상태
1. 전화가 울리자 고객 휴대폰은 곧 전화가 고주파 전화, 광고 홍보 등의 힌트를 보여 조심스럽게 접수한다. 대부분의 고객은 기본적으로 전화를 받지 않습니다.
2. 여러 번 전화를 했는데 아무리 전화해도 통하지 않아 이미 전화 목록을 받지 않도록 설정되었습니다.
3. 고객이 전화로 전문적인 질문을 했는데, 당신이 고객에게 대답하면, 나는 우리 매니저에게 다시 전화하라고 물어본 다음,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 그리고 사라졌습니다
4. 나는 고객과 전화로 좋은 소통을 했다. 다음날 고객에게 연락했을 때, 고객은 어제 너와 동행하여 오랫동안 면접을 보고 이미 계획을 세웠다고 말했다. 어떤 고객들은 그들이 좀 더 생각해야 한다고 말한다.
5. 텔레세일즈 맨은 천천히 전화를 중지 하기 시작 했다.
6. 다른 텔레마케팅 도구도 점차 사용되지 않습니다.
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분석 A: A:5G 통신 기술이 발달하면서 스마트폰의 보급과 국가 정책의 추진으로 통신업체는 고객의 권익을 보호하기 위해 전화 판매를 극대화했습니다.
B: 고객이 정보를 얻는 방식은 기존 모델에서 조각화 모드로, 다시 조각화 모드에서 먼지로 바뀌었다. 빠른 정보 수집, 더 많은 채널, 고객은 전문적인 조언을 할 수 없으며, 쉽게 판매를 포기할 수 있습니다.
C: 거래 성사 과정에서 직접 면담은 전화보다 빠르다. 순수 전화 판매 모델이 아닌 한.
D: 영업 팀은 아직 전화 판매에 근본적인 변화가 있었다는 것을 다시 인식하지 못했습니다. 전화 판매는 종종 단지 만남의 도구일 뿐, 심지어 영화' 하이버나스 추구' 도 전화 판매원을 격려하는 데 사용된다. 사실, 이 영화는 전화 판매가 효율적인 방식이며 전화로 판매를 완료하지 않았다는 점을 강조하지 않았다.
텔레마케팅은 고객이 자발적으로 전화를 걸어 상담하는 전제 하에 고객을 발전시키거나, 고객과 만나 소통하고, 고객의 동의를 구하고, 전화를 걸고, 전화 소통의 대략적인 시간을 약속하고, 업무원의 역할을 하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 힘들고 비위를 맞추지 않고, 수익이 미미합니다. 너는 즉시 관념을 바꿔야 한다. 더 이상 부적절한 수량화 방식으로 고객을 발전시키지 말고, 자신에게 좀 더 잘해서 회사에 말해야 한다.
1. 단계적으로 판매 프로세스를 따라가며 고객 대면 서명 방안을 적시에 합의합니다. 2. 자신의 제품을 포지셔닝하는 고객, 자신의 제품을 심도 있게 연구하고, 언제든지 질문에 답하고, 제품 컨설턴트 수준에 도달합니다. 유형에 따라 합리적으로 고객을 추적하고 고객 승인을 받으십시오. 좋은 판매 방법으로 사용할 수 있습니다.
텔레마케팅은 장사의 가장 기본적인 작업이다. 전화로 간단한 대화와 어조로 상대방의 기본 상황 (예: 추천하는 제품이나 서비스에 대한 필요와 관심) 을 직접 이해할 수 있습니다.
나는 너의 일의 성격을 잘 이해하지 못하고, 네가 어떻게 해야 하는지 자세히 설명하지 않고, 내 자신의 업무 경험을 예로 들어 보자. 결국 전화 마케팅은 다 이렇다.
저는 기업이 기술 프로젝트를 신고하고 지적재산권 대리, 즉 기업 컨설팅 서비스 회사를 하는 것을 돕고 있습니다. 텔레마케팅은 매일 해야 할 일이다. 각종 채널에서 기업 명단을 얻고, 매일 전화로 만나고, 개발 고객을 선별한다.
(1) 마음가짐을 조정하고, 강한 마음을 단련하고, 자신감은 영원히 온라인이다. 이런 식으로, 20 개 연속 전화가 거절당해도 낙담하지 않고, 성실하게 다음 전화를 계속 걸 수 있다. 나는 농담을 두려워하지 않는다. 한 번에 32 회 연속 거절당했다. 그때 내 마음은 정말 무너졌고, 그리고 33 번째 전화를 걸었고, 서스펜스도 없이 거절당했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 그때 전화를 끊은 후, 나는 좀 짜증이 났다. 이렇게 많은 전화를 거절하는 것은 분명 내 문제임에 틀림없다. 포기하고 싶지 않아, 나는 또 33 번째 전화를 걸었다. 제가 전화를 받자마자 사장님, 끊지 마세요. 오늘 나를 거절한 사람은 33 번째다. 나는 지금 너에게 물건을 파는 것이 아니라, 단지 네가 내가 방금 너에게 한 말을 듣고, 나의 의도를 이해했는지 알고 싶을 뿐이다. 그렇다면 사장님은 내가 더 정직하다고 생각하실 수도 있고, 단지 제 두 번째 전화를 들을 시간이 있을 수도 있습니다. 어쨌든 나중에 나는 그의 좋은 친구를 추가하는 데 성공했고, 지금은 그가 나의 고객이다.
2 개회사, 말, 질문을 정리하다. 오프닝은 상대방이 우리 제품을 빠르게 이해하고 내 제품이나 서비스가 필요한지 한 마디로 판단할 수 있게 해준다. 이렇게 하면 많은 비효율적인 소통을 피할 수 있을 뿐만 아니라, 고객에게 더욱 정확하게 의사를 잠글 수 있다. 각 프로젝트를 추천하기 전에, 프로젝트의 후속 문제를 포함하여 프로젝트의 세부 사항을 백지에 기재하고, 고객이 전화 과정에서 제기한 질문도 제때에 종이에 기록해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 좋은 전화 판매 업무는 한 손으로 전화하고, 한 손으로 펜을 잡는 것이다. 녹음은 내가 생각을 정리하고 대화에서 주도권을 잡는 데 더 잘 도움이 될 수 있다.
(3) 그것은 통화 횟수, 수량입니다! 100 전화는 고객에게 의향이 없습니다. 200 으로 전화하세요! 이유가 없다. 견지하는 것이 승리다. !
4569⑥ 와 같은 다른 방법이 있을 수 있습니다 ... 이런 식으로, 나는 말하지 않을 것이다. 사실, 내가 앞서 말한 세 가지를 고수하기만 하면 반드시 고객으로 발전할 것이다!
마지막으로, 직장에서 모두 자신의 스타일을 벗어날 수 있기를 바랍니다!
전화 판매, 먼저 고객의 요구를 분석해야 한다. 예를 들면 너는 도메인 이름이다. 너는 돼지고기 장사꾼을 불러서 팔았는데, 입이 다 부러졌다. 밀어낼 수도 없다. 먼저, 당신의 판매층이 당신의 제품에 적합한지 확인하세요. 나의 다른 제품이 너에게 어떤 좋은 점을 가져다 줄 수 있니? 아니면 어떻게 인력과 물력을 절약할 수 있는지 말입니다. 나는 너의 마음속에 이미 답이 있다고 믿는다.
안녕하세요 여러분, 저는 정에너지 춘형입니다. 텔레마케팅이 고객을 어떻게 발전시키는지에 대한 질문에 답하러 왔습니다.
춘형의 다년간의 전화 마케팅 교육팀 경험은 다음 네 가지를 요약했다.
첫째, 문자, 즉 대본이 있어야 한다. 글은 스스로 쓸 수 있다. 예를 들면 자신의 오프닝, 제품의 우세, 제품 서비스 등을 쓸 수 있다. 완벽한 텍스트 세트는 개발의 영혼을 의미합니다.
두 번째 요점: 전화하기 전에 상세하고 충분한 준비 (문장, 태도, 정보 포함). 전화할 때 머리는 분명하고, 열정적이고, 대범하고, 우호적이고, 성실해야 한다. 전화할 때, 말은 분명하고, 명확하고, 질서 정연해야 하며, 입장은 확고해야지, 그럴듯해서는 안 된다.
세 번째 요점: 전문적으로 들린다. 전화가 많을수록 프로페셔널해지고, 말하는 힘이 커지고, 제때에 유머러스하고, 활짝 웃으며, 주객 간의 긴장을 완화시킬 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 당신은 당신의 제품이 고객에게 적합하다고 절대적으로 믿으며, 제품이 고객에게 제공하는 이점에 대해 자세히 소개합니다. 한 자 한 자 한 자 한 자 한 자 한 자 읽음면 자료가 강의의 음성이 되지 않도록, 고객이 언제든지 연락할 수 있도록 이름, 전화, 우편 주소를 고객에게 알려야 한다는 것을 명심하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 독서명언) 전화가 동시에 울리면 먼저 전화를 듣고, 상대방이 기다리도록 하거나, 약속한 시간에 상대방에게 전화를 한 다음 전화를 받아야 한다.
네 번째 요점: 전화 마케팅의 본질은 양으로 승리하는 것입니다. 더 많이 놀수록 말재주가 좋아지고 기회가 많아진다. 자연 고객이 점점 더 많아질 것이다.
위의 네 가지가 전화 마케팅에 도움이 되기를 바랍니다. 저는 정능춘형입니다.
고객 정보를 얻는 채널을 파악하는 것이 핵심입니다.
1. 산업 교류 그룹
2. 채용 사이트
산업 웹 사이트
4. 산업 훈련 회의에 참석하십시오.
5. 산업 전시회에 참가하다
포털 및 투자 촉진 웹 사이트에 게시
7. 개인 뉴미디어
8. 유료 프로모션
9. 전문 채널 정보 구입
10. 2 차 이용을 위해 만료된 회사 정보를 사용합니다.
텔레마케팅은 어떻게 고객을 발전시킬까요?
먼저 전화해야합니다.
전화하기 전에 반드시 고객 데이터가 있어야 합니다. 정확한 고객 데이터가 가장 좋습니다.
정확한 고객 데이터를 얻는 방법, 이번에는 M 입니다. 그런 다음 고객 기반과 같은 기관을 통해 교환합니다. 이것은 이미 매우 흔하다.
그런 다음 전화를 걸어 전화 기술에 주의하세요.
중요한 것은 통화 상태지만, 통화 상태는 간과되는 경우가 많아 효과를 직접 결정한다.
그런 다음 위챗 추가, 거래 후속 조치를 선별합니다.
마지막으로 유지 보수와 추천입니다.
준고객을 찾는 방법 16 권장 사항은 다음과 같습니다.
첫째, 전화하기 전에 물품, 태도, 정보 등 상세하고 충분한 준비를 해야 한다.
둘째, 전화할 때 머리는 분명하고, 열정적이고, 대범하고, 우호적이고, 성실해야 한다.
셋째, 빙빙 돌려서 무관한 일을 말하지 마라.
넷째, 네가 어떻게 느끼든 고객에게 무례하지 마라.
다섯째, 전화할 때는 분명하고, 이해하고, 이해하고, 입장이 확고하고, 그럴듯하게 말해야 한다.
여섯째, 연설에는 초점이 있어야 하고, 중요한 부분을 강조해야 하며, 그것이 더욱 힘있게 들리게 해야 한다.
일곱째, 전문적으로 들리고, 말투가 힘있고, 제때에 유머러스하고, 활짝 웃으며, 주객 간의 긴장을 완화시킨다.
여덟째, 당신의 제품이 고객에게 적합하다고 절대적으로 믿으며, 고객에게 제품의 장점을 상세히 소개합니다.
Nineth, 방문 전화 예약, 제품 내용을 자세히 논의하기 위해 처음으로 전화하지 마십시오.
열 번째, 상대방의 이름을 부를 때는 반드시 열정적으로 불러야 한다. 두세 마디 상대방의 이름을 언급하면 매우 우호적이다.
열한 번째, 고객의 생일이나 특별한 명절에 맞춰 미리 카드를 보내 축복을 표시한다.
열두 번째, 가능한 한 전문 용어와 "음, 이거, 그럼" 등을 적게 사용하세요.
열세 번째, 면재료를 축 어적으로 읽지 말고 책의 전음통이 되는 것을 명심해라.
열네 번째, 고객이 언제든지 연락할 수 있도록 고객의 이름, 전화 및 우편 주소를 알려 주십시오.
다섯째, 휴대전화와 전화가 동시에 울릴 경우, 먼저 휴대전화를 듣고, 기다리도록 하거나, 약속한 시간에 상대방에게 전화를 한 다음 전화를 받아야 한다.
열여섯 번째, 한 가지 일은 만남이나 전화로 해결할 수 있으니 전화를 선택해야 한다.
참고: 속도는 120- 140 자/분입니다. 너무 빠르거나 너무 느리지 마십시오. 고객의 조정에 따라 조정하는 것이 가장 좋습니다. 생각이 분명하고, 어휘가 분명하고, 말투가 평화, 열정, 인내, 사랑이다. 열정, 웃는 목소리. 상대방이 우리의 태도를 볼 수 없다고 해서 상대방이 피곤하다고 생각하지 않도록 주의해야 한다. 고객이 우리를 볼 수 없기 때문에 우리 모두는 소리를 통해서만 전달할 수 있습니다. 태도와 목소리의 훈련을 더욱 중시해야 한다. 당신이 거는 모든 전화, 받는 모든 전화는 당신의 인생에서 중요한 사람, 혹은 당신의 삶에서 중요한 사람이 될 수 있으니, 반드시 자신감을 갖고 생각을 가져야 합니다. (존 F. 케네디, 자신감명언) (알버트 아인슈타인, 자신감명언)
나의 판매 업무에서, 나는 사람 중심의 원칙을 고수하고, 고객의 요구를 이해하고, 고객의 요구에 따라 양질의 재방문을 진행하며, 거래가 완성될 때까지 한다.
전화 마케팅의 어려움은 고객과 직접 대면할 수 없거나, 고객을 가게에 초대하거나, 효과적인 고객 분석을 하는 방법입니다.
1, 첫 방문, 좋은 시기를 선택하세요. 1 1 부터 12 까지, 15 부터 17 까지,/kloc 부터 이 몇 시간 동안 나는 자주 답방하며, 고객은 비교적 참을성 있게 의사 소통을 유지할 것이다.
2. 전화 재방문 전 모든 의사 소통 기록을 분석하고, 마음가짐을 풀고, 간결하고 명료하며, 고객이 받아들이고 상호 작용할 수 있도록 합니다.
3. 매번 의사 소통 후 기록을 잘 하고, 고객에게 합리적인 수요 분석을 하고, 고객의 의혹을 해결하고, 이 제품의 판매점을 추천합니다.
4. 재방문에는 포인트가 있어 매주 고객을 점포로 끌어들이는 행사가 있어 고객 회피를 거부하는 법을 배운다.
5. 일단 가게에 초대되면, 서명을 준비하고, 충분한 인력과 물력을 준비하고, 좋은 연기자를 찾는다.
나는 네가 성공하기를 바란다. 판매를 하려면 우선 고객과 친구를 사귀어야 한다.
텔레마케팅은 먼저 끊임없는 전화를 통해 준고객을 선별한 다음 관심 있는 고객을 중점적으로 따라가고 관심 있는 고객과 면담을 예약하여 고객을 거래할 확률이 높다.
전화 판매는 고객을 발전시키려고 하는데, 다음 세 가지 사항을 잘 해야 한다. 1. 고객 목록을 준비합니다. 2. 판매 기교를 높이다. 3. 트랜잭션을 소개로 이전합니다.