대리인: 안녕하세요, 저는 xx 부동산 중개사의 * * 입니다. 너의 집은 어떻게 팔렸니?
예제 1:
손님: 이미 팔았어요.
대리인: 축하합니다. 얼마예요? 당신은 아직도 부동산을 매매할 수요가 있습니까?
고객: 아니요.
대리: 방해하지 않겠습니다. 필요한 게 있으면 전화 주세요. 안녕히 계세요!
예 2:
고객: 아직 없습니다.
대리인: 최근에 집을 보러 온 고객이 있습니까? 당신은 고객에 관심이 있습니까?
고객: 아니요.
매니저: 저는 줄곧 우리 집을 주시하고 있습니다. 인터넷에서 많은 홍보를 하고 거리에 전단지를 많이 보냈지만 보고 싶은 고객은 많지 않았다. 고객과 접촉한 후 시장가보다 비싸다고 느꼈지만 괜찮은 것 같아요.
고객: 네, 나중에 가격에 대해 이야기하겠습니다.
대리인: 당신은 급하게 집을 팔아요?
대리인: 가능하다면 가격에 대해 다시 논의할 수 있을까요? 얼마나 줄일 수 있습니까?
매니저: 걱정하지 마세요. 제가 최선을 다해 고객을 찾아 최대한 빨리 집을 팔 수 있도록 도와드리겠습니다.
브로커는 집주인과 대화를 나눌 수도 있습니다.
1. 새 정책 정보: 집주인에게 새로 내놓은 부동산에 대한 제도와 정책을 알려주고 업주와 함께 집을 더 잘 파는 방법을 분석한다.
2. 시장분석: 업주와 시장가옥원의 가격구간, 부동산 소개, 거래상황에 대해 이야기하며, 업주들이 집값에 대한 대략적인 파악을 하고 후속 가격 협상을 위한 깔개를 마련할 수 있도록 합니다.
3. 집주인이 관심 있는 주제에 대해 이야기하고 고객의 마음에 호감을 높입니다.
둘째, 고객 재방문.
매니저: 안녕하세요, 선생님, 저는 xx 사의 * * * 입니다. 나는 너에게 어울리는 집이 몇 채 있다. 당신은 지금 그들의 말을 들을 시간이 있습니까?
예제 1:
고객: 저는 지금 바빠요!
대리인: 그리 오래 걸리지 않을 거예요. 최대 5 분 정도 걸릴 수 있습니까?
고객: 저는 지금 정말 시간이 없어요!
좋습니다, 나는 당신에 게 집의 세부 사항을 보낼 것 이다. 시간이 있을 때 먼저 확인해 주세요. 나중에 전화할게요.
예 2:
손님: 무슨 집이에요?
에이전트: 1. 집의 장점을 간략하게 소개하고, 반드시 집의 장점을 부각시켜야 한다.
2. 몇몇 고객들은 이 집이 괜찮다고 생각하고 기다리고 있습니다. 나는 가능한 한 빨리 너에게 통지했다. 너는 언제 집을 보러 올 수 있니?
오늘은 날씨가 좋아서 방 구경하기에 아주 좋아요. 너는 네가 오늘 오후에 그것을 볼 시간이 있다고 생각하니?
부동산 전화 [2]
첫째, 언어의 표준 서비스
음성 표준화 서비스는 서비스 직원이 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 달성해야 하는 요구 사항 및 품질 표준이며, 음성 표준화 서비스는 한 회사의 서비스 품질을 반영합니다. 이에 따라 회사는 새로운 계약 재방문, 이직 업무원 보험 재방문, 무효 보험 재방문, 지불 업무 재방문 등 일련의 규범 용어를 전문적으로 작성했다. , 서비스 품질 향상, 고객 불만 사항 감소, 다른 회사와의 서비스 수준 격차 단축
둘째, 스마일 서비스
우리가 매일 같은 일을 반복해서 심리적 피로를 일으키고 흥분감이 부족한 것은 필연적이다. 정신적으로 흥분하지 않으면, 일에 게으름을 피우게 되고, 상관없는 모습이다. 이런 상황에서 어디서부터 웃기 시작할까요? 회사가 직원들의 흥분을 위해 직원들의 일자리를 자주 바꿀 수는 없다. 만약 모든 일자리가 초심자 운영이라면, 일의 질은 반드시 떨어질 것이다. 따라서 모든 직원들은 자신의 심리상태를 잘 조절해야만 매일의 일을 즐겁게 대할 수 있다는 것을 이해해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 예를 들어, "한 번도 만난 적이 없는 고객에게 전화를 걸면 음성으로 상대방의 현재 심정을 상상할 수 있다. 모든 사람이 목소리를 통해 다른 사람의 생김새를 상상하는 습관이 있기 때문이다. 우리가 말할 때 웃지 않으면 수화기 쪽에 있는 고객은 볼 수 없어도 느낄 수 있다. 그래서 답방할 때도 꼭 웃으며 말해야 한다.
셋째, 사람에 따라 다르며, 증상에 약을 투여한다.
1. 충동적인 고객에게' 충동' 하지 마라.
재방문 과정에서, 우리는 이런 조급하고 화를 잘 내는 고객을 자주 만나, 잠시 화를 내면, 우리는 직접 무시하고 온화하고 우호적인 태도로 그와 이야기를 나누었다. 그가 마음을 가라앉힐 수만 있다면, 이런 고객은 왕왕 결단력 있게 자신의 수요를 결정한다. 재방문인으로서 온화한 어조로 이런 고객과 이야기해야 한다.
2. 과두 고객들에게' 과감한' 지하 결심을 한다.
이런 고객은 우유부단하고, 딴마음을 품고, 종종 다른 사람의 영향을 받아 결정을 내리지 못한다. 특히 이런 고객은 새 주문의 재방문에 자주 등장한다. 고객이 보험에 가입한 후 번복하여 업무원에게 속을까 봐 두려웠다. 보험회사를 사서 망할까 봐 어떻게 해야 할까? 보험 등을 샀는데 배상금을 못 받을까 봐 어떡하죠? 이런 고객과 교제하는 데는 많은 시간이 걸린다. 대리인은 반드시 확고하고 자신 있는 어조로 고객의 우려를 없애고, 인내심을 가지고 고객이 이 보험을 사도록 인도해야 한다.
3. 고객 만족의' 욕망' 을 위한 교묘한 계단.
칭찬의 언어는 그들의 자존감을 만족시키는 데 써야 한다. 고객 불만은 사실 큰 문제가 아니다. 다만 그는 만족하지 않고, 단지 문제를 빌려 발휘하거나 작은 문제를 크게 했을 뿐이다. 그가 누설하는 주된 목적은 기회를 찾아 하소연하는 것이다. 이런 고객에게 무례하게 굴지 마라. 말을 끝내고, 문제 해결 방법에 대한 의견을 구하고, 말하는 욕구를 만족시키고, 자존심을 보호하며, 문제를 해결하기 위해 더 많은 조치를 취할 필요가 없도록 하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
고객 재방문에서 질문 기술을 효과적으로 활용하는 것도 필연적이다. 질문을 통해 고객이 원하는 답을 빨리 찾아 고객의 진정한 요구와 생각을 이해할 수 있다. 질문을 통해 생각을 정리하고 질문을 통해 분노한 고객을 이성적으로 만들 수 있다. 예를 들어 목표적인 문제, 선택적 문제, 서비스 문제, 개방적인 문제, 폐쇄적인 문제 등이 있습니다. 속담에도 있듯이, 100 명, 모든 종류의 얼굴. 서비스 직원이 모든 고객이 자신의 노력에 만족하도록 하는 것이 얼마나 어려운가. 서비스 종사자의 성공 뒤에는 엄청난 비용과 어려움이 있다. 혁신, 학습, 발전, 자제, 인내, 끈기, 노력을 배가해야 성공할 수 있다. 그래야만 고객 서비스에 더 잘 보답할 수 있다.