고객서비스 시스템의 원래 단계는 음성콜센터로, 단순히 인공서비스에 의존하고, 음성통화를 지원하고, 비효율적이고, 비용이 많이 든다. 2 단계, 웹 세션 기반 웹 온라인 고객 서비스로 진화했습니다.
서비스 형식은 문자와 음성을 지원하며 트래픽 데이터 마이닝에도 도움이 됩니다. 모바일 인터넷의 부상으로 SaaS 고객 서비스 시스템이 등장해 여러 채널을 통한 액세스를 지원하고 풍부한 액세스 가능성 및 지식 기반 관리를 제공합니다.
기존 고객 서비스 시스템에서 고객은 고객 서비스 서버에 요청을 보내고 고객 서비스 운영 플랫폼은 해당 고객 요청을 처리하기 위해 적절한 수동 고객 서비스를 할당합니다. 고객 서비스 운영 플랫폼은 단순한 지식 관리 기능만 제공합니다. 이런 고객 서비스 시스템의 가장 큰 문제는 비효율적이고 인건비가 높다는 것이다.
고객 서비스의 이점
1, 인공고객서비스는 전자상거래 플랫폼 규칙에 익숙하며 위반, 고압선 등에 대한 명확한 인식을 가지고 있습니다.
2. 고객의 질문에 대답할 때 언어 표현이 더욱 유연하고 효율적입니다.
3. 수동 고객서비스는 상품 상황과 행사 내용을 포함한 점포 정보를 충분히 이해하고 있기 때문에 고객이 질문을 할 때 모든 관련 내용을 정확하게 설명하고 정확하게 설명할 수 있다.
4. 수동 고객 서비스는 적시에 고객 정보를 기록하고 송장 발행, 경품 유무, 택배사, 배송시간 등과 같은 후속 조치를 취할 수 있습니다.
5. 인공지능 고객서비스는 주로 몇 가지 일반적인 질문에 답하거나, 인공고객서비스가 없거나 비교적 바쁠 때, 고객이 흔히 볼 수 있는 문제를 해결하도록 임시로 돕고, 인공고객서비스가 더 나은 서비스 고객을 돕는다.