실패의 열쇠: 베이스캠프가 함락되고 비용 통제가 부실하다.
시장 결말: 삼원은 베이징에서 이미 3 위, 베이스 캠프로 물러났고, 전성기에는 한때 베이징 시장의 80% 를 차지하였다.
트레이드 오프를 따져 보다
최근 몇 년 동안 중국 유제품 산업의 시장 규모는 폭발적인 성장을 보이지 않았다. 하지만 몬소와 일리의 맹렬한 공세, 경쟁이 약해 2004 년 베이스캠프에서 3 원의 패배는 필연적이었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전쟁명언) 최근 3 원이 적자곤경에서 벗어나기를 희망하는 제품의 가격 인상은 3 원의 새로운 시장 점유율 하락의 시작이 될 수 있다.
마케팅 캠페인 재생:
2004 년 베이징 시장의 유제품 산업 구조가 크게 달라졌다.
5438 년 6 월부터 2004 년 10 월까지 베이징 삼원우유는 베이징 시장에서 이미 3 위로 몽우와 일리에 버금갔다. 전성기에 삼원은 베이징 시장의 80% 를 차지했고, 심지어 2003 년에도 삼원의 시장 점유율이 50% 를 넘었다.
베이스캠프의 적자와 원가통제의 부족으로 삼원의 이윤이 크게 떨어졌다. 삼원주식 3 분기 신문은 2004 년 6 ~ 9 월 영업이익이 마이너스 5439 만원이라고 밝혔다. 65438, 2004 년 2 월 22 일 곽위건은 실적상의 이유로 삼원주식이사 사장직을 사퇴했다.
이것은 일종의 트레이드오프이다.
시장 규모는 요 몇 년 동안 많이 증가하지는 않았지만, 주요 상대인 몽우 일리의 맹렬한 공세에 직면하여 경쟁이 약하고, 3 원이 베이스캠프에서 패배하는 것은 필연적이다.
장애 분석:
브랜드 파워가 상대보다 못하다.
국가통계청 자료에 따르면 최근 몇 년 동안 우리나라 도시 주민 유제품 소비 증가율은 20% 이상이었으며, 몇 년간의 고속 성장 이후 성장률은 상대적으로 둔화될 것으로 보인다. 이런 맥락에서 몽우, 일리 등 업계의 거물들은 잇달아 마케팅력을 높였다.
광고 투입과 보급, 홍보 사건의 투기와 관련해 몽우, 일리 등은 서로 비교하려는 노력을 아끼지 않지만, 몽우, 일리 등 명확한 브랜드 포지셔닝과 강력한 브랜드 건설 공세에 비해 삼원은 훨씬 떨어진다. 마케팅 전문가 이광두는 최근 몇 년 동안 삼원의 브랜드 포지셔닝이 모호하여' 베이징 인유' 와' 신선한 우유' 의 개념 사이에서 흔들리고 있다고 생각한다. 브랜드 포지셔닝의 모호함은 브랜드 전파 효과의 약화로 이어져 기업이 브랜드 전파 활동을 줄이도록 자극했다. 2004 년에는 삼원의 본영 베이징 시장에서도 삼원의 광고를 거의 보지 못했다.
삼원 브랜드 충성도 하락은 합리적이다.
가격은 경쟁력이 없다.
소비자 조사를 통해 이광두는 유제품이 가격에 민감한 상품임을 발견했다.
일찍이 2003 년 말, 일리, 몽우제품의 베이징 시장에서의 판매 가격은 3 원보다 낮았다. 예를 들어 일리 500ML 리락백은 4 대 1 을 사고, 같은 규격의 몽우도 4 대 1 을 산다. 가격 1 1.2 원, 봉지당 2.24 원, 하삼원 2.6 원/가방.
2004 년에 몬소와 일리는 여러 차례의 가격 인하 프로모션을 벌였다. 1 차 가격전은 6 월 말부터 8 월 중순까지 대부분의 프로모션과 사은품은 최근 몇 년 동안 드물다. 국경절 골든 위크 이후 2 차 가격전이 재연되어 전라운드보다 더 치열했다. 이 두 차례의 가격전에서 삼원 모두 박자에 오르지 못했다.
마케팅력이 높아졌기 때문에, 몽소와 일리의 판매량은 모두 다른 정도로 증가했다. 몽우유업이 발표한 상반기 실적 보고서에 따르면 몽우영업액은 65,438+005.2%, 산하 3 대 제품 (액상우유, 아이스크림, 유제품 포함) 매출은 각각 97%, 84%, 5.66 배 증가했다. 일리 상반기 매출은 465,438+0 억 8 천만 원으로 2003 년 같은 기간보다 48.75% 증가했다. 제한된 시장 규모로 경쟁사 시장 점유율의 급격한 증가는 필연적으로 삼원 시장의 몰락으로 이어질 것이다.
베이스 캠프가 침입했다
전국 시장에서 베이징은 줄곧 군침을 흘리는 비계였다.
베이징의 1 인당 유제품 소비량은 줄곧 전국 각 성시에서 가장 높았다. 2003 년 베이징의 1 인당 유제품 소비량은 48 킬로그램이었고 전국 평균 수준은 25 킬로그램에 불과했다. 이렇게 거대한 시장에 직면하여 유업 거물들이 잇달아 중병에 들어갔다.
베이징 시장 점유율을 확대하고 운영비용을 절감하기 위해 몽우는 2002 년 말부터 3 억 3000 만 원을 투자하여 베이징 배치 생산 라인에 투자하기 시작했다. 2003 년 6 월 첫 생산 라인을 생산한 이래 23 개의 생산 라인을 생산해 왔으며, 닛산 우유량은 300 톤이 넘는다. 일리는 또한 베이징 미운과 베이징 부근의 허베이 랑방에 생산기지를 세웠다.
2004 년 8 월, 몽우는 그의 마케팅 센터를 후허 하오 터 (Hohhot) 의 본영에서 베이징 통주로 옮겼다. 업계 관계자들은 몽우의 움직임이 어느 정도 그들이 이미 가장 경쟁이 치열한 주요 시장으로 전략적 시선을 돌렸으며 베이징을 핵심으로 하는 전국 시장 계획이 이미 드러나고 있다고 보고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 몽우하기 전에 일리는 이미 마케팅 본부를 베이징 판가로 옮겼다.
삼원은 베이징에서 여러 해 동안 분투하여 단말기에서 아주 좋은 기초를 가지고 있다. 하지만 2004 년에도 이런 상황이 바뀌고 있다. 2003 년 하반기부터 몽골소는 베이징에서 단말기에 속속 진입하며 판촉원을 대거 채용하기 시작했다. 몽우가 수천 명의 발기인을 채용한 것은 모두 단말기에서 상대를 가로막고 가게 내 판촉을 하기 위한 것으로 알려졌다.
비용 관리 부족
2004 년에는 각종 원자재 가격이 서로 다른 수준으로 올랐다. 2003 년에 비해 러시아워에는 옥수수 가격이 33%, 콩 가격이 73% 오른 반면 우유 가격은 40% 가까이 하락했다. 이는 업계 전반의 난점이지만, 주요 경쟁업체에 비해 삼원의 비용 통제 능력이 현저히 약하다.
2004 년 6 월 5438-9 월, 일리 주영 업무비용은 주영업무의 70.34% 를 차지했고, 삼원의 비율은 79. 1 1% 였다.
이로 인해 3 원의 주영 업무이익률이 일리 8% 포인트 이상 낮아졌다. 삼원의 관리비용은 일리 주영 업무 수입의 몇 배를 차지한다.
삼원 원가가 경쟁사보다 높다. 베이징, 토지, 원료, 환경 보호, 젖원 건설 투자, 인건비가 일부 경쟁사의 거의 두 배에 달하는 객관적 원인 외에도 주관적인 실수가 있다.
몇 년 전, 우유원 원가를 낮추기 위해 3 원에서 북강까지 우유원 생산기지를 건립했다. 하지만 그곳에는 모래바람이 많이 불고 양질의 목초가 부족하고 우유의 불순물이 초과되어 위생 생화학 지표가 미달되었다. 결국 액체 우유 기지의 원래 계획을 포기해야 했다.
2003 년, 삼원은 호주로 가서 우유원 기지를 세웠다. 당시 삼원은 "호주와 뉴질랜드는 전통 유제품 수출국으로 세계 수출량의 약 40% 를 차지한다" 고 생각했다. 호주 우유 생산량의 50% 가 수출에 쓰인다. 천연자원의 우세로 호주 생유 가격이 중국보다 16% 에서 18% 낮고 생유 품질이 중국보다 현저히 우수하다. 그러나 환율 변화와 호주 가뭄으로 삼원 호주 기지에서 생산된 신선한 우유 가격이 생각보다 낮지 않다는 것은 놀라운 일이 아니다. 어쩔 수 없이 2004 년 초 삼원은 어쩔 수 없이 이 기지를 포기해야 했다.
최근 곤경에 직면하여 삼원은 어쩔 수 없이 모험적인 행동을 취해야 한다. 즉, 제품 가격을 올리는 것이다. 원래 0.95 원을 팔았던 삼원에 칼슘우유를 넣었는데, 지금은 1 원에 팔렸고, 원래 1. 15 원을 팔았던 삼원 순생크림입니다. 분명히, 삼원은 가격 인상을 통해 적자의 곤경에서 벗어나기를 바란다.
그러나, 이것은 단지 기업의 희망찬 생각일 뿐이다.
가격 인상 이후 베이징 일부 동네 우유 도매점은 삼원유 입고량을 줄인 것으로 알려졌다. 베이징 이외의 일부 성 () 시의 단말기에서 삼원 제품은 이미 없어졌다.
가격 인상이 3 원의 새로운 시장 점유율 하락의 시작이 될지 모르겠다.
사례 주제: 좋고 할인된 슈퍼마켓
실패의 열쇠: 맹목적인 확장과 신뢰성 부족
시장 결과: 본부를 상하이로 이전
이후 좋고 또 많이 팽창이 너무 빨라서 자금이 긴장되고 신용이 훼손됐다. 부득이하게 본부는 광저우로 돌아갔다.
훌륭하고 많은 장구북이 동그라미 운동을 펼칠 때, 많은 업계 인사들은 이것이 맹목적인 확장이라고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) AC 넬슨의 소매업에 익숙한 한 고문이 말했다. "좋아요, 얼마나 많은 가게가 돈을 벌고 있나요?"
화동 시장 진출을 위해 본부를 광저우에서 상하이로 옮기면 이렇게 빨리 떠날 줄은 몰랐을 것이다.
마케팅 캠페인 재생:
화동 시장 진출을 위해 본부를 광저우에서 상하이로 옮기면 이렇게 빨리 떠날 줄은 몰랐을 것이다.
대만성에서 온 대형 체인업체들은 65438 부터 0997 까지 광저우에서 첫 점포를 개설한 후 몇 년 만에 화남에서 빠르게 발돋움했다. 2003 년 3 월, 전국 전략 배치에 맞춰 소매업이 전면 개방되기 직전에 화동과 화북시장에서 확고한 발판을 마련하기 위해 상해를 이전하기도 했다.
그리고 지난 2 년 동안 우물살포 속도로 확장되었고, 현재 중국에 90 개가 넘는 매장이 월마트와 까르푸에 있는 중국 매장을 훨씬 넘어 내지에서 가장 많은 지점을 보유한 최초의 중외 합자 상업 체인업체가 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 중국, 중국, 중국, 중국, 중국, 중국, 중국) 그러나 좋고 많은 수도를 이주한 지 2 년도 안 되어 본부는 다시 광저우로 이주했다. 이 여행과 이 여행 사이에 좋고 많은 관리 문제가 잇따라 드러나고 있다.
사실, 많은 업계 인사들은 그것이 맹목적인 확장이라고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) AC 넬슨의 소매업에 익숙한 한 고문이 말했다. "좋아요, 얼마나 많은 가게가 돈을 벌고 있나요?"
장애 분석:
인파 물류가 원활하지 못하다
화동에서의 손실은 주로 그것의 많은 상품이 주강 삼각주에서 운송되기 때문이다.
광둥 () 성 체인경영협회 () 의 한 책임자는 유통 분야의 소매업체로서 공업기업이 필요로 하는 자원 요소와 달라야 한다고 분석했다. 소매업체의 경우 첫 번째 조건은 지리적 위치이고, 그 다음은 구매 채널이며, 여기서 공급자의 집중도와 공급의 거리가 운영 비용에 직접적인 영향을 미칩니다. 좋고 많은 것은 2003 년 화동지역의 매우 성숙한 소매시장에 진출한 것으로, 이 두 가지 요소 모두 큰 제한을 받고 있다. 좋고 많은 총재 여약강도 인원과 물력의 제약으로 화동지역의 발전이 예상보다 순조롭지 못하다는 것을 인정했다.
첫 번째는 물류입니다. 광저우 황보구에 30,000 평방미터의 물류 창고를 가지고 있다. 일부 현지 조달 외에도 좋고 많은 전국 조달 업무도 여기에 집중되어 있다. 여약강은 광저우의 구매량이 상해보다 훨씬 크고 광저우의 기초가 가장 좋다고 말한 적이 있다. 이로부터 좋고 많은 것이 광저우의 구매시장에 의존하고 있고, 화동시장의 일부 상품도 여기에서 왔다는 것을 알 수 있다.
업계 관계자들은 프랜차이즈 대중시장점의 판매가 상대적으로 지역적이어서 장거리 구매가 비용과 판매 가격에 영향을 미칠 것으로 분석했다. 그래서 많은 슈퍼마켓들이 근처에서 구매하기로 했다. 그리고 대중시장점의 제품 가격 구성은 비교적 복잡하다. 예를 들면 제품 업데이트, 범주 확장 등 강력한 공급업체 지원이 필요하다. 그러나 상해의 투자 비용이 높기 때문에 많은 제조업체와 공급업체는 이곳을 영구 주둔지로 선택하지 않을 것이다. 그래서 물류 비용이 높은 것도 좋고 어쩔 수 없이 떠나야 하는 주된 원인이다.
둘째, 인력 문제입니다. 가깝고 많은 한 인사는 "좋고 또 돈이 부족해 다른 대형 체인마트에 비해 우세하지 않아 직원의 자질이 회사의 발전 규모와 계획과 일치하지 않는다" 고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언). " 여일강은 또 화동지역에 20 여 개의 지점이 있지만, 줄곧 적당한 인재가 없어 많은 백본 멤버들이 광저우의 원천으로 상해로 끊임없이 수송해야 한다는 점이 걱정스럽다고 덧붙였다. 청두에서 새로 개업한 컨버전스 슈퍼마켓이 막 시장에 들어왔고, 고임금으로 몇몇 중고위층의' 좋고 많다' 를 파낸 것으로 알려졌다.
자금 체인 문제
2004 년 초 상무부가 발표한 2003 년 중국 체인점 30 대 (외자기업 포함) 명단에서 90 여 개 지점으로 외자 최대 소매상이 됐다.
2003 년 초,' 좋고 많다' 는 전국을 대대적으로 확장하는데, 중점은 화북과 화동 지역이다. 1 년도 안 되는 기간 동안' 좋고 많다' 는 전국 각지에서 50 여 개의 지점을 개설했으며 1997 이 대륙에 입성한 지 4 년여 만에 개점 총수의 1 배 이상이다. 하지만 전국적으로 고속으로 확장되면서 문점 네트워크가 완벽해지면서 자본측의 일련의 문제들이 고민되고 또 많아지기 시작했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 해리포터스, 지혜명언)
또 한 명의 중층 임원에 따르면 회사 자금 부족은 최근 2 년 동안 새로 확장한 점포에 대한 투자가 너무 커서 가게가 촉박하고 기초가 부족해 경영이 이상적이지 않기 때문이라고 한다. 많은 결손 상점들은 적자를 메우기 위해 추가 자금을 투입해야 한다. 본부가 광저우로 이주한 후 화동 화북 부분 적자가 심한 매장은 매각 또는 폐쇄를 고려할 수 있다.
상하이 재경대 국제공상관리학원 진신강 교수는 "마케팅 차원에서 한 회사가 분산경영을 실시할 충분한 실력이 없다면 무분별한 확장의 결과는 모든 곳에서 자신의 가장 강한 지위를 확립하지 못할 뿐, 따라서 압박을 받는 수동적 지위에 처해 있다" 고 말했다. 경영을 축소하고, 강력한 경쟁자를 피하고, 한 지역에서 유리한 공간을 찾고, 투자를 집중하고, 집중적으로 확장하는 것이 낫다. 만약 좋고 더 많은 초점을 화남 시장에 집중한다면, 의심할 여지 없이 회사의 전반적인 발전에 도움이 될 것이다. "
한 업계 관계자는 "좋은 만큼 내지에서는 거의 뿌리가 없는 기업 (중국에 들어가기 몇 년 전에 내지에서 운영하는 면허를 받지 못한 경우가 많음) 으로 모회사는 소매에 집중하지 않아 수익성이 없는 확장 분야에 막대한 자금을 투자하지 않을 것" 이라고 말했다. 하지만 좋고 많은 면에서 자금 압박에도 불구하고 경쟁 압력으로 더 확장해야 했다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 돈명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언) 그래서 좋고 많은 것은 자기 자금에 의지할 수밖에 없다. "
신빙성이 부족하다
한 보고서에 따르면, "좋고 많은 일을 하는 것은 매우 실망스럽다" 고 말한 적이 있습니다. "
소매업자에 대한 공급자의 신뢰는 상품의 품질을 보장하는 근본적인 보증으로 잘 알려져 있습니다. 공급자에게 소매업자의 규모와 영향력은 결코 그의 중점을 끌어들이는 것이 아니다. 제때에 지불할 수 있는 사람은 제때에 물건을 받을 수 있다.
일부 공급업체는 좋은 자금이 자주 연체되는 경우가 많으며, 협력 과정에서 장기 협력의 관점에서 공급자와의 관계를 고려하는 것이 아니라 다소 까다로운 요구 사항을 제기할 수 있다고 말합니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 한편, 다른 대형 체인마트에 비해 회사 관리가 엄격하지 않고, 때로는 문을 닫고 운영하기도 하며, 점내 상품의 품질과 구조에 영향을 미칠 수 있다.
"까르푸, 월마트, 연화 등 NKA (소매전국점) 는 통일된 형식으로 구매를 중앙 집중화하고, 대금과 본사의 재무통일은 일반적으로 체납하지 않고, 좋은 등 LKA (소매지역점) 는 지역자주구매를 위주로 하므로 대금은 지역재무상황에 따라 지연되는 경우가 많다. 공급자가 말했다.
2004 년 4 월과 5 월, 상해의' 좋고 많은' 상점이 심각하게 품절된 것으로 나타났다. 그 이유는 공급자가 공급을 중단했기 때문이다. 일용품 생산업체 관계자는 또 재작년 6 월부터 공급금을 체납하기 시작했기 때문에 아직 돌려주지 않고, 계약을 훨씬 초과하여 회사의 유동성은 200 만원에 불과하지만, 좋고 많은 각 주요 점포는 총 수십만 위안의 빚을 지고 있어 회사는 더 이상 물건을 발송하지 못하고 있다고 말했다. 그 직판업자들에게는' 좋고 많다' 가 공급금을 체납하는 현상이 때때로 나아질 수 있으며, 그 중개인이나 유통업체들은 더 심각하게 빚지고 협상 과정에서도 더욱 수동적이다.
이 공급자에 따르면 공급자와의 분쟁은 실제로 광저우에서 발생하고 있다. 2004 년 5 월, 일부 공급업체들은 광저우가 계약을 훔치고, 상품 대금을 악의적으로 체납하고, 공급업체를 속이는 등 부정직한 행위를 분노했다.
그것은 좋은 공급자를 끌어들이지는 못하지만, 선반도 비워둘 수 없다. 좋고 많은 구매부는 일부 도매시장에서 입고해서 선반을 보충할 수밖에 없다. 그러나 상품 품질에 몇 가지 문제가 있어 소비자들은 여러 차례 불만을 제기했다. 관련 보도에 따르면' 좋고 많다' 대중시장점은 항주에 입성한 지 6 개월도 채 안 되어 위조품 대량 판매, 제멋대로 라벨 부착, 소비자 불만 무시로 큰 파문을 일으켰다. 이 사건이 폭로된 뒤 2004 년 저장성' 양회' 기간 중 화제가 된 것으로 알려졌으며' 좋고 많다' 는 항저우 소비자들의 거절을 받았다.
요약: 전통적인 전자 상거래 명시적 물류 비용 관리 연구를 바탕으로 주문 처리 비용, 고객 비용 확보 및 보존, 공급 비용 절감, 역물류 비용 강조, 이러한 비용 관리 방법 등 전자 상거래 물류의 숨겨진 비용 및 기회 비용에 대한 통제 개념을 연구했습니다.
키워드: 전자 상거래 비용 관리
최근 몇 년 동안 많은 전자상거래 회사들이 여러 가지 이유로 실패했다. 모든 실패 사례에서 비용 통제 실패가 큰 비중을 차지하기 때문에 전자 상거래 유통 비용 통제에 대한 연구는 멈추지 않았다. 그러나 대부분의 연구는 전자 상거래 웹 사이트의 하드웨어 및 소프트웨어 비용 절감, 운송 및 배송 비용 절감, 교육 및 유지 관리와 같은 명시적 비용 절감, 고객 서비스 비용 절감에만 초점을 맞추고 있으며, 전자 상거래 물류의 숨겨진 비용 및 기회 비용에 대한 관심은 부족합니다. 사실, 명백한 비용의 절감은 종종 장기적인 이익을 희생하는 것을 대가로 한다. 그래서 관심의 초점을 숨겨진 비용과 기회 비용으로 옮겨야 한다.
주문 원가 관리
현재 많은 전기상들은 온라인 카탈로그를 장바구니의 소포와 연결하기만 하면 고객의 주문을 받으면 전자상거래를 완성할 수 있다고 생각한다. 실제로 주문을 받는 것은 전자상거래 업무의 시작일 뿐, 대량의 작업은 문서 처리, 주문 실행, 제품 배송, 제품 반품 처리에 있다.
주문 처리 비용
과거에는 주문을 수동으로 주문 입력 시스템에 입력하고 신용 카드를 확인 및 처리한 다음 이전 레코드를 찾는 등 주문을 처리했습니다. , 이 과정에서 종이를 대량으로 사용하고, 비용을 늘리고, 주문 처리 속도가 느리고, 오류가 발생하기 쉬우며, 고객이 만족하지 않습니다.
해결책은 주문 처리 프로세스를 자동화하고 전자 상거래 웹 사이트에 통합함으로써 고객은 실시간으로 온라인으로 제품을 주문하고 신용 카드를 승인하고 제품 가용성 및 기타 기능을 확인할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 막대한 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 고객을 더욱 만족시킬 수 있습니다.
주문의 정확성
내가 앞서 말한 것은 주문 처리 비용을 낮추는 것이다. 주문 입력 자동화 및 주문 확인 기능을 향상시키고 주문 오류를 줄일 경우 주문 처리 비용도 줄일 수 있습니다. 주문 입력 필터링, 처리 및 확인이 어느 정도 자동화되면 오류, 중복 주문 및 비용에 큰 영향을 미치는 기타 * * * 오류를 피할 수 있습니다. 주문의 정확성을 높이면 또 다른 중요한 이점인 제품 반품을 줄일 수 있습니다.
이월 주문 감소
전자 상거래 성공의 열쇠 중 하나는 제품의 적시성이다. 재고 관리 자동화를 실현하지 못한 회사는 대량의 재고를 사용하여 주문 수요를 충족시킵니다. 전기 딜러 (또는 고객) 는 재고를 빠르게 확인할 수 있습니다. 자동 시스템은 또한 정확한 예측을 제공하고 구매, 정보, 송장 등의 주요 거래를 처리할 때 경고를 발생시킵니다.
고객 비용 관리를 획득하고 유지 관리합니다.
판매 주기를 단축하다
전통적인 판매 활동은 비용이 많이 들고 노동 집약적인 회의, 전화, 비즈니스 여행 및 판매 전화에 의존한다. 서류 작업, 팩스 및 전화는 각 영업 사원의 기둥이며, 오랫동안 개인화된 판매 관계를 구축하는 데 필요한 비용으로 여겨져 왔습니다. 이제 인터넷 기반 기술을 통해 반복적이고 비용이 많이 드는 판매 작업이 크게 줄었습니다. 판매 주기를 단축하기 위해 전자 상거래 웹 사이트를 전자 중개 웹 사이트로 구축하여 검색 가능한 제품 및 서비스 정보를 제공하여 고객 (또는 공급업체) 검색 및 처리에 소요되는 시간과 비용을 줄일 수 있습니다. 이러한 자율적인 선택 방식은 판매 기능을 고객에게 크게 이전함으로써 거래를 더욱 시기적절하게 하고 비용을 절감할 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
주문 입력 시스템, 판매 지점 터미널, 배송 시스템, 전자 상거래 웹 사이트의 통합을 통해 구매자와 판매자의 연락 설정 시간과 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 의사 소통 능력, 가치 사슬의 인터페이스 처리 및 거래의 각 단계의 정확도가 향상되었습니다. 전자 상거래 웹 사이트의 데이터 및 기능을 통해 리셀러는 규모 경제를 활용하여 많은 고객 간에 생산 부하의 균형을 맞추고 더 나은 판매 및 서비스를 제공할 수 있습니다. 필요한 비용은 기존 운영 방식의 일부에 불과합니다.
제품이 신속하게 시장에 진입하다.
오늘날의 상업 환경은 이윤이 낮고 경쟁이 치열하며 시효성이 강한 것이 특징이다. 신제품의 시장 진입 지연은 잠재적 손실을 의미한다. 제품이 시장에 진입하는 시간을 단축하고, 공급망과 자원을 최적화하고, 원활한 의사 소통을 하는 것이 상업 기업의 생존의 관건이다. 전자 상거래 사이트는 제품 개발, 제조에서 설치에 이르기까지 공급망 전체의 커뮤니케이션을 개선할 수 있으며 정보 수집, 피드백, 수정 방안 조정이 용이합니다.
판매 서비스를 제공하는 것 외에 전자상거래 사이트는 회사를 위해' 소프트 상품' 을 생산할 잠재력이 있어야 한다. 내구 소비재 유통업체는 결국 고비용 중개인을 없애고 고객이 전자 상거래 웹 사이트에서 직접 주문할 수 있도록 할 것이다. 전자 상거래 사이트는 유통 채널을 간소화하여 효율성을 높일 수 있으며 공급자, 유통업자, 도매상 및 소매업자가 직접 액세스하고 연락할 수 있도록 하여 마케팅 비용과 커뮤니케이션 비용을 절감할 수 있습니다. E-business 웹 사이트의 모든 참가자를 위한 자동화된 관리 프로세스의 경우 일관성을 통해 간접 비용을 절감하고 업무 프로세스의 총 시간을 줄일 수 있습니다.
신규 고객을 확보하는 데 드는 시간, 노력, 비용은 고객 보유 비용을 훨씬 초과할 것입니다. 전자 상거래 사이트가 많은 고객을 추적하고 유지할 수 있다면 회사는 고객 보존에 대한 비용을 효과적으로 절감할 수 있습니다.
전략적 제휴 및 공동 마케팅을 통해 비용을 통제하다.
전자 상거래의 목표는 중간 및 반복 프로세스를 줄여 효율성을 높이고 비용을 절감하는 것입니다. 업계 내에서 전자상거래 전략연맹을 실시하는 것은 분명히 더욱 경제적이다. 국제적으로 자동차 업계의 거물들은 이 점을 설명하기 위해 전자상거래연맹 웹사이트를 공동으로 설립했다. 우리나라에서 코룡과 백조가 전기상 전략연맹을 결성한 것도 이 이념을 증명했다. 전자상거래 연맹이 경쟁 우위를 차지한 것은 참가자 간의 시너지 효과가 모든 회원 조직에 규모의 경제를 만들어 낼 수 있기 때문이다. 예를 들어 자료 조달 및 공급, 캠페인 활동 및 정보 공유에 함께 참여하면 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 전략적 제휴 팀 판매를 통해 제조업체와 협력하여 마케팅하면 비용도 절감할 수 있습니다. 따라서 양호한 경쟁 환경을 육성하고 발전시켜 참여 기업의 종합 경쟁력을 높이고 공급망, 정보 교류 및 기술 혁신에 기반한 전략적 제휴를 구축하는 것은 전자 상거래 비용을 줄이는 매우 효과적인 수단입니다.
전략적 제휴를 설립하든, 포트폴리오 마케팅 방안을 개발하든, 목적은 전자 상거래 수단을 이용하여 전체 전자 상거래 응용 프로그램을 계획, 개발 및 응용하는 것입니다. 이를 통해 전체 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라, 대규모 수익을 창출할 수 있으며, 더 높은 고정 비용을 분담하고, 서비스 가격을 낮출 수 있습니다.
역 물류 전략을 통한 비용 관리
역물류의 경우 가능한 적은 반품과 무조건적인 반품 사이에서 극단으로 가는 것을 피하기 위해 합리적인 역물류 정책을 세워야 합니다. 목표는 제품 반품에 대한 합리적인 처리를 통해 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하며 환경을 보호하는 것입니다.
많은 소매상들은 반품을 시장 점유율을 얻는 경쟁 무기로 여긴다. 이에 따라 합리적인 역물류정책이 전자상거래 물류의 성패의 관건이 됐다. 전자 상거래 소매업자는 반품 정책을 설정할 때 다음과 같은 제안을 고려할 수 있습니다.
역설계
우선, 시스템 설계에서 순방향 및 역물류를 우선적으로 고려하도록 노력해야 한다. 창고에서 시작하여 반대 방향으로 설계하다. 사이트가 얼마나 매력적이든 간에, 만약 당신이 제품 반품을 처리할 수 없다면, 당신은 고객을 잃게 될 것입니다.
정확하게 진술하다.
반품 감소를 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이미지 품질과 고객에게 전달되는 맞춤 및 치수 정보의 정확성을 보장하는 것입니다. 같은 개념이 다른 제품에도 적용됩니다.
충동구매를 위해 취소 기회를 제공하다
원버튼 구매 기술로 충동구매가 전례 없는 쉬워졌습니다. 그러나 구매자가' 구매' 버튼을 누르면 후회할 수 있습니다. 온라인으로 주문을 만들 때 "취소" 버튼을 만들어 1 시간 동안 온라인 상태를 유지할 수 있도록 기능을 추가해야 합니다.
고객에게 반품 방법을 알려주다
많은 웹사이트가 배송될 때 반품 방법에 대한 포장 설명이 없기 때문에 쇼핑객들이 다시 인터넷을 통해 어떻게 해야 하는지 알아보도록 강요할 것이다. 이는 많은 온라인 소매업체가 책임을 다른 회사에 아웃소싱했기 때문에 원래 배송된 다른 주소로 반환해야 할 수도 있기 때문입니다. 온라인 및 오프라인 제품 포장을 통해 상세한 반품 지침과 정책을 제공해야 합니다. 고객을 만족시키고 고객을 유지하는 것이 중요하다.
제때에 물건을 인도하다
제품 구매와 제품 수령 사이의 시간이 길어지면 반품 기회가 늘어납니다. 제품이 예상보다 오래 배송되는 경우 온라인 주문 추적을 제공하는 동시에 이메일을 통해 고객에게 적극적으로 문의해야 합니다.
온라인 반품 도구 제공
무료 온라인 반품 도구를 갖추어야 합니다. 마케팅 담당자는 이러한 도구를 웹 사이트에 통합할 수 있으므로 고객이 쉽게 반품할 수 있습니다. 전자 반품 서비스를 사용하려면 온라인 소매업자가 반품 허가를 받고 각 지역 우체국에 계좌를 만들어야 합니다. 고객이 네트워크 소매업자에게 반품 수요가 있음을 알리면 소매업자는 인터넷을 통해 고객에게 반품 라벨을 제공하고 고객은 반품할 소포를 인쇄할 수 있습니다.