관리 배경에서 응답률 → 더 많은 고객 서비스 → 고객 서비스 데이터를 확인합니다. 행사 등록을 할 때 행사 3 일 전에 매일 1 시간의 응답률을 확인해 주세요.
유효 응답률 = 유효 응답이 있는 총 소비자 수/문의한 상인의 총 소비자 수. 8: 00 ~ 23: 00 기간 동안 상담한 고객은 60 분 이내에 답변을 받았습니다.
참고: 평가 계산을 시작하기 전에 이미 100 명 이상의 문의가 있었습니다. 쓰레기 광고는 아직 답변이 필요하다. 아무데나 답신 후 오른쪽 위 모서리에 신고해 주세요. 고객 서비스 응답률이 미달되면 활동을 신고할 수 없습니까? 그래서 평소 상인들은 제때에 상담 문자에 답해야 한다. 이날 광고문자 괴롭힘이 너무 많으면 서로 통화해 응답률이 50% 이상임을 보증한다.
많은 상인들은 문자, 표정, 사진, 동영상 등만 알고 있다. 수동으로 발생하는 것은 수동 응답입니다. 실제로, 인공적인 응답으로 간주 될 많은 장면이 있다. 스펠링이 많은 수동 회신으로 간주되는 장면은 무엇입니까?
장면 1, 많은 매장에서 쿠폰을 보냅니다. 쇼핑객이 바이어에게 쿠폰을 많이 보내면 점포 관심권, 고객복권과 같은 쿠폰은 모두 인공답변으로 계산될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
시나리오 2: 스펠링 많은 상인들이 카드를 보냅니다.
1 바이어에게 상품카드, 바이어 쇼카드, 스펠링 카드, 스펠링 카드 무료 증정 메시지를 보냅니다. (2) 구매자에게 소액 결제 카드를 보냅니다.
(2) 단일 주문을 클릭하여 구매자에게 알림 카드를 보냅니다.
(3) 바이어에게 상인이 반품을 받아들이고 환불에 성공한 카드를 보냅니다.
시나리오 3: 많은 상인들이 정보 수정을 돕는다.
(1) 입고 주소 변경 검토 결과를 구매자에게 통지합니다. 2 구매자가 주문 가격을 변경할 수 있도록 도와줍니다. (3) 구매자가 반품 주문 번호를 수정하도록 돕는다. ④ 구매자에게 도움말 링크를 보냅니다. ⑤ 고객 서비스는 주문을 돕고 애프터를 신청한다.
시나리오 4: 철자가 많은 상인들이 상품/활동을 추천합니다. 바이어에게 상품을 추천하다. 예를 들면: 오늘 찾아보기, 역사 찾아보기, 재판매 상품, 관련 상품, 추천 상품, 인기 상품. 구매자에게 재발견할 수도 있고, 수동 회신으로도 할 수 있습니다.
1, 계정이 오프라인이면 답장이 안 되나요?
오프라인 상태에서는 수신된 메시지가 응답하지 않으면 계산됩니다. 분류나 자동 회신을 설정하여 응답률을 보장하는 것이 좋습니다.
플랫폼은 이날 08:00-23:00 으로 상가의 응답률을 평가한다. 점포의 과거 1 일 내 5 분 응답률이 업계 표준보다 낮을 경우 점포 2 급 제한과 전점 다운그레이드 처리가 적용됩니다.
2. 구매자가 무관한 메시지를 보내는데 답장이 필요한가요?
안녕하세요, 광고 정보는 여전히 회신해야 합니다.
당신의 5 분 응답률에 영향을 주지 않기 위해 회신 후 이 대화를 신고하는 것이 좋습니다. 플랫폼이 확인할 것입니다.
고객 서비스 응답률이 낮으면 어떤 영향이 있습니까?
친씨, 가게가 과거 1 일 내 5 분 응답률이 업계 표준보다 낮으면 점포 2 급 제한과 전점 상품 다운그레이드 처리를 받게 됩니다.
4. 바이어를 철자표에 초대하는 게 어때요?
여 보, 소비자가 상담 하 러 올 때, 당신은 컴퓨터 고객 서비스 플랫폼에 있는 상점에 있는 다른 상품에 참가 하기 위하여 구매자를 초대할 수 있다. 이는 빠른 송장 발행을 촉진하는 한 가지 방법이기도 하다.
만약 네가 제때에 회답할 수 있다면, 주문은 당연히 더 많을 것이다. 5 분 응답률은 매일 8 시부터 23 시까지 계산됩니다. 귀점 소유주는 이 기간 동안 고객서비스 도구에 관심을 갖고 적시에 소비자의 질문에 응답하여 5 분 응답률을 높일 것을 건의합니다.