그럼, 우리는 어떻게 핫라인에 전화를 걸까요? 어떤 기교가 있습니까?
우선 우리는 한 가지 문제를 이해해야 하는데, 핫라인은 누가 접수할 책임이 있습니까? 핫라인은 공식과 권위, 편성과 재정 충당금을 의미하기 때문에 인원과 경비가 모두 제한된다. 법원을 예로 들다. 법원에 전화하면 전화를 받는 사람이 반드시 법원 인원이라고 생각하십니까? 꼭 그렇지는 않습니다. 정규직은 제한적이지만 일은 무한하기 때문에 많은 편외 인원이 있을 것이다. 편외 직원, 대학 인턴, 인민 조정원 등이 포함되며, 법률 지원 센터, 부동산 중개, 은행, 보험회사와 협력하며, 심지어 상업회사에 업무를 아웃소싱하기도 합니다.
일반적으로 첫 번째 연결은 통합 운영자여야 하며 쿼리 및 간단한 문제만 처리할 수 있으며 복잡한 문제가 발생하면 백그라운드 쿼리 또는 전송이 수행됩니다.
그래서 처음 도움을 청할 때, 너무 많은 배경 이야기와 감정적 갈등을 말할 필요가 없습니다. 하지만 초점을 잡고, 당신이 직면한 주요 어려움이나 분쟁을 상대방에게 알려주고, 상대방이 잘 정리하도록 하고, 더 나은 답변을 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 문제 자체가 복잡하지 않은 경우 운영자는 풍부한 경험과 배경 풍부한 데이터로 처리할 수 있습니다. 만약 그의 능력을 초과하면, 그는 보통 양도한다.
전학을 마친 후에는 일반적으로 "전문가" 가 처리한다. 무료 핫라인이 대처할 수 있다고 생각하지 마라. 정부 보조금, 정치 임무, 자선사업, 핫라인이 사회전문가, 심지어 본부까지 저가로 고용할 수 있기 때문에 경험이 풍부하고 권위 있는 관리자이기도 하다.
환승 후 2 차 통화에서는 상대방의 안내에 따라 소통할 것을 제안한다. 일의 경위를 정리한 후, 우리는 다른 누락되거나 강조해야 할 것을 보충할 수 있다. 구체적인 담당자를 알 수 있다면 후속 소통을 위해 연락처를 남기는 것이 좋다.
핫라인에 전화를 걸 때 흔히 볼 수 있는 실수는: 처음 연결했을 때 쓸데없는 말이 너무 많아서, 연결해 보니 무슨 말을 해야 할지 모르겠다. 처음 연결했을 때는 기분이 괜찮았지만 시간이 길어져 감정이 차츰 통제력을 잃고 욕설 등 부적절한 행동이 벌어졌다. 결국 운영자를 불쾌하게 하는 것은 그리 큰 일이 아니지만, 상대 전문가를 불쾌하게 하는 것은 너에게 좋지 않다.
-응? 핫라인의 분류를 봐야 한다는 말이 있어 태도가 강경하지 않아 문제를 해결할 수 없을 것 같다. 예를 들어 공공 법률 서비스 핫라인, 법원 서비스 핫라인 등 종합 핫라인은 제보를 올리지 않고 최대 좋은 평가율로 평가해 권위성이 매우 제한적이다. 그들 대부분은 실권이 없어, 최대 상담, 댓글, 예약만 할 수 있다. 시장 핫라인, 국장 핫라인 등 셔틀라인이라면 문제 해결을 위한 플랫폼과 효과가 더 높아질 것이다. 태도가 "나쁘다" 는 것은 일에 달려 있다.
가족의 손실과 관련될 경우, 다른 사람들은 당신의 감정을 이해하고 포용할 것입니다. 하지만 단지 몇 백 위안의 보조금에 불과하다면, 큰 소리로 울부짖는 것은 정말 역겨운 일입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 정말 중요하거나 긴급하다면, 여러 차례 소통하고, 가능한 한 빨리 소통하는 것이 큰 전화 한 통보다 훨씬 효과적이다.