A. 그래픽 컨설팅
그래픽 컨설팅은 온라인 컨설팅의 기본 서비스 유형입니다. 사용자와 의사 간에 글과 사진 (또는 녹화된 비디오) 을 통해 컨설팅 서비스를 제공합니다. 사용자와 의사 간의 의사 소통 시효성이 약하여 총 서비스 시간 제한이 있을 수 있습니다. 플랫폼 의사는 진료 기간 동안 여러 사용자에게 서비스를 제공할 수 있다.
B. 전화 상담
전화 상담은 플랫폼 의사의 조건이 허락하는 경우 사용자가 직접 의사의 전화로 상담 서비스를 할 수 있는 것을 말한다. 이 서비스 모델은 사용자에게 더 직관적이며, 진료 과정에서 즉각적인 피드백이지만, 전화상담을 할 때 의사의 자원과 정력이 독점적이기 때문에 서비스 가격이 도문문문문보다 훨씬 높다.
C. 비디오 컨설팅
영상 문진은 전화 문진과 비슷하지만, 사용자들에게는 오프라인 병원 문진에 더 가깝고, 사용자가 신청을 하고, 의사가 접수한 후 서비스가 즉시 시작된다. 사용자들에게 의사와 얼굴을 맞대고 소통하기 때문에 사용자의 병세에 대해 더 직관적으로 이해할 수 있다.
D. 개인 의사
개인의사는 사용자가 장기간 구입한 특정 의사에 대한 전속 서비스다. 이 기간 동안 사용자는 의사에게 병세와 치료 방안을 무제한으로 상담할 수 있으며, 보통 도문 상담의 형태로 상담할 수 있지만, 때로는 제한된 수의 영상 상담, 전화 상담, 심지어 오프라인 상담 서비스도 수반할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
온라인 컨설팅 유형에 따라 서비스 사용자 유형이 다릅니다.
현재 많은 인터넷 의료 회사들이 온라인 상담을 제공하고 있으며, 몇몇 주요 회사들이 제공하는 컨설팅 서비스 목록은 다음과 같습니다.
현재 다양한 유형의 온라인 컨설팅 서비스 비율은 다음과 같습니다.
이상은 상담 형식에 따라 분류했습니다. 플랫폼에서 서비스를 제공하는 의사의 출처에 따라 내부 의사와 외부 의사로 나눌 수 있다.
외부 의사를 영입하려면 플랫폼이 사회 의료 자원을 도입하여 입주해야 한다. 플랫폼 운영 비용이 낮아 도입된 외임의사는 모두 임상 경험이 풍부한 의사이다. 플랫폼의 사용자 피드백 및 평가는 외부 의사의 기본 서비스 품질을 보장하지만, 외부 의사는 낮에 처리해야 할 일이 있어 응답이 제때에 이루어지지 않아 사용자의 문진 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.
내부 의사의 장점은 사용자의 질의에 신속하게 응답할 수 있다는 것입니다. 내부 의사의 서비스 품질과 사용자 경험은 외부 의사보다 훨씬 우수합니다. 하지만 내과의사는 엄청난 인건비가 필요하다. 인터넷 의료 회사가 사용자에게 양질의 서비스를 제공할 수 있는 끈기와 끈기가 없다면 견디기 어렵다.
인터넷 의료 회사마다 도문 상담의 형식과 유료 방식이 다르다. 다음은 몇 곳의 주요 인터넷 의료회사의 도문 문진 방식을 비교한 것이다.
봄비 의사
여순의사는 시간과 대화 횟수에 따라 24 시간 또는 20 회의 대화가 한계에 도달한 후 컨설팅 서비스를 마쳤다. 외부 의사가 의사의 응답 빈도를 통제하기 어려워, 서비스 체험이 보통이기 때문이다.
온라인 좋은 의사
좋은 의사는 온라인으로 의사가 진료를 받은 후 48 시간 이내에 문답 횟수를 제한하지 않거나 사용자가 문답을 선택할 수 있으며 의사는 한 번만 답한다. 물론 두 가지 방식의 가격은 다르다.
얼른 의사에게 물어보다
빨리 의사에게 문진 서비스를 물어봐라, 문답 수에는 제한이 없지만, 의사는 문진이 끝날 때 자진해서 문진 서비스를 닫을 수 있다고 생각한다.
마이크로의학
마이크로의학 그래픽 컨설팅 서비스는 24 시간 이내에 무제한 답변을 하는 방식을 채택하고 있으며, 24 시간 후에 상담이 자동으로 폐쇄됩니다.
핑안 좋은 의사
핑안 좋은 의사는 자신의 전문 의사 팀을 가지고 있기 때문에 문진 속도와 응답 속도는 다른 플랫폼과는 비교가 되지 않아 문진 사용자 체험이 좋다. 자체 의사 팀 서비스 시간은 15 분, 15 분 동안 무제한 문답이 있습니다. 15 분 이상 해결되지 않은 문제는 스스로 연장할 수 있습니다.
온라인 그래픽 컨설팅 사용자 흐름도:
요약하자면, 온라인 그래픽 컨설팅은 인터넷 의료회사의 가장 주류 컨설팅 서비스 형태로서 인터넷 의료 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 했습니다. 그러나 현재 인터넷 회사들이 제공하는 서비스 형식은 다양하고, 경험은 다양하며, 통일된 업계 표준과 서비스 요구 사항은 없다.
현재 사용자의 건강 기록은 충분히 누리지 못하고, 의료보증카드는 온라인 상담비 지불에 사용할 수 없고, 인터넷 병원은 초기 상담 서비스를 제공할 수 없다. 인터넷 의료의 큰 장점은 충분히 발휘되지 못했다. 현재 온라인 상담은 주로 오프라인 병원 상담 서비스에 유익한 보완책이다. 인터넷 의료는 인터넷 업계의 잠재력이 가장 크고 국계 민생에 가장 큰 영향을 미치는 조양산업으로서 여전히 임중 거리가 멀다.