위기 처리 과정
위기 홍보는 위기 전, 위기 중, 위기 이후 각 부분의 관리를 포함한 시스템 엔지니어링이다. 위기 홍보의 목적은 위기를 예방, 탈피, 전환시키고, 기업의 손실을 피하거나 줄이고, 기업의 정상적인 운영과 좋은 기업 이미지를 유지하는 것이다. 일반적으로 위기 처리 과정은 다음 네 단계로 나눌 수 있습니다.
위기가 닥쳤을 때, 많은 기업 (특히 전통 제조업) 은 언론 대응에 대한 경험이 부족해 결정적인 시기에 실패하는 경우가 많으며, 심지어 회사의 위기 예방과 대응 메커니즘을 세우지도 않았다 ("위기 홍보 준비: 장막, 결선 천리" 참조). 신도상담은 과거 사례를 근거로 위기 처리 중 5 대 원칙과 4 대 금기를 총결하여 참고할 수 있도록 한다.
위기 관리의 다섯 가지 원칙
원칙 1: 위기를 직시하고 적극적으로 대응하다.
문제를 직시하고 문제를 해결해야 부끄러움을 알고 용감할 수 있다. 위기 초기가 위협적이든 중요하지 않든 기업이 가장 먼저 해야 할 일은 위기를 직시하고 위기 대응 계획을 시작하고 위기의 원인을 찾아내며 위기의 원인을 분석하고 상황에 따라 적절한 전략을 적극 채택하는 것이다. 기업이 위기를 결정할 수는 없지만 위기에 대한 태도는 완전히 통제할 수 있다. 위기가 닥쳤을 때 태도가 성패를 결정함에 따라 기업은 어쩔 수 없이 책임을 지고, 최선을 다하고, 열심히 조사하고, 적극적으로 대응하고, 사회적 책임을 수행함으로써 위기를 처리해야 한다.
대중의 인정을 받기 위해서,
기업이 위기를 결정할 수는 없지만 위기 처리의 성패는 기업 자체에 달려 있다. 속담에' 성공도 쓸쓸하고, 실패도 쓸하다' 는 말이 있다. 기업이 적절한 전략을 취하면 위험을 무릅쓰고 위기를 기회로 만들 수 있다. 잘못 처리하면, 정세 악화를 가속화하고, 심지어 재앙으로 변질될 수도 있다. 신도상담연구센터는 수많은 위기 홍보 사례를 분석한 뒤 다음과 같은 위기 대응 과정과 위기 대응시 주의해야 할 5 대 원칙과 4 대 금기를 요약했다.
위기 처리 과정
위기 홍보는 위기 전, 위기 중, 위기 이후 각 부분의 관리를 포함한 시스템 엔지니어링이다. 위기 홍보의 목적은 위기를 예방, 탈피, 전환시키고, 기업의 손실을 피하거나 줄이고, 기업의 정상적인 운영과 좋은 기업 이미지를 유지하는 것이다. 일반적으로 위기 처리 과정은 다음 네 단계로 나눌 수 있습니다.
위기가 닥쳤을 때, 많은 기업 (특히 전통 제조업) 은 언론 대응에 대한 경험이 부족해 결정적인 시기에 실패하는 경우가 많으며, 심지어 회사의 위기 예방과 대응 메커니즘을 세우지도 않았다 ("위기 홍보 준비: 장막, 결선 천리" 참조). 신도상담은 과거 사례를 근거로 위기 처리 중 5 대 원칙과 4 대 금기를 총결하여 참고할 수 있도록 한다.
위기 관리의 다섯 가지 원칙
원칙 1: 위기를 직시하고 적극적으로 대응하다.
문제를 직시하고 문제를 해결해야 부끄러움을 알고 용감할 수 있다. 위기 초기가 위협적이든 중요하지 않든 기업이 가장 먼저 해야 할 일은 위기를 직시하고 위기 대응 계획을 시작하고 위기의 원인을 찾아내며 위기의 원인을 분석하고 상황에 따라 적극적으로 전략을 취하는 것이다. 기업이 위기를 결정할 수는 없지만 위기에 대한 태도는 완전히 통제할 수 있다. 위기가 닥쳤을 때 태도가 성패를 결정한다. 기업은 책임감이 없고, 최선을 다하고, 진지하게 조사하고, 적극적으로 대응하고, 사회적 책임을 수행함으로써 위기를 처리해야 대중의 인정을 받을 수 있다.