12320 은 보건 부서에서 설립한 공중위생 서비스 핫라인으로 주로 건강상담 예방 접종 위생 감독 등의 서비스를 제공한다. 병원 공중위생 문제 (예: 전염병 예방, 환경위생 등) 에 대한 불만은 12320 으로 전화하는 것이 더 적합할 수 있습니다. 보건 부서에는 병원의 공중위생을 감독하는 전문 기관이 있기 때문에 이런 문제를 더 직접적으로 처리할 수 있는 권한이 있다.
12345 는 정책 컨설팅, 불만 신고, 민원 서비스 등 원스톱 서비스를 제공하기 위한 정부 서비스 민원 핫라인입니다. 불만은 병원 서비스 품질, 의료 분쟁, 요금 등을 포함한다. , 12345 를 치는 것이 더 효과적 일 수 있습니다. 정무 서비스 민민 핫라인이 불만의 구체적인 내용에 따라 불만을 관련 기능부에 전달해 조율과 감독 역할을 하기 때문이다.
실제로 불만의 구체적인 내용과 성격을 먼저 파악한 다음 적절한 불만 채널을 선택하는 것이 좋습니다. 불만에 다방면이 관련되어 있다면 두 개의 핫라인에 동시에 전화를 걸어 문제 해결 가능성을 높일 수도 있다.
어떤 불만 채널을 선택하든 정확한 불만 정보 (불만 시간, 장소, 관련자, 구체적인 상황 등) 를 제공하여 관련 부서에서 조사하고 처리할 수 있도록 해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 동시에, 우리는 우리의 권익을 더 잘 보호하기 위해 냉정과 이성을 유지하고 감정적 불만을 피해야 한다.
결론적으로:
12320 과 12345 는 모두 효과적인 불만 채널입니다. 어느 것이 불만의 구체적인 내용과 성격에 따라 더 효과적입니까? 적절한 불만 채널을 선택하고 상세하고 정확한 불만 정보를 제공하는 것이 문제 해결의 관건이다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 39 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
소비자와 경영자 사이에 발생하는 소비자 권익 논란은 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
(a) 운영자와 협의하여 해결한다.
(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.
(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.
(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.
(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.
중화 인민 공화국 건강 및 건강 촉진법
제 67 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
현급 이상 인민 정부는 의료 위생 감독 체계와 역량 건설을 강화하고, 건전한 기관 자치, 업종 자율, 정부 감독, 사회감독을 결합한 종합 의료 위생 감독 관리 체계를 구축해야 한다.