15 일 인턴십 기간 동안 나는 상무센터 정기업 고객부에 배정되었다. 나의 주요 업무는 시장 조사, 적극적인 마케팅, 포인트 교류, 관련 정보 수집 및 정리 등이다. 이 직업들은 나의 전공과 그다지 어울리지 않는 것 같지만, 나는 이것이 좋은 단련 기회라고 생각한다. 또 다른 관점에서 마케팅은 실제로 자신을 마케팅하고, 자신의 생각을 마케팅하고, 진심으로 고객과 소통하고, 고객의 요구를 더 잘 이해하고, 문제를 보고, 문제를 생각하고, 문제를 해결하는 법을 배우는 것입니다. 고객의 관점에서 볼 때, 이러한 것들은 마케팅 전공자뿐만 아니라 다른 전공자들도 배워야 한다.
인턴 첫 주, 주요 업무는 시장 조사이다. 시장 조사는 이름에서 알 수 있듯이 고객의 수요, 의견, 지역별 통신 서비스 및 제품의 시장 점유율 등을 수집하는 것입니다. 이 2 주 동안, 바람이 불든 비가 오든 날씨가 더울지라도, 우리는 제때에 나가서 정보를 수집하고, 고객의 목소리를 듣고, 고객에게 양질의 서비스를 제공해야 한다. 이 일련의 일은 피곤해 보일 수도 있고 번거로울 수도 있지만 노력만 하면 많은 것을 배울 수 있다. 이러한 작업에는 고객과의 의사 소통 방법, 고객과의 신뢰 구축 방법, 고객이 직면한 문제를 신속하게 해결하는 방법, 단기간에 중요한 효과적인 고객 정보를 수집하는 방법 등이 포함되기 때문에 이러한 작업을 수행하려면 어느 정도 능력이 필요합니다. 처음 시장 조사를 시작했을 때 고객에게 거절당했던 것을 기억하지만 포기하지 않고 요약하면 항상 성공할 것이다. 그 연구에서 나는 마케팅에 관한 책과 동영상을 많이 보고 경험을 끊임없이 요약한다. 그 결과, 이후의 조사 작업이 점점 더 순조롭게 진행되고 있고, 나의 스트레스도 그렇게 크지 않다. 더욱이 많은 정기업 사장과 친구를 사귀었다.
전반적으로, 조사는 나에게 다른 사람과 더 많은 교제 방법, 고객과 신뢰를 쌓는 방법, 그리고 다른 사람을 배려하는 방법을 가르쳐 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
인턴 둘째 주, 주요 업무는 주동적인 마케팅, 포인트 교환 등이다. 이러한 작업은 거의 전화와 관련이 있습니다. 즉, 전화를 통해 고객과 통신하여 마케팅 목적을 달성합니다. 가장 인상 깊었던 것은 하루 평균 50 ~ 60 건의 전화를 걸고, 매일 마이크를 향해 한 마디를 반복하며, 진심으로 인내심을 가지고 고객과 소통한다는 것이다. 사실 전화 마케팅도 광범위한 학문이다. 많은 기업들이 더 적은 비용으로 더 많은 고객을 확보하고 더 높은 가치를 창출하기를 원합니다. 텔레마케팅은 저비용, 고수익의 마케팅 방식으로 기업의 수요에 영합하지만 텔레마케팅을 잘 하는 것은 쉽지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅)
저는 이 텔레세일즈에서의 제 경험에 대해 이야기하고 싶습니다.
우선, 전화하기 전에 고객에 대한 기본적인 이해가 있어야 합니다. 차이나 텔레콤이라는 플랫폼에서 고객의 배경, 통신 업무, 제품 소비, 고객의 기업점의 경영 범위와 성격, 통신 제품의 소비 프레임워크 등을 이해해야 한다. 그래서 당신은 그와 더 많은 주제를 가질 것입니다. 네가 그와 이야기할 기회가 있을 때, 거래의 확률과 비율이 크게 높아질 것이다.
둘째, 기본 정보를 이해한 후, 이 정보에서 한두 가지 마케팅 돌파구를 추출하여 고객이 우리의 업무와 제품에 초점을 맞추고, 문제를 미리 설계하고, 패키지 및 업무를 소개하는 방식을 설계해야 합니다. 제품을 판매하는 과정에서, 우리는 종종 많은 고객들이 비싸다고 싫어하는 유사한 상황을 만난다. 이때 우리는 제품의 가치를 더 비싼 제품과 비교해야 하는데, 고객은 곧 그렇게 비싸지 않다고 느낄 것이다. 너도 알다시피,' 너무 비싸다' 는 말버릇이다. 고객이 우리 제품이 시장에서 가장 비싸다고 말할 때, 내가 가장 많이 기억하는 것은 "일류 제품만이 이렇게 좋은 가격을 팔 수 있다" 는 것이다.
셋째, 업무원은 반드시 자주 질문을 해야 한다. 왜냐하면 업무원 성공의 원인은 묻는 것이지, 말하는 것이 아니기 때문이다.
넷째, 고객과 신뢰감을 쌓는다. 고객이 당신을 좋아하게 해야 그가 당신을 믿을 수 있기 때문에, 모든 문제의 관건은 우리가 단 몇 십 초 만에 고객을 좋아하게 하는 것을 배우는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언) 나는 고객이 너를 좋아하게 하는 방법은 가능한 한 고객을 모방하는 것이고, 그리고 네가 그와 친할수록 좋다고 생각한다.
전반적으로 텔레마케팅을 잘해야 하고, 판매원으로서 강한 심리적 소질을 가져야 하며,' 거부' 를' 수락' 하는 쌍둥이 형제로 삼는 법을 배워야 한다. 다시 말해서, 매번' 거부' 뒤에 또 다른' 수락' 이 우리를 기다리고 있을 것이다. 그래서 올바른 태도를 유지해야 한다. 고객이 거절할 때마다 우리는 그에게 감사해야 한다. 왜냐하면 그가 나를' 수락' 에 한 걸음 더 가까이 가게 했기 때문이다.
이 짧은 2 주 동안 일련의 실전 끝에 나는 사회, 기업문화, 캠퍼스 문화의 차이를 실감하게 되었다. 중국 통신정기업부서라는 작은 플랫폼에서 나는 처사에 대한 이치를 많이 배웠고, 인간으로서의 일의 중요성을 깨달았다. 중국 텔레콤이 나에게 이렇게 소중한 인턴십 기회를 준 것에 다시 한 번 감사드리며, 사회, 일, 공부에 대해 더 깊은 이해와 인식을 갖게 되어, 새로운 직업에 대한 자신감을 높였습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 대학 생활에 멋진 한 획을 남기게 해주세요!
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