차집군은 한 친구가 있는데, 일찍이 새로운 세력에서 일한 적이 있다.
어느 날 우리가 채팅을 하고 있을 때, 그는 갑자기 내가 왜 이 신생력이' 사용자 지향 기업' 이라는 것을 이해하지 못했다고 생각했다. 이것은 지난 세기에 말한' 고객이 신이다' 와 어떤 차이가 있습니까? 더욱 화려하고 실속이 없는 구호와 같다.
첫째, 사용자 지향 기업이란 무엇입니까?
한 가지 일이 그에게 큰 감동을 주었다. 회사의 연간 브랜드의 날이 어디서 열리는지는 사용자 투표에 의해 결정된다. 이것은 집단 의식의 각성으로, 참여하는 모든 개인이 자신의 노력의 성과를 볼 수 있게 한다. 낙선된 도시의 지지자들도 믿어 의심치 않는다.
1980 년대 공급 판매사가' 고객은 신이다' 라고 적었지만, 그들은 종종 판매원에게 무시당했다. 이' 신' 은 의사결정 과정에 참여하지 않았기 때문에' 구매' 와' 사지 않음' 을 선택하는 이른바 의사결정권밖에 없다. 영국 여왕처럼 자신에게 불리한 결정에 직면하더라도 서명해야 한다.
사용자 지향형 기업의 가장 큰 특징은 참여감과 결과에 미치는 영향이다.
▲ 사진 출처: Cheju.com
그래서 이 신생력은' 사용자 지향형 기업' 의 지도 아래 서비스를 비장의 카드로 만들었고, 사용자는 그의 사충팬이 되어 한때 다시 살아나고 번창했다. 결과적으로 사용자 운영과 관련된 임원들은 모두 친구의 고임금에 의해 파헤쳐졌다.
그러나 이상하게도, 이 임원들의 친구들은' 사용자 지향 기업' 으로 성장하지 않았다.
"귤은 회남에서 자라면 귤이고, 회북에서 태어나면 귤이다." 라고 해석하면 좀 간단하다. 그래서 차국군은 계속 생각하고 있습니다. 문제가 어디에 있습니까?
최근 주말, 나는 동료들과 상해 교외의 한 상점에 갔다. 어둠이 내리자 그는 쌀가루를 먹고 싶어서' 응우엔 아줌마 호남 쌀국수' 라는 가게를 찾았다.
가게 주인은 웃는 이모이고 딸도 돕는다. 가게는 깨끗하고 자상하며 쌀가루의 맛도 매우 바르다. 우리는 아주 빨리 떠났고, 국물만 조금 남았다.
이때 이모가 와서 맛이 어떠냐고 물었다. 개선이 필요한 곳.
동료도 호남인이라고 들었는데 비제 천진소고기 한 접시를 가지고 와서 정통인지 아닌지를 평가하라고 했다. 사장이 왜 고객 피드백을 그렇게 중요시하는지 궁금하다.
그래서 채터 박스가 열렸다.
응우옌 이모는 호남 신화현 사람이다. 그해 그녀는 상해에 와서 대학에 다니는 딸을 마음에 들었다. 딸은 그녀에게 상해에 쌀가루 가게를 열 것을 건의했다. 그녀의 작은 현성의 재간은 어떻게 상해에 가게를 열 수 있습니까? 어느 날 딸은 그녀를 데리고 송강대학교 도시에서 가장 매운 쌀가루를 먹으러 갔다. 가게는 모두 사람이지만, 가루의 맛은 그녀에게 매우 평범하다.
그래서 그녀는 자신감이 있다.
구정, 한 가게는 개발상이 처음 배달되었을 때 이모가 입주한 첫 집이다. 4 년 동안 비바람이 몰아쳤는데, 주변 점포들이 좋든 나쁘든 그녀는 버텼다. 전염병이 있어도 손해는 없다.
차국군이 이모의 비밀을 묻자 그녀는 몇 가지 예를 들었다.
▲ 사진 출처: Cheju.com
쌀가루는 특별히 호남에서 운반해 온 것으로, 상하이 사용자를 위해 매운 정도를 낮추고 소금 함량을 줄이며 현지 토핑을 늘리는 등 개량했다. 나는 한 가지 세부 사항을 알아차렸는데, 할로겐 알은 다른 가게처럼 단순한 광란이 아니라 호랑이 알을 볶는 것이다.
특별히 개발한 특제 돼지발가루-네, 이모는' 연구 개발' 이라는 단어를 사용했습니다. 족발은 앞발만 선택하고 앞발은 더 깨끗하고 탄력이 있다. 동시에 어색한 것만 골라 식감을 보장하다. 일찍 시장에 자주 가서 적당한 가격의 원료를 구매하기 때문에 감히 고가를 정할 수 있다. 이 신상품은 내놓자마자 잘 팔려서 배달통로가 취소되고 홀만 만들어 먹었습니다.
또 다른 표지판: 빨간 공이계란면. 처음에 손님들은 이것이 새로운 것이라고 생각했다. 누가 할 줄 몰라? 그 결과 맛이 정말 달라요. 토마토는 신장에서 자연스럽게 익힌 작은 토마토로 국수는 전문적인 관계를 찾는 전문 스승이 만든 것이지 단순한 기계 국수가 아니다.
가장 중요한 것은 신제품을 밀기 전에, 그녀는 한 무리의 숙객을 초청하여 내측을 하고, 무료로 시험해 보고, 반복적으로 의견을 구하고, 끊임없이 수정하도록 할 것이다. 대부분의 사람들이 맛있다고 말할 때까지 정식으로 출시되지 않았다.
\ "옛 손님 은 좋은, 정말 좋다. 클릭합니다 응우 엔 이모 정색 은 말했다:
둘째,' 사용자 연구' 가 없는 사용자 기업은 어떻게 합니까?
차국군은 현성에서 온 이 아주머니가 MBA 수업도 배우지 않았고 대기업에서도 일한 적이 없다고 생각했지만, 그녀의 방법은 바로 국제카트업체들이 자주 사용하는' 이용자 조사법' 이라고 생각한다.
새 차가 출시되면 자동차 진료소를 만들어야 합니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 작은 광고에는 모두 복사 테스트가 필요하다. 핵심은 사용자 연구로, 대상 사용자가 인정한 경우에만 새로운 모델과 새로운 광고를 내놓는다. 많은 경우 사용자 조사는 자신의 대상 사용자일 뿐만 아니라 업계 전문가, 심지어 경쟁 사용자까지 내부 평가를 하는 경우가 많습니다.
한편, 만리장성이라는 존경할 만한 중국 브랜드 자동차 업체도 눈부신 성적을 거두었다. 그러나 2022 년 5438 년 6 월+10 월, 최고급 브랜드 위브랜드의 주력 SUV-위80 이 공신부 신고목록에 오르자마자 대중의 비난의 대상이 되었다. 모두 일제히 평가하는데, 못생기고 하늘 밖으로 나가고, 위브랜드 아래에 두는 것은 말할 것도 없고, 하버드 브랜드 아래에 두는 것도 용납할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 명예명언)
다행히 만리장성도 건의를 듣고 리모델링을 선언한 뒤 네티즌, 리셀러, 직원, 물론 사용자들의 의견을 결합해 위패 블루마운틴을 다시 선보였다.
▲ 사진 출처: Cheju.com
새로운 디자인은 완벽하다고 할 수 없고, 적어도 대다수의 사람들의 인정을 받았다. 그러나 이것은 또한 목록에 포함 된 자동차의 설계 변경 기록을 만들었습니다. 상장하지 않고 모델을 변경하는 것과 같습니다. 기간 비용은 확실히 높고, 시간 비용과 기회 비용의 손실은 돈으로 측정할 수 없다.
그렇다면 이 토스 뒤의 결정자는 누구일까? 업계 인사들은 이런 중대한 결정은 위건군 혼자만 할 수 있다는 것을 알고 있다. 다른 말로 하자면, 위80 의 조형은 위선생이 정한 것이다. 인터넷 여론을 받은 뒤 위 씨도 다시 수정하기로 했다.
만리장성에 가까운 내부 관계자에 따르면 6 월 5438+ 10 월 65438+3 월, 위-공신부 카탈로그는 80 년 8 월, 6 월 5438+7 월, 사장 위 지시 재설계. 단 4 일 만에 주력 기종의 급격한 변화가 결정되었다.
만리장성이나 위건군이 잘못을 고치고 민의에 순응하고 위기를 기회로 만들었다고 말할 수 있다. 그러나 다른 한편으로는, 당신은 또한 이런 의사결정 메커니즘이 큰 위험과 비합리성을 가지고 있다고 말할 수 있다.
위 선생님은 아무리 좋은 디자인이라도 결국 사용자가 돈을 지불해야 한다고 생각하기 때문이다. 위씨 혼자만 예쁘다고 느끼고 모두가 못생겼다면, 이것은 무효한 결정이고 심지어 위험한 결정이다.
60 대 이후 위 선생님은 90 후의 심미를 파악하지 못하는 것이 큰 확률 사건이다.
그렇다면 왜 만리장성 내부에 그렇게 많은 디자이너, 해귀, 베테랑들이 노출되기 전에 위80 의 디자인 결정을 막지 못했을까요? 답은 하나뿐이다. 만리장성은 웹스터 기업이지 사용자 기업이 아니다.
이때 당신은 문장 시작 부분에서 새로운 동력이 자신을' 사용자 기업' 이라고 강조한다는 것을 알 수 있을 것이다.
민유, 민치, 민향이다.
사용자 지향 기업' 이 이 문제를 해결하면 머지않아 자연스럽게 올 것이다. 위씨 기업' 은 이 문제를 놓쳐서는 안 된다. 그렇게 오랜 시간이 지나면 빈말이 될 것이다. 얼마나 많은 사용자 지향 전문가가 지휘하든 근본적인 변화는 없을 것이다.
그래서 위건군은 응우엔 아줌마로부터 배워야 한다.
셋째,' 서비스' 가 없는 사용자 지향형 기업은 어떻게 합니까?
제품 자체 외에도 응우 엔 이모는 서비스를 중요하게 생각합니다.
예를 들어, 파우더를 말할 때 수프가 옷에 튀기 쉽기 때문에 특별한 오염 제거 스프레이를 준비했습니다. 한 번은 아르바이트 한 명을 모집하여 즉시 분사하여 즉시 효과를 보았다. 여자아이는 100 자 이상의 짱 꼭 써야 한다고 흥분해서 말했다.
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나는 이것이 차와 같지 않다고 말했다. 한 브랜드의 새로운 세력은 서비스를 매우 중시하고, 사용자가 감동을 받아 널리 전파되었다. 제품이 완벽하지 않더라도 사람들은 종교 숭배처럼 브랜드를 유지할 것이다.
그 이유는 간단합니다. 당신이 나에게 잘해 주면 나는 당신에게 더 잘할 것입니다.
하지만 많은 기업들이 이 간단한 논리를 이해할 수 없다. 사용자가 불만을 제기하면 답장을 하고, 변호사의 편지를 보내고, 심지어 소송을 하기도 한다. 하필 그럴 필요가 있는가? 하필 그럴 필요가 있는가?
만리장성은 여전히 인자해서 친구나 사업가처럼 사용자를 위협하거나 문지르지 않는다. 다만 그 문제는 사용자에게 너무 냉담하다는 것이다. 얼마나 추운가요? 차집군은 VV5 의 주인으로서 4 년여 동안 4S 점포의 인사도 받지 못했고, 이용자 행사의 초청도 받지 못했기 때문에 존재감이 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
하이 엔드 브랜드는 그렇게 하지 않습니다. 냉염은 장소를 잘못 사용했다.
인간미는 중국 최고의 브랜드라고 할 수 있고, 투입이 가장 적고, 효과가 가장 좋지만, 가장 쉽게 간과될 수 있다.
응우옌 아줌마는 그렇지 않아요. 그녀는 호남 고향을 포함한 모든 중요한 사용자들이 매주 한 시간 넘게 지하철을 타고 가게에 와서 가루를 먹는 것을 기억한다. 그것은 자신의 가족에 대해 이야기하고, 생활의 고민에 대해 이야기하고, 미래에 대한 동경에 대해 이야기하는 것이다. 많은 이웃들이 이곳을 소통의 플랫폼으로 삼았다.
무림 전설에 나오는 동복 여관 같지 않나요?
그래서 그녀의 가게는 더 이상 일반 쌀가루가 아니라 사용자가 솔직하게 교류할 수 있는 역대리이다.
마찬가지로, 자동차도 더 이상 일반적인 교통수단이 아니라 사용자의 사교 기능을 갖춘 대형 웨어러블 장비이다.
만약 이런 정의의 변화를 이해할 수 없다면, "나는 재료가 성의가 있는데, 왜 사용자가 감사하지 않는가?" 에 빠지게 될 것이다. 당신이 쌓은 모든 재료가 인체공학에 부합한다고 확신합니까? 모두 고도로 일치합니까? 사용자의 달콤한 포인트를 칠 수 있습니까? 높은 미적 및 사회적 기능을 가지고 있습니까?
그리고 당신의 서비스가 사용자의 기대를 충족시킬 수 있다고 확신합니까?
올해 3 월 차집군은 만리장성이 보정에서 개최하는' 건화물 대회' 에 참가했다. 회의 전에 직원들은 관례대로 언론을 1 층 로비로 이끌었는데, 만리장성 브랜드의 모든 주력차종과 각종 신기술이 코발트가 없는 배터리에서 수소에너지, DHT 에서 일체형 전조등에 이르기까지 다양합니다 ...
확실히 마른 물건이 많아서 차국군의 입이 좀 건조해서 발표회에 참석하기 전에 커피 한 잔 마시고 싶어요. 1 층 홀 중앙에 Luckin Coffee 가 있기 때문에 만리장성에는 커피 문화가 없다고 누가 말합니까?
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불행히도, 나는 다시 한번 현실에 맞았다. 점원의 여동생은 우리가 저녁 7 시에 문을 닫았다고 말했다. 나는 시계를 보았다, 6 시 50 분. 어린 언니는 우리가 장비를 미리 청소해야 한다고 말했다.
차국군과 동행한 몇몇 언론 선생님들은 모두 유감을 표했다. 이렇게' 만리장성 커피 문화를 발양하라',' 만리장성 사용자 서비스 의식' 을 보여줄 수 있는 좋은 기회는 이렇게 쉽게 버려졌다. 차국군이 기념사진을 찍고, 위챗 모멘트 또는 웨이보를 보내고,' 만리장성이 서양적이다' 는 짱 한 마디를 하고 싶을 때 샤오미는 말했다.
"여기는 사진촬영이 허용되지 않습니다!"
그날의 건화물 축제는 정말 건조하다. 특히 마지막 홍보 성명에서 쿨함은 쿨하지만, 사용자의 가치 인식점은 어디에 있는가? 이 회의는 사용자를 위한 것입니까, 아니면 동행을 위한 것입니까?
만리장성은 커피의 참뜻을 알 수 없을 것이다.
3 월 말, 나와 동료들은 안지에 가서 블루마운틴을 시운전하고 상해로 돌아갔다. 나는 휴게소를 지나 스타벅스 한 병을 샀다. 동료에게 얼마냐고 묻자 그는 12 원이라고 했지만 실제로는 25 원이었다. 스타벅스에서는 30 원입니다.
왜 가게에서 같은 브랜드의 커피를 30 달러에 파는 것이 정상입니까? 마트에서 25 를 팔기에는 너무 비싸요?
가게의 커피는 커피뿐만 아니라 서비스, 분위기, 체험도 있기 때문이다. 슈퍼마켓에서는 음료 선반의 동종 제품이 대부분 3- 15 원입니다. 25 위안을 팔아요. 당연히 비싸죠. 그것이 새로운 세력이 도심의 대형 쇼핑몰에 가게를 여는 이유이기도 하다. 그 환경이 더 가치 있다고 생각하기 때문이다.
따라서 만리장성 본부의 커피숍은 표준화된 커피 제품 외에도 스타벅스와 같은 분위기, 서비스, 체험을 통해 사용자에게 하이엔드 서비스를 제공하는 방법을 이해할 수 있을 것입니다.
그렇지 않으면 블루마운틴의 가격이 너무 비싸다는 비판을 받을 것이다.
넷째, 작은 파트너도' 내부 사용자' 다
다행히 위 선생님은 이미 주간 조형회에 참석하지 않아 젊은 디자이너들에게 사용자의 심미를 탐구할 수 있는 공간이 더 많아졌다고 한다.
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차집군은 여전히 위패 (당시 웨이라고도 함) 1 세대 디자인의 아름다움을 그리워했다. VV7 이든 VV5 든, 재규어의 외관은 있지만 베끼는 흔적은 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 아름다움명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 아름다움명언) 마찬가지로, 1 세대 하버드의 큰 개는 귀엽고 기민하며, 경전과 독립된 개성을 모두 바쳐 잊을 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 하지만 디자인을 마친 뒤 개 꼬리는 계속 재미있지만 세대는 세대보다 못하다. 이는 차집군 (VV5 의 차주) 을 포함한 많은 노인들의 인식이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
피에르 럭레르와 필 시몬스는 많은 기여를 했습니다. 그들은 어디에 있습니까?
WEY 의 이름은 매우 좋다. 연상할 수 있다: 우리는 약속했다, 우리는 길에 있다. 간결, 상큼함, 발랄함, 의미심장함. 우리는 여기서 전문가와 사용자로 이해할 수 있고, 우리는 합의에 도달했다. 위파' 로 이름을 바꾼 후 더욱 현지화되고 촌스러운 것은' 사용자 지향형 기업' 에서' 위씨 기업' 으로의 퇴보를 상징한다.
따라서 사용자 중심 기업은 각 사용자의 감정뿐만 아니라 내부 파트너의 견해도 존중해야 합니다.
직원은 내부 고객이다' 는 MBA 교재의 진부한 표현이지만 위씨는 여전히 이해하지 못하는 것 같다. 만리장성의 국제 디자이너, 남은 풍속이 그 예이다.
외국의 디자이너가 반드시 대단하다는 것이 아니라 기업의 지도자가 충분한 두뇌와 구도를 가지고 있는지 여부다.
한두 명이 떠나면 정상입니다. 떠내려갔는데, 지도자가 반성해서는 안 됩니까? 설령 그들이 정말로 가야 한다 해도, 왜 그들은 먼저 사람을 초대합니까? 내부의 핵심 직원들이 모두 조화롭게 소통할 수 없다면, 어떻게 그가 바깥의 들쭉날쭉한 사용자와 효과적으로 소통하는 것을 상상할 수 있습니까?
왕봉영의 출발은 시작되지 않을 것이다.
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봐라, 새로운 세력의 시작에도 두 명의 영혼 인물이 있지만, 제 1 책임자의 권위와 제 2 책임자의 경각심을 방해하지 않는다. 현대 기업은 반드시' 국무이왕' 의 봉건사상을 적용하는 것은 아니다
응우 엔 이모의 가게는 딸의 격려에서 비롯됩니다. 수술 중에 딸도 남을 잘 도와주며, 때때로 여가 시간을 이용해 돕는다. 차국군이 마케팅 사례를 공유할 때, 그녀와 딸은 자매처럼 귀를 기울이고, 수시로 토론에 참여하며, 서로 일깨우고 긍정했다. 그 장면은 매우 조화롭다.
집안의 모든 일이 순조롭다, 나이가 많든 적든.
제주결절
2007 년부터 만리장성에 대해 낙관적이었던 오토봇으로서, 차집군은 오늘의 만리장성에 대해 조금 슬펐다.
기탄없이 말할 필요가 있습니까, 아니면 줄곧 상냥하고 친절할 필요가 있습니까? 그러나 나는 지금 상황이 점점 위급해지는 것을 느꼈다. 만약 더 이상 그 아이 역할을 하지 않는다면, 황제는 여전히 새 옷이 나에게 잘 어울린다고 생각한다. 하지만 겨울이 오면 사람은 벌거벗은 채로 죽는다.
주말의 쌀국수 식사는 차집군에게 현성의 아줌마조차도' 사용자 기업' 을 운영하는 법을 알게 했다. 사용자 조사, 특색 서비스, 파트너 친절이다. 선임 자동차 사장 위건군은 모를 리가 없을 것이다.
어쩌면 나도 알아, 하지만 난 내 얼굴을 지울 수 없습니다.
만리장성 자동차: 생사의 논쟁' 은 2020 년 7 월 만리장성라의 그룹이다. 당시 행사에는 웨이선생님의 평화시대의 사고를 보여주는 다정한 광고도 곁들여져 있었다. 되돌아 보면, 좀 쇼하다.
지금은 만리장성이 정말로 생사에 관한 때이다. 이른바 체면을 버리고 사용자를 껴안다.
응우엔 아줌마는 살아남을 수 있고, 터프한 위건군도 살아남을 수 있을 것이다.
이 글은 제주에서 온 것이다. Com, 이차호 작가, 저작권은 저자가 소유한다. 어떤 형식의 전재든 저자에게 연락하세요. 내용은 대표작자의 관점일 뿐 차 개조와는 무관하다.