고객지원직원은 연중무휴 24 시간 근무시간에 사용자의 상담, 불만 및 요구에 답변합니다. 즉, 사용자는 언제든지 10086 으로 전화를 걸어 문제를 상담하고 해결할 수 있습니다. 10086 고객 서비스의 직무로서 고객 서비스 담당자는 사용자의 문제나 요구 사항을 정확하게 이해하고 관련 도움말 및 솔루션을 제공해야 합니다. 일반적인 업무 책임으로는 사용자 10086 의 전화를 받고 사용자의 질문이나 요구를 사전에 묻는 것이 포함됩니다.
그들은 사용자의 질문에 참을성 있게 귀를 기울이고 정확하고 명확한 답을 제공해야 한다. 여기에는 사용자 계정 조회, 패키지 컨설팅, 네트워크 설정 지침 등이 포함될 수 있습니다. 고객 서비스 직원도 사용자의 불만을 처리할 책임이 있다. 그들은 사용자의 불만과 불평을 참을성 있게 듣고 문제를 해결하기 위해 최선을 다해야 한다. 일부 복잡한 불만의 경우 고객 서비스 담당자는 다른 부서와 협력하여 보다 심층적인 문제를 해결하고 적시에 사용자에게 피드백을 제공해야 할 수 있습니다.
고객 서비스 담당자의 기타 책임
고객 서비스 담당자는 사용자에게 정확한 의견과 조언을 제공할 수 있도록 차이나 모바일 제품 및 서비스에 익숙해야 합니다. 여기에는 다양한 패키지 설명, 이벤트 및 프로모션 소개, 인터넷 트래픽 사용 지침이 포함되어 있습니다. 고객 서비스 담당자는 사용자에게 가장 정확한 최신 정보를 제공하기 위해 제품 지식을 적시에 업데이트해야 합니다. 고객 서비스 담당자는 사용자와 소통하는 과정에서 사용자의 문제, 요구 사항 및 피드백을 상세히 기록해야 합니다.
그들은 필요할 때 조회로 돌아갈 수 있도록 사용자의 정보와 처리 과정을 적시에 정확하게 기록해야 한다. 10086 고객 서비스는 24 시간 서비스를 제공하지만 러시아워에는 더 많은 전화와 처리 압력이 있을 수 있어 대기 시간이 상대적으로 길어질 수 있다는 점을 강조해야 합니다. 더 나은 서비스 경험을 제공 하기 위해, 차이나 모바일 들은 또한 사용자가 모바일 클라이언트 또는 웹 페이지를 통해 자신의 사업을 쿼리 하 고 처리할 수 있는 셀프 서비스 플랫폼을 제공 합니다.