12345 서비스 핫라인은 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다.
1. 행정 기능, 책임, 정책, 절차 등 공공 서비스 정보 컨설팅
2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안
3, 행정 직권 범위 내의 비상응급관리, 서비스 지원;
4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다.
5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다.
또한 불합리한 교통 관리 불만, 재정 불만, 일부 가스 공급 불만, 법적 불만, 지역 불만 사항 초과 등과 같은 많은 무효 불만이 있습니다. 이 다섯 가지 종류의 호소 중 일부는 위법적 호소에 속하고, 어떤 것은 법적 수단을 통해 해결해야 할 호소에 속한다. 불접수 범위는 개인, 재산안전과 관련된 사안이며' 1 10',' 1 19','/; 행정직권 범위를 벗어나면 소송 중재 행정복의 민원검토 등 법적 절차에 들어간 민사분쟁 사항을 반드시 또는 이미 입력했어야 한다. 당군, 인민 대표 대회, 정협, 법원, 검찰, 군대, 무경 기능 관련 사항 국가 비밀, 영업 비밀 및 개인 사생활과 관련된 사항.
"승인 서비스 촉진에 관한 지침" 과 "승인 서비스 편의화에 관한 지침" 에 따라 승인 서비스 "즉시, 온라인, 가까운, 한 번" 을 전면 실시할 것을 요구하며 "인터넷+정무서비스" 수준을 높이기 위해 노력한다. 국무원 사무청은' 지방정부 서비스 핫라인을 더욱 최적화하는 지도 의견' (국발 [2020] 53 호) 을 발행해 지방정부 서비스 핫라인을 더욱 최적화하고 정부의 기업 서비스 수준을 높였다.