미소와 서비스 연설 1 리더, 심사위원, 게스트, 친구들,
안녕하세요 여러분!
사회적 예의의 정도가 높아지면서 현대인들은 일과 생활에서 예의의 중요한 역할을 점점 더 인식하고 있다. 고대인 구름: "예의를 배우지 않으면 아무도 설 수 없다. 클릭합니다 각 업종의 종사자들은 규범적인 예절을 익히고 자신의 이미지를 높여야 자신의 사회적 주인공을 더 잘 파악할 수 있다.
사람을 만나면 첫인상은 종종 처음 몇 초 동안 생성되지만, 그것을 바꾸는 데는 시간이 오래 걸린다. 좋은 첫인상은 한 사람의 외모와 말투에서 비롯되지만, 더 중요한 것은 그의 표정에 달려 있다. 미소는 좋은 인상을 주고, 친절과 교류를 늘리고, 유쾌한 표정을 짓게 한다. 당신에게 미소를 짓는 사람은 그의 열정, 수양, 매력을 보여 사람들의 신뢰와 존경을 받는다. 그럼, 당신은 일상생활과 직장에서 미소를 짓나요?
모두가 웃을 것이라고 믿는다. 우리는 가족, 친구, 아는 모든 사람에게 미소를 짓지만, 우리가 이해하거나 이해하지 못하는 심리적 이유로, 우리는 웃는 습관이 없다. 우리는 얼굴을 굳히고 출퇴근길을 걷고, 우리는 침울한 얼굴로 일을 처리하고, 우리는 모르는 사람을 무시하고, 우리는 웃는 의식이 없다! 우리 모두는 행복한 삶을 기대하지만 행복은 미소부터 시작한다는 것을 잊는다.
미소는 인간관계의 황금 열쇠이다. 백의천사로서 미소는 아름다움의 상징이며 사랑의 표현이며, 환자에게 생명을 주는 기대는 동료와 간호사의 관계를 개선할 수 있다. 중병 환자가 자신있게 병실에 와서 치료를 받을 때 의료진의 따뜻한 접대, 세심한 치료, 배려를 받을 수 있을 뿐만 아니라 우리의 미소에서도 신뢰와 성실을 얻을 수 있다.
간호 업무는 복잡하지 않고 복잡하다. 우리가 전심전력으로 일에 몰두하지만, 다른 사람들이 비협조를 이해하지 못할 때, 시간이 지남에 따라 웃음은 직장에서 점차 사라질 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 미소는 기본적인 예의일 뿐만 아니라, 다른 사람들이 당신의 미소에서 존경과 선의를 볼 수 있게 해준다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 우리가 환자에게 미소를 짓는 방법을 잊어버린다면, 부정적인 감정이 우리 마음 속에 나타나기 시작하므로, 우리가 진정으로 환자를 배려할 수 없을 때, 간호사-환자 갈등이 생기기 쉽다. (존 F. 케네디, 희망명언) 간호 업무는 도전과 스트레스로 가득 차 있고, 우리가 오랫동안 스트레스를 받고 있는 심리적 문제는 일반 인파보다 높기 때문에, 우리는 명랑한 성격, 행복한 생활 태도, 진실한 마음이 절실히 필요하다.
만약 네가 다른 사람에게 미소를 짓는다면, 다른 사람도 너에게 미소를 지을 것이다. 작은 예의를 보지 마라. 이 세상에서 외롭지 않게 해준다. 어떤 사람은 너와 너의 인생 경험을 나누고, 어떤 사람은 너에게 사려 깊음을 준다. (조지 버나드 쇼, 인생명언) 이 도시의 따뜻함을 즐기면서 타인에 대한 선의도 베풀었다.
미소는 유쾌한 얼굴 표정이다. 사람과 사람 사이의 심리적 거리를 줄이고 따뜻하고 조화로운 분위기를 조성하며 심도 있는 교류와 소통을 할 수 있다. 그래서 사람들은 미소를 인간관계의 윤활제에 비유한다. 미소는 일상생활과 직장에서 흔히 볼 수 있는 사소한 일인 것 같지만, 모든 의료진과 환자에게 묵묵히 영향을 미치고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 희망명언) 병원의 좋은 정신적 예의는 모든 의료진과 환자의 공동 노력이 필요하다. 간호 활동에서 예의 바르고 예의 바르고 예의 바르게 행동하는 것은 의심할 여지 없이 병원 전체의 정신적 예의 건설에 중요한 역할을 한다. 미소는 자기 개방성, 선량함, 우호를 반영한다. 이것은 위선적이지 않다. 교제 중에 자연스럽게 긴장을 풀고 자신도 모르게 심리적 거리를 줄였다.
지금부터 아침에 거울을 볼 때 자신에게 미소를 지어 주세요. 아침에 출근하는 길에 미소를 지으며 서두르는 군중에 합류했다. 우리가 신성한 간호복을 입을 때, 얼굴에 미소를 띠고, 자발적으로 환자와 가족들과 인사를 한다. 너는 내 마음이 기쁨으로 가득 차 있고 즐거운 하루가 시작되었다는 것을 알게 될 것이다.
미소와 서비스에 대한 연설 존경하는 지도자 여러분, 동료 여러분:
안녕하세요 여러분!
제 이름은 XXX 입니다. 오늘 제 강연의 제목은' 일선에 근심을 덜어라' 입니다. 20xx 년 2 월 입사, 태강생명보험주식유한공사 지사업무처리센터에 입사한 이후 줄곧 고객서비스업무에 종사해 왔습니다 .. 입사 시간이 짧기 때문에 많은 전문지식을 습득해야 합니다. 다른 일자리의 순조로운 진행을 위해, 나는 줄곧 배우고 축적해 왔으며, 점차 많은 기본적인 업무 지식을 배웠고, 동시에 돌발 난제에 대한 처리 방법을 제고하고, 자신의 업무 처리 종합 수준을 풍부하게 했다. 자신의 자질을 제고하고, 양질의 서비스 의식과 고상한 직업도덕을 확고히 확립하고, 업무 효율을 높여 업무 처리 기술을 향상시키고 고객 서비스를 개선하다. 나는 조금도 빈틈이 없고, 진지하고 꼼꼼하여, 일에서 어떠한 실수도 하지 않을 것이다. 이와 함께 다른 관련 직위의 기능과 업무에 대해서도 기초지식의 숙달과 이해를 강화해야 한다. 고객이 지불 이외의 업무 컨설팅을 할 때, 정확한 전공은 고객의 근심을 해소하고, 전면적인 전문 고객 서비스 직원이 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 기본 업무 지식의 훈련 하에, 직무에 전념하는 자기 수양을 양성하다.
일을 잘하려면 먼저 이 직위를 사랑해야 자신의 능력을 발휘하고 고객을 위해 모든 일을 잘 할 수 있다. 매일 미소, 전문성, 성실함으로 고객에게 서비스를 제공합니다. 나는 열정이 대범하고 자상하여 고객을 기쁘게 한다. 지속적인 개선과 서비스 개선을 통해 회사의 양질의 문명 서비스를 확립하기 위한 좋은 이미지를 세우다. 회사 규정을 준수하고, 자기관리의식을 강화하고, 자신을 엄격히 요구하고, 더 나은 근무 조건으로 지도자를 만족시키다. 자신을 자격을 갖춘 기업 관리자로 만들어라!
다리는 반드시 교각을 기둥으로 해야 한다. 그렇지 않으면 천 명을 유통하기가 어렵다. 붉은 장미 한 송이는 뿌리줄기를 기둥으로 가져야 한다. 그렇지 않으면 발렌타인데이는 향기를 풍기기 어렵다. 고층 건물에도 기둥이 있어야 한다. 그렇지 않으면 일어서기 어렵다. 우리 회사의 지주는 무엇인가? 전체 직원의 헌신적인 정신입니다. 동서고금, 헌신은 많은 인인지사들이 인생의 좌우명으로 받들고, 헌신도 많은 공적과 명성을 이루었다. 인간성을 위해, 기괴하지 않고, 글이 멈추지 않는다' 는 것은 한 세대의 시인 두보의 글쓰기에 대한 집념을 반영하고, 수천 번의 실험을 하고, 심지어 자신의 수염까지 실험해 발명사업에 대한 한 세대의 발명가 에디슨의 집념을 보여준다. 졸업부터 오늘까지 태강 대가족에 가입한 지 거의 반년이 되었다. 태강, 단결, 적극적, 헌신적인 팀, 내가 학생에서 사회 일원으로의 작은 전환을 완성할 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 보험업계는 서비스업이다. 동료들은 종종 "작은 일 없는 서비스", "절망에 대한 서비스" 라고 말한다. 그들은 말만 하는 것이 아니라 고객을 만족시킨다. 표창편지는 태강 사람들의 성실한 직업 정신을 충분히 설명했다. Dell 고객 서비스 직원은 매주 여러 차례 시내와 교외 지역을 오가며 진심으로 기업과 소통하고 대면 기업에 최고의 서비스를 제공합니다. 우리 배상원 ...
태강 생명 정주 본부의 무대 뒤 직원으로서 우리가 짊어지고 있는 가장 큰 사명은 업무 발전을 지향하며, 회사의 영예를 전제로, 업무대표의 이익에 영향을 미치지 않고 전심전력으로 본업을 하는 것이다.
그렇다면 어떻게 하면 마케팅의 행보에 진정으로 협조할 수 있을까요? 비즈니스 최전방에 있는 파트너와 고객이 안심할 수 있을까요?
먼저, 학습 동력을 높이고, 전문성을 강화하고, 정보와 지식을 빠르고 포괄적으로 습득하고, 시대 발전 요구 사항에 적응하고, 관념을 새롭게 하고, 발전을 촉진하는 데 도움이 되는 실질적인 혁신적 사고능력에 부합해야 한다. 지속적인 학습과 혁신, 종합적인 자질 향상, 비로소 자신의 전공을 현실화하고, 자신의 전문 지식으로 고객과 영업 대표를 위해 봉사하며, 동시에 생산성을 높일 수 있다. 자신의 직위, 보험 규칙, 보험 증권의 끊임없는 갱신과 보험의 책임, 보험증권의 심사 검수, 문제 부분의 처리 과정, 아침회의 제때 홍보를 결합하는 것은 모두 내가 배우고 반성해야 할 업무 영역이다. 자신의 노력을 통해 보험증서 문제를 최소화하고, 문제 초심과 접수의 오차율을 낮추고, 보험증권의 시효성을 높이고, 업무에서 전심전력으로 마케팅과 업무 일선에 봉사하고, 자신의 의무를 이행하고, 일선 파트너를 위해 백오피스를 잘 해나가고, 그들이 업무 일선에서 온 몸을 움직이게 하고, 걱정이 없다.
셋째, 고도의 집행력이 있어야 한다. 개인에게 집행력은' 과정, 기교, 의지' 의 통일이다. 말을 잘 하려면 주동적으로 행동으로 실천해야 하고, 반드시 빨라야 하고, 반드시 정확해야 하며, "마음이 크고, 눈이 작고, 손이 가늘고, 감히 감당할 수 있어야 한다" 고 말했다. "빠름" 이란 빠른 행동, 신속한 실행, 고객 및 비즈니스 파트너의 요구 사항 파악, 고객 및 영업 담당자의 요구 사항을 적시에 충족하는 방법을 모색해야 한다는 의미입니다. "준" 은 옳은 일을 하고, 옳은 일을 하고, 생각해 낸 방법이 반드시 유효해야 한다는 것이다. 우리의 일은 경중완급이 있지만, 우리가 해야 할 모든 일은 매우 중요하다. 우리는 영업 담당자, 고객, 업무 파트너가 우리에게 알려준 것을 진지하게 받아들이고 그것을 완성하기 위해 최선을 다해야 한다. 만약 우리가 그것을 완성할 수 없다면, 우리는 그것을 마음에 두고 다른 사람에게 물어봐야 한다. 이는 다른 업무 분야에서의 전문성을 풍부하게 할 뿐만 아니라, Dell 의 전문 서비스 수준을 고객에게 보여주고 다른 사람을 접대할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전문명언)
마지막으로, 직원 선언에 따르면, 내 월급은 고객과 영업 담당자에게서 나옵니다. 나는 가족을 대하는 태도와 마음에서 우러나온 성실하고 사려 깊은 서비스로 고객과 영업 대표를 대할 것이다. 나의 직위, 명예, 존엄성은 회사에서 왔다. 나는 가족처럼 집단에 관심을 갖고 학습형 조직의 일원이 되고 싶다. 내가 사는 시대는 변화, 경쟁, 도전으로 가득 차 있다. 나는 시대에 뒤떨어져서 언제든지 도태되었다. 나는 반드시 공부와 자기혁신을 하고, 팀의 영예와 태강 브랜드를 수호하고, 자신의 도시 노동으로 가치를 창출하고, 사회에 보답하고, 민족보험업의 발전과 인민의 행복과 안강을 위해 위험력을 만들어 태강 생명과의 공동 성장을 결심해야 한다! 정말로 일선을 근심 걱정 없이 만들어라!
미소와 서비스 연설 3 지도자, 동료 여러분:
안녕하세요 여러분! 제 이름은 XXX 입니다. 병원 입원 요금과의 일반 직원입니다. 모두들 나에게 낯설지 않다고 믿는다. 다음으로 개인 업무의 실제 상황과 우리 부서의 유료 창구의 특징을 결합하여 나의 업무 체험에 대해 이야기하겠습니다. 지도자와 동료도 시정을 비판하기를 바란다. 감사합니다!
제가 오늘 여기서 말씀드리는 것은 우리가 간단해 보이는 매우 복잡한 창구 서비스를 어떻게 잘 할 수 있는가입니다. 충전에 관해서, 내부 사정을 모르는 많은 사람들은 "충전! 얼마나 간단한 일인데, 손을 내밀면 돈을 받을 수 있는 게 얼마나 쉬운가! " 외부인의 눈에는 유료처의 업무가 다른 부서보다 훨씬 쉬워 보인다. 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 기계적으로 반복되는 간단한 결제 조작일 뿐이다. 높은 기술 함량도 필요하지 않고, 큰 생활압력도 감당할 필요가 없는 것 같다.
하지만 내가 일한 이래로 직접 경험한 경험은 "부서에서 일하는 것은 사소한 일이 없고, 사소한 점은 진공을 본다" 는 것을 깊이 깨닫게 해 주었다.. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 일명언). " 유료처라는 작은 창구를 통해 우리는 병원 전체의 이미지를 대표하며, 바로 우리의 일을 통해 의사와 환자 간의 의사 소통을 위한 플랫폼을 구축했다. 또 유료처는 병원의 주요 창구 업무부문으로 각 유료소 직원의 태도, 생산성, 심지어 말과 행동까지 병원의 이미지에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 이 창구 서비스를 어떻게 잘 할 것인가는 우리 유료소의 모든 직원들의 분투 방향과 꾸준한 노력의 목표가 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
그럼 어떻게 하면 이 창구 서비스를 잘 할 수 있을까요?
나는 엄격한 규율, 과도한 유료 기술, 효율적인 업무 방법, 팀워크 의식, 더 중요한 것은 스마일 서비스 창구, 모든 환자를 진심으로 감동시키는 것 외에 창구 서비스를 잘해야 한다고 생각한다. 이것이 바로 우리가 늘 말하는 것이다!
병원 직업윤리는 사람들의 생활과 밀접한 관련이 있다는 것을 우리 모두 알고 있다고 생각한다. 다른 직업윤리에 비해 대상이 특별하고 책임이 큰 특징을 가지고 있다. 입원 유료실은 병원의 유료부서로서 병원 서비스 환자의 중요한 창구입니다. 매일 환자와 가족들과 직접 접촉하기 때문입니다. 환자를 가족으로 삼고 병원 요금 업무를 잘 하는 것도 중요한 부분이다. 병원의 이미지, 병원 내부의 문화적 자질과 관련이 있다. 경쟁이 갈수록 치열해지는 시장경제서비스체계에서 의덕의풍 건설을 강화하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고, 서비스 태도를 개선하고, 환자의 수요를 효과적으로 충족시키는 것도 우리 회계사들의 영원한 목표이다.
사람들이 질병 때문에 병원에 와서 치료를 받을 때마다 가장 먼저 필요한 것은 병을 완화하는 것이다. 자발적으로 환자를 위해 봉사하고, 동정하고, 배려하고, 배려하고, 인내심을 가지고 요금을 설명할 수 있다면 환자와 가족들에게 따뜻하고 화목한 집의 느낌을 줄 수 있다. 많은 환자들이 요금을 내거나 일이 바빠서 환자에 대한 태도, 냉막, 무뚝뚝함, 본연의 애정과 책임감을 소홀히 한다면. 우리 병원의 의료진이 환자를 세심하게 보살피더라도, 우리의 재무 담당자는 태도가 무뚝뚝하여 병원에 대한 자신감을 잃게 할 수 있다 ...
따라서 병원의 이미지를 유지하려면, 가능한 한 자신부터 시작하여 지금 직면하고 있는 창구 서비스부터 시작해야 한다. 옛사람이 잘 말했다: 봄바람이 비를 녹여 내 마음을 따뜻하게 한다. 네, 병고에 시달리는 환자들이 우리 앞에 서 있을 때, 수줍어하면서도 의료비에 대해 걱정해야 하는 환자 가족들이 우리 앞에 서 있을 때, 우리는 그들의 고통스러운 심정을 정말 이해할 수 있을까? 이럴 때 우리가 이해할 수 없을 뿐만 아니라, 냉막 혹은 욕설도 한다면, 마음이 정상인 사람이라도 참을 수 없을 것이라고 나는 믿는다. 하물며 그들이다! 그럼, 과거에 그들은 우리 병원을 잘 볼 수 있을까? 이것은 아마 서민들이 말하는 그런 쉽게 들어가고, 얼굴이 못생겨서, 여태껏 흥정을 하지 않고, 자기가 돈을 내는 병원일 것이다.
서비스 태도가 서비스 품질을 결정한다는 말이 있다. 린린의 다양한 창구 서비스에 대해 다음과 같은 측면에서 우리의 서비스와 품질을 향상시킬 수 있다고 생각합니다.
우선, 인내심 있는 업무 태도는 스마일 서비스의 기초이다. 의료 분쟁과 의사-환자 관계가 제대로 처리되지 않은 오늘날 갈등을 해결하는 방법도 유료 부서가 직면해야 할 문제입니다. 참을성 있는 업무 태도는 갈등을 해결하는 가장 효과적인 방법이다. 환자 또는 그 가족들과 접촉할 때, 예의 바른 언어, 성실함, 인내, 스마일 서비스에 대한 대면 설명을 할 수 있다면. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 나는 아무도 무관심할 수 없다고 생각한다. 그의 마음은 항상 약간의 평온이나 평온을 얻는다. 나는 다음에 그가 병원에 올 때 우리의 좋은 서비스 태도를 꼭 기억할 것이라고 생각한다.
둘째, 충만한 업무 열정은 스마일 서비스의 연장이다. 복잡한 창구 서비스, 시간과 인내심으로는 충분하지 않다. 이럴 때 우리는 인내심뿐만 아니라 고도의 업무 열정도 필요하다. 그래야 일의 각종 도전에 대처할 수 있다. 우리가 일에 대한 열정이 충만할 때, 우리는 자신이 좋아하는 일을 잘 하지 않을 이유가 없다. 환자와 우리가 어려움을 겪을 때, 우리는 효율적으로 일하지 않고, 환자를 배려하고, 그들이 생각하는 것을 생각하고, 그들이 생각하는 것을 읽고, 솔직하게 대할 이유가 없다. 이런 이념이 사람의 마음을 파고들면, 바로 우리의 미소 서비스의 연장이다.
셋째, 서비스 이념을 바꾸고, 서비스 의식을 강화하고, 실제 행동으로 스마일 서비스의 본질적 요구를 반영한다. 우리 모두 알고 있듯이, 우리가 평소에 직면하고 있는 임무는 매우 무겁습니다. 매일 재무계산서, 출근, 야근을 조사해야 합니다. 의료보험 심사는 의료비와 치료비 상세 내역을 하나씩 컴퓨터에 입력해야하며, 때로는 정상 근무 시간이 부족해서 야근을 해야 하는 경우도 있다. 너는 환자에게 비용을 설명해야 한다. 그래서 이런 환경에서 우리는 당연히 고생을 해야 한다. 업무 스트레스가 커질수록 본업을 잘해야 할 필요성이 커질수록 서비스 이념을 바꾸고 서비스 의식을 강화하고 실제 행동으로 환자에게 창구 서비스를 진실하게 제공해야 한다. 본업을 사랑하고 열심히 일하다. 이런 서비스는 겉으로 보이는 스마일 서비스가 아니라 진정한' 마음에서 우러나온 스마일' 서비스로 우리의 이미지와 품질을 실감할 수 있다.
요약하자면, 이 모든 것은 우리가 단결하여 협력하고 꾸준한 노력을 필요로 한다. 물론, 마지막으로, 우리 병원은 의료 보험 요금 창구 수, 창구 서비스부터 방음 유리, 사무실 환경, 시설, 의료 지식 홍보 등을 보완할 뿐만 아니라, 우리를 위해 조화되고 효율적인 사무실 환경을 조성할 수 있기를 바랍니다. 수료원으로서, 나는 어떤 직위나 어떤 일을 하든 자신의 힘을 기여할 수 있다는 것을 깊이 느꼈다. 이상은 저의 개인적인 경험과 건의입니다. 여러분들이 지도해 주시기를 바랍니다. 앞으로의 일에서 나는 자신의 자질을 향상시키고 동료들과 함께 웃는 태도로 환자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력할 것이다. 그래야만 우리는 우리 병원을 더 잘 건설할 수 있다. 감사합니다!
미소와 서비스 연설 4 지도자, 심사위원, 친구들:
삶을 사랑하는 사람은 모두 생활 속의 아름다움을 발견하는 데 능하며, 모두 미소로 미에 대한 즐거움을 표현하는 것을 좋아한다. 미소, 햇빛처럼, 자신을 따뜻하게 하고, 다른 사람을 밝게 비춘다. 미소는 다른 국경, 종교, 피부색에 이해와 교류를 전달하는 흔한 인간관계 언어와 같다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언) 미소도 나와 나의 환자를 낯설음부터 친숙함, 친숙함에서 신뢰까지, 점점 가까워지게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
당초를 돌이켜 보면 나는 백의천사가 되는 꿈을 품고 경력을 시작했다. 하지만 긴장하고 바쁜 일은 나로 하여금 점점 열정과 기쁨을 잃게 했다. 일과 행복은 더 이상 동등하지 않다. 오히려 점점 더 많은 사람들이 일, 생활, 각종 곤경, 실망에 대해 불평한다. 그동안 이런 부정적인 업무 태도는 나의 업무 효율을 점점 떨어뜨렸고, 기분이 갈수록 나빠졌다. 환자의 고통을 더 잘 경감할 수 없을 뿐만 아니라 자신의 고통도 증가시켜 직장에서 즐거움을 찾지 못하고 생활에서 즐거움을 누리지 못한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 사업의 무감각이 나의 생활 행복 지수를 침식시켰다.
얼마 전 무심코' 미소의 힘' 이라는 책을 보았다. 책에서 나는 한 가지 이야기를 썼다. 어느 날 마리 양이 문을 열었을 때, 한 남자가 칼을 들고 자신을 쳐다보는 것을 발견했다. 메리는 재치 있게 웃으며 말했다. "친구, 너 정말 농담을 잘하는구나! 식칼을 파는 거 맞죠? 나는 그것을 좋아한다, 나는 하나를 원한다. 클릭합니다 말하는 사이에 그는 그 사람을 들어오게 하고 말했다. "너는 나의 과거의 선량한 이웃처럼 보인다. 나는 너를 만나서 정말 기쁘다. 커피나 차를 드시겠습니까? 클릭합니다 살기가 가득한 그 악당은 천천히 수줍어하기 시작했다. 그는 더듬거리며 말했다. "감사합니다. 오, 감사합니다." "결국 메리는 정말 그 밝은 식칼을 샀다. 낯선 사람이 돈을 보고 망설였다. 그가 몸을 돌려 떠났을 때, 그가 말했다. "아가씨, 당신은 내 인생을 바꿀 것입니다! ""
이 문장 은 단지 200 여 자 를 사용했지만, 심오하고 생동감 있는 인생 철리를 드러냈다. 어쩌면 한 번의 미소만으로 인생이 찬란하고 다채로워질 수도 있고, 우리 삶의 궤적도 한 번의 웃음으로 변할 수도 있다.
작년에 저는 이런 환자를 만났습니다. 이것은 조사할 혈뇨 환자입니다. 어느 날 병실을 순시하러 갔는데 환자의 창문이 닫히지 않고 발이 이불 밖에 드러나는 것을 발견했다. 나는 환자의 침대로 가서 발이 춥지 않느냐고 물었고, 이불을 덮어 달라고 했지만, 환자는 악의적으로 대답했다. "너는 분명히 나를 저주하고 있는 거야. 발이 추운지 춥지 않냐고 물었다. 내가 추워도 여기 있을 수 있을까? " 그때 나는 멍해져서 억울함을 느꼈다. 나중에야 이 환자가 입원한 지 일주일이 되었다는 것을 알게 되었다. 의사는 이미 지혈제를 써서 많은 검사를 했지만, 출혈은 아직 멈추지 않았고 원인도 밝혀지지 않았다. 상상할 수 있듯이, 그녀는 당시 신체적으로나 심리적으로 매우 고통스러웠을 것이며, 기분이 매우 나빴을 것이다. 그래서 다음날 아침 간호를 할 때, 나는 웃으며 환자의 침대 옆으로 와서 어제의 오해를 설명했다. 생각지도 못했는데 환자가 울면서 말했다. "샤오요, 네가 나를 위해 좋은 건 알지만, 나는 일주일 동안 오줌을 쌌는데, 의사가 그렇게 많은 약을 써도 호전되지 않았다. 나는 정말 무섭다. 무슨 병인지, 얼마나 오래 살 수 있을지, 우리 집은 경제가 넉넉하지 않아, 나와 아버지는 모두 해고되었다. 나는 환자의 손을 잡고 미소를 지으며 환자를 위로했다. "아줌마, 나는 당신의 심정, 당신의 어려움을 잘 이해합니다. 하지만 이모, 당신의 친척들은 모두 당신이 하루빨리 회복되기를 바랍니다. 당신은 행복하지 않습니다. 그들은 당신보다 더 슬퍼할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) "우리의 의사와 간호사로서, 우리는 또한 당신이 긍정적인 태도로 질병에 직면하고, 우리의 치료에 협조하고, 당신이 회복되는 것을 보고 싶습니다. 이것이 우리의 가장 큰 위로입니다!" 앞으로 며칠 동안, 나는 매일 미소를 띠고 병실로 가서 환자와 이야기하고, 그녀를 위해 각종 수술을 한다. 점차 환자의 정서가 호전되고 질병에 대한 자신감도 차츰 쌓였다. 2 주 후 환자는 회복되어 퇴원했다. 그녀는 내 손을 꼭 잡고 반복해서 말했다. "간호사, 감사합니다. 감사합니다. 당신들의 선의의 미소와 세심한 보살핌으로 삶에 대한 희망을 되찾았습니다. " 그 이후로 나는 매일 웃으며 일했다. 점차적으로, 나는 일의 즐거움을 발견했고, 나는 어려움과 좌절을 직시하고 각종 스트레스를 풀 수 있었다. 나는 이런 미소가 마스크 루틴이 아니라, 내면의 일에 대한 애착으로 주변의 모든 동료와 환자를 정성껏 대한다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 희망명언)
환자에게 미소는 고난 속의 희망의 서광이다. 친구에게 미소는 생활 속에서 서로 소통하는 그림자없는 다리이다. 아이에게 미소는 인생의 끝없는 활력이다. 미소는 햇빛 아래 찬란한 꽃으로, 아름다운 즐거움, 생명의 힘을 준다. 이것은 내가 꿈을 좇는 성장 과정에서 갑자기 깨달은 인생의 참뜻이다. 그것은 내가 느긋하게 생활 속의 여의치 않은 일에 직면할 수 있도록 도와주고, 안개, 원망, 오해가 모두 나를 떠나갔다.
친구들, 입가를 들어 올리고, 미소를 짓고, 미소로 주변 모든 사람을 마주하고 감염시키자. 미소를 지으며 삶을 마주하고 행복을 안아라!
미소와 서비스 연설 5 지도자, 심사위원, 친구들:
안녕하세요 여러분! 나 혼자 왔어. 짙고 꽃이 만발하는 이 계절에 여러분과 만나 속마음을 털어놓고 이상에 대해 이야기할 수 있어서 매우 설렌다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 내 연설의 제목은' 미소의 매력' 이다.
제 2 차 세계 대전 중 포로가 된 죄수가 다음날 처형된 두려움을 피하기 위해 자신의 유일한 담배 한 대를 꺼냈지만, 그는 모든 주머니를 뒤져 불을 붙일 수 있는 것을 발견하지 못했다. 그래서 그는 철난간을 사이에 두고 경비원에게 물었다. "불 좀 빌릴 수 있을까요?" " 위병은 조급하게 어깨를 으쓱하며 그가 담배에 불을 붙이는 것을 도왔다. 간수가 그에게 담배 한 대를 시켰을 때 범인은 무의식적으로 그에게 미소를 지었다. 순식간에, 이 미소는, 마치 에서 생긴 불꽃처럼, 그들의 마음 사이의 간극을 깨뜨렸다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 경비원은 처음에는 웃을 뜻은 없었지만 범인의 미소를 보고 입꼬리가 위로 올라가 무심코 웃었다. 담배에 불을 붙인 후 그들은 일반인처럼 이야기를 나누기 시작했다. 나중에 간수들은 조용히 감옥 문을 열고 범인을 데리고 뒷문으로 몰래 빠져나와 마을 가장자리로 호송했다. "미소가 내 목숨을 구했어."
20 년이 지난 후에도 이야기의 주인공은 여전히 그의 모험에 대한 감정으로 가득 차 있다. 그리고 제가 이 이야기를 읽었을 때, 저도 많은 것을 느꼈습니다! 네, 미소는 사람들 사이에서 가장 진실하고 소박한 감정 표현입니다. 간단한 미소는 증오의 울타리를 무너뜨리고, 냉막 얼음을 풀고, 성가신 매듭을 풀고, 무거운 마음을 열 수 있다!
우리의 금융업은 서비스를 주요 선율로 하고,' 전심서비스' 는 우리의 약속이고,' 고객 만족' 은 우리의 추구이다. 그리고 진정으로 열심히 봉사하고 양질의 서비스를 해야 합니다. 생든 익든 카운터 뒤든 책상 앞에서든 미소를 지어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 하지만 미소는 단순한 표정이 아니다. 미소는 마음과 마음의 교류이고, 사랑과 사랑의 교류이다. 이것은 미소의 매력이자 우리 서비스의 정수이다. 웃는 법을 배우는 것은 고객과 기업에 대한 책임일 뿐만 아니라 자아에 대한 존중과 긍정이기도 하다. 미소는 책임, 이념, 경지라고 할 수 있다.
로비 매니저로서 제 직업은 주로 불만을 접수하는 고객, 불만 처리, 영업현장 관리 및 순시, 상급 지도자를 돕는 것입니다. 이것은 나로 하여금 각양각색의 사람들과 접촉하게 하고, 조화가 필요한 여러 가지 일에 부딪히게 하며, 나에게 미소 서비스의 매력을 실감하게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일)
한번은 한 고객이 돈을 인출한 후 우리 점원에게 200 위안을 바꿔 달라고 한 적이 있다. 나는 돈을 세지도 않고 황급히 떠났다. 얼마 지나지 않아 고객은 초조하게 창문으로 돌아와 100 원이 부족하다고 말했다. 모두 알다시피, 간 후에 면전에서 돈을 세고 돌아오는 것은 우리의 책임이 아니다. 그러나 긴급한 고객의 급박한 원칙에 따라, 우리 점원은 여전히 그들을 위해 장부를 점검한다. 확인 후 여분의 돈이 발견되지 않았다. 그러나 고객은 이 100 원이 반드시 우리의 잘못이라고 거듭 주장했다. 그녀는 또 환전할 때 세 개를 두 개로 꺼내겠다고 입을 열었다. 고객은 점점 더 흥분하고 있으며, 카운터원에게 듣기 싫은 말을 던진다. 이때 창문은 이미 길게 줄을 섰고, 일부 고객들은 이미 조급하게 불평하기 시작했다. "우리는 상황의 발전을 통제해야 한다." 라고 나는 스스로에게 말했다. 무시하면 고객을 빨리 진정시킬 수 있지만 고객에 대한 오해가 커질 수 있습니다. 그녀는 돈이 우리의 잘못이라고 단숨에 주장했기 때문에 고객이 오해를 가지고 떠나게 해서는 안 된다. 그래서 나는 카운터 밖으로 나가 미소를 지으며 고객이 나와 함께 홀 구석으로 가도록 한 다음, 참을성 있게 그녀에게 내가 그녀에게 명확한 설명을 해 줄 것이라고 보증했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 나의 격려로 당사자는 마침내 조용해져서 퇴근 후 나와 함께 감독부에 가서 CCTV 를 확인하겠다고 약속했다. 동영상을 보니 의심할 것이 없다. 당사자는 마침내 할 말이 없었지만, 나는 그녀가 여전히 의심을 품고 있다는 것을 안다. 그래서 나는 어떤 상황이 있으면 언제든지 소통할 수 있도록 고객에게 전화를 남겼다. 고객은 내 말을 듣고 매우 감동했다. 그녀는 내가 돌아가서 찾아보겠다고 말했다. 그날 밤, 나는 고객으로부터 전화를 받았다. 그녀는 나에게 그녀가 잘못을 저질렀다고 말했고, 나에게 카운터에 대한 사과를 전하라고 거듭 요구했다.
이 일을 통해 나는 이 말을 깊이 이해했다. "세상에서 가장 먼 거리는 삶과 죽음의 거리가 아니라 서로 이해하지 못하는 마음과 마음 사이의 거리입니다!" 네, 정신적인 장벽은 종종 지척에 있는 사람을 멀리 만들 수 있습니다! 하지만 우리가' 고객 중심' 서비스 원칙을 고수하고 사랑과 진실한 서비스 이념을 고수한다면 이 영혼의' 단단한 얼음' 을 녹여 이 세상의' 울타리' 를 없앨 수 있다.
속담에 "장미를 선물하고, 손에는 여향이 있다" 는 말이 있다. 웃는 눈빛, 부드러운 인사는 모두 우리가 고객에게 준 따뜻한 장미로, 우리의 애틋함과 우정이 담겨 있다. 고객이 충동적으로 올 수 있고, 만족하며 돌아오는 것이 우리에게 가장 좋은 보답이다. 최근 몇 년 동안, 우리 시장부는 고객과 직접 거래하는 서비스 창구로서, 꾸준히 미소와 따뜻한 서비스를 실시하고 있으며, 근면한 노동과 땀으로 모든 약속을 이행해 왔습니다. 각급 지도자의 지원으로 시대와 함께 서비스 개선 조치를 견지하고,' 사람은 이미지이고, 사람은 창이다' 라는 주제로 이미지 엔지니어링 활동을 전개하고, 은행 서비스의 내포를 심화시키고, 서비스 기능을 향상시키고, 서비스 영역을 넓히다. 접대, 상담, 불만 접수 등. Dell 은 고객의 편안함, 편안함, 편안함에 대한 열정, 배려, 인내심을 교환하여 열정적으로 봉사합니다. 성실한 미소로 고객과의 심리적 거리를 줄이고 세심한 업무로 고객의 신뢰를 얻으십시오. 서비스에서는, 우리는 성실하게 사람을 대하고, 정으로 사람을 대하는 것을 중시한다. "잘못된 고객은 없고, 잘못된 서비스만 있다" 는 것이 우리의 좌우명이다. 우리는 문명서비스가 억울한 마음과 해석을 견디는 인내심이 필요하다는 것을 알고 있다. 진심을 주입해야만 진정으로 이 일을 할 수 있다.
나는 유명한 작가 빙심의 명언을 기억한다: "사랑이 있으면 모든 것이 있다." 네, 금융에 대한 우리의 사랑 때문에 열심히 일하고, 최선을 다하고, 이 책임감을 영원한 헌신으로 만듭니다. 고객에 대한 우리의 배려 때문에, 우리는 열정적이고, 인내심 있고, 자상하며, 이 배려를 주도면밀한 서비스로 바꾸었다! 친구들, 사랑 때문에 웃자. 서비스에서 미소의 매력을 느끼고, 미소 속에서 금융사업의 찬란한 맑은 하늘을 떠받쳐봅시다!