자격을 갖춘 전문 영업 사원이 되다. 우선, 당신이 판매하는 제품은 상당히 익숙하고 전문적이어야 하며, 고객의 문제를 해결하기 위해 충분한 숙제를 해야 합니다. 고객에게 예의를 갖추어야 하고, 기분이 좋지 않을 때를 포함하여 언제나 모든 고객에게 예의와 열정을 가져야 한다. 고객이 당신 가게에 와서 쇼핑하는 것은 일종의 즐거운 경험이자 존중받는 체험이다. 이렇게 입소문이 자연스럽게 오고, 고객도 고객 장사를 가져올 걱정이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 쇼핑명언)