영업은 고객에 대해 무엇을 알아야 할까요? 영업을 잘하기 위해서는 영업에 전념하고, 능력과 사회적 기술을 향상시키고, 명료하고 전지전능한 사람이 되기 위해 노력해야 한다는 것은 누구나 알고 있는 사실입니다. 영업 담당자가 고객에 대해 알아야 할 정보가 무엇인지 살펴보고 도움이 되길 바랍니다.
영업이 고객에 대해 알아야 할 정보1
첫 번째 범주: 고객 정보
1. 이름, 전화번호, 마이크로블로그, 메일박스, 집 주소, 취미, 본인과 가족의 생일, 기타 중요한 정보를 포함한 고객 회사의 소유주 및 실제 책임자에 대한 정보.
2. 고객의 도킹 부서 담당자 및 주요 업무 담당자에 대한 정보(이름, 전화번호, 마이크로 블로그, 이메일 주소, 자택 주소, 취미, 본인 및 가족의 생일 및 기타 중요한 정보 포함).
3. 고객사의 내부 사업부, 기본 업무 프로세스 및 주요 제품에 대한 정보.
4. 고객의 프로세스, 품질 및 관리 요구 사항 등.
5. 고객의 결제 주기, 구매 주기, 구매 수량 등
6.
6. 고객의 재고
7. 비용, 품질 및 서비스 측면에서 고객의 요구에 대한 정보.
8. 고객이 어떤 신제품 계획과 아이디어를 가지고 있는가?
9. 고객의 전략 방향 및 트렌드
두 번째 범주: 고객 및 공급업체(경쟁사)에 대한 정보
1. 주요 공급업체 및 대표의 연락처 정보.
2. 주로 공급하는 제품 라인, 수량 등
2. 공급하는 주요 제품, 수량 등(가급적 가격 정보 포함).
3. 경쟁사의 제품 전략, 판매 전략, 판매 채널.
4. 공급 제품의 품질 문제 등....
5. 제품의 장점과 단점 등.
6. 경쟁사의 전략적 조정 및 역학 관계
7. 경쟁사가 고객을 대하는 방식?
세 번째 범주: 자사 제품에 대한 정보.
1. 얼마나 많은 제품을 공급하고 있으며 전체 고객 구매에서 차지하는 비중은 얼마인가?
2. 자사 제품의 장점은 무엇이며 고객이 어떤 문제를 겪었나요? 어떻게 대처하고 있나요? 고객 만족도는 어느 정도인가요?
3. 자체 제품 조달 주기 등....
4. 자사 제품 개선에 대한 고객의 요구 또는 기대는 무엇인가?
5. 고객을 위해 지속적으로 무엇을 할 수 있는가?
이 세 가지 유형의 정보는 고객, 경쟁사, 자사 비즈니스에 대한 주요 정보를 다룹니다. 수집된 정보가 더 포괄적이고 신뢰할 수 있을수록 올바른 판단을 내리고 경쟁사의 단점을 파악하는 데 더 유리합니다. 실용적인 관점에서 볼 때, 이는 많은 핵심 정보를 고려하거나 매우 실용적입니다.
영업 사원은 고객 2 1, 고객 이름에 대한 정보를 알아야합니다
텔레마케터는 텔레 마케팅 영업 관리 시스템의 요구 사항을 통해 고객의 이름을 정확하게 파악해야 후속 전화, 편지 및 대면 커뮤니케이션을 원활하게 할 수 있으며, 특히 구매 권한이있는 고객의 경우 영업 인력에게 매우 중요한 이름을 얻을 수있는 방법을 찾아야합니다. 판매하는 제품이나 서비스의 구매 여부를 결정할 권리가 있기 때문입니다.
2. 위치
전화 상대방의 위치를 정확히 알아야만 그 사람의 역할을 확인하고 최종 의사 결정권자인지 여부를 판단할 수 있기 때문에 통화 상대방의 위치를 알아야 합니다. 교환원의 위치와 의사 결정권자의 연락처를 모두 알고 있으면 다음 통화가 순조롭게 진행됩니다.
3. 회사 이름
고객의 회사 이름을 아는 것 외에도 의사 결정자의 아이디어, 회사의 규모, 구조 및 조직, 인력 구성, 판매 모델, 유통 채널 등 회사 전반에 대한 명확한 이해가 필요합니다.
4. 주소 우편번호
텔레마케터는 대기업 고객, 개인 고객 등 고객이 누구이든 상관없이 서로의 주소와 우편번호를 기억해야 하며, 이는 향후 연락을 위해 필수적인 요소입니다.
5. 전화번호
텔레마케터는 고객의 전화번호를 기억해야 합니다. 가능하면 휴대폰 번호 외에도 고객의 사무실 전화번호와 집 전화번호도 적어 두어야 합니다.
6. 적절한 통화 시간
고객의 일정에 따라 전화를 걸어야 합니다. 예를 들어 구정 전후의 쇼핑 시즌에는 슈퍼마켓 주인이 바쁘고, 점심과 저녁 시간에는 레스토랑 운영자가 바쁠 것입니다. 이 시기에 영업 전화를 하는 것은 의심할 여지없이 부적절합니다.
7, 이메일
대량 메일링은 단시간에 많은 고객을 확보할 수 있습니다. "이 이메일을 읽은 후 효율성을 향상시킬 수있는 효과적인 방법을 찾을 수 있고 업무에 사용할 수 있으며 최고의 사람이 될 수 있습니다"라는 주제는 사용자의 관심을 즉시 고정하여 고객이 제품이나 서비스에 관심을 갖도록 할 수 있습니다. 그러나 이메일을 보낼 때 각 고객에게 보내는 각 편지를 다른 고객에게 복사해야 하는 경우가 많습니다. 참조 기능을 사용하면 복사된 이메일에 다른 수신자의 주소와 이름이 함께 첨부되어 고객이 영업 사원이 한 번에 많은 사람에게 메시지를 보내고 있다는 사실을 인식하고 고객이 영업 사원에게 무례하다고 느낄 수 있습니다. 이를 방지하려면 다른 수신자의 주소를 숨기는 '블라인드 보내기' 기능을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
8. 웹사이트(GlobeNewswire의 호스팅 사이트)
요즘 대부분의 기업 고객은 자체 웹사이트를 보유하고 있습니다. 웹 페이지를 검색하면 영업 직원이 고객의 비즈니스 내용, 회사의 포지셔닝 및 기타 고객 정보를 자세히 이해하여 고객의 요구 사항을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
9 고객의 비즈니스 범위와 유형
고객이 제품이나 서비스를 구매하고자 하는 이유는 문제를 해결하고 필요를 충족시키기 위해서입니다. 따라서 고객에게 제품이나 서비스를 판매하기 위해서는 고객의 비즈니스 범위와 유형을 충분히 이해하여 고객의 니즈를 충족시키는 것이 중요합니다. 예를 들어, 광고에서 영업 사원은 고객의 페이지 위치, 레이아웃 방법, 전략, 가격, 마지막 판의 시간, 고객이 강조하는 비즈니스 특성을 등록하고 텔레 마케팅이 실제로 고객의 문제를 해결하는 방법이라는 것을 인식해야합니다.
10, 고객 선호도
의사 결정권자의 선호도는 고객이 구매를 결정하는 결정적인 동기 중 하나입니다. 따라서 텔레마케터는 의사 결정자의 선호도를 완전히 이해해야만 의사 결정자의 구매 동기를 완전히 동원할 수 있습니다.
11. 고객별 속도와 목소리 톤.
고객마다 말하는 속도와 목소리 톤이 다릅니다. 텔레마케팅의 핵심은 고객과 적절한 속도와 어조로 고객과 효과적으로 소통하는 것입니다.