고객서비스, 즉 고객서비스입니다. 고객서비스는 고객과 회사의 관련 기능 부서 사이의 다리, 고객이 온라인 게임 서비스를 사용하는 도우미입니다.
둘째, 서비스 약속
1.24 시간 프리미엄 서비스
2. 48 시간 이하의 불만 처리 서비스를 제공합니다.
3. 고객 중심의 고객 입장에서 서비스를 제공합니다.
셋째, 서비스 목적
1. 안정적이고 신뢰할 수 있는 게임 시스템을 구축하고 기술자에게 연락하여 우수하고 안정적인 게임 연결 품질을 제공합니다.
2. 게임 내용과 기능의 지속적인 업데이트를 보장하고 개발자가 프로그램 문제를 수정할 수 있도록 적시에 효과적으로 지원합니다.
3. 모든 플레이어를 정직하고 공평하게 대하며 게임 내, 전화, 인터넷 등 다양한 양방향 커뮤니케이션 채널을 통해 플레이어에게 서비스를 제공하여 플레이어가 우리에게 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
포괄적 인 FAQ 온라인 셀프 서비스 시스템을 제공하십시오.
게임에 대해 질문하십시오.
플레이어의 문제에 신속하고 효과적으로 응답하고 해결하십시오.
7. 선수들의 기대를 관리하고 관리와 선수 간의 소통과 상호 작용을 강화한다.
넷째, 고객 서비스 책임
1. 플레이어 계정 관리를 담당합니다.
2. 24 시간 다양한 양방향 커뮤니케이션 서비스 (전화, 팩스, 이메일, 온라인 질의 응답) 를 제공하여 플레이어가 정상적으로 게임을 원활하게 할 수 있도록 합니다.
3. 플레이어의 불만과 의견을 받아들이고, 정리하고, 제때에 피드백하여 서비스 품질을 향상시킵니다.
4.' 선수 존중 및 사랑', 재방문, 관심, 만족도 조사 등의 서비스를 제공합니다.
5. 정보를 수집, 필터링, 관리 및 최신 상태로 유지하여 플레이어에게 좋은 제품과 정보 서비스를 제공함으로써 고객의 가치를 더욱 높입니다.
다섯째, 고객 서비스 업무 규범
1. 사용자 프로필 기밀 유지 제도를 엄격히 준수하며 플레이어가 공개하지 않은 개인 정보 (관련 법적 절차에 필요한 사용자 개인 정보 제외) 를 공개해서는 안 됩니다.
2. 고객서비스는 절대 중립을 유지해야 하며, 플레이어 간의 정상적인 게임 분쟁을 포함해서는 안 된다.
3. 게임 비밀, 임무 상황, 괴물 상태 등을 어떤 방식으로도 플레이어에게 공개하지 않는다.
일과 관련이없는 플레이어와 의사 소통하지 마십시오.
5. 서비스 과정에서 예의용어를 사용한다: 안녕하세요, 제발, 감사합니다 등.
6. 플레이어가 제기한 질문에 대해 고객서비스는 정확한 답변을 해야 합니다.
7. 전화 처리 과정에서 플레이어와 다투는 것을 엄금하고, 플레이어에 대한 인신공격을 실시하고, 책임을 회피하지 않는다. 일과 절차가 플레이어에게 주는 불편에 대해 진심으로 사과드립니다.
8. 플레이어가 제기한 문제에 대해 잠시 해결할 수 없다면 먼저 플레이어에게 답해 이유를 설명해야 한다. 답이 있으면 바로 플레이어에게 정확한 답을 주세요.
9. 플레이어가 사용자 설명서나 FAQ 를 참고하여 대답할 수 있는 질문에 가능한 한 시간이 허락하는 대로 대답한다.
복사