오늘날 사회에서는 업무 책임이 점점 더 많이 사용되고 있다. 모든 직무는 책임, 권력, 의무의 종합체이다. 가능한 많은 권력을 다해 얼마나 많은 책임을 지고, 가능한 많은 권력과 책임을 다하여 얼마나 많은 의무를 완수할 것인가. 어떤 분리라도 문제가 생길 수 있다. 일자리 직책을 어떻게 세워야 합니까? 다음은 나의 애프터 고객 서비스 직무의 직책으로, 참고용으로만 제공됩니다. 한번 봅시다.
애프터 서비스 직무 책임 1 직무 설명:
직무 역할:
1, 네트워크 관리:
2. 서비스 관리자와 협력하여 네트워크 운영을 돕고 본사의 정책 규정, 프로세스, 플랫폼, 통지를 모니터링하고 터미널 네트워크 수준의 커뮤니케이션, 이해, 실행 효과를 알리고 온라인 지침을 제공합니다.
3. 아울렛의 의견과 요구를 이해하고, 지원과 솔루션을 제공하고, 중점 사용자의 정보를 모니터링하고, 폐쇄 루프 피드백을 제공합니다.
4. 두 개의 폐쇄 루프를 형성합니다.
외부 네트워크 피드백 문제를 요약하고 내부 모니터링 정보 및 레거시 정보를 정리합니다.
작업 요구 사항:
1, 중등학교 이상 학력, 업무 경험이 있는 사람이 우선입니다.
2. 비즈니스 기술:
관리 시스템 및 비즈니스 프로세스에 익숙합니다.
강력한 의사 소통, 조정 및 자원 통합 기술;
4, 도덕적 언행:
기업과 한마음 한뜻으로 덕을 보고, 업무 태도가 엄격하고, 근로를 견디다.
임금 및 복리후생:
급여:
1. 기본급 4000+ 출석+성과+보너스
2. 사회 보장, 적립금 각종 유급휴가, 기업 연가 (법정 연가를 제외한 기업이 제공하는 유급 연가 서비스 1 연간 증가 1 일, 직원 근무생활 균형 촉진, 생활의 아름다움 향유), 무료 신체검사
3. 의류보조금, 고온보조금, 난방보조금, 생일선물, 설맞이보조금, 기념일보상 등.
작업 요구 사항:
교육 요구 사항:
중등학교
언어 요구 사항:
무한하다
연령 요구 사항:
무한하다
근무 연수:
무한체험
애프터 고객 서비스 직무 책임 2 1, 적시에 고객 전화에 사전 예방적으로 응답하고, 고객의 문의와 불만을 접수하고, 고객의 요구를 이해하고, 고객의 의문에 대한 답변을 담당합니다.
2. 판매 후 데이터 및 입고 정보 정리 및 통계를 담당하고 백그라운드 시스템을 입력합니다.
3. 제품 설치 및 애프터서비스의 프로세스 제어를 담당하고 회사 관리 제도에 따라 제품 설치 및 애프터서비스의 진행 상황을 배치, 추적 및 관리합니다.
4. 애프터서비스 프로세스 피드백 데이터의 정리 및 분석을 담당하고, 정기적으로 에스컬레이션을 요약합니다.
5. 다른 부서가 애프터 지원을 완료하도록 돕는다.
6, 적시에 콜러와 도킹하고, 애프터 액세서리를 주문하고, 유지 보수 후 장부를 갱신하는데 책임을 진다.
7, 지도자가 지정한 기타 임시 서비스.
애프터고객 서비스 직책 3 1, 애프터서비스 전화 수신, 고객 제품 정보 답변을 담당합니다.
2, 고객 전화 재방문, 2 차 판매 후속 및 고객 불만 기록 처리 등을 담당합니다.
3. 고객 피드백의 다양한 상황을 작업 로그로 상세하게 기록합니다.
애프터 고객 주문의 수거 및 발송을 담당합니다. 반품 등기
5. 고객 정보 및 장비 파일 수집, 애프터 문제 주간지와 월보 정리 및 관리를 담당합니다.
6. 수리 서비스 주문, 애프터 송수신 서류, 애프터 실행 서류 및 직원의 월별 성과 관리
7, 정기적으로 창고에 가서 실사하고, 태그 및 시스템 데이터를 확인하고, 제때에 재고를 점검한다.
애프터 고객 서비스 직무 책임 4 1, 고객 전화 상담 수신, 고객 오프라인 주문 처리
2. 고객의 위챗 및 온라인 컨설팅에 응답하고, 고객의 관련 요구 사항 및 정보를 전달하고 피드백합니다.
고객 불만 사항을 해결하고 적시에 고객에게 피드백을 제공 할 책임이 있습니다.
4. 매표 상황을 감독하고, 제때에 표를 내고, 고객 불만과 사고율을 줄입니다.
5. 다른 부서가 관련 고객 설문지 및 설문 조사를 수행하도록 돕습니다.
애프터 고객 서비스 직무 책임 5 1. 핫라인에 응답하여 고객에게 신제품 물류 조회, 모델 교체 처리, 반품 처리, 보증 기간 내 제품 수리 지침 등의 제품 서비스를 제공합니다.
2. 시스템 입력 처리 등을 적시에 정확하게 완료하여 높은 수준의 고객 만족도를 제공합니다.
3. 상급 책임자가 맡긴 다른 일을 완성하다.
애프터 서비스 업무 책임 6 1. 주로 티몰, JD.COM 등 플랫폼의 애프터 문제, 효과적인 추적, 애프터지도 및 서비스를 담당하고 있습니다.
2. 티몰, JD.COM 등의 플랫폼 규칙을 이해하고 왕왕, 노크, 전화 등을 통해 고객이 발동한 애프터 문제를 수시로 처리하고 적절히 처리하고 조율한다.
3. 매일 반품, 기록, 제때에 환불을 추적하고 애프터 문제를 총결산합니다.
4. 물류를 도킹하고 매월 물류와 화해한다.
애프터 고객 서비스 직무 책임 7 1, 콜센터 운영 관리 담당
2. 고객지원팀의 서비스 프로세스와 규범 개발, 인력 교육, 팀 건설 등을 담당합니다.
3. 고객 서비스 책임자의 업무를 지도하고 감독하며 직원 성과 관리 및 인센티브를 담당합니다.
4. 양질의 서비스를 만족시키는 목표 하에 콜센터의 자원을 가장 효율적으로 활용할 수 있도록 보장한다.
부서 내외부의 조정 및 의사 소통을 담당합니다.
6. 부서장이 다른 임무를 완수하도록 돕는다.
애프터 고객 서비스 직책 8 직무 설명:
1. 고객 지불 후 예약, 수정, 참여단, 평가, 피드백 등 다양한 사항을 처리합니다.
2. 시장 운영 부서와 협력하여 사용자에 대한 재방문과 배려를 통해 2 차 판매를 촉진한다.
3. 제때에 공급업자와 주문서의 각종 문제를 소통하고, 자원 문제를 최대한 빨리 실시할 것을 촉구합니다.
4. 전화, 위챗, 이메일, 온라인 커뮤니케이션 등 다양한 채널을 통해 고객과 원활한 의사 소통을 유지합니다. 여행 전, 여행 중, 여행 후 고객의 모든 문제를 해결한다.
작업 요구 사항:
1. 대학 학력, 같은 직위의 업무 경험이 있는 사람이 우선이다.
영어 4 급 이상, 영어 원문을 읽는 사람이 우선이다.
3. 인터넷 회사의 시스템 운영 절차 및 사양을 신속하게 파악할 수 있습니다.
4. 좋은 서비스 의식, 세심함, 인내, 책임, 적극적 주동을 가지고 있습니다.
팀워크에주의를 기울이고 좋은 의사 소통 기술을 갖추고 있습니다.
6. 자기학습능력, 지역별, 제품예약방식 등 세부 사항을 지속적으로 배우고 목적지, 공급업체 등의 정보를 지속적으로 축적하고 요약합니다.
근무 시간:
오후 4 시부터 다음날 아침까지12 시 30 분에 퇴근하는 셔틀버스가 있습니다. 일주일에 5 일 일하다.
회사 이익:
시용 급여 100%, 입사 5 보험 1 금, 상업보험 보충, 초과근무 보충, 탄력적인 출퇴근, 유급병가, 입사 연가, 무료검진, 명절 혜택, 정기단체 건설, 직원 여행, 성장기금, 생일선물 등
우리는 활기차고 혁신적인 팀, 열심히 일하고 수확하는 플랫폼이다. 우리는 네가 찾는 것은 단지 직업이 아니라 하나의 사업이며, 너의 가입을 기대한다.
애프터 고객 서비스 직책 9 직무 설명:
1. 고객 지불 후 예약, 수정, 참여단, 평가, 피드백 등 다양한 사항을 처리합니다.
2. 전화, 위챗, 이메일, 온라인 커뮤니케이션 등 다양한 채널을 통해 고객과 원활한 의사 소통을 유지합니다. , 그리고 고객의 여행 전, 중, 후의 모든 의문을 해결합니다.
3. 제때에 공급업자와 주문서의 각종 문제를 소통하고, 자원 문제를 최대한 빨리 실시할 것을 촉구합니다.
4. 시장 운영 부서와 협력하여 사용자에 대한 재방문과 배려를 통해 2 차 판매를 촉진한다.
작업 요구 사항:
1. 대학 학력, 같은 직위의 업무 경험이 있는 사람이 우선이다.
영어 4 급 이상, 영어 원문을 읽는 사람이 우선이다.
3. 인터넷 회사의 시스템 운영 절차 및 사양을 신속하게 파악할 수 있습니다.
4. 좋은 서비스 의식, 세심함, 인내, 책임, 적극적 주동을 가지고 있습니다.
5. 자기 학습 능력, 다른 지역, 다른 제품 예약 방법 등의 세부 사항을 지속적으로 배우고, 목적지, 공급업체 등의 정보를 지속적으로 축적하고 요약합니다.
팀워크에주의를 기울이고 좋은 의사 소통 기술을 갖추고 있습니다.
회사 이익:
시용 급여 100%, 입사 5 보험 1 금, 상업보험 보충, 초과근무 보충, 탄력적인 출퇴근, 유급병가, 입사 연가, 무료검진, 명절 혜택, 정기단체 건설, 직원 여행, 성장기금, 생일선물 등
우리는 활기차고 혁신적인 팀, 열심히 일하고 수확하는 플랫폼이다. 우리는 당신이 직업을 찾는 것이 아니라 직업을 찾고 당신의 가입을 기대합니다.
애프터고객 서비스 직무 책임 10 직무 책임
1. 고객이 회사 제품을 효율적으로 사용할 수 있도록 지원
2. 고객의 실제 상황에 따라 고객에게 전문적인 네트워크 홍보 조언 및 마케팅 방안을 제공합니다.
3. 관련 부서의 서비스 자원을 조정하여 고객에게 더 나은 인터넷 마케팅 서비스를 제공합니다.
고객 협력을 유지하고 고객 만족도를 종합적으로 향상시킵니다. 단골 고객 재계약을 촉진하다.
게시물 요구 사항
1, 학부 이상 학력, 컴퓨터 또는 대외무역전공이 우선입니다.
2.2 년 이상의 업무 경험, 영업 관련 경험이 있는 사람이 우선입니다.
강력한 의사 소통 및 표현 기술;
외향적이고 낙관적이며 일에 대한 열정이 있습니다. 강한 책임감과 동기 부여;
4. 검색 엔진, B2B, B2C 등 온라인 마케팅 서비스 지식이 우선이다.
1. 보험료 징수, 보험컨설팅, 보험증서 연간 검사, 보험증서 보존, 보험청구 등의 서비스를 제공합니다. 개인 거주지 근처의 회사 고정 고객에 대한 지역;
2. 팀과 함께 회사의 브랜드를 유지하고, 회사의 이미지를 홍보하고, 담당 지역에서 보험의 기본 이념을 홍보합니다.
고객에게 전문적인 가족 서비스 재무 관리 계획을 제공하십시오.
감독자를 돕고 감독자가 지정한 작업을 완료하십시오.
1, 변경, 보안, 청구, 컨설팅 등 고객 관계 유지 관리를 담당합니다.
2. 회사 계획에 따라 정기적으로 지역사회학원 등에 들어가 보험 지식을 홍보한다.
3. 단골 고객의 2 차 개발에 대하여 회사는 직접 자원을 제공하며, 스스로 파낼 필요가 없다.
자격 요건:
1, 대학 이상 학력, 금융보험 전공이 우선입니다.
사무 자동화 장비 및 일반 사무용 소프트웨어의 숙련 된 사용;
3. 좋은 언어 표현력과 강력한 의사소통 조정 능력;
4. 어느 정도의 팀워크가 있습니다.
애프터 서비스 직책 책임 1 1 1, 일일 애프터 서비스 일정, 애프터 서비스 채팅 기록 조회, 애프터 서비스 응답 속도 향상, 타이핑 속도, 서비스 태도 등 , 적시에 중요한 문제를 발견하고 고객 서비스 관리자에게 피드백을 등록하십시오.
2. 품질 문제에 대한 피드백: 평가 관리, 애프터 품질 보고서 또는 기타 채널을 통해 구매자는 품질 문제가 자주 발생하는 원인을 찾아 주관 또는 생산 부서에 양식 피드백을 제공할 수 있습니다.
3, ERP 시스템 운영 분석 및 연구 개발, 애프터 서비스 ERP 운영 능력 및 수준 향상
4. 문점 고객의 목소리를 관리하고, 정기적으로 부정적인 평가를 분석하고, 중점 평가에 대한 전화 답방을 마련하고, 모든 문점의 동적 DSR 점수를 높입니다.
5, 일일 환불, 지불, 애프터 서비스 업데이트;
6. 신입 사원을 교육하고, 교육 계획을 세우고, 고객지원팀 구성원들이 월별 목표를 달성하도록 동기를 부여합니다.
7. 좋은 승진 공간을 제공한다.
애프터고객 서비스 직무 책임 12 직무 책임
1, OTA 핫라인에 실시간으로 응답하여 고객의 온라인 컨설팅 주문 및 질문에 답변합니다.
2. 고객의 요구를 정확하게 기록하고, 고객의 감정을 달래며, 후속 및 인수인계를 잘 수행하고, 고객에게 양질의 서비스를 제공합니다.
오타 설문지를 적시에 작성하십시오. 적시에 OTA 관련 주문서를 청구하여 내부 절차에 따라 제때에 후속 처리하다.
4. 일상 업무를 독립적으로 완료하고, 돌발 문제에 유연하게 대처하며, 제때에 이상 문제를 피드백합니다.
업무 요구 사항
1, 서비스 의식이 강하고 인내심이 착하다.
2. 좋은 의사소통 능력과 논리적 표현 능력, 문제 처리에 대한 생각이 분명하다.
3. 일은 적극적이고, 책임감이 강하며, 학습 태도가 좋다.
4. 교대 근무를 할 수 있고, 매주 2 개 정도의 야근, 야근시간 (15: 00-24: 00) 을 받을 수 있습니다.
5. 전문대 이상 학력, 고객서비스/호텔업계/여행사 업무 경험이 있는 사람이 우선이며, 신선한 졸업생을 받아들인다. 영어 능력은 필요하지 않습니다.
애프터 서비스 업무 책임 13 업무 내용:
1. 중차평을 처리하고, 적시에 고객의 감정을 달래고, 중차평과 고객 불만을 줄이다.
주문 반품 및 교환의 적시 처리; 고객에게 반품 및 환불을 최소화하도록 안내합니다.
3. ERP 시스템 운영에 익숙하고, 주문 배송과 물류를 추적하고, 문제를 발견하면 제때에 해결한다.
4. 적시에 제품 문제와 고객 수요를 피드백하고, 고객 불만을 적절히 처리하고, 고객의 감정을 달래줍니다.
5. 상급 책임자가 지정한 다른 업무와 협조하다.
애프터 서비스 직무 책임 14 직무 설명:
1. 고객센터 애프터팀의 중장기 전략 목표 설정, 운영 계획 수립, 구현 구성, 효과 통제, 회사가 정한 연간/분기별 목표 달성
2. 각종 애프터관리 규칙과 제도를 제정하고, 워크플로우를 조작하고, 시행을 감독합니다.
3. 전체 애프터서비스 및 각 일자리 KPI 지표의 계획, 예산 평가 및 통제를 담당합니다.
4. 회사의 각종 고객 서비스 운영 지표, 제도, 규범 및 프로세스를 집행합니다.
5. 직원의 성과를 모니터링 및 관리하고, 직원들에게 동기를 부여하는 성과 계획을 개발하고, 직원에 대한 지침과 기준을 설정합니다.
요구 사항:
1, 대학 학력, 대기업 고객지원팀 운영 관리 경험 3 년 이상, 전자상거래/인터넷 업계 우선
고객 서비스 팀 관리 경험 20+ 이상;
애프터 서비스 고객 서비스 팀 관리 경험이 선호됩니다.
4, 콜센터 고객 서비스 프로세스와 시스템 및 운영 관리 모델을 숙지합니다.
콜센터 운영 관리 지표 및 프로세스 데이터를 이해합니다.
6. 의사 소통 표현, 조정 능력, 예리한 판단 분석 능력이 강하다.
7. 팀 건설에 능숙하고, 팀을 효과적으로 관리하고, 회사가 설정한 성과 목표를 달성할 수 있다.
8. 영어/일본어 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기에 정통하다.
애프터 고객 서비스 직무 책임 15 1, 고객에게 연락하고 사전 판매 애프터서비스를 잘 할 수 있습니다.
2. 정기적으로 또는 비정기적으로 고객을 방문하여 양호한 고객 관계를 발전시키고 유지한다.
3. 고객 관계를 유지하고, 언제든지 온라인 고객과 소통하고, 고객의 요구를 이해하고, 고객이 제기한 다양한 문제를 처리합니다.
4. 분석 업체 데이터를 수집하고 최신 정보를 적시에 피드백합니다.
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