-응? -응? 위챗 판매 실용 팁
당신은 일상 업무에서 이런 문제들을 자주 겪습니까?
위챗 고객과 채팅하는 방법?
어떻게 위챗 상에서 고객과의 관계를 확대할 수 있습니까?
위챗 고객의 신뢰를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?
어떻게 하면 위챗 상에서 고객을 가게에 빨리 초대할 수 있습니까?
위챗 고객은 어떻게 장기간 유지 관리해야 합니까?
함께 문제를 해결해 드리겠습니다.
0 1 위챗 채팅 숙제 준비
1, 고객 태그 관리 기술:
라벨 분류: 거래 고객/잠재 고객.
고객 분류: 다이버는 A/B/C/D(7 일/15 일 /30 일 이상) 와 같은 등급별로 레이블을 지정하여 고객 추적 관리를 용이하게 합니다.
추가 설명: 각 잠재 고객에 대한 요구 사항 및 개인 정보 설명이 상세할수록 향후 의사 소통이 용이해집니다.
2. 자신의 위챗 모멘트 관리:
풍부하고 재미있는 콘텐츠를 게시하시겠습니까? 차모, 차 예매, 회사단 건설, 개인의 풍부한 생활인식, 유머러스한 농담, 심령계탕 등 사진이나 작은 동영상.
게시 빈도? 화면을 닦지 마십시오. 하루 3 ~ 6 편을 건의하는 것이 좋다.
출시 날짜? 대부분의 고객은11:30-13: 00,/kloc-0 과 같은 8 시-9 시에 위챗 모멘트 시청을 합니다
3. 잠재 고객의 위챗 모멘트 (예: 직업, 취미, 기분 등) 에 주목한다.
다른 고객과 채팅하다
위챗 채팅의 기본 프로세스:
1 .. 요구 사항? 예를 들면? 도와 드릴까요? 。
2. 고객의 주소는 무엇입니까? 남자는 형제라고 하고 여자는 자매나 미녀라고 부른다.
수요 마이닝? 폐쇄적이고 개방적인 질문으로 고객의 수요에 대해 문의하다.
4. 제품 안내? 고객의 요구에 따라 적절한 차종과 재무 방안을 추천합니다.
5. 가게에 초대되었습니까? 제품 판매에 대해 이야기할 때, 고객을 상점에 초청하여 차 체험을 볼 수 있다.
6. 전화번호를 원하십니까? 나중에 소통할 수 있도록 전화번호를 남겨 주세요.
7. 화제를 남겨요? 너는 소개를 남기는 것이 좋겠다, 다음에 이야기를 마치면 다시 이야기하자.
그런 다음 프로세스는 일반적이지만 고객마다 채팅 기술과 기교가 다릅니다. 직장에서 가장 일반적인 네 가지 유형의 고객을 살펴 보겠습니다. 계정 관리자는 어떻게 대처해야 합니까?
1 1 위: 침묵하는 고객. 위챗 친구 한 명을 추가했지만, 위챗 모멘트 들은 싫어하거나 댓글을 달지 않고 자발적으로 연락한 적이 없다.
분석: 당신들의 관계가 평범하고 교류할 의욕이 없다는 것을 설명한다. 이럴 때는 더 많은 노력을 기울여야 한다. 고객의 수요에 대해 적극적으로 질문하여 고객의 구매 의향과 수요를 떠보다. 동시에, 명절에 축복을 보내고, 평소에 날씨 알림 등 관심 있는 언어를 보낸다. 익숙해지면 집에 가서 안부를 묻는 것을 출발점으로 삼아 쌍방의 관계를 확대할 수 있다.
2 두 번째: 쉬운 고객.
분석: 고객은 자발적으로 구매차 수요를 제시하며, 적절한 수요 분석을 통해 고객의 실제 구매의도와 고객의 구매차 자격을 발견할 수 있습니다. 가격에 대해 말하자면, 계약금 외에 월급은 구체적이지 않고, XX 천 원 안팎으로 모호하게 할 수 있으며, 대부분의 고객이 매장에서 거래가 성사되기 때문에, 고객을 가게에 초대하여 상세히 이야기할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가격명언)
3 세 번째: 까다로운 고객
분석: 까다로운 고객은 종종 이성적이고 목적성도 강하지만 의도 수준은 높다. 따라서 까다로운 고객의 경우, 가능한 인내심을 가지고 그들의 요구를 만족시켜 주고, 그들을 만족시키고, 결국 우리의 제품을 받아들여야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
넷째, 입담이 좋은 고객.
분석: 이런 고객은 성격이 명랑하고 직설적이다. 따라서 너무 딱딱하지 말고 편안한 분위기를 조성하여 고객과 소통할 수 있습니다. 특히 남성 계정 관리자가 여성 고객과 소통할 때는 유머 감각을 키워 당신과 당신의 제품을 믿게 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
주 1: 상대방에게 위챗 보내면 신분을 확인할 수 있는 상자가 팝업됩니다.
분석: 위챗 주소록에서 당신이 삭제되었다는 뜻입니다. 상대방의 눈에는 이미 낯선 사람입니다. 돌이켜 보면, 당신은 고객을 너무 자주 괴롭히고 있습니까?
참고 2: 상대방에게 보낸 메시지가 거부되면.
분석: 당신이 이미 상대에게 블랙리스트에 올라 환영받지 못하는 사람이 되었다는 뜻입니다. 자신이 좋아하는 일을 하고 신뢰를 쌓아야만 고객을 진정으로 유지할 수 있다.
03 위챗 채팅 원칙 요약
위챗 채팅은 얼굴을 맞대고 소통하는 것보다 더 어렵기 때문에 위챗 소통의 원리를 이해시켜 미움을 받거나 검어지지 않도록 해야 한다. 그렇다면 계정 관리자는 위챗 채팅에서 어떤 원칙을 따라야 합니까?
1, 존중의 원칙:
다른 사람을 존중해야 다른 사람이 너를 존중할 수 있다. 어떤 주제에 대해 이야기하든, 처음 위챗 채팅을 할 때는 반드시 자신을 먼저 소개하는 것을 잊지 않도록 일깨워 주십시오! 낯선 사람에게 자신을 소개하는 것이 가장 기본적인 존중과 예의입니다!
2. 찬양의 원칙:
위챗 채팅에서 진심으로 고객을 칭찬하는 법을 배우다. 그렇다면 진실한 칭찬은 무엇을 주의해야 합니까?
1) 사람이 아닌 사실을 찬양합니다.
2) 칭찬은 구체적이어야 한다. 무언가에 대한 칭찬은 더욱 힘이 될 것이다. 예를 들면 뭐죠? 너의 넥타이가 너의 양복과 잘 어울리니? 비교? 너 오늘 좋아 보이니? 나는 서로의 마음을 많이 이야기할 수 있다. 매번 진심으로 다른 사람을 찬양할 때마다, 다른 사람을 기쁘게 할 뿐만 아니라, 자신을 만족시킬 수 있다. 주변 사람들에게 칭찬하는 법을 배워라!
3. 친구를 사귀다: 친구를 사귀는 것은 낯선 고객과 관계를 맺는 매우 효과적인 방법입니다. 통과할 수 있습니까? 고향, 또래, 동창생 등? 돌파구로서 잠재 고객과의 거리를 좁히고 낯설음을 줄일 수 있다.
4. 적당히: 위챗 상에서 고객과 이야기할 때 고객의 모든 질문에 대답하지 말고, 약간의 유보를 적절히 보류해라. 그렇지 않으면 고객이 가게에 갈 의욕을 잃게 된다.
04 위챗 채팅 고려사항
1. 고객과 주관적인 주제에 대해 토론하지 마십시오.
주관적인 화제는 마케팅에서 그다지 큰 역할을 하지 못하여 상대방에게 반감을 불러일으키기 쉽다. 일부 토론은 고객의 관점에서 진행될 수 있지만, 토론에서 화제를 교묘하게 제품에 끌어들여야 한다.
2. 고객 개인 정보 보호를 피하십시오.
개인 프라이버시는 익숙하지 않은 사람에게 기웃거리기를 원하지 않는다. 프라이버시 주제는 마케팅에 무의미하고 반감을 불러일으키며 거리가 멀다.
3. 아니요? 음란한 말?
음란한 말은 너의 개인 이미지를 크게 떨어뜨려 판매에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 모든 사람은 문화적 능력이 있는 사람과 어울리고 싶어한다.
4. 질문 진술을 사용하지 마십시오.
마케팅 심리학의 관점에서 볼 때, 항상 고객의 이해력에 의문을 제기하면 고객이 적어도 존중받지 못한다고 느끼게 됩니다. 다음과 같이 사용할 수 있습니다:? 자세히 설명해 드릴까요? 탐구적인 말투를 기다리면 고객이 더 쉽게 받아들일 수 있다.
5. 광고를 함부로 보내지 마세요
광고를 자주 하지 마라, 한편으로는 상대방이 너의 목적이 단지 상품을 홍보하는 것이라고 생각할 것이다. 또한 고객이 일시적으로 제품에 대한 수요가 없지만 너무 많은 광고에 폭격을 당하면 그들은 당신을 검게 할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)