좋은 고객 서비스는 먼저 전문적인 제품 지식, 애프터서비스, 서비스 능력의 세 가지 기본 능력을 갖추어야 한다. 이 세 가지는 좋은 고객 서비스의 기본기이다. 고객 서비스는 일반적으로 고객이 우리 가게에서 주문을 하는지 여부에 결정적인 역할을 하며, 고객도 우리 가게의 외관이다. 고객은 한 가게의 고객 서비스 태도를 통해 우리 가게에서 구매할지 여부를 결정할 것이다. 좋은 고객 서비스는 반드시 필요한 기술을 갖추어야 한다. 가장 기본적인 것은 항상 좋은 마음가짐을 유지하고, 갈등을 격화시키지 않고, 적극적으로 소통하고, 서로 다른 유형의 고객이 서로 다른 유형의 마케팅 방안과 서비스 초점을 취하고, 고객 분류를 잘 하고, 이를 바탕으로 고객 유지 관리를 잘하며, 적은 노력으로 더 많은 일을 해야 한다는 것이다.
우수한 고객 서비스는 다섯 가지 기술을 갖추어야 합니다. 하나는 적시에 소통하고, 고객의 정보에 적시에 응답하면 고객이 존중받는다는 느낌을 받고, 정보에 신속하게 응답하면 점포의 새 등대에 점수를 매기는 데 도움이 됩니다. 둘째, 의사 소통 과정에 집중하십시오. 셋째, 의사 소통 기술; 넷째, 커뮤니케이션의 전문성, 제품 전문 지식의 비축으로 고객의 정보에 더 빠르고 신속하게 응답할 수 있습니다. 다섯째, 의사 소통이 완료되었습니다.
제품에 대한 풍부한 전문 지식이 있어야 고객에게 전달할 때 자신감을 가질 수 있으며, 발생할 수 있는 모든 질문에 대해 빠른 응답과 답변을 통해 고객에게 전문성과 높은 신뢰도를 제공할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 반면 관련 전문 지식이 부족하면 사용자가 제품을 소개하면서 제품의 효능을 자세히 설명하지 못하면 불안감이 생길 수 있다. 고객서비스 직원이 자신이 판매하는 제품에 대해 자신이 없다면 고객은 제품의 실제 효과를 믿지 않을 가능성이 높다. 사용자가 제기한 질문에 어떻게 대답해야 할지 모를 경우 고객은 자신이 프로답지 못하여 이 고객을 잃을 수 있다고 생각하기 때문에 제품의 전문 지식은 금메달 고객서비스를 하는 데 관건이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
고객서비스화술도 고객서비스의 기본기이다. 1 고객에 대한 환영, 점포와 자사 제품에 대한 기본 설명, 고객의 자주 묻는 질문에 대한 통일된 답변을 제공합니다. 우선, 올바른 태도를 가져야지, 고객 서비스에 대해 욕설을 퍼붓지 마라. 오랫동안 당신의 가게를 브랜드로 삼으려면 비망록에 미리 많은 화술을 준비할 수 있습니다. 예를 들어 택배가 얼마나 도착하는지, 제품이 어떤 소재인지 물어볼 수 있습니다.
고객 커뮤니케이션 원칙 1 견적 안 함 2 요구 사항 세 가지 질문 4 수집 5 라벨; 6 데이터를 원합니다. 이것은 고객과의 의사 소통의 기본 원칙입니다. 우리의 조건을 만족시킬 수만 있다면, 가격을 깎는 고객은 적당히 양보할 수 있다.
고객의 배송 주소를 확인합니다. 금액이 큰 사람은 고객 독촉장에 전화할 수 있고, 금액이 작은 사람은 문자 독촉장을 보낼 수 있다.
요약하면 이런 일을 잘 하면 고객서비스를 할 수 있는 능력이 있고 실전 연습을 통해 금메달 고객서비스가 될 수 있다.