첫 번째 단계: 고객 예약을 수락합니다. 예약 고객에게 예약 대우를 받게 하는 것은 직접 공장에 들어가 수리하는 고객과 구별된다. 고객에게 예약 서비스의 이점을 알리다. 고객 접대 구역과 휴게실에 안내판을 배치하여 고객에게 예약을 상기시킨다.
2 단계: 접대 준비. 서비스 컨설턴트는 사양 요구 사항에 따라 외관 검사를 수행해야 합니다. 필요한 테이블, 도구 및 재질을 준비합니다.
세 번째 단계: 수리 관리 고객을 적극적으로 환영합니다. 고객에게 주차를 안내하고, 고객을 수리 접대 지역으로 안내하고, 고객과 소통하는 과정도 컨설팅 과정이다. 이 과정은 몇 가지 문제에주의를 기울입니다.
컨설팅은 최소 7 분 동안 고객의 요구를 정확하게 파악할 수 있습니다.
기술 문제에 대해서는 반드시 작업장 기술 지원에 도움을 청해야지, 제멋대로 결정해서는 안 된다.
차량을 자세히 검사하다.
차량을 점검할 때는 고객 앞에 양복 세 벌을 놓아야 한다.
고객에게 차 안의 귀중품을 가져가고, 고객에게 물품을 담는 가방을 제공할 것을 건의합니다.
4 단계: 작업 지시를 인쇄합니다. 작업 주문은 계약입니다.
5 단계: 실시간 모니터링. 업무의 진척을 감독하다
완료 시간. 이날 픽업은 최소 30 분 앞당기고 다음날은 하루 앞당겨 설명하는 것이 좋다. 제시간에 차를 낼 수 없다면, 반드시 사전에 고객에게 원인을 설명하고 사과해야 한다.
견적서. 작업장에서 검출된 각종 문제에 대해 서비스 컨설턴트는 먼저 수리 비용을 파악해야 한다.
5 단계: 최종 검사. 차량 유지보수가 완료되면 서비스 컨설턴트는 차량 목록에 따라 차량을 점검합니다. 작업 지시를 포함한 서비스 항목이 제정되었는지 여부 킬로미터 차량 차량 외관 등.
6 단계: 교통.
우리는 운송장을 가지고 있어야 하는데, 전반부는 고객에게 운전 중 모든 서비스가 무엇을 주의해야 하는지 설명해야 한다.
후반부에서는 차량이 몇 킬로미터나 얼마나 운전하는지, 고객이 어떤 서비스를 해야 하는지, 그리고 이러한 서비스가 얼마나 오래 걸리는지 설명해야 한다.
또한 고객에게 결제 프리플라이트를 설명하고, 이번 수리의 서비스 항목과 비용을 설명하고, 고객을 안내하여 결제를 진행해야 합니다.
7 단계: 포기. 손님 앞에서 양복 세 벌을 벗다. 고객 차량을 회사 입구로 안내하고, 고객에게 작별을 고하며, 3 일 이내에 직원이 고객을 전화로 방문하여 만족도와 고객 의견을 알 수 있도록 합니다.