이담기술은 20 14 년에 설립되었고, 20 18 년 이후 온라인 손님 찾기 AI 스마트 고객 서비스 로봇 트랙에 집중해 마케팅의' 대화-단서' 전환 장면을 서비스해 왔다.
인터넷 마케팅이 등장한 이래 단서의 획득은 기업 인터넷 접수 단계에서 가장 중요한 일이다. 기업은 검색 및 정보 흐름 홍보를 통해 온라인 고객 고객 서비스를 통해 잠재 고객을 접수하여 가망 고객으로 전환했습니다. 온라인 손님 찾기 AI 고객 서비스 로봇은 온라인 개조된 장면에 적용되어 방문객의 의도를 식별하고 적절한 응답을 제공합니다. 방문객의 상담 만족도를 높이는 동시에 단서의 전환율도 높여야 한다.
이런 상황에서 기업은 주말, 저녁, 공휴일 등 많은 고통에 직면해 있으며, 대부분의 기업은 수동 고객 서비스 자원이 제한되어 있어 트래픽 변환 요구를 충족시키지 못할 수 있습니다. 온라인 마케팅의 경우, 수동 고객 서비스는 필연적으로 여러 방문객 컨설팅의 문제에 직면하고, 전환률을 크게 낮추고, 트래픽을 낭비할 것이다. 또한 온라인 고객 서비스는 많은 전문 지식을 습득해야 하고, 교육 주기가 길며, 고객 서비스 간의 업무 능력 수준도 고르지 않습니다. 인건비 상승의 큰 맥락에서 기업이 우수한 고객팀을 만드는 것은 매우 비싸다. 지능형 고객 서비스는 일부 인력을 대체할 수 있을 뿐만 아니라, 기업을 위해 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라, 수동 고객 서비스의 업무량을 분담하고, 높은 동시성으로 인한 노동 효율 저하 문제를 해결할 수 있다.
잘 알려진 애프터서비스와는 달리, 온라인 고객 서비스는 비용 부문이 아닌 수익 부문에 속하기 때문에 그 상업적 가치가 더욱 두드러진다. "애프터 고객 서비스가 문제 해결률을 추구하는 지표와는 달리 온라인 고객 서비스는 최종 전환률을 추구한다. 일련의 R&D 투자 및 제품 반복을 통해 우리는 인공 고객 서비스와 비슷하거나 더 나은 전환률을 달성했습니다. 많은 업계의 헤드 고객이 우리 제품을 통해 모든 트래픽의 무인 접대를 실현하여 비용 절감 효과를 기대할 수 있습니다. " 유신정이 말했다.
AI 고객 서비스의 전환율을 높이기 위해 AI 기술 자체는 피할 수 없는 주제임이 분명하다.
기술 수준에서 인공지능 고객 서비스는 NLU (자연어 이해) 와 NLG (자연어 생성) 를 결합한 복잡한 제품입니다. 온라인 고객 AI 고객 서비스라는 제품을 연마하기 위해 이담 기술은 다륜 세션 안내, 지식 기반 자동 구축 등의 기능을 개발하여 AI 가 특정 업종에 대한 지식을 빠르게 파악할 수 있도록 하고 방문객과 여러 차례 유창한 대화를 할 수 있도록 하여 방문객들이 소비 전환을 주도할 수 있도록 했다.
이 과정에서 지능형 고객 서비스는 강력한 알고리즘 능력뿐만 아니라 대량의 데이터를 "피드" 해야 합니다. 이 수준에서, 쉬운 채팅 기술은 장점이 있다. AI 고객 서비스 제품을 출시하기 전에 온라인 고객 서비스 소프트웨어 업계에서 수년간 심도 있게 경작해 왔으며, 여러 업종을 포괄하는 고객 서비스 코퍼스 자원을 보유하고 있습니다.
이담 공식 자료에 따르면 지금까지 이담은 3000 개 고객, 9 억+마크 코퍼스, 6543.8+002 억+대화 기록을 축적했다. AI 고객 서비스 로봇이 받은 총 세션 수는 7 억 6800 만 명에 이른다. 이 데이터를 통해 심도 있는 학습 기술을 바탕으로 8 만+화제대화 장면과1.70,000+의도 인식 특징 유형, 대화 의도 인식률이 98% 를 넘습니다.
유신정에 따르면 AI 사전 판매 고객 서비스 분야는 강자가 강할수록 승자가 왕이 되는 코스가 될 것으로 보인다. 한편, 최고의 알고리즘과 가장 풍부한 데이터는 고객 서비스 로봇의 대화 능력과 변환 능력을 연마할 수 있으며, 더 높은 변환 능력은 필연적으로 더 많은 기업 고객을 얻게 될 것이며, 더 많은 고객이 자신의 데이터 축적을 더욱 향상시키고, 알고리즘 개발을 더욱 반포하고, 결국 선순환을 형성할 것이다. 이 과정에서 헤드 AI 고객 서비스는 자신의 장점을 더욱 공고히 할 것이며, 업계 자원은 계속 헤드 기업에 집중될 것이다.
업계 차원에서, 이담기술 외에도 업계 내에 53 개의 고객서비스와 비즈니스 통신업체가 있다. IiMedia Research 에 따르면 2020 년 중국 인공지능 고객 서비스 핵심 산업 규모는 6543.8+0500 억원에 이를 것으로 예상되며 2030 년에는 6543.8+0 조원, 연평균 성장률은 33.3% 에 이를 것으로 전망된다. 스마트 고객 서비스는 인공고객 서비스 분야에서 흔히 볼 수 있는 분기로 보수적으로 최소 20% 를 차지할 것으로 예상된다. 202 1 년 스마트 고객업계의 전체 시장 규모는 400 억원을 넘을 것으로 예상된다.