고객 서비스 팁을 공유하고 견적서의 전환을 개선하고 싶습니다.
고객 서비스 제목
웃긴 닉네임은 점포에 대한 판매자의 호감을 크게 심화시킬 수 있다. 가급적 당신 가게의 고객 서비스에 비슷한 창의적인 닉네임이 생기게 해주세요.
표현을 잘 활용하다
고객이 문의할 때 더 많은 표정 답변을 추가할 수 있습니다. 점포 스타일에 맞는 이모티콘을 더 많이 찾을 수 있습니다. 웃기고 웃기고 귀엽고 개성이 있어 고객에게 더 즐거운 쇼핑 분위기를 제공하고 호감도를 높일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
제품 정보를 숙지하다
고객서비스는 점포 제품의 기능, 용도, 특징, 주의사항 등을 알아야 합니다. 고객의 컨설팅에 직면하여, 먼저 질문에 대답하고, 더 전문적이고, 고객의 신뢰를 받을 수 있다.
예의 바르고 열정적인 교류
고객 질문에 대답할 때는 말투가 무뚝뚝하지 않도록, "예, 예, 예" 와 같은 고객 질문에 한 마디로 대답하지 않도록 해야 합니다. 대답하지 않는 것과 별반 다르지 않아 고객들로 하여금 대강 얼버무리게 느끼게 하기 쉽고, 당연히 가게에 대한 호감을 떨어뜨릴 수 있다.
사전 추천 제품
고객서비스는 자발적으로 점포의 할인행사나 가장 잘 팔리는 상품을 고객에게 소개할 수 있습니다. 특히 고객이 문의한 스타일이 잠시 품절되었을 때 디자인이 비슷한 제품을 추천할 수 있습니다.
콘텐츠 자동 회신
현재 거의 모든 상인들이 자동응답을 설정하고, 자동응답의 내용은 더욱 생동적이고 독특해야 하며, 적어도 고객의 반감을 불러일으키지 말고, 고객이 우리의 마음을 느낄 수 있도록 해야 한다.
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타오바오가 가게를 여는 것에 대해 더 알고 싶으니 온라인 상담을 환영합니다.