12345 서비스 핫라인은 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다.
1. 행정 기능, 책임, 정책, 절차 등 공공 서비스 정보 컨설팅
2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안
3, 행정 직권 범위 내의 비상응급관리, 서비스 지원;
4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다.
5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다.
정부 핫라인 전화의 작업 절차는 다음과 같습니다.
1. 수신, 발신자 이름, 단위 또는 주소, 연락처 전화, 발신자 시간, 발신자 내용 기록 및 발신자 내용 분류
2, 처리, 직접, 컨설팅 및 긴급 도움을 위해 직접 전화를 통해. 일반 헬프 데스크에 대해서는 당직 책임자가 발급한 후 관련 책임 부서 (단위) 로 전달한다. 중대하고 돌발사건에 대한 도움을 청하고, 인원을 파견하여 처리를 조정하고, 제때에 특집 보고서 형식으로 시청이나 사무실 지도부에 제출하여 검토한 후, 제때에 관련 기관에 전달하여 처리하도록 한다. 협소 단위, 영향이 크고 관련 단위가 많은 문제에 대해 시청 감사실이 해당 부서와 함께 현장 감독 조사를 하고, 특집 보고서를 작성하며, 시정부 또는 사무청 지도부에 보고하거나 지도부에 관련 부서 책임자를 소집하여 조율 처리를 의뢰하는 것을 건의합니다.
긴급하다. 공안부와 관련된 돌발 사건이 있을 때마다 시청 사무청은' 특사특무' 원칙에 따라 시 공안국' 1 10' 지휘센터로 직접 이송해 처리한다.
3. 신문여론감독, 신문매체를 통해 정기적으로 또는 비정기적으로 관련 부서의 결과를 사회에 발표함으로써 성적이 뛰어난 단위와 개인을 칭찬하고 무책임한 관료주의를 비판한다. 인터넷 회원 단위 전화를 발표하고,' 정부 핫라인' 사무실과 인터넷 회원 단위의 업무 상황을 통보하고, 관련 정책을 설명하다.
법적 근거
중화인민공화국의 헌법
제 41 조
중화인민공화국의 시민들은 어떤 국가기관이나 국가 직원에 대해서도 비판과 건의를 할 권리가 있다. 어떤 국가기관이나 국가직원도 위법 실직 행위에 대해 해당 국가기관에 항소, 고발 또는 검거할 권리가 있지만 사실을 날조하거나 왜곡해 모함해서는 안 된다. 공민의 불만, 고발 또는 검거에 대하여 관련 국가기관은 반드시 사실을 조사하여 처리해야 한다. 누구도 억압할 수 없고, 누구도 보복할 수 없다. 국가기관과 국가직원이 공민의 권리를 침해해 손해를 입은 사람은 법에 따라 배상을 받을 권리가 있다.