전화 통신 기술 및 연설 기술 우리가 우수한 전화 판매 기술을 가지고 있을 때, 업무 중에 천천히 더듬어 더 많은 경험을 쌓아야 한다. 실천에서 점차 자신의 판매 기교를 더 많이 배우다. 다음은 참고용입니다!
전화 통신 기술 및 연설 기술
1: "안 돼, 그럼 난 아직 일이 있어." "아니, 난 그때 내 친구를 방문할 거야. 클릭합니다
전화 판매 기술: (잠재 고객 이름), 죄송합니다. 제가 꼭 부적절한 시간을 택한 게 틀림없습니다. 그럼 예약이 더 좋을까요?
2: "나는 또한이 서비스에 종사하는 친구가있다! 클릭합니다
전화 판매 기술: 당신의 친구가 당신의 서비스 대리인이라면, 나는 그가 이미 당신에게 좋은 서비스를 제공했다고 믿습니다. 그러나, 나는 네가 이미 가지고 있는 것을 반복하고 싶지 않다. 만약 네가 시간이 있다면, 내가 너를 방문해도 되겠니?
3: "나는 돈이 없다! 클릭합니다
텔레마케팅 기교: (준고객의 이름), 당신의 판단은 반드시 옳습니다. 그러나, 내가 너에게 제공하고 싶은 생각은 아마도 네가 들어 본 적이 없는 생각일 것이다. 지금 너는 먼저 알아보는 것이 좋겠다, 불시의 수요에 대비하는 것이 좋겠다. 만약 네가 시간이 있거나 시간이 있다면, 내가 너를 방문해도 되겠니? "네가 말한 제품은 내가 알고 있어, 내가 사고 싶어도 나는 지금 돈이 없어." 네, 진 선생님, 저는 당신만이 회사의 재정 상황을 가장 잘 알고 있다고 믿습니다. 그렇죠? 우리 시스템은 비용 절감과 성능 향상을 돕는 것입니다. 너는 반대하지 않을 거야, 그렇지?
4: "당신은 단지 시간을 낭비하고 있습니다! 클릭합니다
텔레마케팅 기술: 당신이 이렇게 말하는 것은 우리에게 관심이 있기 때문입니까? 왜 서비스에 관심이 없습니까?
5: "나는 너에게; 서비스에 흥미가 없다! "
전화 판매 기술: (준 고객의 이름), 당신이 보지 못한 것에 관심이 없을 것 같습니다. 이것이 제가 당신을 방문하고 싶은 이유입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 나는 내가 제공한 정보가 네가 현명한 결정을 내리기에 충분하기를 바란다. 당신은 사무실에 있을 것입니까? "날 믿어, 나는 이미 읽었어. 우리는 당신이 언급 한 것에 관심이 없습니다. 클릭합니다 이해합니다. 아무도 보지 못한 제품에 대해 섣부른 결정을 내리지 않겠죠? 그래서 나는 오늘 오후나 내일 아침에 직접 너를 방문하고 싶다. 우리는 상세한 시장 조사를 했는데, 이런 제품은 당신들 같은 기업에 큰 도움이 됩니다. 오늘 오후인지 내일 아침인지 내가 직접 자료를 보여 주는 것이 더 편리하다고 생각하니, 아니면 ...? 아무런 관심도 없이 너를 거절하려면, 너는 그에게 아이디어를 주어야 한다. 너는 스스로 배를 먹어봐야 한다. ) 을 참조하십시오
6: "나 바빠!"
전화 판매 기술: 이것이 내가 먼저 전화하는 이유입니다. (잠재 고객 이름), 나는 당신이 편한 시간에 당신을 방문할 수 있기를 바랍니다. 실례 합니다, 당신은 무료 입니까? 제가 당신을 방문해도 될까요? "요 며칠 계속 바빠요, 다음 분기." 네, 이렇게 큰 회사를 관리하느라 바쁘실 거예요. 그래서 내가 먼저 전화해서 너의 시간을 확인하고 더 소중한 시간을 낭비하지 않을 것이다.
7: "나는 정말로 시간이 없다. 클릭합니다
텔레마케팅 기술: 이 기업을 이런 규모로 발전시켜 당신이 효율적인 사람이라는 것을 증명할 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. 저는 생각했습니다. "당신 회사가 비용을 절감하고, 시간을 절약하고, 생산성을 높일 수 있는 시스템에 반대하지 않겠죠?
8: "당신은 내 시간을 낭비하고 있습니다. 클릭합니다
텔레마케팅 기술: 이 제품이 당신의 일에 도움이 될 수 있다는 것을 알게 된다면, 그렇게 생각하지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 많은 고객들이 우리 제품을 사용한 후 반송한' 고객 의견 영수증' 에서 우리 제품에 대해 높은 평가를 내렸고, 확실히 그들이 효과적으로 자금을 절약하고 효율을 높이는 데 도움이 되었다. 너를 거절할 시간이 없다. 가장 바쁜 사람이 반드시 성공한 사람이라는 개념은 아니다. 성공한 사람은 반드시 효율을 추구해야 한다. (조지 버나드 쇼, 성공명언) ) 을 참조하십시오
9: "전화만 해요."
전화 판매 기술: 5- 10 분 만에 방문해서 직접 시연해 드리면 저희 제품을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그렇죠?
10: "저는 필요 없습니다."
텔레마케팅 기술: 당신이 우리의 정보를 보기 전에, 나는 당신의 모든 생각을 이해합니다. 이것이 내가 너를 방문하고 싶은 이유 중 하나이다.
전화 통신 기술 및 연설 기술
포인트 1: 누구에게 전화하고 있는지 꼭 알아야 합니다.
많은 영업 사원들이 자신과 그들의 제품을 소개하기 시작했을 때, 전화가 한 번 울려서야 그들이 누구를 찾고 있는지 알게 되었다. 결국 상대방이 네가 잘못 걸었거나 내가 어떤 사람이 아니라고 말했다. 고객의 이름, 고객의 직위, 심지어 고객의 회사 이름을 잘못 알고 있는 업무원도 있다. 이러한 실수는 판매를 시작하기 전에 신뢰성을 떨어뜨렸고, 심하면 고객을 잃게 될 것이다. 따라서 모든 판매원은 전화를 하는 것이 매우 간단한 일이라고 생각하지 마십시오. 전화판매를 하기 전에 반드시 고객의 정보를 명확히 해야 하며, 당신이 전화하는 사람이 구매 결정권을 가지고 있다는 것을 더욱 분명히 해야 합니다.
요점 2: 말투는 평온하고, 단어는 또렷해야 하며, 언어는 간결해야 한다.
거절당할까 봐 두려워서 전화를 받으면 긴장하고, 말투가 당황하고, 말을 너무 빨리 하고, 말이 분명하지 않아 상대방과의 소통에 영향을 미칠 수 있다. 판매전화를 자주 받지만 회사명을 잘 모르겠고, 제품을 초대하지도 않고, 목적도 잘 모르기 때문에 거절할 수밖에 없다. 때로는 몇 분 동안 그의 목적을 정확히 파악한 다음 인내심을 가지고 그의 소개를 다 듣거나 제품이 무엇인지 이해하지 못할 때가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그래서 텔레마케팅에서는 반드시 자신의 말투를 평온하게 하고, 상대방이 당신이 말하는 것을 똑똑히 들을 수 있도록, 표준 표준어를 말하는 것이 가장 좋다. 텔레마케팅 기교는 가능한 간결하게 하려면 제품을 강조하고 고객의 주의를 끌어야 한다.
세 번째 요점: 전화의 목적은 분명합니다.
우리 영업 직원 중 많은 사람들이 전화하기 전에 진지하게 생각하지도 않았고, 언어도 조직하지도 않았다. 결과적으로, 그들은 전화를 마친 후, 그들은 그들이 무슨 말을 해야할지 말하지 않 았 어, 판매 목표를 달성 하지 않았다 발견. 예를 들어, 내 제품의 잠재 고객에게 전화하고 싶습니다. 내 목적은 전화 통신을 통해 상대방이 내 제품을 더 잘 이해하고 내 제품을 구매할 수 있는 기회를 주는 것이다. 이를 위해 가장 간결한 제품 소개 언어를 설계한 다음 상대방의 요구에 따라 제품의 성능과 가격을 소개하겠습니다. 마지막으로, 판매 목적을 달성하기 위해 상대방에게 깊은 인상을 남겼다. 그래서 텔레마케팅 기교는 텔레마케팅을 사용할 때 반드시 명확한 목적이 있어야 한다.
4 시: 1 분 안에 자신과 자신의 의도를 분명히 소개하다.
이것은 매우 중요한 전화 판매 기술이다. Thldl.org.cn, 나는 항상 같은 사람의 판매전화를 받지만, 나는 그의 이름과 회사를 기억하지 못한다. 그 이유는 그가 전화할 때마다 자신을 샤오장이라고 소개하기 때문이다. 회사 이름이 어렴풋해서 시간이 지나도 기억이 안 나요. 텔레마케팅에서는 회사명, 자신의 이름, 제품명, 협력 방식을 분명히 해야 한다. 통화가 끝날 때 자신의 이름을 강조하는 것을 잊지 마세요. 예를 들면: XXX 매니저, 만나서 반갑습니다. 나는 우리의 협력이 성공하기를 바란다. 제 이름이 XXX 라는 것을 기억하세요. 나는 너와 계속 연락할 것이다.
다섯 번째 요점: 전화 등록을 잘하고 즉시 후속 조치를 취하십시오.
전화 판매원이 전화를 한 후에는 반드시 등록을 하고, 총결산을 하고, 고객을 분류해야 한다. 클래스 A 는 가장 희망적입니다. 그들은 가장 짧은 시간 내에 다시 전화를 걸어 합의에 도달하려고 합니다. B 급은 달성할 수 있으니 계속 따라가야 한다. XXX 매니저와 같은 고객이 주문할 수 있도록 몇 번의 의사 소통을 통해 5 가지 제품을 준비했습니다. 오늘 보내주셨으면 좋겠습니다. 빨리 송금해주셨으면 합니다. 클래스 c 에는 협력 의도가 없습니다. 이런 고객은 수시로 그에게 전화를 걸어 그가 어떤 필요를 가지고 있는지 확인해야 한다.
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중요한 첫 번째 목소리
즐거운 마음을 가지다.
자세가 정확하고 소리가 또렷하다
빠르고 정확하게 대답하다
전화를 끊기 전의 예의.
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