10 여 일간의 정서 완화 끝에 심호는 그 기관이 서비스 기간 동안 실질적이고 효과적인 서비스를 제공하지 않았다고 생각했다. 9 월 20 일, 그는 서비스 종료를 제출하고 환불을 요청한 후 여러 소비자 불만 플랫폼에서 불만을 제기했다. 지금까지 양측은 아직 소통 협상 결과를 달성하지 못했다.
금메달 멘토: 199 원에서 1 1 000 원까지. 올해 8 월 30 일 심호는 감개무량한 문장 몇 편을 훑어보았다. 이날 그는 문장 한 편을 모아 문장 블로거에게 비공개로 편지를 쓴 뒤 낯선 사람들의 사신 몇 명을 받았다. 그 중 한 명과 간단한 대화를 나눈 후, 상대방은 "사실 간단해서 보관할 수 있다" 며 위챗 연락을 제안했다.
위챗 추가 후 심호는 상대방이' 행복안강' 플랫폼 (광저우 왕위 노문화전파유한공사) 의 감정고문' 수정선생님' 이라는 것을 알게 됐다. 수정은 심고가 이런 상황을 잘 처리하는 멘토를 배정할 수 있도록 도와주겠지만, 약간의 비용을 받고 99 원과 199 원의 금메달 멘토를 열거하는 고위 멘토를 선발할 것이라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
황금멘토가' 나이, 스펙, 사례 평가 등 베테랑 멘토보다 풍부하다' 는 상세한' 감정기록표' 를 작성하며 199 원을 지불하고 황금멘토의 서비스를 구매했다. 다음날 정오에 금메달 멘토 양선생님께 연락했습니다. 상대방은 전화에서 몇 가지 기본적인 상황을 물었고, 회사는 이날 오전 이미 회의를 열어 심호 사건을 논의했다고 밝혔다. 성공률이 높아서 포기하지 말라고 조언했다.
양선생님의 설명에 따르면 즉시 5800 원짜리 단방향 서비스와 가치 12800 원짜리 양방향 서비스를 소개했는데, 후자가 가장 추천할 만하고 재연확률이 100%, 복구 확률이 90% 를 넘는다는 것은 복구에 도움이 될 뿐만 아니라 심호는 이렇게 회상했다. "나는 그에게 실패한 사례가 있는지 물었고, 모든 실패 사례는 고객이 자신의 상황을 숨겼기 때문이라고 말했다. 나는 한 번에 이렇게 많은 돈을 꺼낼 수 없다. 그는 나에게 먼저 4,000 위안의 계약금을 내라고 했고, 나중에 그는 나를 도와 재무와 1 1, 000 원을 깎으라고 했지만, 이 저가는 당일에만 7,000 원을 빌렸다.
"행복" 플랫폼 인터페이스.
상담 과정: 독서 노트를 쓰고 돈을 회수한 뒤 이날' 고참 감정 멘토' 왕 선생님을 추가해 반달 넘게 감정 상담을 시작했다. 그는 기자에게 상담할 때 왕 선생님이 그에게 전자책 세 권을 주어 노트를 다 읽으라고 했다. "네가 회복하는 속도는 네가 변하는 속도에 달려 있다." 라고 말했다. 이것은 심고를 혼란스럽게 한다. 그는 자신이 중간에서 실질적인 도움을 받지 못했다고 생각한다. 왕 선생님의 이른바 서비스는 그 자신이 책을 읽게 하는 것이다.
"며칠 전 그녀는 비교적 주동적이었고, 나의 기본 상황과 개인 상태를 자세히 알 수 있었지만, 그다지 건설적인 지도를 해 주지는 않았다. 내가 그녀에게 어떻게 해야 하는지 물어볼 때마다, 대부분의 경우 그녀는 단지' 당신이 상담사라면 어떻게 할 것인가' 라고 물어본다. 나중에 여러 번 나에게 10 여 분 동안 전화를 했다. 그녀는 매일 나에게 무엇을 하고 싶은지 물었지만, 그에 상응하는 계획이나 안배는 주지 않았다. " 심호는 서비스 과정에 불만을 표시했다.
감정 멘토가 심호에게 서류 몇 부를 보냈다.
심호는 이 기간 동안 왕 선생님께서 그에게 10000 원의 본원 가정 치료 과정을 추천해 주셨는데, 그가 힘을 얻는 데 도움을 줄 수 있다고 주장했고, 사지 않으면 회복하기 어려웠지만, 그는 받아들이지 않았다고 말했다. 왕선생의' 판매' 를 거절한 후 상대방의 태도가 냉담해졌고 처음에는 언제든지 연락할 수 있다고 느꼈지만 나중에는' 주말휴가',' 장인어른의 생일을 모시다',' 아이를 도와 숙제를 써준다' 는 이유로 회피했다.
양방향 서비스: 완전히 종료된 역효과입니다. 심고가 구입한 양방향 컨설팅 서비스에는 멘토가 전 여자친구에게 직접 도킹하는 서비스 내용도 포함되어 있다. 9 월 초, 중순, 왕선생은 심씨의 심리상담사라고 주장하며 그가 작성한' 긴급 연락처' 를 통해 연락해 그녀와 소통하기를 희망한다고 밝혔다.
심호에게 생각지도 못한 것은 이 두 번의 접촉을 통해 그와 슬기의 관계가 이전보다 더욱 굳어졌다는 것이다. 왕 선생님은 사지와 도킹하기 전에 쌍방이 모두 위챗 수업을 삭제했지만 여전히 정상적으로 문자 메시지를 보낼 수 있다. 왕 선생님의 직접적인 조정을 거쳐, 사지의 태도가 눈에 띄게 바뀌었다. 다음 만남에서 그녀는 심호에 대한 혐오감을 표현하며 양측의 사생활을 존중하지 않는다고 생각했다. 그녀는 또한 왕 선생이 "그가 말하는 것은 모두 닭고기 수프다" 라고 말하면서, 왕 선생의 고문 자격을 검증하여 속지 않도록 했다.
그녀는 내가 순진하고 연약한 사람이라 감정을 위해 살기를 갈망한다. 이때, 스키는 심호와의 만남을 거부하고 문자 연락까지 중단했다.
기타 사례: 꽃, 위챗 공식 계정에 대한 빈 소개,' 복지', 플랫폼 서비스에는 심리상담, 감정복구, 결혼회복, 삼리, 사랑 회복, 양방향 상담, 가족시스템 치료 등이 포함됩니다. 이 플랫폼은 이미' 입소문으로 수십만 명에게 영향을 끼쳤다' 고 주장하며 매일 감사 편지와 금기를 받는다.
플랫폼은 멘토 본과 이상 학력, 심리상담이나 감정업계 전문기술증명서, 5 년 이상의 업계 경험 또는 사례 컨설팅 1000 시간 이상을 보유하고 있다고 주장합니다. 플랫폼 홍보에서' 내가 어떻게 고위 3 학년을 물리치고 남편의 마음을 되찾았는가'' 단호하게 나를 떠난 전임자를 만회하는 데 성공했다' 는 등 많은 성공 사례를 열거했다.
위챗 얘기만 하고, 한 달 동안 장거리 연애 여자친구를 구조하는 데 성공했다' 는 문장 속 25 세의 유씨는 여자친구에게 종결됐다. 포기하려 하지 않아 행복을 찾았다. 즐거운 선생님 왕 선생님은 그에게 여자친구와의 연락을 열고, 유에게' 편지 쓰기' 숙제를 내주고, 유에게 더 많은' 채팅 기술' 을 가르쳐 주셨다. 문장 (WHO) 는 한 달간의 소홀함을 통해 유와 여자친구의 관계가 점점 좋아지면서 이미 만회에 성공했다고 밝혔다.
어떤 경우에는 플랫폼 홍보만큼' 행운' 이 없다. 두남 기자는 심호의 처지가 예례가 아니며 여러 불만 플랫폼에서 비슷한 불만 사례가 있다는 것을 알게 되었다. 또 다른 쾌락소비자 왕씨는 기자에게 멘토의 추천으로 1 만여 위안의 양방향 서비스를 샀고, 3,000 위안의 기원의 홈 힐링 과정도 샀다고 말했다. 그러나 일이 뜻대로 되지 않아 서비스 기간 동안 전 남자친구가 그녀의 모든 연락처를 삭제했다.
그녀는 이순신 * * 에게' 조수' 한 명과' 감정 멘토' 세 명을 연락했다고 고소했다. "계속 책을 읽으라고 편지를 써서 감정을 만회하고, 실질적인 과외를 제공하지 않고 감정을 만회하게 했다."
왕군은 멘토와 소통하는 과정에서 상대방이 여러 차례 그녀에게 새로운 서비스 내용을 사도록 설득했다고 말했다. "자금이 허용되지 않는다는 것을 분명히 밝히자, 돈을 빌리거나 신용카드로 소비하게 했고, 한번은 친척과 친구들로부터 돈을 빌려 달라고 했다." 왕군은 양방향 서비스와 후속 인연 소멸 과정을 사기 위해 16499 원을 썼는데, 그 중 알리페이는 6700 원을 빌렸다.
환불이 어려워요: "전액환불은 한 번도 일어나지 않았습니다." 지불 후 이틀 후, 심호는 상대방의 계약을 받았고, 그는 계약 조항의 세부 사항을 보았다. 심호는 기자에게 말했다. "당시 왕 선생과 통화를 했는데, 너무 많이 생각하지 않고 서명했다."
심고가 제공한 계약 스크린 샷에 따르면 8 월 말부터 9 월 말까지 을측 (광저우 왕위 노문화전파유한공사) 은 갑측 (심호) 에게 서비스 기간 중 감정상담지도 서비스를 제공한다. 서비스 기간 동안, 갑은 반드시 을측에 자신의 내면의 혼란을 진실하게 반영해야 하며, 을측의 지도에 적극적으로 협조해야 하며, 제멋대로 행동해서는 안 된다. 갑의 의무는 사실대로 정보를 제공하고, 선생님의 지도에 전폭적으로 협조하며, 서비스 계약을 엄격히 이행하고, 약속대로 관련 서비스 요금을 지불하는 것입니다. 그렇지 않으면 을측은 서비스를 종료할 권리가 있으며, 받은 모든 서비스 요금을 환불하지 않습니다. 그러나 을측의 의무에는 갑이 서비스에 만족하지 않으면 주관에게 피드백을 줄 수 있고 주관은 평가와 처리를 책임질 수 있다는 것만 언급했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
위약책임' 항목에서 계약은 불가항력이 발생하면 갑측이 자발적으로 서비스를 종료하고 그에 상응하는 비율의 환불을 요구할 수 있다고 명시했다. 을측이 서비스를 제공하지 못하고 일방적으로 서비스를 종료하는 경우 나머지 서비스 일수에 따라 해당 비율의 비용을 환불해야 합니다. 또 다른 사정으로 환불을 신청하는 관련 규정도 없다.
쌍방이 서명한 계약서 내용.
9 월 20 일 감정 멘토 왕 선생님과 주관에게 서비스 종료를 신청하고 전액 환불을 요청했다. 상대방은 서비스를 중단할 수는 있지만 환불은 안 한다고 말했다. 멘토가 이미 인건비를 지불했기 때문이다. 또한 심고가 왕선생에게 심리상담사 증명서를 제시해 달라고 요청했을 때, 상대방은 "고소인과 직접 소통함으로써 증명할 필요가 없다" 고 말했다.
심호는 9 월 2 1 231검은 고양이 불만, 수집 불만, 소보 등의 플랫폼에서 각각 쿠폰과 불만을 올렸다. 이날 이 주관은 심호에게 연락해 인터넷에 허위 발언을 많이 해 회사에 영향을 미쳤다고 말했다. 23 일, 또 다른 주관은 심고와의 환불 협상을 담당했다. 심고에게 왜 서비스와 그의 소망이 마음에 들지 않는지 물어본 후, 상대방은 이전에는 전액 환불의 성공 사례가 없었다고 말했다. 현재 쌍방은 아직 합의를 보지 못했다.
플랫폼 응답: 100% 저축을 약속하지 않은 9 월 하순에 기자는 쾌락플랫폼에서 왕이라고 주장하는 책임자에게 연락했다. 왕 감독관은 플랫폼이 정서 회복을 잘해야 하고, 양측의 정서 문제가 어디에 있는지 이해하고, 소통 방식을 개선하기 위해 노력해야 한다고 말했다. 고객은 이런 관계에 불편해서 포기하기가 어렵다. 중개인으로서 플랫폼은 구조측에게 보여 주고 관계를 따뜻하게 할 수 있는 방법을 찾고 있다. 그녀는 "여자친구는 그를 원하지 않는다. 플랫폼으로 인한 것이 아니다" 고 설명했다. 계약에는 100% 의 재활용을 약속하지 않았습니다. 성인으로서, 너는 이런 위험을 인식해야 한다.
왕 주관의 말에 따르면, 플랫폼이 많은 사례를 한 것은 성공률이 뒷받침된 것이 분명하지만, 어떤 사람들은 확실히 조정할 수 없어 회복할 수 없다고 한다. 플랫폼은 천천히 고객을 끌어내어 새로운 생활을 받아들이게 할 것이다.
이 사람은 8 월 말부터 9 월 중순까지 서비스 및 커뮤니케이션 기록이 있었다는 것을 증명하는 플랫폼 및 고객 심고와의 채팅 기록을 기자에게 보냈다. 게다가, 상술한 인원은 기자에게 왕선생의 자질 증명서를 제공했다. 기자는 이 증명서가' 1 급 결혼가정상담사' 로 나타났고, 직업능력평가기관과 발급기관은 후베이성 결혼가족연구회라는 사실을 발견했다.
환불과 관련해 이 인사는 소통이 협상될 수 있다고 밝혔지만 플랫폼은 20 일 동안 복무해 전액 환불이 불가능했다. "그가 지금 제 3 자를 통해 해결하려는 것을 보면, 우리는 그를 존중해야 한다." 9 월 28 일, 심호는 기자들에게 협상에 동의했지만, 가장 낮은 수용 범위도 있다고 말했다. 플랫폼은 10 일 서비스 요금만 환불한다고 주장하는데, 그는 받아들일 수 없다.
변호사 알림:
패왕 조항을 경계하고 감정 문제를 이성적으로 해결하다
"갑은 서비스 계약을 엄격히 이행하고 약속대로 관련 서비스 비용을 지불합니다. 그렇지 않으면 을측은 지도 서비스를 종료할 권리가 있으며, 이미 청구된 서비스 요금은 일체 환불되지 않습니다." "만약 갑측이 불가항력 요소 (예: 자연재해로 인한 경제 위기 등) 를 만난다면. ), 갑은 을측에 서비스 종료를 신청할 수 있다. 만약 상황이 사실이라면 을측은 분석계획, 컨설팅 서비스 조사 등의 비용의 40% 를 공제하기로 동의했다. 실제 남은 컨설팅 일수의 비율에 따라 갑이 지불한 상담비를 환불할 수 있습니다.
광둥 () 보전로펌 파트너, 공익변호사 건훈 () 은 남도 기자에게 권력의무와 위약책임에 관한 상술한 계약 조항이' 패왕 조항' 을 구성한 혐의를 받고 있다고 말했다. 소비자 권익보호법' 과' 계약법' 관련 규정에 따라 형식 조항을 제공하는 쪽이 일방적으로 책임을 면제하거나 일방적으로 상대방의 부담을 늘리는 것은 무효조항이다. 상술한 조항은 일방적으로 자신의 책임을 경감하고 소비자 부담을 증가시킨 혐의를 받고 있다.
리아 변호사는 이런 소비 분쟁에 직면하여 소비자들이 먼저 관련 회사와 소통하여 해당 금액을 환불할 수 있는지 여부를 협상할 수 있다고 밝혔다. 또한 소비자 협회 및 기타 기관에 불만을 제기하고 개입을 요청할 수 있습니다. 마지막으로, 중재나 소송을 제기하는 방법도 있다.
리아 지안 훈 (Liao jianxun) 은 감정적 인 문제가 매우 개인적이고 매우 개인적이라고 생각합니다. 정서 곤혹을 당한 젊은이는 전문 상담사나 정신과 의사에게 도움을 청할 것을 건의합니다. 그들이 제공하는 서비스는 일반적으로 일회성 지불 모델이며, 한 번에 많은 돈을 지불하는 경우는 없을 것이다. 상대적으로 소비가 더 이성적일 수 있다.
채집: 인턴 관흥양 두남 기자 마휘