즘도 강화해야 합니다. 중국공상은행은 지점에 대한 일상적인 서비스 감독 외에도 제3자 서비스 감독 기관과 상근 감독관을 고용하여 정기 또는 비정기 검사를 실시하고 검사 결과를 통보하며, 지점은 통보된 문제점을 적시에 시정합니다.
품격 있고 친절한 서비스는 끝이 없습니다. 준수가 핵심이며 가장 중요한 실행입니다. 영업점은 은행의 창구이며, 작은 창구는 은행의 전반적인 외관과 좋은 평판을 반영합니다. 고객이 여기서 어떤 서비스를 받는지는 예고없는 방문을 통해서만 알 수 있습니다. 따라서 불시 방문은 겉치레를 하지 않고도 양질의 서비스를 보장할 수 있는 좋은 방법입니다. 일반 고객으로서 종종 불시 방문의 서비스 환경, 서비스 태도, 서비스 품질에 대한 영업점의 영업점을 보고, 듣고, 확인하고, 묻고, 기타 방법을 통해 고객의 의견과 제안을 널리 요청하여 서비스 업무의 문제를 해결하고 업무의 모든 측면에서 표준화 된 서비스 표준을 구현하고 은행의 고품질, 효율적이고 빠르고 안전한 서비스에 대한 좋은 이미지를 구축합니다.
아름답고 쾌적한 서비스 환경을 적극적으로 조성합니다. 수백 평방미터의 원 안에 여러 개의 은행 점포가 있습니다. 오늘날 은행의 동질 경쟁에서 사람들은 자연스럽게 편안하고 우아한 비즈니스 환경에 눈을 돌릴 것입니다. 아름답고 우아한 은행 장식은 고객에게 편안함, 품위 및 보안을 제공하는 동시에 고객이 은행의 강점을 느낄 수 있도록합니다. 따라서 비즈니스 네트워크는 표준 서비스 표준에 따라 실내외 비즈니스의 정화 및 미화, 외부 이미지 디자인에서 독특한 통일 스타일을 추구하여 조용한 선전 역할을 수행합니다.
중국공상은행 서비스 프로세스 과학, 광범위한 서비스, 좋은 서비스 태도. 서비스 개념은 모든 부서, 모든 직원의 마음에 스며들어 있으며, 하나님께 감사하는 것은 모든 직원의 변함없는 가치 인식이 되었습니다. 이번 학습 활동을 통해 중국공상은행 선양지점이 선양에서 완벽한 은행이 된 이유를 이해할 수 있었습니다. 동시에 '하드웨어와 소프트웨어' 구축의 서비스 관리와 '좋은 의도'의 하이난은행협회 조직에도 부족한 점이 많다는 것을 알게 되었습니다. 앞으로의 업무에서는 선양의 서비스 관리 경험과 은행의 실제 상황을 실제 업무와 결합하여 우리의 서비스 업무를 새로운 차원으로 끌어 올릴 것입니다.
2. 은행 업무 경험
"중국건설은행 직원 행동 강령"을 공부하면서 행동 강령을 더 잘 이해하고, 행동 강령을 더 의식적으로 이행하여 좋은 기업 문화를 조성하고, 좋은 직업 윤리를 장려하며, 업무를 수행하게 되었습니다. 중국건설은행 직원 행동 강령을 공부한 후 다음과 같은 느낌을 받았습니다. 첫째, 헌신과 이타심입니다. 평범한 헌신, 사랑, 헌신은 모든 계층에서 가장 흔한 헌신입니다. 평범해 보이지만 사실은 대단한 헌신입니다. 큰 관점에서 볼 때 경력, 직업은 사람의 생존과 기본 보안의 발전입니다. 예를 들어, 작은 관점에서 볼 때 CCB에서 모든 사람의 일은 개인의 생존과 발전을 보장 할뿐만 아니라 CCB의 존재와 발전도 필요합니다. CCB의 미래와 명예를 위해, 헌신적인 사람이 되는 것은 행동의 질, 선과 악의 평가, 가장 많이 인용되는 행동 강령을 규제하는 직업 윤리입니다.
두 번째는 컴플라이언스에 대한 인식을 개선하기 위해 비즈니스 지식을 강화하는 것입니다. "규칙이 없으면 광장도 없다." 매장의 일선 직원으로서 전문적인 자질과 위험 예방 능력을 효과적으로 향상시키고 카운터 마케팅과 카운터 서비스를 종합적으로 강화하는 것이 우리의 가장 실질적인 임무입니다. 창구 직원은 고객이 우리 은행을 직접 이해할 수 있는 창구이자 고객과 은행 사이의 가교 역할을 하기 때문에 업무의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그래서 창구 업무에서는 항상 열린 마음으로 업무를 배우고, 마음으로 실력을 발휘하며, 열정을 가지고 고객을 대하고 싶습니다. 갈수록 치열해지는 은행업계의 경쟁 속에서 우리 모두는 더 인내심을 갖고 사려 깊고 신속한 양질의 서비스만이 더 많은 고객을 확보하고 은행의 사회적 이미지를 개선할 수 있다는 것을 분명히 알고 있습니다. 우리는 매일 다양한 수준의 다양한 고객과 다양한 일을 마주하기 때문에 직원들은 높은 수준의 마음가짐을 가져야 합니다.
세 번째는 규칙과 규정의 이행과 사례 감독 및 예방 의식을 강화하는 것입니다. 창구 직원은 규칙과 규정의 이행은 나부터 시작하여 자격을 면밀히 검토하고, 사업의 법적 준수 여부를 승인하고, 사업 운영 시스템의 안전 예방 조치를 엄격히 이행하고, 운영상의 모든 종류의 부조리에 저항하는 등 규칙과 규정의 이행은 나부터 시작해야 합니다. 그리고 상호 제약, 상호 감독을 잘 수행하고 동료의 감정이나 일방적인 경제적 이익 추구로 인해 규칙과 규정에서 벗어나지 않아야 합니다. 처음부터 끝까지 규칙을 준수하세요. 그래야만 우리의 시스템이 제대로 작동하고 자금의 안전이 보장될 수 있습니다.
이번 임직원 행동강령 학습을 통해 저는 임직원 행동강령의 정신적 본질과 풍부한 의미는 물론 생활, 업무, 직무, 실천에서 지켜야 할 기본적인 직업 윤리와 구체적인 준수 요건을 배웠습니다. 앞으로는 반드시 자신의 위치에서 시작하여 의식적으로 공부하고 양심적으로 실천하며 더 나은 업무를 수행하고 CCB의 개혁과 발전을 위해 열심히 노력할 것입니다.
3. 은행 업무 경험
엑스엑스은행 엑스엑스지점에서 거의 1년간 근무하면서 가장 일반적인 업무인 창구 업무에 종사했습니다. 다른 사람들의 눈에는 평범한 텔러에게는 미래가 없을 수도 있지만 나는 그렇게 생각하지 않습니다. 카운터는 무언가를 할 수 있습니다. 태도가 모든 것을 결정합니다. 저는이 직업을 사랑하고 제 경력의 출발점으로 생각합니다. XX 직원, 특히 일선 직원으로서 저는 항상 무거운 책임감을 느낍니다. 창구 서비스는 은행의 이미지와 얼굴을 보여주는 것이기 때문에 매일 열정을 다해 전문적인 서비스, 성실한 서비스로 고객의 신뢰를 얻고 고객 서비스에 최선을 다하는 긍정적인 자세로 임하고 있습니다. "예의 바른 창구"를 보여주세요. 은행 직원에서 창구 직원은 고객 그룹을 직접 마주하고 있으며 카운터는 xx 은행 창구의 이미지를 보여주기위한 것입니다. 창구 직원의 일상 업무는 바쁘고 단조로울 수 있습니다. 그러나 모든 종류의 고객 뒤에는 텔러가 매일 숙련 된 운영, 열정적 인 서비스를 제공해야 고객이 은행의 성실을 진정으로 감사하고 비즈니스맨 중심의 xx 은행에서 느낄 수 있습니다. 이런 종류의 일은 특별합니다. 이러한 이유로 저는 스스로에게 다음과 같이 요청합니다.
첫째, 우수한 비즈니스 기술을 습득하고 비즈니스 학습을 긴장을 풀지 말고,
두 번째는 좋은 직업 윤리를 유지하고 부서의 규칙과 규정을 준수하는 것입니다.
셋째, 조화로운 대인 관계를 육성하고 동료들이 서로 어울리고 서로를 도울 수 있도록합니다.
고객을 응대하는 과정에서 저는 항상 고객의 생각을 생각하고 고객을 가장 기본적인 출발점으로 삼아야 한다고 강조합니다. 고객에게 사려 깊고 효율적인 서비스를 제공하고 운영 표준, 서비스 표준, 정중 한 언어, 태도를 달성하고 고객에게 좋은 인상을 남기고 고객의 신뢰를 얻기 위해 고객에게 모든 범위의 사려 깊고 효율적인 서비스를 제공하기 위해. 실제 업무 처리 시 은행의 규칙과 규정을 준수한다는 전제하에 유연성을 발휘하여 고객에게 일정한 편의와 개인화되고 인간적인 서비스를 제공할 것입니다. 은행업은 집단적인 단합과 협력이 필요합니다. 한 사람의 힘은 항상 한계가 있기 때문에 우리는 서로 돕고 서로에게서 배워야 합니다.
동료들을 계속 돕는 동시에 우리 자신도 계속 발전해야 합니다. 시대는 진화하고 있고 은행 간의 경쟁은 점점 더 치열해지고 있습니다. 우리는 당면한 업무에 집중할 뿐만 아니라 미래의 도전에 대응하기 위해 새로운 지식을 흡수해야 합니다. 따라서 현실에 안주하지 말고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 업무를 더욱 완벽하게 수행하기 위해 전반적인 품질을 개선하고 지식을 넓혀 나갑시다.
태도가 모든 것을 결정합니다. 기본에 충실하고 현실적인 자세를 바탕으로 비즈니스 지식을 배우기 위해 노력합니다. 평범함 속에서 위대함은 평범함에서 시작된다는 것을 깊이 인식하고, 열정과 정성을 쏟을 수 있습니다. 평범한 우리가 그들만의 하늘을 만들 수 있습니다.
4. 은행 업무 경험
농촌 신협의 신사업으로서 전자금융은 편리함과 신속성, 효율성을 갖춘 중요한 시장 무기가 되었습니다. 일선 창구 직원으로서 전자 뱅킹 상품을 마케팅하는 첫 번째 창구입니다. 전자금융 상품 마케팅 창구에서 느낀 점을 몇 가지 말씀드리자면, 숙련된 사용은 필수 조건입니다. 일선 카운터 서비스 직원으로서 운영 프로세스에 능숙해야만 농촌 신용 조합의 전자 뱅킹 사업을 고객에게 홍보하고 쉽게 마케팅 할 수 있습니다. 온라인 뱅킹을 위한 전자 인증서 다운로드, 모바일 뱅킹 클라이언트 다운로드, 특히 안드로이드 및 ID 시스템 다운로드 및 설치, 알리페이 카툰 서명 등은 모두 카운터 서비스 직원이 잘 알고 있어야 하며 하루 중 언제든 할 수 있어야 합니다.
수요를 파악하기 위한 홍보 및 프로모션. 전자 뱅킹 상품 마케팅의 창구 직원은 방법에주의를 기울여야하며 전통적인 문의 방식은 종종 효과가 거의 없습니다. 고객의 직업, 습관 등을 물어봐야 합니다. 고객의 직업, 습관 등을 물어보고 상품을 타겟팅하여 홍보해야 합니다. 예를 들어 농산물 구매자는 종종 농부에게 송금해야하는 경우 전자 뱅킹 상품의 편리함을 열라고 말하고, 자녀에게 생활비를 자주 보내야하는 고객의 경우 저녁에 집에서 송금 할 수 있고 현재 전자 뱅킹 상품 송금 절차 수수료가 완전히 무료이며 전자 뱅킹을 통해 계좌 내역을 확인할 수 있으므로 고객이 언제 어디서나 전화 요금을 충전 할 수 있으므로 매우 흥미로울 것입니다.
세밀한 쟁기질은 경험이 필요합니다. 파머스 유니온 전자 뱅킹 상품의 장점을 이해하는 것은 좋은 마케팅의 첫 단계일 뿐이며, 핵심은 고객이 파머스 유니온에 좋은 전자 뱅킹 상품이 있다는 사실을 모르는 경우가 많기 때문에 주도적으로 마케팅하는 것이 핵심이며, 유연하게 대응하는 방법을 배우는 것입니다. 일부 고객은 파머스 유니온 전자 뱅킹의 보안에 대해 의구심을 가지고 있기 때문에 고객에게 명확하게 설명하기 위해 더 많은 인내심을 가져야 합니다. 때로는 고객이 모바일 뱅킹을 전혀 이해하지 못하는 경우도 있고, 유일한 방법은 고객에게 모바일 뱅킹의 보안과 편리함을 보여주기 위해 휴대폰을 꺼내는 것뿐이며 때로는 고객이 사용할 수 없다고 말할 것입니다. 때로는 고객이 사용할 수 없다고 하면 사용 방법을 가르쳐야 하므로 회피할 수 없습니다. 요컨대, 능동적으로 대처하면 마케팅 효과는 분명하게 나타날 것입니다.
커뮤니케이션이 중요합니다. 많은 사람들이 전자 뱅킹에 대해 알고 있지만 전자 뱅킹에 대한 이해는 개념적 일 뿐이며 특히 농촌 지역의 고객에게는 전자 뱅킹을 사용할 때 이런 저런 문제가있을 것입니다. 창구에서 고객을 대상으로 전자 뱅킹 업무를 개시 할 때 고객이 문제가 발생했을 때 언제든지 상담 할 수 있도록 고객의 연락처를 남겨두고 필요한 경우 현장에서 설치를 안내하고 운영 프로세스를 안내하고 정기적으로 전화를 다시 걸어야합니다. 이를 통해 고객이 파머스 트러스트의 친밀한 서비스를 느낄 수 있을 뿐만 아니라 무엇보다도 고객의 정상적인 사용을 보장하기 위해 장기적인 사용은 의존성 사용으로 이어질 것입니다.
5. 은행 업무 경험.
처음 은행에 왔을 때 저는 이방인이었습니다. 이제 막 졸업한 젊은이로서 그런 기회를 얻기가 정말 어려웠습니다. 동기들 중 상당수가 아직 취업을 하지 못했거든요. 이런 기회를 주신 모든 분들과 은행에 정말 감사드립니다. 이 기간을 통해 어떤 직업을 갖든 책임감을 키워야 한다고 생각하게 되었습니다. 사람에게 가장 중요한 것은 책임감입니다. 책임감이 없으면 좋은 삶은커녕 좋은 일도 할 수 없으니까요. 그래서 저는 이 자리에서 항상 제 책임감을 알아야 하고, 고객마다 기준이 다르다는 것을 알아야 하며, 저로 인해 은행의 이미지가 실추되는 일이 있어서는 안 된다고 스스로에게 말하고 있습니다. 이런 점에서 저는 잘 해왔고, 경영진과 동료들은 저를 격려하고 인정해 주었습니다.