상점 관리자의 사명 및 직무 책임
프랜차이즈의 모든 직원은 유기적인 협력팀이고, 관리자는 이 팀의 리더로서 회사의 경영 규칙을 전면적으로 집행하고, 우수한 판매 실적을 창출하고, 좋은 고객 서비스를 제공하는 것이 아니라, 점포 각 부문의 일상적인 업무를 이끌고 배정하는 것을 포함한다. 일상 업무에서 체인 경영 기업의 기업 문화를 깊이 이해하고 파악하고 발양하며 직원들의 적극성과 창조성을 극대화한다. 따라서 모든 동료에게 즐거운 근무 환경을 조성할 뿐만 아니라 체인 기업 문화의 가장 기본적인 수행자이자 수호자가 되어 체인 기업의 집단과 장기적 이익을 극대화할 수 있습니다.
체인점 점장의 업무 직책은 체인기업의 경영 이념을 이해하는 것이다. 본사에서 발급한 지표를 완성하다. 점포의 경영 계획을 세우다. 각 부서의 서비스 직원이 업무 계획을 집행하는 것을 감독하다. 교육 및 훈련을 수행하기 위해 직원을 조직하십시오. 점포의 상품 입고 검수, 재고 관리, 상품 진열 등의 운영을 감독하다. 상점의 재무 관리를 감독하고 검사하다. 인사 부서의 직원 관리 및 성과 평가를 감독합니다. 본사가 발행 한 프로모션 활동 및 계획을 구현하십시오. 점포 판매의 동태를 이해하고 파악하여 제때에 상품의 선반 비율을 조정하다. 외관, 로고, 쇼윈도 등을 감독하고 검사하다. 상점의 청결한 위생을 유지하다. 고객 불만 사항 및 불만 사항을 처리 할 책임이 있습니다. 일상적인 운영에서 비정상적이고 긴급한 상황을 처리하다. 공익 활동에 참가하여 점포의 대변인이 되다. 본점에서 내린 상품 가격 조정을 집행하다.
따라서 체인 기업의 일상적인 관리에서 적절한 점장을 선택하고 채용하는 것은 중요한 일이다. 자격을 갖춘 점장은 반드시 다음 조건을 갖추어야 한다.
1. 지도 능력. 부하 직원의 시야를 넓히고, 화룡점정을 그리고, 멀리 내다보고, 재능을 발휘하고, 성과 지도 능력을 향상시킬 수 있다.
2. 훈련 능력. 기존 규범에 따라 부하 직원을 관리 및 양성하고, 실행 가능한 방법, 절차 및 기교를 전수하여, 그 직무를 다하고, 책임을 다할 수 있도록 한다. 동시에 부족한 부분을 조사하여 부하들이 가능한 한 빨리 시정하고 빠르게 성장할 수 있는 능력을 기르도록 도와야 한다.
3. 정보와 데이터를 통제하는 능력. 정보 및 데이터 정리 및 분석, 실천에 적용, 이를 통해 장점을 살리고, 부족한 부분을 찾아내고, 관리를 강화하고, 성과를 높일 수 있습니다.
4. 조직 지도자. 부하 직원을 효과적이고 합리적으로 조직하고, 직원들의 적극성을 동원하고, 회사의 정해진 목표를 달성하는 방법
5. 정확한 판단. 객관적으로 판단하고, 문제와 사건을 정확하게 분석하고, 문제를 신속하게 해결해야 한다.
6. 전문 기술. 쇼핑몰, 매장을 운영하는 데 필요한 기술과 고객 만족을 위한 능력
7. 기획 능력. 인력, 물력, 재력을 계획적으로 조직하고, 시간을 합리적으로 분배하고, 자원을 통합하고, 효율성을 높이는 방법
8. 관리 능력. 숨겨진 위험을 지속적으로 발견하고, 관리를 강화하고, 미연에 방지하고, 점포의 전체 운영 구조를 더욱 합리적으로 만들 수 있는 능력
9. 자기 개선과 자기 개선의 능력. 끊임없이 전문 지식을 배우고 갱신하며, 기업 발전 과정에서 시대를 따라가고, 기업과 함께 성장하고, 끊임없이 자신을 풍요롭게 하고, 능력을 향상시킬 수 있다.
10. 성실한 직업윤리. 좋은 윤리도덕과 고상한 품성을 갖추어야 인격의 매력을 드러낼 수 있고, 위로 흐르는 효과가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
1 1. 역할 모델 및 책임 능력. 한 상점의 지도자는 전체 쇼핑몰, 전체 팀의 리더이다. 어떤 관리자든 어떤 직원이 있다. 일이 생기면 회피하지 말고 책임의 경계를 분명히 하고 용감하게 부담해야 한다.
위의 자질 외에 일부 체인업체 (예: 체인소매기업, 체인패스트푸드 기업) 는 점장에게 학력 요구가 높지 않고 고교 이상은 괜찮다는 점에 유의해야 한다. 때로는 학력이 높은 직원들이 반드시 일상적인 관리에서 더 좋은 역할을 할 수 있는 것은 아니다. 따라서 점장 선발과 임용시 적용 원칙에 주의해야 한다.
평가법
적절한 매니저가 있으면 체인점 본부는 어떤 방면에서 매니저의 관리를 심사해야 합니까?
체인점 점장에 대한 평가는 주로' 덕, 에너지, 근면, 성과' 의 네 가지 방면에서 진행된다.
덕은 점장의 정치사상, 개인의 자질, 직업윤리, 업무 작풍을 구체적으로 포함한다. 이 방면은 주로 일상적인 관리 업무와 사람들의 생활에 나타난다. 예를 들어, 체인점의 특징으로 인해 많은 점장이 새로운 점장을 훈련시키는 상황에 직면할 수 있기 때문에, 점장이 솔선수범하여 자신의 업무 경험과 지식을 신인에게 알리고, 신인을 양성하고, 체인업체의 발전을 위해 점장의 의무를 다해야 한다.
"능력" 은 주로 사람의 능력을 가리킨다. 지식능력과 지식수준뿐만 아니라 실제 업무능력, 조직능력, 신체지구력도 포함된다. 예를 들어, 일부 비상시에는 문점에서 발생하는 돌발 사건을 어떻게 처리하고 대처할 수 있는지, 문점 발전 과정에서 본사에 대한 계획을 세우고 문점 확장 발전에 도움이 되는 방안과 계획을 제시하는 방법을 들 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
근면' 은 관리자의 업무 태도를 반영하며 적극성, 주동성, 창조성, 규율성을 포함한다. 예를 들어, 체인소매업체의 경우 통일된 경영행위를 중시하지만 점포가 있는 업종은 소매업이기 때문에 업종의 특징에 따라 점포의 제품과 서비스는 혁신적이고 변화무쌍해야 한다. 이에 따라 점장도 변화하는 시장에서 수시로 기회를 잡을 수 있어야 하고, 시대와 보조를 맞추고, 점포를 이끌고 판매 업무를 잘 할 수 있어야 한다.
"성과" 는 주로 업무 성과를 가리킨다. 업무 성과는 덕, 에너지, 근면, 성과를 종합적으로 반영한 것이다. 체인업체의 점장 심사 평가에 대한 성과는 매우 중요하고 쉬운 내용이다. 상품 유통을 조직하고 상품 판매를 확대하는 것은 프랜차이즈의 기본 경영 임무이자 사회적 책임이다. 체인점이 일정 기간 동안 달성한 매출이나 매출은 체인점의 경영메커니즘이 효과적으로 운영되고 있는지, 또 생존 발전의 능력과 경영 전망을 보여준다. 분명히, 상업이익이 비슷한 상황에서 체인점은 더 높은 이윤을 창출하려면 먼저 더 높은 매출을 창출해야 한다. 따라서 판매 목표 (판매 목표와 판매 대상 포함) 는 체인점의 가장 기본적인 경영 목표이다.
일반적으로 체인점의 성과 평가는 다음과 같은 영역에서 수행할 수 있습니다.
(1) 매출과 총 이윤이 동시에 증가했다.
(2) 상점 직원의 질과 서비스 수준 향상;
(3) 재고 및 관리 비용 절감;
(4) 조달 비용 절감;
(5) 시장 점유율은 계속 확대되고있다.
(6) 상품 회전을 가속화하고 자금 활용도를 향상시킨다.
(7) 인지도를 높이다.
(8) 광고 효과가 현저하다.
물론, 관리자의 작업은 매우 무겁습니다. 상품 계획, 재고 관리, 비용 관리, 직원 출석, 쇼핑몰 청소에 이르기까지, 관리자들은 모두 직접 책임지고 집행을 감독해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 점장의 일은 종합적이다. 성숙한 점장은 판매, 고객 서비스, 내외 소통 능력뿐만 아니라 재무, 컴퓨터, 안전, 방화 등의 전문 지식도 습득해야 한다. 점장의 업무 요구는 이것이 도전적인 역할이라는 것을 결정한다. 이 직위에서 성장한 관리자들은 각 업종의 가장 까다로운 요구와 트집을 잡을 수 있을 것이라고 해도 과언이 아니다. 왜냐하면, 이 직위는 의심할 여지 없이 먼저 너를 관리를 잘하는 강자로 만들 것이기 때문이다.