소개: 프로젝트 관리: 계획, 진행 및 통제를 위한 시스템 접근 방식 다음은 내가 당신을 위해 정리한 성공적인 프로젝트 관리의 사례입니다. 독서를 환영합니다!
1 장: 성공적인 프로젝트 관리 사례 분석 J.W. Marriott, JR. 은 메리어트 인터내셔널 호텔 그룹의 회장 겸 CEO 입니다. 그는 보행관리를 좋아하고 그의 호텔을 기꺼이 참관한다.
그는 이 호텔에 가 본 적이 있는데, 고객이 여종업원에 대한 서비스 평가가 그다지 좋지 않다는 것을 알아차렸다. 그는 무슨 문제인지 물었지만 사장은 모른다고 말했다. 그러나 어린 메리어트는 사장의 불안한 몸짓을 알아차리고 여종업원의 월급이 얼마인지 물었다. 답을 얻은 후, 그는 이어서 왜 대우가 시장 기준보다 낮았는지 물었다. 사장은 임금 인상은 본사에서 결정해야 하는데, 그는 언급하고 싶지 않다고 말했다.
대화는 30 초밖에 걸리지 않았지만, 메리어트는 세 가지 심각한 문제를 발견했다. 첫째, 본사가 너무 많이 관리한다. 둘째, 고위층은 고객 만족보다 이윤을 중시한다. 셋째, 사장은 감히 임금 인상을 요구하지 못하여, 그의 상사가 나쁜 경청자라는 것을 설명한다. 물론 메리어트는 이 세 가지 문제를 해결했다.
이것은 어떻게 결정을 내려야 하는지에 대한 완벽한 사례이지만, 마리오트의 관점에서 볼 때, 이것은 경청에 관한 사례이다. 그가 말하길? 내가 한 일은 단지 사장이 아무 말도 하지 않는 습관을 바꿔서 누군가가 그의 문제를 들을 것이라고 그에게 말하는 것뿐인가? 이것은 그의 상사가 분명히 하고 싶지 않은 일이다. -응?
메리어트는 경청을 매우 중시하고 경청에 능하다. 경청형 CEO 로서, 그는 적어도 10 개의 경험을 다른 관리자들이 배울 만한 가치가 있다.
우선, 풀뿌리 직원의 의견을 들어보십시오. 리틀 메리어트는 직원들의 의견을 직접 듣는 것에 익숙하다.
둘째, 상대방의 바디랭귀지를 듣는다. 바디 랭귀지에서 상대방이 숨기고 싶은 정보를 찾아라.
셋째로, 당신의 몸짓을 잘 이용하여 당신이 이야기하고 있는 주제에 관심이 있다는 것을 표시한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
넷째, 적절한 침묵을 지키라. 자신이 결정을 내리기에는 너무 이르다고 말하지 마라.
다섯째, 표정이 매력적인지 아닌지로 정보가 정확한지 판단하지 마라. 리틀 메리어트 발견:? 한 사람이 말솜씨가 좋고 표현력이 뛰어나다고 해서 그의 모든 생각이 정확하다는 것은 아니다. 반대로, 어떤 사람들은 내성적이고 수줍어하며, 하는 말은 들을 만한 가치가 있을 수 있다. -응?
여섯째, 선택적으로 듣지 마세요. 1980 년대 말 호텔업의 과잉 확장은 매우 심각했지만, 메리어트는 맹목적으로 자신감을 가지고 긍정적인 소식에만 집중하고 결국 비통한 대가를 치렀다. 리틀 오토 (little Otto) 는 다음과 같이 요약했다. 선별적인 경청은 전혀 듣지 않는 것만큼 나쁘다. -응?
7. 적극적으로 경청하는 것, 즉 질문을 하는 것이다. -응? 이 기술팀의 고위층은 특히 중요하다 (회장, 사장). 직위가 높기 때문에, 이 사람들은 보통 초급 직원과 그렇게 가까이 가지 않는다. -응? 리틀 오토 (Little Otto) 는 다음과 같은 질문을 권장합니다. 어떻게 생각하세요?
여덟, 고객의 말을 들어라. -응? 메리어트에서, 우리는 고객에게 의지해서 우리에게 무엇을 제대로 했는지, 무엇을 잘못했는지 알려주었다. 이것이 우리가 그들이 원하는 서비스를 제공하는지 확인하는 유일한 방법이다. -응? 예를 들어 호텔은 아름다움을 위해 소켓을 숨기려 했다. 상인에 대한 조사를 통해 메리어트는 콘센트를 조정해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 노트북이 보급됨에 따라 상인은 방 안의 콘센트가 보이고 닿을 수 있기를 바랐습니다.
아홉 번째, 경청을 행동으로 바꾸다. 문제를 들은 후에 해결해야 하는 것이 바로 경청의 초심이다.
언제 듣기를 멈추는지 안다. 때때로 우리는 논쟁과 사실 수집을 중단하고 우리가 이미 파악한 정보에 근거하여 결정을 내려야 한다.
Marriott Jr. 언제 경청을 중지할지 아는 것이 회사의 전반적인 경청능력을 검증하는 중요한 순간이라고 생각한다. 분명히 조지 W 메리어트는 자신이 듣고 있을 뿐만 아니라 회사 전체의 청취 능력을 구축하고 있다.
경청에 능한 어린 마리오트가 경청에 능한 마리오트를' 상록수' 라는 책으로 데려왔나요? 앞을 내다보는 회사? IBM, 제너럴 일렉트릭, 시티은행, 디즈니, 소니 등과 나란히 있습니다.
2 장: 성공적인 프로젝트 관리의 사례 분석은 많은 사람들이 심각한 교통사고의 결과에 대해 궁금하지 않을 때 수백만 미국인들이 NBC 의' 유명인 견습생' 프로그램 시즌 1 을 보고 있다. 유명 인사들이 자기 표현을 과장하는 것을 보고 리얼리티 프로그램 진행자인 도널드를 이기려고 하는가? (윌리엄 셰익스피어, 리얼리티, 리얼리티, 리얼리티, 리얼리티, 리얼리티, 리얼리티, 리얼리티) 도널드 트럼프의 호감. 누가 이런 텔레비전 프로그램에 저항할 수 있습니까? 황금시간대 방송에 많은 유명인들이 참여했고, 다른 1 1 은 자신이 호평을 받고 트럼프가 기부한 25 만 달러의 자선기부를 선보였다.
어떻게 더 효율적으로 일할 것인가에 대해 이야기할 때, 이런 리얼리티 프로그램을 보는 것은 상인들에게 아무런 가치가 없을 것이다. 그러나, 진정으로 전략적인 내용은 겉으로 보이는 감언이설 뒤에 숨겨질 수 있다. 유명인으로 관중을 끌어들이는 것 외에도, 이 텔레비전 프로그램은 어떻게 효과적인 프로젝트 매니저가 될 수 있는지에 대한 견해를 제공한다. 일이 보기만큼 간단하지 않다.
-응? 팀이 정확한 임무를 신속하게 완수할 수 있도록 하는 것이 프로젝트 관리의 정수이다. -응? 시드. 서독 캠프가 말했다. 그는 고문이자 베스트셀러' 프로젝트 관리 궁극의 가이드' 의 저자이다. -응? 이것이 유명인 견습생과 같은 프로그램이 그렇게 비현실적이지만 가치 있는 가치를 제공하는 이유이다. -응?
-응? 이런 종목은 장사의 기초가 사람과 관계라는 것을 보여준다. 이것은 인간성에 대한 흥미로운 연구이다. -응? 팀. 팀 젠킨스가 말했습니다. 그는 프로젝트 리더십 컨설팅 회사인 PointB 의 CEO 입니다.
그래서 의혹을 버리고, 다음과 같은 프로젝트 관리의 모범 사례를 고려하면, 많은 사람들이' 유명인 견습생' 장면에서 뽑혔다. 이러한 제안을 실천에 옮기는 것은 유명인의 혈통이 필요하지 않으며, 탄탄한 원칙에 뿌리를 두고 있으며 프로젝트 관리자가 직면할 수 있는 실제 비즈니스 세계에 적용됩니다. 유명인 견습생의 무대에 오르게 하지는 않겠지만 프로젝트 관리 분야의 스타가 되는 데 도움이 될 수 있습니다.
항목이 효용 우선 순위인지 효율성 우선 순위인지 판단한다. 어차피 이게 아니면 저거야, 톰, 비즈니스 컨설턴트? 톰 다노프스키가 말했습니다. 효율성을 높이기 위해 설계된 프로젝트는 일반적으로 비용 절감을 위한 더 나은 방법을 찾는 것을 목표로 합니다. 실용적 지향적인 프로젝트는 혁신을 통해 발전하여 우리가 이전에 했던 것과는 다른 것을 하는 것이다. (알버트 아인슈타인, 도전명언) -응? 남달리 프로젝트를 명확하게 할 수 있다.
프로젝트가 회사의 목표를 충족하는지 확인합니다. 다노스키가 말했다:? 다른 사람이 하라는 일을 문맥에 두는 것이 중요하다. 너는 프로젝트를 더 광범위한 목표와 연결시키고 그것을 명확하게 연결해야 한다. -응?
제구 수비수가 되다. 성공한 지도자는 배후의 일을 하고, 직접 공격하며, 다른 사람들은 대부분의 득점 작업을 한다. 젠킨스는 "유명인 견습생" 에서 사람들은 종종 책임을 지거나 지시를 받으면 리더십을 나타낸다고 가정한다 "고 말했다. 그러나 사실 제창하는 경우는 드물다. -응?
일찍 감성 지능을 사용하다. 개념 실현 전문가 로리? RoryCohen 은 팀 구성원이 구매하도록 하려면 모든 사람이 자신의 이상적인 계획을 제출하고 프로젝트가 어떻게 진행되는지, 어떻게 목표를 달성할 수 있는지에 대해 이야기하도록 장려해야 한다고 밝혔다.
감히 전방의 장애에 직면하다. 직면한 팀은 프로젝트의 최종 목표에 동의하지 않거나 완전히 이해하지 못할 수 있습니다. 어쨌든 프로젝트 관리자는 모든 사람이 목표를 위해 열심히 일할 책임이 있다고 Cape 는 말했다. 너는 그것을 그들의 기술을 보여줄 기회로 정의할 수 있다.
심리학자처럼 생각하다. 심리학자 조이스? JoyceBrother 에 따르면? 팀원과의 관계에 투자하면 그들의 동기가 무엇인지 알 수 있다. -응? 젠킨스는 프로젝트 매니저가 회피할 수 없는 책임이라고 말했다. 코언은 참가자의 자의식을 긍정적인 방면으로 이끌어가는 것이 프로젝트 매니저가 직면한 가장 큰 도전이라고 덧붙였다. 그들을 억압하려고 하지 마라. 자의식을 가진 사람이 필요합니다. 그들은 더 열심히 일할 것입니다. -응?
자신의 자의식을 검사하다. 젠킨스는 최고의 프로젝트 매니저가 자의식을 버리고 팀원들이 임무를 완수하도록 돕겠다고 말했다. -응? 만약 사람들이 당신이 그들을 대신해서 일하는 것을 본다면, 그들은 당신을 위해 뭔가를 하는 것을 더 좋아할 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) -응?
중요한 외부인을 식별하다. Danowski 는 누가 프로젝트 융자 또는 기타 중요한 부분에 대한 의사결정권을 가지고 있는지 이해하는 것이 중요하다고 말합니다. 그들의 조수와 중급 경영진과 우호적인 관계를 유지하는 것도 도움이 된다. 실제로 팀에서 개발한 시나리오 또는 프로세스를 사용할 수 있습니다.
소식을 전파하다. 인트라넷 블로그, 대량 이메일 등과 같은 커뮤니케이션 도구를 사용합니다. , 수혜자들이 프로젝트 진척에 관한 뉴스에 자주 나타나게 하여 흥미를 유지하게 할 수 있습니다.
똑똑한 협상가가 되다. 모든 전투에서 이기기 위해 최선을 다하지 마라. -응? 젠킨스는 마지막 게임이 무엇인지 이해해야 한다고 말했다. 협상점을 포기하는 것이 아래의 길에서 더 큰 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 깨달았다. -응?
옆문으로 가지 마세요. 도덕 윤리나 상업적 가치에 타협하지 마라. 어떤 대가를 치르더라도 이겨야 하는 마음가짐이 말썽을 일으킬 수 있다.
보상과 축하. 성공 후 팀 구성원을 공개적으로 장려하다. -응? 아이의 자의식은 보상이 필요하다. -응? 코언이 말했습니다. 작고 의미 있는 표현은 일반적으로 동료 앞에서 칭찬하는 것, 회사 회장의 이메일 등과 같이 충분하다.
기억하세요, 당신은 실제 비즈니스 환경에서 운영하고 있습니다. 이것은 리얼리티 쇼와 공통점이 없습니다. 리얼리티 쇼로 비즈니스 지혜를 키우는 것은 현실적이지 않다. 유명인 견습생의 진정한 가치를 배워라. 사람들이 프로젝트와 사람을 관리할 때 범할 수 있는 실수를 봐라.
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