가이드 업무의 성질은 시대와 국가에 따라 다른 표현 형식을 가지고 있는데, 이는 사회제도, 경제발전수준, 이데올로기, 민족문화, 관광발전 단계의 차이로 인한 것이다.
사회주의 중국의 가이드 업무는 자본주의 국가의 가이드 업무와 본질적으로 다르다. 우리나라의 가이드 업무는 국가의 사회주의 건설과 국내외 민간 교류를 위한 관광 사업이다. 관광객을 서비스 대상으로 관광 활동을 조율하고, 설명을 안내하고, 관광객이 중국을 이해하는 것을 주요 서비스 책임으로 삼고, 언어 문화를 주요 서비스 형식으로 소통하고, 상호 이해와 우정을 증진시키는 것을 주요 업무 취지로 삼고,' 친절하고, 서비스가 주도면밀하다' 를 서비스 모토로 삼고 있다.
그러나 세계 각국은 가이드업무 (국제가이드업무) 의 사회성, 문화성, 서비스성, 섭외성에 대한 인식이 기본적으로 일치한다.
가이드로서 가이드 업무의 성격을 이해하는 것이 중요하다. 이는 메인 라인이기 때문에 가이드의 언행을 유도하고, 영향을 미치며, 심지어 가이드 서비스의 질을 결정짓기도 하기 때문이다.
사회성
관광은 일종의 사회 현상으로, 사회 물질문명과 정신문명 건설을 촉진하는 데 매우 중요한 역할을 한다. 가이드는 여행 접대의 중심지로, 세계 각지에서 온 손님을 접대하고, 세계 최대의 사회활동을 촉진한다. 그래서 그들이 하는 일 자체가 사회적이다. 그리고 가이드 업무는 일종의 사회직업이고, 대부분의 가이드에게는 일종의 생계 수단이다.
(2) 문화적 성격
투어 가이드 서비스는 문화를 전파하는 중요한 통로이다. 가이드의 해설, 관광객과의 일상적인 대화, 심지어 그의 말과 행동까지 관광객에게 영향을 미치고 있으며, 한 국가, 한 지역, 한 민족의 전통문화와 현대문명의 영향을 확대하고 있다. 가이드는 세계 각국의 각 민족의 관광객들에게 봉사하고, 지도와 생동감 있는 해설을 통해 지식과 재미와 아름다움을 제공한다. 동시에, 그들은 또한 무의식적으로 각국의 각 민족의 전통문화와 현대문명을 흡수하여 외래문화를 전파한다. 따라서 가이드 서비스는 정신문명을 소통하고 전파하는 역할을 하며, 인류를 위해 정신부를 창출하고, 한 나라와 민족의 전통문화와 현대문명을 직간접적으로 전파한다.
(3) 서비스.
가이드 업무는 서비스업에 속하며 중요한 경제적 의의를 가지고 있다. 가이드 서비스는 제 3 산업의 다른 서비스와 마찬가지로 비생산적인 노동에 속한다. 번역, 가이드 해설, 관광생활 서비스 등 일정한 노동활동을 제공함으로써 관광객의 관광 욕구, 심미적 욕망, 안전하고 편안한 관광 수요를 충족시켜 특별한 사용가치를 창출하는 노동이다. 그러나 가이드 서비스는 일반적이고 간단한 기술 서비스와는 다르다. 그것은 복잡하고, 지능이 높고, 고도의 기술을 갖춘 서비스이기 때문에, 그것은 일종의 고급 서비스이다.
그러나 가이드 업무는 서비스 작업이기 때문에 중국의 모든 가이드는 인간관계의 평등 원칙과 불평등 역할 간의 관계를 인식해야 한다. 우리는 중국인들이 외국인의' 주인' 역할과 가이드가 관광객의' 서비스자' 역할에 직면하는 관계를 분명히 인식해야 한다. 이런 관계를 헷갈리면 선을 긋지 못하면 가이드의 일은 실패에서 실패로 넘어갈 것이다.
가이드 업무는 일정한 노동활동을 통해 특별한 사용가치를 창출하는 노동으로 경제적 속성을 가지고 있다. 가이드 업무의 경제적 중요성은 주로 다음과 같은 측면에 나타난다.
1. 직접 수익 창출
가이드는 관광객에게 직접 서비스를 제공하고, 관광객에게 언어 번역 서비스, 가이드 해설서비스, 관광생활 서비스 및 각종 대리 서비스를 제공하고, 서비스료와 수수료를 청구합니다. 가이드 작업 자체가 국가 건설을 위해 외화를 창출하고, 자금을 회수하고, 자금을 축적할 수 있다는 것을 알 수 있다.
2. 관광객 출처 확대
관광객은 관광 산업의 생존과 발전을위한 전제 조건입니다. 관광객 없이는 관광업을 발전시킬 수 없고 가이드도 고객이 없다. 따라서 관광업을 발전시키고자 하는 모든 국가와 지역은 관광객들을 어떻게 끌어들이는가에 대해 크게 소란을 피우고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 관광, 관광, 관광, 관광, 관광, 관광) 세계 각국, 특히 관광 선진국들은 많은 재력과 정력을 들여 국내외에서 대규모 광고 캠페인을 벌여 관광객을 끌어들인다. 스페인 관광 주관부에서는 국민관광이 큰 성공을 거둔 비결이' 섬세하고, 양질의, 효과적인 홍보' 에 있다고 보고 있다. 이탈리아 관광업은 관광선전이 국가 관광업의 발전을 촉진하는' 기관차' 라고 지적했다.
하지만 광고는 관광객을 끌어들이는 유일한 수단이 아니다. 또 한 가지 선전이 있는데, 종종 더 효과적이다. 바로 관광객이 하는' 무료 홍보' 다. 이런 선전이 좋은 역할을 할 수 있는지, 부정적인 영향을 미칠 수 있는지, 관광 서비스의 질, 특히 가이드 서비스의 질과 직결된다. 관광객에게 양질의 관광 서비스, 특히 우수한 가이드 서비스를 제공하는 것은 국가 관광과 관광지의 인지도를 높이고 관광과 관광기업의 명성과 경쟁력을 유지하고 향상시키는 중요한 수단이다. 국제 관광 시장에서 관광 서비스의 질은 이미 치열한 경쟁의 초점이 되었다. 관광 서비스 품질은 여행사의 생명선이고, 서비스 품질은 외연의 기본 보증이다. 양질의 서비스에 만족하는 관광객들은 일반적으로 친척과 친구들에게 해외에서의 경험을 소개하고 자신이 가본 나라와 지역까지 추천하여 여행사의 인지도를 높이고 영향력을 확대하며 잠재 관광객의 흐름에 어느 정도 영향을 미친다. 관광객 외모 진술의 홍보는 최고이고, 가장 효과적이고, 가장 경제적인 관광홍보로, 환객을 유치하고, 객원을 확대하는 데 중요한 역할을 한다고 할 수 있다.
3. 판촉 상품
상품과 관광 기념품의 개발, 생산, 판촉은 관광업 발전의 중요한 구성 요소이며, 각 나라와 지역은 관광객의 매력을 다투고 관광수입을 늘리는 중요한 수단으로 삼고 있다. 세계 국제 관광 총 소비 중 쇼핑이 약 50% 를 차지하는 것으로 집계됐다. 싱가포르 홍콩 등 국가와 지역에서는 상품과 기념품을 판매하는 수입이 이미 상술한 비율을 넘어섰다. 상품을 판매하는 과정에서 가이드는 중요한 역할을 한다.
가이드가 상품을 판매할 때, 여행객의 쇼핑 고문이 되어 책임을 면할 수 없다. 이 일을 잘 하기 위해서 가이드는 다음을 해야 한다.
1) 사상이 중시되고 태도가 적극적이다.
관광객들이 여행 중에 만족스러운 상품과 기념품을 사는 것은 만족과 즐거움이다. 목적지국도 현지에서 물건을 팔고 외환을 얻거나 돈을 인출하여 건설자금을 축적하고 있다. 모든 가이드는 관광객의 쇼핑 요구를 충족시키는 것이 가이드 업무의 매우 중요한 내용이라는 것을 인식하고 최선을 다해 관광객을 최대한 만족시켜야 한다.
2) 상품에 익숙하고 홍보에 열심이다.
여행객들은 먼 길을 와서 여행지에서 민족적 특색과 지방적 색채를 지닌 공예품, 토산품, 기념품, 실용품, 기념품으로, 가정용으로, 선물로 친척과 친구들에게 선물하고 싶어 한다. 관광객의 다양한 쇼핑 수요를 충족시키기 위해서는 여행 기념품의 산지, 품질, 사용가치, 가격, 예술가치를 최대한 잘 알고 적극적으로 관광객에게 소개하고 좋은 쇼핑 컨설턴트가 되어야 한다. 또한 어떤 상점에서 어떤 물건을 사는 것이 가장 좋은지 알아야 한다. 이를 통해 관광객들이 가장 짧은 시간 안에 가장 좋은 물건을 살 수 있도록 도와주고, 더 중요한 것은 회의와 비즈니스 관광객들의 서둘러 쇼핑 요구를 충족시키는 것이다.
3) 대상을 이해하고 속물로 이끌다.
가이드가 상품을 판매하는 것은 국내 상품에 익숙해야 할 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 여행객이 쇼핑 요구 사항이 있는지, 구매력이 어떤지, 어떤 상품을 사고 싶은지, 어떤 상품을 사고 싶은지, 관광객에게 맞춤형 쇼핑 서비스를 제공하는 방법을 찾는 것이다. 예를 들어 중장년 주부를 대상으로 가이드는 실용적인 물품과 선물을 많이 소개해야 한다. 신혼관광객에게는 값이 싸고 포장이 정교한 선물을 많이 추천해야 합니다. 비즈니스 및 회의 관광객의 경우, 아내와 친지들을 위해 만족스러운 선물을 구입할 수 있도록 짧은 시간을 활용해야 합니다. 문화 수준과 부가 높은 관광객의 경우 중국특색 또는 민족적 특색, 지방적 특색을 지닌 공예품 등 고급 상품을 구매하도록 권장할 수 있습니다. 돈이 부족한 사람에게는 상품을 너무 많이 추천하지 말고, 고급 상품을 구매하도록 권하지 말고, 그들을 난처하게 하지 않도록 ... 요컨대 가이드는 관광객을 이해하고, 그들의 다른 쇼핑 수요를 최대한 만족시켜야 한다.
4) 판매 촉진 원칙 파악
상품의 판촉은 여행객이' 쇼핑이 필요하고 쇼핑을 원한다' 는 것을 전제로 해야 한다. 쇼핑 시간을 너무 많이 배정하지 말고, 판매를 강요하지 말고, 법을 어기고 규율을 어기지 말고, 관광객들에게' 관계자' 에서 쇼핑을 하도록 강요하고, 사리사욕을 도모하고, 관광객을 함정에 빠뜨리도록 강요해서는 안 된다. 상품을 판매할 뿐만 아니라 국가 또는 지방의 상업 신용도 유지해야 한다. 가이드가 상품을 소개하는 것은 반드시 실사구시여야 하며, 함부로 자랑해서는 안 되며, 차차 충전하고 거짓으로 진실을 혼동해서는 안 된다. 가격은 합리적이고 공정해야 하며, 함부로 가격을 올리는 것은 허용되지 않으며, 불량상가와 함께' 바가지를 잡는 것' 은 허용되지 않는다. 가이드가 쇼핑 서비스를 잘 하는 기준은 상품을 판매하는 것뿐만 아니라 관광객들이 쇼핑을 한 후에 만족하게 하는 것이다.
4. 경제 교류 촉진
중국은 대규모 사회주의 경제 건설을 진행하고 있으며, 각지에서 자금과 선진 과학기술이 필요하다. 중국을 여행하는 해외 관광객과 국내 관광단 중에는 과학자 교수 각 업종의 전문가와 경제계 인사들이 적지 않다. 그들 중 일부는 전 세계 동료들과 연락하고 정보를 교환하거나 견학을 통해 협력의 가능성과 투자 환경을 이해하고자 하며, 어떤 사람들은 대출이나 기부를 할 의향이 있을 수도 있다. 가이드는 관광객과 상호 작용하는 과정에서 양심이 있는 사람이 되어 관광객의 뜻을 최대한 이해해야 한다. 일단 이런 낌새가 발견되면 기회를 놓치지 않고 여행사에 보고하고, 지도자의 지시에 따라 적극적으로 다리를 놓아 우리나라와 외국 및 지역의 과학기술 경제 교류를 촉진하고, 우리나라의 사회주의 건설에 응당한 공헌을 해야 한다.
5. 지출을 줄이고 수입을 늘리다
가이드는 행사 일정을 잡는 중심에 있고, 반드시 경제의식을 가지고, 합리적인 안배를 배우고, 융통성 있게 조정하고, 지출을 절약해야 한다. 현재 많은 여행사들은 부서별 독립 회계나 단단단 회계를 실시하여 가이드에게 결판을 내고, 알뜰하게 계산하며, 관광 서비스의 질에 영향을 주지 않고 수입을 늘릴 것을 요구하고 있다.
관광업을 건립하고 발전시키는 주요 목적 중 하나는 수익을 창출하고, 외화를 벌고, 국가를 위해 건설자금을 축적하는 것이다. 사회주의 건설에 공헌하는 것은 모든 중국 시민의 신성한 의무이다. 가이드는 반드시 상품경제의 관념을 세우고, 가이드 서비스의 질을 높이고, 경제효과를 높이기 위해 유기적으로 결합해야 하며, 국가를 위해 외화를 많이 창출하고, 화폐를 많이 돌려주고, 자금을 많이 축적해야 한다.
(d) 섭외
해외 관광객은 중국 관광객원의 중요한 구성 요소이며, 해외 관광객을 접대하는 가이드 업무는 섭외 성격을 띠고 있다.
관광업은 세계에서 참가자 수가 가장 많고 규모가 가장 큰 민간 교류 활동이다. 세계관광기구 통계에 따르면 1993 년 국제관광객 수가 5 억을 돌파했다 (국내 관광객 수는 40 여억에 달했다). 관광객들은 세계 각족 인민 간의 이해를 증진하고 세계 평화를 지키기 위해 큰 공헌을 했으며, 관광객들에게 서비스를 제공하는 가이드는 이 민간 외교 활동에서 중요한 역할을 하고 있다.
사회주의 중국에서 가이드 업무의 정치적 의의와 민간 외교의 역할은 주로 중국 홍보, 외국 이해, 민간 대사가 되는 세 가지 측면에 나타난다.
1. 중국 홍보
중국은 역사가 유구하고, 폭이 넓고, 인구가 많고, 문화가 찬란하며, 경제 발전이 세계가 주목하고 있으며, 국제무대에서의 영향이 날로 커져 자세기의 세계 중국에서 중대한 역할을 할 것이다. 많은 관광객들이 중국에 관심이 있는데, 그들 대부분은 중국과 중국 각족 인민을 알고 싶어한다. 따라서 사방팔방의 관광객들이 중국 (고향) 을 정확하게 인식하도록 돕는 것은 가이드의 의무다. 사실 가이드의 해설, 관광객과의 채팅, 토론, 그의 일거수일투족은 모두 의도하지 않게 중국 (고향) 을 선전하고 있다. 이 때문에 중국을 홍보하고 고향을 홍보하는 일에서 가이드는 자각성과 주관적 능동성을 강화하여 자신의 선전 업무가 다채롭고 출중하게 해야 한다.
가이드의 설명과 선전은 갈라지거나 대립되는 것이 아니라 통일적으로 보완되는 것이다. 따라서 가능한 한 정치 홍보를 가이드의 해설, 일상 대화, 관광오락에 통합해야 한다. 형태가 다양하고 방법이 유연하며 경직된 천편일률성을 피해야 한다.
중국을 더 잘 홍보하고 더 큰 영향력을 발휘하기 위해 가이드는 가이드를 설명하고 홍보할 때 반드시 다음 원칙을 따라야 한다.
1) 적극적이고 상황에 따라 중국을 홍보하고 중국 전통문화와 현대문명을 전파하는 것은 중국 가이드의 기본 임무 중 하나이다. 가이드는 항상 이 점을 명심하고 이를 위해 노력할 준비를 해야 한다. 가이드는 가이드가 설명하고 홍보하는 목적은 중국 인민과 세계 다른 나라 국민의 이해와 우의를 증진시키는 것임을 이해해야 한다. 따라서 해설과 선전의 방식은' 안내' 라는 글자를 둘러싸고 생동감 있고 자연스럽게 해설하고, 적극적으로 적극적으로 인도하고, 강제로 설교해서는 안 된다. 가이드가 선전하는 대상이 다르고 분위기가 다르기 때문에 가이드는 임기응변을 해야 하며, 속물로 인해 시기와 분수를 잘 파악해야 한다.
2) 실사구시, 안팎이 다르다.
중국에 온 관광객들은 진실한 것을 보고, 진실한 소개를 듣고, 그들은 항상 중국을 진실하게 알고 싶어한다. 그래서 중국인, 진정한 중국 가이드는 가이드가 중국을 선전할 때 반드시 진실을 말해야 하고, 빈말을 하지 말고, 거짓을 꾸미지 말고, 태평을 꾸미지 말아야 한다. 성취에 대해 이야기하고, 사회 진보에 대해 이야기하고, 사회주의 혁명과 건설의 성과에 대해 이야기하려면, 세로로 비교해야 한다. 즉, 중국의 과거와 비교해야 하고, 수평적으로 비교해야 한다. 즉, 경제 선진국과 비교해야 한다. 가이드는 "실사구시, 사실, 도리가 안에 있다" 는 이치를 알아야 한다. 가이드의 설명과 홍보에서 서둘러 결론을 내리지 말고 관광객들에게 진상을 보여 주고, 그들에게 진상을 알려주고, 그들이 자신의 결론을 다 듣게 해야 한다. 우리가 선전할 때는 성적도 부족하고, 문제도 숨기지 않고, 관광객의 의견과 비판을 진지하게 구해야 한다. 이렇게 하면 우리는 사회주의 중국에 먹칠을 할 것이다. 반대로, 우리는 외국인 관광객들에게 중국 국민들이 실사구시하는 정신과 작풍을 보여주며, 중국 국민들이 그들의 사업에 대해 자신감이 충만하다는 것을 보여 줄 것이다.
그러나 국가기밀을 지키는 것은 모든 시민의 책임이고,' 내외 차이' 는 섭외 직원들이 반드시 준수해야 하는 규율이다. 국내든 해외든 국가 기밀을 누설하는 것은 모두 국내법에 의해 금지되고 정치 규율에 의해 허용된다. 가이드는 외국인 관광객과 교제할 때 반드시 이것에 대해 각성한 인식과 엄격히 준수해야 하며, 시종' 우정은 우정이고, 비밀은 비밀이다' 는 원칙을 고수해야 한다. 대외 교류 활동에서 어떤 직원도 함부로 행동하고 발언할 권리가 없어 국익에 해를 끼칠 수 있다.
3) 목표가 강하고 생동감 있고 자연스럽다
여행자의 직업이 다르고, 사회경제적 지위가 다르고, 민족 종교 신앙이 다르기 때문에 그들의 문화적 소양, 취미, 심미 정취도 다르다. 따라서 가이드는 대상에 따라 다양한 수준의 가이드를 다른 방식으로 해설하고 홍보해야 하며, 대화의 내용, 인터뷰 대상자의 심정, 당시의 분위기에 따라 즉흥적으로 발휘해 가능한 한 화살을 쏘아야 한다.
가이드의 설명과 선전은 자연스럽고 생동감 있고 흥미진진해야 하며, 언어는 재미있어야 하며, 예를 들어 설득력이 있어야 하며, 상대방이 받아들이고 받아들이게 하기 쉬우며, 설교, 상투적인 말, 빈말, 쓸데없는 말을 삼가야 한다.
4) 비굴하지 않고 항렬하지 않고, 공통점을 찾아 차이를 유보한다
관광객, 국적, 민족, 피부색, 빈부든, 우리 손님이라면 가이드는 똑같이 대해야 한다. 말, 행동, 태도에 있어서 겸손하고 대범하며 품위 있게, 국체를 모욕하는 일을 하지 않도록 해야 한다.
공통점을 구하다' 는 주은래 총리가 1955 년 반둥 회의에서 처음으로 제기한 것으로, 각국 사회제도의 차이를 정확하게 처리하고 정상적인 국제관계를 수립하고 발전시키기 위한 것이다. 공통점을 구하다' 는 이미 나라와 국관계를 처리하는 기본 원칙 중 하나가 되었으며 섭외 직원들이 반드시 따라야 하는 작업 원칙 중 하나이다. 외국인 관광객과 함께 있을 때 가이드는 중국을 대표한다. 중국 내정을 이야기할 때 가이드는 자신감을 가져야 한다. 중대하고 미묘한 문제에 대해서는 긍정적으로 대답해야 하고, 관점은 분명하지만 얽매이지 않아야 한다. 개인에 대한 도발은 거절되어야 하지만 합리적이고 유익하며 자제해야 한다. 국가마다 민족 풍속 습관이 다르고, 도덕관념이 다르고, 사고방식이 다르고, 정치적 관점이 다르기 때문에 가이드의 태도는 각자 자신의 의견을 표현하고, 서로 존중하고, 공통점을 구하는 것이다. 논쟁은 종종 쓸모가 없고, 남에게 강요하는 것은 잘못이다.
외국을 알아보다
외국을 이해하는 것은 가이드의 기본 의무 중 하나이며, 이는 가이드 업무의 필요성이자 관광업 발전의 필요성이다. 외국에 대해 알고 싶다면 조사와 연구를 해야 한다.
외국과 각국 관광객을 이해하면 가이드의 업무를 용이하게 하고 가이드의 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이 된다. 관광객의 사회적 지위, 문화 수준, 생활습관, 종교 신앙, 취미는 모두 가이드가 관광 활동을 준비하는 중요한 근거이다. 목적국의 개황, 사회 동태, 풍토인정, 생활방식, 예절 풍습을 이해하면 가이드가 관광객에게 만족스러운 가이드 서비스와 관광 생활 서비스를 제공하는 데 도움이 된다. 관광객의 경제 상황과 쇼핑 수요를 이해하면 가이드가 더 나은 쇼핑 서비스를 제공하는 데 도움이 된다. 관광객의 심정과 심리상태를 이해하고 가이드는 좀 더 목표적인 심리서비스를 제공할 수 있다. 이 지식은 책에서 얻을 수 있지만, 관광객과 함께 지내는 과정에서 그들의 말과 행동, 쇼핑 능력과 취미, 관광 경관에 대한 선택, 관광경관에 대한 반영으로 외국과 관광객을 알게 되어 더욱 진실하고 실용적입니다. 즉, 책에서 배워야 할 뿐만 아니라 관광객으로부터 배우고, 조사하고, 상황을 이해하고, 견문을 넓혀 보다 표적화된 가이드 서비스를 제공하고, 가이드 서비스의 질을 높여야 한다는 것이다.
외국 관광기업의 경영 상황, 관광상품의 조합과 판매 방식, 규모, 각국 관광객의 흐름, 각국 관광객들이 중국에서 무엇을 보고, 무엇을 먹고, 무엇을 사는지, 어떤 요구, 건의와 의견, 목적지국의 개황, 풍토인정은 모두 한 나라와 한 지역의 관광업에 큰 의미가 있으며, 외국 도입에 도움이 된다 각지의 관광업계와 관광업체들이 구체적인 상황에 따라 보다 목표적인 홍보와 채용 활동을 전개하고 관광업을 지속적으로 발전시키는 데 도움이 된다.
3. 민간 대사가 되다
관광은 오늘날 세계에서 가장 큰 민간 외교 활동이다. 여행은 인간관계를 촉진하고, 각국, 각 지역, 각 민족 인민 간의 상호 이해와 우정을 증진시키며, 상호 단절로 인한 오해를 해소했다. 의심하고, 단결을 강화하고, 국가 안정과 세계 평화를 지키다. 이와 관련하여 가이드는 매우 중요한 역할을 한다.
관광객의 눈에는 가이드가 한 국가 또는 지역의 대표이자 인민의 우호적인 사자이자' 민간 대사' 이다. 가이드는 관광 활동의 대중성과 광범위성의 특징을 이용하여 친구를 널리 사귀고, 접촉면이 넓고, 기회가 많고, 시간이 길고, 언어장애가 없고, 외국과 관광객의 우세에 익숙하며, 관광객과 광범위하게 접촉하고, 감정교류를 할 수 있다. 한 외국인 관광객이 중국을 우정의 다리로 칭찬하며 중국 국민의 우호적인 사자이다. 국내 대부분의 가이드는 부끄럽지 않다. 그들은 고상한 사상윤리, 해박한 지식, 뛰어난 가이드 기술을 갖추고 있다. 열정적인 서비스 태도, 세계 각지의 관광객들에게 우수한 가이드설명 서비스와 인간적인 관광생활 서비스를 제공하여 그들이 중국을 인식하고, 각 민족의 상호 이해를 증진시키고, 중국을 위해 우정과 친구를 획득하고,' 인민대사' 의 중요한 임무를 완수하는 데 중요한 공헌을 하였다.
둘째, 가이드 작업의 특성
가이드는 고도의 지능과 고도의 기능을 갖춘 서비스로 관광 서비스 중 대표적인 서비스이다. 각 업종마다 직업이 다르고 가이드 작업도 예외는 아니다. 그것은 다른 서비스업과는 다른 많은 특징을 가지고 있다. 사회가 발전하고 인류가 발전함에 따라 가이드 업무의 특성도 달라질 것이다. 현재 가이드 작업의 기본 특징은 다음과 같이 요약할 수 있다.
독립성
독자적인 사업. 가이드는 여행사가 배정한 임무를 받아들였고, 인솔단을 데리고 여행을 나가는 것은 왕왕 혼자 막아야 한다. 이들은 국가 정책을 독립적으로 홍보하고 집행하고 관광 계획에 따라 활동을 독립적으로 조직하고 관광단을 데리고 돌아다녀야 하는데, 특히 문제가 있을 경우 가이드가 독립적이고 합리적으로 처리해야 한다.
가이드의 해설도 상대적으로 독립적이다. 다른 관광객의 다양한 문화 수준과 심미 정취, 여행지와 주변 환경에서의 정서에 따라 가이드는 그들의 정신 향유 요구를 충족시키기 위해 용도에 맞는 설명을 해야 한다. 이것은 가이드의 주요 임무이니, 각 가이드는 열심히 완성해야 하며, 다른 누구도 대체할 수 없다.
(2) 복잡성
가이드 업무는 정신노동과 육체노동이 고도로 결합된 서비스업으로 임무가 무겁고 내용이 복잡하다. 다음 7 가지 측면은 기본적으로 투어 가이드의 복잡성을 반영합니다.
1. 국제관광은 정책성이 강한 섭외활동이다.
외국인 관광객을 접대하는 가이드 업무는 섭외성과 정책성이 강한 특징을 가지고 있다. 외교는 사소한 일이라도 없다. 조금만 소홀히 하면 문제가 작지 않고 국가 관계에 영향을 미치는 큰일까지 될 수 있다.
2. 작업 대상이 복잡합니다
가이드의 주요 업무 대상은 관광객이다. 그들은 사해, 민족, 피부색, 사회계층, 직업, 성별, 나이, 연령대가 다를 수 있습니다. 가이드가 관광계획을 실시할 때 국내 관광업체 및 직원들과 접촉해야 하는 것도 매우 복잡한 계층이다. 가이드 근무단의 세 멤버 (전정 동행, 지배, 인솔자) 간의 관계는 때로는 처리하기 어렵다.
3. 넓은 작업 범위
가이드는 여행 계획을 집행해야 할 뿐만 아니라 관광객을 위한 음식도 마련해야 한다. 주거, 여행, 쇼핑, 오락 등 활동뿐만 아니라 각 방면의 일을 잘해서 상하, 내외, 좌우 관계의 역할을 한다.
4. 가이드가 설명하는 내용은 비교적 복잡하다.
가이드가 설명하는 내용은 매우 광범위합니다. 천문지리까지, 작은 것부터 하찮은 것까지 모두 가이드가 설명하는 범위 내에 있으며, 이 내용들은 계속 업데이트되고 확장되고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 현장 가이드는' 급함, 급함, 어려움, 잡다한' 의 특징을 가지고 있어 이해, 지식, 표현, 언어 등에 여러 가지 어려움이 있어 가이드가 임기응변의 능력을 갖추어야 한다.
난이도가 높고 유동성이 강하다.
가이드는 종종 근무 시간, 업무량, 업무 절차, 의무에 제한이 없다. 여행 성수기에는 가이드가 늘 밤낮으로 일하며, 온종일 한달 내내 밖에서 일한다. 그들은 가이드로 설명해야 하고, 하이킹도 해야 하고, 무겁고, 어렵고, 체력이 많이 소모되어, 늘 쉴 수 없고, 정상적인 가정생활을 해야 한다.
6. 가이드 수단의 다양화
사회의 발전과 과학기술의 발전에 따라 가이드가 점점 많아지고, 점점 더 복잡해지고, 끊임없이 변화하고 있다.
7. 이중 관계
가이드는 여행사의 대표일 뿐만 아니라 관광객의 이익도 대표한다. 그들은 항상 관광객을 배려하고 관련 측과 협의하여 자신의 합법적인 권익을 보호해야 한다. 가이드가 이런 관계를 잘 처리하지 못하면 번거로움도 적지 않을 것이다.
(c) 이문화
투어 가이드는 문화를 전파하는 중요한 통로이다. 그러나 세계 각국과 중국 각 민족과 지역 간의 문화 전통, 풍속 습관, 금기, 사고방식, 가치관, 이데올로기는 모두 다르다. 이는 가이드 업무의 다문화적 성격을 결정한다. 가이드는 각종 문화의 차이, 심지어 각 민족, 각 지역 문화의 충돌에서도 일해야 한다. 가이드에게 중국과 외국 문화의 차이와 우리 민족, 각 지역의 문화를 최대한 이해하고 문화 전파의 중책을 원만하게 완성하도록 요구하다.
(d) 물질적 유혹과 영적 오염에 직면
가이드는 물질적 유혹과 정신적 오염에 직접 직면한다. 관광활동의 전개는 각 민족 간의 상호 이해에 유리하고 문화교류를 촉진하지만, 또한' 정신오염' 을 발생시킨다. 즉 한 국가나 지역이 관광을 발전시키는 동시에 종종 불량한 이데올로기와 생활방식을 도입하는 경우가 많다. 가이드는 관광을 통해 문화교류에서 없어서는 안 될 역할을 하지만, 그는 언제 어디서나 각양각색의 사람들과 교제하고 있다. 어떤 사람은 품위가 고상하고, 어떤 사람은 격조가 낮다. 때때로 가이드는 돈, 포르노, 명리, 지위의 끊임없는 유혹에 직면해 자각적으로 각종 관념의 영향을 받아' 정신오염' 에 직접 직면할 확률이 일반인보다 훨씬 높다. 의지가 약하고 자제력이 떨어지는 가이드는 여러 가지 부패한 사상과 생활방식에 의해 어느 정도 부식되고, 심지어 국가의 죄수와 죄인이 될 수도 있다.
세계 각국은 관광활동으로 인한' 정신오염' 을 매우 중시한다. 스위스 가이드 전문가인 한스 조지 고겐하임 (Hans George Gogenheim) 은 "우리 앞에 놓인 것은 돈, 미녀, 술과 같은 다양한 유혹이다" 고 분명히 지적했다. 가이드가 남보다 나쁘거나 약한 것이 아니라 우리 앞에 있는 미끼가 더 향기롭고 기회가 많다. "
일부 해외 관광객들과 함께 오는 물질적 유혹과 정신오염에 대해서는 각급 관광관리기구와 교육기관, 모든 가이드가 충분한 관심을 기울여야 한다. 방심하지 마라, 조금만 소홀히 하면 상상할 수 없는 결과를 초래할 수 있다.