뷰티 컨설턴트 1 접수 절차. 영빈으로 길을 안내하다
① 매일 일하는 아침저녁반에 따라 회원 고문이 작업복을 입고 옅은 화장을 한다. Gfd 의 기준 이후, 그는 카드를 쳤다. 작업복 주머니에 명함 다섯 장이 가지런히 놓여 있다. 최고 상담사는 프런트에서 지정한 첫 자리에 앉아 미소를 지으며 눈을 크게 뜨고 홀을 응시했다. 영빈이 대문으로 들어왔을 때, 모든 상담사들이 일어서서 일제히 말했다: 아침/정오/오후/저녁 안녕하세요, 환영합니다! -응?
(2) 정상상담사는 즉시 미소를 지으며 손님에게 인사를 하고 왼쪽/오른쪽 (상담사의 방향이나 지정된 집합장소 보기) 을 내밀며 "이쪽으로 오세요? 。 가이드 방식 (오른손은 허리에서 45 도 접고, 다섯 손가락은 손바닥을 위로)
(3) 손님을 고문실로 모시면 (손님을 두 개의 등받이 맞은편 의자로 안내함), 고문은 신속하게 의자를 당겨 손님을 앉게 한다. 최고 고문은 미소를 지으며 자신을 소개하고 명함을 건네며 손님의 성이 무엇인지 물어본다.
뷰티 컨설턴트 접수 절차 2. 좌석과 자기소개
컨설턴트:? 안녕하세요! 저는 XXX 뷰티 스파의 고문입니다. 제 이름은 XXX 입니다. 성함이 어떻게 되십니까? -응?
손님:? 당신의 이름은 왕입니까? 。
미용고문 3 접대 과정. 차 서비스 (차 서비스는 영빈이나 제 1 카드, 제 2 카드 및 미용사가 도울 수 있음)
컨설턴트:? 미스 왕, 우리는 회원들에게 정성스럽게 준비한 냉수, 미지근한 물, XX 등의 음료를 무료로 제공할 것입니다. 어느 것이 필요하십니까?
손님:? XX 차
컨설턴트:? 이것은 당신이 필요로 하는 XX 차입니다. 맛있게 드세요! -응? (테이블을 가볍게 올려놓은 손님의 오른쪽 위 사진 기준 참조, 손바닥이 45 도 위로 올라가 자연을 나타낸다. 앉는 자세: 이때 상담사가 앉아서 몸을 약간 앞으로 기울여 손님과 45 도 기울이며 얼굴에 미소를 띠고 다리를 교차시킵니다. 손님에게 냉막 할 때, 그는 의자의 3 분의 2 에 앉아 가슴을 펴고, 고객의 미간 위치를 진심으로 바라보며, 냉막 때 대범하고 열정적이며 예의 바르게 행동할 수 있다. 양손은 자연스럽게 책상 위에 올려놓고, 눈빛에는 진실하고 착한 눈빛이 드러났다. 배회하지 마라. ) 을 참조하십시오
미용고문 4 접대 과정. 게스트의 출처 언론에 문의하다.
컨설턴트:? 미스 왕, 오늘 XXX 뷰티 센터에 처음 온 건가요? 광고 보셨어요, 친구 소개인가요? (컨설턴트는 고객의 출처, 고객의 일상적인 유지 보수, 모든 관련 간호사 및 신규 고객 프로필 등록카드에 등록되어 있습니다.) 당신은 차를 몰고 왔습니까, 아니면 우리 근처에 살고 있습니까? 너 오늘 바쁘니?
참고: 1. 클럽 프로젝트 컨설팅, 생활미용, 스파, 다이어트, 기구, 치료 등에 대한 지도 교류
2. 새 손님 정보 카드에 손님의 상세한 주소와 전화번호를 남겨둡니다.
손님:? 나는 한 친구가 소개한 것이다. 간호를 문의하러 왔습니다. -응?
뷰티 컨설턴트 접수 절차 5, 고객의 요구를 이해합니다.
손님: 예를 들어 주로 얼굴형, 몸매, 스파 등을 개선하고 싶으신가요? 오늘, 아니면? 측면은요? (구체적인 상황에 따라 묻다)
뷰티 컨설턴트 접수 절차 6. XXX 뷰티 스파를 소개합니다.
컨설턴트:? 미스 왕, XXX 뷰티 스파는 XX 시에서 가장 규모가 크고, 환경이 가장 우아하고, 기술이 가장 독특하며, 전문성이 가장 강하다. 국제 선진 하이테크 뷰티 바디 장비를 모아 건강을 주도하고 인체의 하위 건강을 개선하며 내외에서 건강과 아름다움을 실현하다. 은천에서 손꼽히는 대형 종합 클럽입니다. 상담사는 센터 회원의 치료서를 꺼내 사진을 가리키며 간단히 소개했다. 이들 중 상하이 동연당 미용제품이 있어 영양과 치료의 결합을 통해 피부를 완벽하고 아름답게 만들었다. 독일 샬롯과 영국 천미는 모두 오리지널 브랜드로 SPA 시설이 있으며, 가장 특색 있는 기술은 우리의 특색 있는 기술이다.
미용고문 7 접대 과정. 손님을 데리고 사방을 둘러보다
컨설턴트:? 미스 왕, 지금 우리 환경과 선진 설비를 보여 드리겠습니다. 그리고 당신의 필요에 따라 프로젝트를 결정하겠습니다, 알았죠? (참조 새로운 방문객 방문 절차 기준)
미용고문 접대 절차 8. 견학이 끝난 후 고문실로 돌아가서 느낌과 추천항목을 문의합니다.
컨설턴트:? 미스 왕, 방금 너를 데리고 김베이브 뷰티 클럽을 참관했다. 기분 어때? 당신은 김베이비의 어떤 프로젝트에 관심이 있습니까? 어떤 개선이 필요하십니까? (안내실로 돌아가서 방문 후 손님의 감정과 목적을 묻고, 방문 과정에서 손님의 요구를 이해하고, 손님의 흥미를 전체적으로 관찰하여 용도에 맞게 건의를 합니다. ) 을 참조하십시오
접수 과정과 관련된 문장:
1.4 방문 접수 프로그램에 관한 시범 문장
2. 프론트 데스크 헤어 접수 절차
비지니스 비서는 어떻게 접대 업무를 잘 합니까?
4.3 방문 접수 시스템
5.3 접수 관리 시스템
6. 비즈니스 접대 예절 상식