직무 역할:
1. 적시에 정확하게 전화를 응답/전송하고, 정보를 기록하고, 필요한 경우 적시에 전달합니다.
2. 내방객을 접대하고, 제때에 정확하게 응답자에게 통지한다.
3. 장비의 안전과 정상 작동을 보장하기 위해 포그라운드 지역의 환경 유지 관리를 담당합니다.
4. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
자격 요건:
1, 이미지가 좋고 기질이 좋고 나이 18-29 세 키 1.60 이상.
2. 1 년 관련 업무 경험, 관련 전공이 우선입니다.
3. 서비스 의식이 강하다.
4. 좋은 조화와 의사 소통 능력, 책임감, 성격이 활발하고 명랑하며 친화력이 있다.
표준어는 정확하고 유창하다.
6. 일정한 비즈니스 예절 지식을 갖추다.
프론트 데스크 리셉션 작업 기술을 잘 수행하십시오.
1, 좋은 이미지:
호스트로서, 우선 자신에게 좋은 이미지를 주어야 한다. 예를 들어, 옷에는 패션이 필요하지 않지만, 적어도 간결하고 대범하게 유지해야 하며, 일회용 작업복 위주로 비굴하지 않은 느낌을 주는 것이 좋다.
옅은 화장은 화장을 해야 더 활기차 보이고, 너무 진한 화장을 하는 것도 바람직하지 않다. 고객을 접대할 때 기분이 좋지 않기 때문이다.
신발 방면에서는 블랙 위주이며 높이는 8cm 이상으로 유지하는 것이 좋습니다. 너무 높거나 너무 낮아서는 안 된다. 너무 높아서 너무 낮아도 기질을 드러내기 불편해요. 여성들이 하이힐을 신으면 더 높고 기질이 있어 보이거든요.
2. 미소 유지:
회사에 오는 고객들에게 미소를 지으며 편안하고 따뜻하게 해주고, 얼굴을 굳히지 말고, 심지어 화가 난 것처럼 보이는 것은 그들을 기분 나쁘게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
3. 고객에게 앉아서 제때에 물을 붓도록 하세요.
손님이 오셨으니 반드시 제때에 손님을 앉히고 뜨거운 물 한 잔을 따라주세요. 물의 온도는 너무 높아서는 안 되고, 2/3 을 넘을 수 없다. 너무 더운 고객은 들어갈 수 없고, 물이 가득 차면 사람을 잡아야 한다는 뜻이다.
사장과 좋은 의사 소통을 유지하십시오.
고객 방문이 있고, 사장과 잘 조율해야 한다. 예를 들면, 고객을 만나는지, 언제 고객을 초대하는지, 방에 들어오는지 등이다. , 가끔 사장이 고객이 그의 모습을 보지 않기를 바라므로, 반드시 미리 사장과 소통해야 한다.
5, 좋은 방문자 기록:
관련 기록을 만들 수 있어 일에 익숙해지기 쉽다. 프로세스가 길면 기본적으로 어떤 유형의 사람, 사장의 중요한 고객이 올 것인지, 이 정보는 가능한 한 빨리 파악할 수 있다.
6. 전화:
때때로 프론트 데스크에는 전화 접대가 포함되기 때문에 고객서비스로 해야 할 일은 광고 성격의 전화를 식별하고, 사장을 위해 유용한 정보전화를 선별하고, 제때에 사장에게 보고하면 사장이 자연스럽게 너에게 호감을 가질 것이다.