첫째, 관련 법률 및 규정
20 18 년 5 월 23 일 중앙사무청, 국무원 사무청은' 승인 서비스 편의화에 관한 지도 의견' 문서를 발행해' 12345' 정무상담신고신고신고통일플랫폼 설립을 제안했다. 구청에서는 1 10, 120, 1 19 와 같은 긴급 핫라인을 제외하고 202 1 6 월 1 일, 새로 개정된' 중화인민공화국 미성년자보호법' 은 미성년자 보호핫라인 개통을 명확히 규정하고 있다.
둘째, 서비스 모델
핫라인 1345 는' 응답, 응답, 강제 대응' 원칙에 따라 각 부처가 설립한 비상정무핫라인과 분류해 업무 조회, 상담, 불만, 도움 요청, 공공서비스, 의견모집, 여론조사 등을 제공한다. 핫라인 12345 의 업무는 본급 인대대표의 법률감독과 CPPCC 위원의 민주감독을 받는다. 요청에 따라 핫라인 12345 운영 및 각 부서의 처리 상황을 제출하고 적절한 방식으로 사회에 공개하여 공공 감독을 적극적으로 접수합니다. 제도 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등을 종합적으로 운용하여 청부 기관에 처리하도록 독촉하다.
핫라인 12345 의 업무는 본급 인대대표의 법률감독과 CPPCC 위원의 민주감독을 받는다. 요청에 따라 핫라인 12345 운영 및 각 부서의 처리 상황을 제출하고 적절한 방식으로 사회에 공개하여 공공 감독을 적극적으로 접수합니다. 제도 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등을 종합적으로 운용하여 청부 기관에 처리하도록 독촉하다.