고객 서비스는 일반적으로 전화로 완료되지만 메일, 채팅, 팩스, 셀프 서비스 또는 메일을 통해 수행할 수도 있습니다. 여기에는 시장 조사, 제품 설계, 제품 설명, 컨설팅 서비스 등 pre-sales 서비스가 포함됩니다. 판매 서비스: 제품 거래 중 구매자에게 제공하는 서비스 (예: 접수 서비스, 배송 서비스, 제품 포장 서비스 등) 를 판매합니다. 애프터서비스: 판매 상품과 관련되어 구매자의 특성에 유리한 모든 서비스로, 주로 배송, 설치, 제품 교체, 수리, 관리 및 기술 교육을 포함합니다.
컴퓨터 애프터서비스에는 어떤 서비스가 포함됩니까?
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컴퓨터 시스템 설치 및 유지 보수:
시스템을 다시 설치하는 것은 * * * 팬들의 첫 번째 중요한 서비스이자 컴퓨터 문제 해결을 위한 최고의 마법 무기입니다. 시스템을 설치한 후 일반적인 소프트웨어 설치 및 시스템 유지 관리는 첫 번째 단계이자 필수 운영 절차입니다.
하드웨어 오류 감지 및 교체
컴퓨터를 부팅할 수 없거나 일부 하드웨어를 업데이트해야 하는 경우 사용자 컴퓨터를 감지하는 데 필요한 하드웨어가 우리의 임무 중 하나입니다. 장애가 발생한 하드웨어에 대해서도 영업 업무를 제공할 수 있습니다.
* * * 컴퓨터 조립 및 판매:
우리가 컴퓨터 유지 보수에 종사할 때, 많은 고객들이 컴퓨터 교체를 제안하거나 새 컴퓨터를 구성해야 한다. 이때 조립, 스티커 컴퓨터 추천, 예산, 대행 업무를 제공할 수 있으니 당연히 가격이 합리적이어야 합니다.
네트워크 설치 및 유지 보수:
네트워크 회사는 주로 네트워크 설치를 담당하지만 컨설팅과 비교, 주로 라우터 설치 및 유지 관리, 네트워크 불통이나 간헐적인 문제의 감지 및 유지 관리를 제공할 수 있습니다. 홈 모니터링 장비 설치 및 유지 관리
현재 네트워크 모니터링 설치 및 일부 가정 설치 모니터링 후 유지 보수에 대해 많은 일이 있습니다. 우리도 이 일을 전개할 수 있다.
컴퓨터 및 기타 장비의 청소 및 보호;
많은 가정의 컴퓨터와 부속설비가 노화되고 있고, 동시에 집도 쉽게 어지러워지고, 각종 설비는 점점 먼지가 쌓여 낡고 더러워 보이기 때문에 컴퓨터 청소도 컴퓨터 정비사의 큰 업무다.
홈 시어터 설립도 큰 선택이다.
프로젝터와 같은 장비의 보급과 인터넷 영화의 대량으로 인해 많은 가정에는 홈시어터가 필요하게 되었는데, 이는 우리 컴퓨터 정비사들에게 큰 추천이다. 너는 시도해 볼 수 있다.
전자 앨범 편집 및 비디오 제작;
디지털 카메라와 카메라가 보급됨에 따라 많은 사용자들이 디지털 사진 편집, 비디오 제작, 조각 보존 등 디지털 사진을 처리해야 합니다. 너도 이 서비스를 제공할 수 있다.
웹 사이트 제작 및 유지 보수:
지금은 개인을 숭상하는 시대에 많은 사람이나 가정이 개인 홈페이지 등 인터넷 취미를 갖고 싶어 한다. 이 특기가 있다면, 사이트 제작, 유지 관리 등의 서비스도 제공할 수 있다.
스마트폰, 루트 유지 관리 등. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
지금은 누구나 스마트폰을 가지고 있지만, 많은 사람들은 여전히 스마트폰에 대한 지식이 부족하다. 예를 들면 루트, 시스템 설치 및 사용. 만약 우리가 이 특기를 가지고 있다면, 우리도 그것을 결합하여 고객에게 이 서비스를 제공할 수 있다.
일부 에지 서비스:
예를 들어, 인터넷 응용 프로그램, 시스템의 올바른 사용, 온라인 검색 및 채팅 도구의 사용, 그리고 다양한 고객이 모르는 것들, 컴퓨터 정비사로서 우리는 무료 상담 및 부가 서비스를 제공할 수 있지만, 그들이 부가 서비스로 제공하는 것도 매우 환영합니다. 당신을 도울 수 있기를 바랍니다.
자동차 애프터서비스는 일반적으로 무엇을 포함합니까?
선진국의 자동차 산업에 대한 정의에 따르면 현대광의 자동차 애프터서비스는 주로 수리, 보양, 구조, 정보상담, 보험, 중고차 거래 등을 포함한다. 그러나 국내 자동차 업계의 발전 수준으로는 국내 소위 애프터서비스가 주로 유지 보수 서비스이고, 서비스 컨설턴트의 업무는 주로 업무 접수, 문서 관리, 고객 파일 관리, 고객 추적, 알림 서비스, 고객 불만 처리다.
엘리베이터의 애프터서비스 내용은 어떤 것이 있나요?
엘리베이터 판매 후 엘리베이터의 유지 보수 외에도 엘리베이터의 적절한 개조 업그레이드도 있습니다. 얼라이언스 엘리베이터 애프터서비스는 일류로 효율적이고 시기적절합니다.
애프터서비스에는 무엇이 포함됩니까?
애프터서비스는 공급자와 고객 또는 소비자 간의 가장 좋은 소통 다리이므로 애프터서비스가 어떻게 되느냐는 환객의 문제와 직결된다.
애프터서비스는 일반적으로 다음 사항을 포함합니다.
1. 물품 인도 후 먼저 제품에 대한 고객 만족도를 문의해야 합니다. 제때에 바로잡아야 할 것은 바로 해야지, 고객에게 걱정거리를 남기지 마라.
2. 납품 후 정기적으로 고객에게 답방합니다. 재방문에서 질문이나 의문이 있을 경우, 즉시 해결하고 대답하고, 고객과의 의사 소통을 잘 하고, 고객을 만족시킬 수 있습니다.
3. 당신이 고객의 도움을 받을 때, 당신은 즉시 행동해야 합니다. 당장 자리를 잡을 수 없다면, 고객에게 설명을 하고, 서비스 시간을 예약하고, 고객 정서를 안정시키고, 고객에게 마음의 준비를 해야 한다.
4. 고객을 위해 문제를 해결할 때 자신의 책임이든 아니든 최선을 다해야 한다. 자신의 책임이 아니라 해결할 수 없는 문제에 대해서는 제때에 협력기관에 알려야 하며, 고객을 지체해서는 안 된다.
5. * * * 에 언급된 제품이 보증 기간이 지난 경우 "oncall" 서비스도 제공해야 합니다. 추가 요금이 필요하다면 고객에게 분명히 말해야지, 고객을 속이고 홀랑거려서는 안 된다.
내가 말한 애프터서비스는 단지 대략적인 생각일 뿐이다. 각 업종마다 자신의 업종에 따라 더욱 합리적인 애프터서비스 내용과 규정을 제정해야 한다.
LCD TV 애프터서비스의 주요 내용은 무엇입니까?
일반적인 애프터에는 문제 해결 및 수리, 제품 품질로 인한 사고, 제품 사용 및 제품 교체가 포함됩니다. 자세히 말하자면, 여전히 많아서 대충 분류할 수밖에 없다. 제품 품질 문제가 불량요소나 결과를 초래하는 한 애프터에 속해야 한다. 현재 많은 소기업들은 모두 애프터를 책임지지 않고, 일부 대기업만이 책임을 진다. 제품을 구입할 때 대중의 인지도가 있는 제품을 골라서 개인의 이익 손상을 방지해야 한다 ~ ~!
애프터서비스에는 무엇이 포함됩니까?
만약 내가 잘못 기억하지 않았다면, 1 년은 무료였다. 1 년 후에는 비용이 듭니다.
IT 제품의 애프터서비스는 주로 어떤 것을 포함합니까?
마더보드 BIOS 업그레이드, 평면 패널 모니터 수리, 일부 메모리는 평생, 하드 드라이브 보증 3 년, 기본적으로 1 년 보증.
타오바오의 애프터서비스는 어떤 방면을 포함합니까?
일반적으로 환불 처리, 반품 처리, 물류 추적, 제품 애프터 문제 해결, 반품 사유 요약 분석이 포함됩니다.
기업에서 흔히 볼 수 있는 애프터서비스 문제는 무엇입니까?
아래 자료를 옮겨 드리니 도움이 되었으면 합니다.
판매 후 자주 묻는 질문에는 주로 제품, 서비스, 물류, 구매자 요인이 포함됩니다.
제품에는 주로 제품 품질 문제, 색차 문제, 코드 번호 문제, 결함, 스타일 오류, 여러 가지 빛 누출 문제, 아기 사진이 실물과 일치하지 않음, 품절 등이 포함됩니다.
서비스는 주로 사전 판매 고객 서비스의 태도, 사전 판매 고객 서비스의 판매 오도, 애프터고객 서비스의 태도, 애프터고객 서비스의 처리 효율을 포함한다.
물류는 주로 택배 배송 오류, 택배 지연 배송, 택배 품질, 택배 분실 등의 문제를 포함한다.
구매자 요인으로는 촬영 후 입고 정보를 수정해야 하는 문제, 촬영 후 상가가 발송하지 못한 문제, 상가 배송 후 바이어가 환불을 신청하는 문제, 바이어가 잘못된 입고 정보를 남겨서 택배가 제대로 배달되지 못하는 문제, 바이어가 출장을 가거나 납품처를 떠나는 문제, 7 일 동안 이유 없이 반품해야 하는 문제, 7 일 이상 이유 없이 반품해야 하는 문제 등이 있다.
다음으로, 우리는 이러한 종류의 애프터 문제에 대해 몇 가지 일반적인 처리 방법을 하나씩 소개할 것이다.
고객이 상품 품질 문제라는 것을 반영하면, 우리는 고객에게 사진을 찍어서 사진 확인을 하도록 할 수 있다. 그림이 명백한 품질 문제라면 상가는 고객에게 직접 알릴 수 있고, 상가는 운송비를 부담하여 고객의 교환을 도울 수 있다. 아마도 일부 고객들은 이 품질 문제 때문에 상품의 품질 문제를 걱정할 것이다.
그러면 고객이 환불을 요구할 때 상가는 직접 동의하지 않을 것이다. 품질 문제의 원인을 먼저 설명한 다음 고객에게 이 제품의 장점과 고객의 진정한 호평을 알려 고객이 환불을 포기하고 교환 방식을 받아들일 수 있도록 합니다. 이렇게 처리하는 것은 판매자의 손실을 최소화하기 위해서이다. 물론 이 구체적인 문제는 구체적으로 분석된다. 고객과 소통하는 분위기와 매매 쌍방의 실제 상황을 주로 본다. (바이어는 출장을 가야 하고, 바꾸기가 불편하고, 판매자는 이 색깔이 없는 등). ).
고객서비스의 애프터문제라면, 잘못을 저지른 고객서비스를 대표해 고객에게 사과해야 합니다. 예를 들어, 고객이 고객을 인도하는 과정에서 오도하는 언어가 있어 고객이 상품을 잘못 구입하게 됩니다. 우리가 상황을 이해한 후 먼저 고객에게 사과하고, 운송비를 부담해 고객의 교환이나 반품을 돕겠다고 제의합니다. (판매자의 태도라고 해서 실제로 고객이 교환이나 반품을 원하는 것은 아닙니다. 주의하세요.)
그런 다음 고객의 반응을 살펴보십시오. 고객이 우리의 태도를 받아들일 수 있다면 (고객의 답변을 통해 이해할 수 있음), 우리는 받은 제품에 품질 문제가 있는지, 정상적인 사용에 영향을 미칠 수 있는지 더 물어볼 것입니다. 고객이 환불을 협상하는 데 동의한다면 애프터 고객 서비스로 배상액을 직접 알려주지 말고 왜 이렇게 많이 배상하는지 말해 주세요. 일반 배상 금액은 운송비를 기준으로 하고, 일방적 운임을 기준으로 합니다. 예를 들어 같은 도시라면 10 원 이내에 환불을 협상할 수 있습니다. 외국성이라면 10- 15 원을 협상할 수 있습니다. 상품 자체의 가치가 비교적 높으면, 우리는 20 ~ 50 위안의 환불을 협상할 수 있는데, 특히 상품 이윤에 따라 한 쌍방이 받아들일 수 있는 금액을 협상할 수 있다. 고객이 배상액이 너무 높으면 완곡하게 거절할 수 있는데, 이것은 확실히 좋지 않다. 운송비만 부담하고 반품을 받을 수밖에 없다.
물류에 문제가 있을 경우 고객의 불안감을 달래고 고객의 피드백을 잘 듣고 고객과의 대화에서 어쩔 수 없는 생각을 보여주십시오 (물류는 제 3 자에 속함). 그는 또한 고객의 안전한 입고가 중요하다고 말했다. 24 시간, 48 시간, 24 시간을 넘지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 고객이 직접 환불을 신청할 가능성이 높습니다.
고객과 처리 시간을 협의한 후 가능한 한 빨리 물류에 연락하여 원인을 규명하고 물류가 규명된 후 적극적으로 저희에게 연락하도록 요청합니다. 물류와 연락한 후, 고객에게 우리의 현재 애프터 진행 상황을 설명하고, 고객이 우리가 대강대강 하는 것이 아니라 그를 도와 문제를 처리하고 있다는 것을 고객에게 알려야 한다 (이것은 디테일, 개인 습관 문제이며, 배울 수 있을 것 같다). 만약 물류측이 우리에게 원인을 주고 물건이 분실되었다고 말한다면, 우리는 가능한 한 빨리 고객에게 연락해서 원인을 설명하고, 고객을 위해 재발급을 약속해야 합니다. 고객이 시간이 늦었다고 하면 고객 수령 정보에 따라 순풍택배를 보내거나 바이어 환불을 받을 수 있습니다. 간단히 말해서, 우리는 우리의 고객을 무시할 수 없다.
바이어 요인으로 인해 애프터 문제가 발생하는 경우, 일반적으로 운임 분쟁이 있을 수 있으므로 인내심을 가지고 기다려야 한다. .....